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监控中心个人工作总结
-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------监控中心个人工作总结做为一名监控人员，能自觉遵守工 作纪律，严格按照站里的各项制度来约 束自己，小编收集了监控中心个人工作 总结，欢迎阅读。
监控中心个人工作总结一 这半年来， 我遵守公司各项规章制 度，工作中，我严格要求自己，认真、 负责完成领导交待的事情和管理监控中 心的日常工作。
记得刚进入领航欣公司时信心满 满、干劲十足，想通过自身的努力，把 工作做到最好，但经过上半年的工作， 自己觉得没有任何进步，工作中有的时 候不满、有的时候消极倦怠、有的时候 都不知道该如何去做 ... 一度处于迷茫的-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~1~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------状态，但现在通过一段时间的调整与探 索，已重新找回了信心及勇气，找寻到 了人生的目标，才发现其实每个人都有 选择或被选择的时候，现在我既然已经 选择了，我就会用心、竭尽所能地去完 成自己的本职工作，为公司的发展出一 份力! 半年中工作问题及跟进 经过上半年的工作总结， 发现目前 我们监控中心还存在着许多的问题： 1、机房系统的断开：刚开始以为 是服务器内存不够系统断开，后来通知 公司领导，在他们的决定下更换了新的 服务器，但是目前状态服务系统还是会 不断的断开，没有解决根本问题。
2、车辆警情的处理：中心每天平 均处理的警情大约 1500 条左右，一半是 由于车主操作不当造成的，而中心收到 报警后就会反复与车主确认，车主有时 都会觉得我们很烦，反映打扰到他正常 的生活，如中心不做处理，又担心车辆 有问题，因为无法判断是操作不当还是-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~2~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------其它原因导致。中心只能重复作业、浪 费资源。
3、系统的维护：通过上次车辆资 料的丢失，我认为公司系统、客户资料、 车辆数据等重要信息，应该必须由专人 每月或每季度进行一次备份或清理，以 免造成不必要的麻烦及浪费。
4、车辆脱网的处理及跟进：从五 月中旬开始就在讨论车辆脱网问题，至 今还没有实施到位。希望能做到反映问 题及时落实。
5、地图不详细：中心使用的深圳 地图应该是很多年的，因为好多车主反 映有些地名、建筑、道路都更改或拆除 几年了，不太清楚是去年还是前年公司 买了望 2008 年地图，但地图上的字体好 是双影字、字又太小根本看不清楚。
6、入网资料：从我接手后一直也 负责资料的录入、资料统计，其中有些 业务员做得很好，会及时上交资料或将 不完整的资料记录下次补上，但有些业 务员的资料不是缺行驶证就是身份证，-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~3~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------自己都也不登记缺什么，当然就不会补 交，如跟公司领导说的资料不齐不收， 可能过一段时间后连入网登记表都没有 了。现在中心数据库已经更新，希望业 务员在填写入网登记表时填写清楚、完 整，尽量做到每台车资料齐全。
在工作中遇到一些特殊、个别问 题，基本都会在工作中努力和各部门的 同事协调、配合得到解决。
下半年的工作计划 邓总问我监控中心目前管理、 服务 水平、人员胜任的能力、人员的团结与 合作、沟通技巧等问题，会后我反复思 考，确实这半年来没有什么跟进，难道 我想就这样一直原地停留，还是我已经 满足目前的状况? 针对以上问题， 在接下来的半年时 间里，针对出现的一系列的问题，现做 出以下计划： 1、遵守公司内部规章制度，维护 公司利益，积极为公司、顾客创造价值， 努力争取以“服务创造口碑”。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~4~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------2、本着实事求是的原则，做到上 情下达、下情上报，公平、公开、公正， 真正做好、做到位的领导者来领导一个 团队，让我们一起进步。
3、加强中心人员学习专业知识和 了解相关信息，拓宽知识面。
4、 多组织部门与部门之间的沟通， 让每个部门一起相互学习来提高沟通技 巧及应变回答能力。
5、加强与部门人员了解，建立好 上下层之间的人际关系，多了解下属的 想法或想反映出的问题得到解决。
6、注重本部门的工作作风，加强 管理、团结一致、相互帮助，形成良好 的部门工作氛围等。
