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旅游管理个人工作总结
YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 旅游管理个人工作总结 姓名： XXX 部 门： XX 部 旅游管理个人工作总结 光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的 XX 年已经结束。回顾 XX 年， 在集团公司的正确领导下，上级领导的大力支持下以及全体同事的配合 下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，按照总体工作部署和目标任务 要求，以科学发展观为指导，认真执行上级部门的工作方针政策，围绕 中心，突出重点，注重实效，认真履行岗位职责，坚持提高自身业务素 质，促进部门内务管理规范化，全力配合公司导向决策，积极拓展各项 工作，较好地完成了自己的工作任务，取得了一定的成绩。现在此将自 己一年来的工作情况，总结汇报如下： 一、摆正自己的位置，加强思想认识 一年来，在公司总经理的领导和各部门的大力支持下，努力完成本 职工作、责任目标和“参谋、协调、服务”三大职能，工作实践中使我 清楚的认识到，作为一名副经理，要作好工作就要首先清楚自己所处的 位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置。
就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看属 “执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这 个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生兼职或者越位，何况所要 协调工作的对象是公司各部负责人，所以在实际工作中我的做法只能 是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“拍板”；服务 到位但不干预上级工作。只有把“位置”认准，把工作性质搞清，自觉 维护干部之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求 第 2 页 共 11 页 自己，作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职责的总经理助理。
催办和协调是我的主要工作之一，我努力在短时期内提高专业知识水 平，力争做到对工作主动催办和协调，对上级起到参谋的作用，承上启 下，沟通左右，协调各方，因此一年来的工作相对还比较顺利。
二、坚持学习，提高业务能力 我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当 今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的 需要，必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习党的理论知识和国家方 针政策外，重点是学习旅游公司管理知识，做到学深学透，掌握在脑海 中，运用到实际工作中，为自己做好旅游管理工作打下坚实的基础。通 过学习，我熟悉和掌握了党和国家的方针政策、法律法规和旅游管理工 作知识与技能，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作 能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。
三、注重思想，调整工作态度 实际工作中，我始终坚持“精益求精，一丝不苟”的原则。具有很 强的事业心、责任心，奋发进取，一心扑在工作上；每件小事都会当成 大事来做；当天事当天完成，不拖拉；不计名利和得失。来往接待有礼 有节，平和待人。
四、XX 年，工作上取得的成绩 XX 年是不平凡的一年，是工作开展有苦有乐的一年，我们集团公 司不仅经历了丽江黑团的冲击，也由于三星级酒店突然涨价致使合作难 第 3 页 共 11 页 以继续，这些客观因素一度让我们举步维艰，但全体员工在集团公司的 关怀和指导下，克服层层困难、抓住机遇、迎接挑战，取得了不错的成 绩： 全年公司总共接待游客 30 万人次，团队接待 7171 批次，其中海外 游客 15289 人次，与去年同期相比有所上升。当然，这是公司全体成员 共同努力的结果。在本人担任**副经理的这这段时间里，我的体会和做 法是： （一）抓好自身建设，全面提高素质
旅游2017个人年终工作总结