在未来的日子里， 我们还会遇到各种各样的问题与困难， 在收获成功的同时我们也会遭遇失败， 但我们要坚信，我们有优秀的领导者， 有团结的工作队伍，不论我们遇到什么 样的困难与挫折，我们都能够勇敢地面 对，从容地解决，共同把公司的工作做 到最好!-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~5~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------监控中心个人工作总结二 20xx 年，监控中心在管理处的直 接领导下，认真贯彻落实上级指示精神， 紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内 部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务 发展、牢树服务理念为目标，上下同心， 在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、 创造性地开展各项工作，巩固了窗口单 位的良好形象。一年来，监控中心为各 收费站共维护维修收费、监控、通信设 备 370 余次，维护完好率达 98%以上;向 交通厅申请各类监控、收费及通信设备 配件资金总额达百万元;受理车主业户投 诉 37 宗， 转办各网络媒体曝光事件 7 宗， 视频监控远程取证 45 宗，处理反馈率 99%;办理市长公开电话、同级部门转来 的信访件和群众来信 20 件，转办率 100% ，及时答复上级部门的反馈率达 100%; 接待各级领导和高速公路同行的 考察团 76 批次，较好地完成了全年的工 作任务。
一、主要成绩-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~6~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------(一)、积极主动指导各收费站监控 及收费工作 为进一步加大监控管理工作力度， 建立应急指挥、快速协调处、站两级管 理和行政执法部门，及时解决社会关注 的高速公路热点难点问题的高速公路指 挥调度体系，根据管理处领导指示精神， 经过一年的调研实践工作，我中心推动 建立收费站监控考核工作取得实质性进 展。下发了由我中心负责起草的《国道 205 高速公路莱芜管理处工作目标任务 考核办法》 的通知(莱路高管[2008]27 号) 监控信息工作检查评分标准部分，为各 收费站监控室的考核提供了指导性意 见。对全处监控人员统一进行了理论考 试，并将考试成绩予以通报。定期对各 收费站进行巡检，从检查结果来看，各 站均指定站长专门分工负责，紧紧依托 业务科室，使监控工作得到了健康发展。
其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省 交通厅监控管理标准要求，其他各站则 分别存在软硬件自行维护、设备运转等-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~7~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------方面的不足，部分收费站 24 小时值班制 度未得到有效落实，个别站存在睡岗、 空岗现象。
(二)、多管齐下，狠抓业务发展 为使监控中心业务工作整体水平 再上新台阶，全面提高工作的效率和质 量，进一步优化窗口形象，今年，我中 心集思广益，在业务工作方面采取了一 系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加强培训，提高人员素质。为 全面提高监控人员的业务素质，进一步 提升业务精、反应快、服务好的良好形 象， 今年我中心通过出题考试、 “请进来， 走出去”等方式，结合本单位职能、岗位 需要和个人实际情况，组织监控人员参 加分类培训，同时定期组织全体监控人 员进行相关业务培训和业务考核，收到 了良好效果。具体举措有： 第一，每季 度，单位自己出题，以业务知识考试的 形式就、 《公路法》 、 《收费公路管理条 例》 、 《文明收费站标准》 、 《山东省交通 厅高速公路收费站监控管理办法》等法-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~8~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------律法规以及公路部门的职能、综合执法 范围等知识对监控人员进行了全面考 核，通过考试，调动学习热情，确保监 控人员对相关内容熟练掌握;第二，特邀 山东中创公司、鲁光公司等单位相关专 家来中心讲课，系统讲授公路的职能和 法规、综合监控和计算机运作等方面的 知识，并为监控人员解答了工作中遇到 的难点问题;第三，为进一步提高监控人 员对监控中心视频监控调度系统的内部 构造、操作原理的熟悉程序，做好设备 日常维护工作等进行了全员培训。此外， 一年来，我中心还分别安排监控人员和 管理人员参加了全省高速公路监控机电 系统培训、收费系统培训、综合管理培 训等，并要求做到每次培训有记录，有 心得体会，有实际效果。我中心参加的 培训形式上大多采取授课与讨论相结 合，互动性强，气氛热烈，效果好。
2、加强信息分析总结工作。为进 一步提高信息管理质量，更好地为领导 决策服务，我中心今年制定了《监控工-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~9~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------作季度综述》 。
《综述》 从“上报故障”、 “处 理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度 的监控信息工作进行了系统分析。
《监控 工作季度综述》作为我中心今年监控信 息工作的新亮点，受到了管理处领导的 好评。
(三)、狠抓制度化建设，不断提高 整体工作水平 今年， 我中心在去年的基础上， 进 一步完善内部管理制度，用制度规范责 任，加强了《公路法》 、 《收费公路管理 条例》 、 《文明收费站标准》 、 《山东省交 通厅高速公路收费站监控管理办法》等 一系列规章制度的学习，建立了相对完 整的制度体系。
二、目前存在的问题 今年， 我中心在管理处党总支的正 确领导和全体人员共同努力下取得了一 定的成绩，但用高标准衡量，各项工作 的开展与处领导的要求还有一定的差 距，还存在一些问题： (一)、故障维护维修质量有待进一-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 10 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------步提高。今年，我中心继续加强现场维 护力度，各收费站故障维护维修完好率 达到了 98%， 较去年提高了月 10 个百分 点。
(二)、与相关业务科室、单位沟通 不够。与山东中创公司、鲁光公司等相 关业务对口单位还未建立长期有效的业 务交流平台，在工作中的沟通协调做得 不够;对各收费站监控室的业务指导作用 未能充分发挥，相互之间交流沟通也有 待进一步加强，主动性还相对欠缺。
三、二○xx 年工作意见 根据一年来的工作实践， 明年我们 将根据处领导的要求，进一步加强监控 中心建设，内强素质，外树形象。以“八 荣八耻”公路行业荣辱观思想为指导，以 科技为手段，收费人员利益为核心，认 真服务收费人员，加强站监控室及车道 监控，大力开展“大投诉”体系工作，加 强综合协调和检查督办职能，提高服务 水平，为实现我处收费秩序的根本好转， 争创国家级文明单位作出新贡献。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 11 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------20xx 年的主要工作是： (一)、加强现场检查办公，促进维 护维修工作从答复型向落实型转变。为 达到上报故障 “ 高标准维护、高质量答 复”的要求，以定期检查和巡检的方式开 展现场维护指导，特别是对难点问题现 场解决落实。
(二)、实行维护回访制，更好的服 务基层。进一步规范维护程序，做到“有 故障电话必接，有接必有果，有果必回 复”， 以更好地树立监控中心维护人员 的良好形象。回访可通过电话方式直接 询问监控室值班人员或值班站长，落实 专人定期进行。
(三)、加强处、站沟通，充分发挥 业务指导作用。通过开展处、站监控人 员的业务培训、业务学习等活动，加强 对各收费站的业务指导，使监控管理工 作更加规范化、效能化、真正起到监控 职能作用。
( 四 ) 、抓好监控中心内部管理工 作，进一步贯彻落实“责任到人”。落实-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 12 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------各种规章制度，从责任到位、措施到位、 服务到位入手，培养一支工作责任心强、 效率高、形象好的队伍。
(五)、抓好监控信息中心视频监控 设备及操作平台软件系统的维护，监控 信息中心将以处领导的要求为动力，不 断改进工作方法，提高工作效率，让监 控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵 ”的作 用，成为监控有效、指挥有力、处理有 果的职能部门，让领导满意，让同志们 满意。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 13 ~
2012年监控室个人工作总结
2012 年监控室个人工作总结岁首年终，我静心回顾这年的工作，收获颇丰。
一年以来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各 方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。工作中，我能以监控 员职责为准绳，在公司领导的正确领导下，大力发扬爱岗敬业的精神，有高度的 责任心和主人翁意识，面对全新的工作，我没有胆怯，在业务学习方面，我虚心 向身边的同事请教， 通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟 悉工作环境和内容。同时，我还自觉学习与工作相关的政策、法律常识，积累自 己的业务知识。半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有 很多不足，为此我坚持向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步 提高自己的理论水平和业务能力。