旅游 2017 个人年终工作总结 我不想感叹时间的匆匆，可是他的流逝就像针尖上的一滴水滴在大海 里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。蓦然回首， 竟然觉得两手空空。xx 年已然逝去，我的 xx 也注定了是失去远远超过 收获的一年。如果有可能我愿意将这一年我从的人生中砍去，但是来 的依然来着，去的依然去着。我们终究还是要面对我们自己的生活， 就像有很多事情不是我们不愿意相信但是他依然存在一样。或许这也 是我的工作总结迟迟不愿落笔的原因吧。
不得不承认 xx 年因为我个人家庭的原因给工作带来了很大的影响，无 论是工作时间还是工作状态都深受其害。去年过完春节才回到单位工 作已经是二月份了，五月份又回家，七月底才来，断断续续的工作状 态也跟着时间变得七零八落。
真的不知道这一年有什么成绩可言，如果非要说的话我觉得应该是心 态的成熟心智的成长吧。岁月只能让我们变老唯有经历了才能让我们 更成熟。从参加工作到现在一直是以带团为主，带了那么多团，去了 那么多地，见了那么多人，俨然已经不是刚刚走出校门的那个大学生 了，我觉得我最大的收获就是成熟。我觉得我以前给客人的感觉应该 是青涩，老实；我想我以后给客人的感觉应该是稳重，老练吧。但是 我觉得吾生也有涯，而知也无涯，不管到什么时候我们都应该保持一 颗赤子之心。
在我的认知中从事旅游行业都是这样一个成长模式：首先都是要先从 导游开始， 在带团的过程中摔打磨练。
时间长了慢慢的了解了旅游团， 才开始做前台接待， 销售旅游产品。
慢慢的时间更长了就可以做计调， 自己制定旅游产品。以前在单位带团的主力是我和小于，几乎所有的 团都是我和小于来带，我没有时间就排小于，小于有团就排我。小于 是科班出身，虽然比我进单位晚，但是一来就是成手，所以在工作的 过程中我总是愿意和小于比着来做，看看谁带的团更多，谁带的团更 好。虽然从来没有人说我和小于谁带团带的更好，但是我自己心里知 道，我和小于还是有一定的差距，或许是女生本身在工作中就比较讨 巧占便宜，或许是小于的个性更容易得到客人的认可。但是我一直在 默默努力希望能够另辟蹊径可以在文化知识上更胜一筹，所以每次带 团我都会认真准备。去网上查找各种资料，尽可能多的准备和旅游目 的地相关的种种。还记得以前和陈茂霞在一起的时候她说过的话，所 有的导游都是一开始带团每次都认真准备，慢慢的时间长了就得过且 过了，不知道你会坚持多久。虽然她现在已经不在单位了，但是我想 告诉她，我不知道我还能坚持多久，但是我还在坚持。我觉得只有这 样才能不让自己和小于差的更多。
慢慢的小于已经从导游的主力军中渐隐渐退成为了前台接待中的中流 砥柱。后来来的小敏慢慢顶替了小于的位置，再看看自己仍然混迹于 导游的队伍当中。不知道导游是不是必须要转变成前台接待，说句心 里话做导游早出晚归，风餐露宿确实辛苦，但是与做前台接待相比较 做导游真的更接近于自己喜欢的那种工作的感觉。我觉得每一次带团 都像是一次战斗，我们在出发之前永远也不知道这个团一路走下来会 发生什么，有可能是突发的状况，有可能是难忘的瞬间；每一次带团 又像是去完成一件艺术品，看似一程不变但是只有自己知道自己为尝 试着改变而做出的努力。我喜欢带团做导游，趁着年轻的时候多跑一 跑转一转没有什么不好，但是岁月如梭人生易老，随着时间的流逝我 们的年纪越来越大，四处奔波终究不是办法，我们终究还是要回到前 台来做前台做接待做计调。
不用别人说自己也知道自己前台做的不好，我觉得不是我自己知识的 欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的还是心态吧。我总觉得人生 苦短，人活着不容易，所以不想让自己活得太累，不管做什么事都是 随性随心。自己不喜欢做的事总是听之任之，不愿意勉强别人也不愿 意勉强自己。或许在别人看来我就是不求上进，自甘堕落，我从来也 不解释， 理解你的人根本就不需要解释， 不理解你的人解释也是枉然。
但是话又说回来，人生能有几回搏，今日不搏何时搏。人活一世也不 能只做自己喜欢做的事，就像我们要想活得健康不能只吃自己喜欢吃 的食物一样。记得上大学的时候著名美国心理学家马斯洛独创的一个 概念叫高峰体验（peakexperiences） ，即每个成功人士人生命中曾有过 的一种特殊经历，感受到一种发至心灵深处的颤栗、欣快、满足、超 然的情绪体验， 由此获得的人性解放， 心灵自由， 照亮了他们的一生， 让他们获得了人生的巨大成功。我想我做前台接待以来一直缺少这样 一种高峰体验，我也尝试过逼自己一把，努力去做试图能在前台接待 的过程中找到这样一种高峰体验。
在私下和同事的聊天过程中很多都有提到过辞职，包括小敏，小冉， 甚至是昊楠都有过这种想法，我想除了这些人其他人虽然没有听他们 说过但是我觉得所有人都有或者有过这样的想法，只不过有些人是想 的时间长，有些人只是一想而过罢了。我从 xx 年 4 月 10 号正式参加 工作到现在已经两年多的时间将近三年了，两年多三年的时间，说长 不长说短也不短了，说一无所获似乎有点太过于夸张，说事业有成着 实有点让人心虚。其实 xx 年下半年以来一直想着能和么总见面好好聊 一聊，说一说自己的想法，谈一谈自己的人生规划，希望能够从么总 哪里得到启发。但是一等再等结果就这样半年都过去了。自从我上班 以来么总和大姐一直以来对我关爱有加，恩重如山，我一直觉得自己 不争气，受之有愧。但是辞职不干也不是报答的方法啊，所以我就在 想要不然我就做兼职吧，只要有万象时空的团，只要万象时空的团需 要我带我肯定万死不辞。但是真的要走的话还真的舍不得，舍不得自 己在这里认识的同事，舍不得自己在这里付出的努力，舍不得自己在 这里的欢声笑语。所以我又想再给自己半年的时间吧，如果这半年除 了带团在前台接待上仍然没有什么起色，那就辞职去专门去带团做导 游吧。
最后关于公司的发展我觉得还是要以人为本，企业的发展能够带动人 的发展，同时只有人的发展才能推动企业的发展。企业与企业的竞争 说白了就是人与人的竞争。万象时空的这支队伍的业务素质相对于其 他同行虽不能说是天壤之别，但也绝对是遥遥领先。但是我觉得我们 还是有很多业务上的盲点，虽然我们也一直在强调培训的重要性，一 直在强调自我完善，但是我觉得我们还是缺少系统的培训，每周一次 仅一个小时的培训真的很难收到效果。要么就把业务分工，国内国内 分开做，分工越细效率越高，这是产业革命总结出来的经验；要么就 把每个人都打造成多面手，不管是谁拉出来都能独当一面。
逝者如斯，时不我待。人生就是愉快的旅行，让我们共享阳光灿烂的 日子
旅游服务中心个人总结
YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 旅游服务中心个人总结 姓名： XXX 部 门： XX 部 旅游服务中心个人总结 光阴似箭，转眼间 XX 年度工作已经结束，一年来在领导的关怀 下， 在全中心职工的帮助下， 我能恪尽值守全身心地投入到工作中去， 尽自己的全力履行好自己的工作职责。现将本年度工作情况总结如 下： 在思想上加强学习提高理论和业务素养。
始终坚持把政治理论和 业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。
旅游服务中心是综合部门，对各方面的能力和知识都要掌握。要做好 本职工作就必须首先用理论武装头脑。
我积极参加中心里组织的形式 多样的学习教育活动，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内 外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程 中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治 素质， 不断提高工作能力， 以便更好地完成领导交办的各项工作任务。
在工作中重视学习业务知识， 提高自身的业务能力。
严格要求自 己，积极主动地研究工作中遇到的各种问题。讲奉献，讲正气，以诚 待人。虚心向老同志学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，充实 自己，提高自己。各项具体工作按计划推进，分清主次和轻重缓急， 做到有理、有节、有序、有效。按时完成领导交办的工作，不拖延， 不出差错，有始有终。快速反应，各项临时工作和紧急任务雷厉风行 地完成。
坚持做事和做人原则， 努力做好日常工作， 热心为大家服务。
和同志们的关系比较和谐，工作气氛融洽配合默契互相支持。遵章守 纪、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的 工作作风。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。积 极学习新知识坚持每天阅读各类报纸和文章学习有关经济、政治、科 技、法律等新知识。认真学习党的十七大精神，努力做到融汇贯通联 第 2 页 共 4 页 系实际，在实际工作中把政治理论知识、业务知识和其它新鲜的知识 结合起来，开阔视野拓宽思路丰富自己，努力适应新形势新任务对本 职工作的要求。
一年来的工作与学习我深刻地认识到了导游工作是一门不小的 学问。工作中无小事，每一项工作都关系到带团工作整体功能的发挥 和整体效率的实现。
导游部所处的地位和所属的工作性质决定着导游 部的实质就是一个单位的服务中枢。导游部的工作的核心就是服务。
导游工作繁琐复杂，在宣传工作方面也是要下一番苦功。作为旅游服 务中心的工作人员我认为必须要强化服务意识，实现思想新的突破。
在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论 学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践 中磨练自己，成为优秀的工作人员。
XX 年在这新的一年里，我将继续发扬戒骄戒躁发扬团结务实开 拓进取的精神，为我所热爱的这个集体做出自己应有的贡献！ 第 3 页 共 4 页 THANKS 谢谢您的阅览 仅供参考 第 4 页 共 4 页