做到脚踏实地， 提高工作主动性， 不怕多做事， 不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。并继续提高自身政治修养，强化为人 民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的监控员。
现将我一年的工作情况总结如下： 一．做好每日的监测监控工作，严格按照操作流程操作系统，及时正确的 处理值班期间运输车辆出现的各种报警等情况， 遇到无法解决的问题及时与领导 沟通，尽快处理。按要求认真填写各类报表信息，做好交接班的各项工作。
二．能尽职尽责的监控车辆运输区域发生的一切事件．对停车、越栏车辆 进行全面记录或及时询问司机，并上报领导、报选煤厂查看煤质，以防偷煤、换 煤事件发生，确保车辆运输的正常进行． 三．对车辆运行情况进行实时监控，仔细查看回放记录，对可疑车辆进行 跟踪，并做好记录。
四．爱护监控设施，掌握一般操作过程．在交接班时交代监控设备的运行 情况，通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用.操作和简易维 护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用． 五．保持监控室整洁卫生．在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗 明.地净.墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗． 六．按时交接班，不迟到不早退．严格执行公司规定，按作息时间上下岗， 小病坚持.有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感．做为监控工作人员，我在 2012 年的工作中自觉遵守工作各项规章制度和纪 律，认真踏实，在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，提高工作 能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，克难攻坚，力求把工作做得更 好。监控室：*** 2012.11.15
监控员工作总结
工作总结时光如水，岁月如梭，一年的时光转眼过去了，一年来在领导的悉心关怀下，在同事们的帮 助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。自从担任分 中心监控员以来，我立足本职、严于律己、认真学习、爱岗敬业，经常与同事们一道学习先进工作 方法，总结失误教训，交流工作经验，坚持执行管理所收费相关文件政策，顺利圆满地完成了领导 交办的各项任务，和其他同事一起以热情的精神面貌服务在刘白高速公路上。现将我本年的工作总 结如下： 一、严于律己，自觉加强锻炼。
一年来，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在监控分中心的工作岗位上作出 力所能及的贡献。
二、强化理论和知识学习，不断提高自身综合素质。
我重视加强理论和知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学，不断提高 平。
认真学习工作知识。在学习方法上做到重点中找重点，抓住重点，并结合自己在工作及工作 处理方面存在哪些不足之处，有针对性的进行学习，不断提高，结合自己的工作能力。
三、努力工作，认真完成工作任务。
一直以来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理制度，全心全意投入到监控 工作当中，在自己平凡而普通的监控岗位上，努力做好本职工作。
四、尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。
对冲卡逃费，拒不交费的车辆进行全面记录；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收 费员，并提示他离开车道，以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车 进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行。
五、对收费员的文明收费进行监控。
对过往的特殊车辆所持证件全面记录，对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上 岗和实习人员尤其如此，提示收费员使用文明用语。
六、爱护监控设施，熟练掌握操作过程。
在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整。通过自己的学习和请教， 能熟悉掌握监控设备的使用。操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。
七、按时交接班，不迟到不早退。
严格执行管理所的规章制度，按作息时间上下岗，小病坚持，有事推迟，爱岗敬业，不断加 强自己的事业心和责任感。
在今年的工作、生活中，我以饱满的工作热情与踏实、认真的工作态度赢得了所领导和同事 们的认可，这是对我所做出成绩的肯定，也是对我今后工作的鞭策与激励。在今后的工作中，我会 一如既往地和其他同事一道做好本职工作，努力为刘白收费管理所的各项工作贡献自己最大限度的 光和热。
自身综合素质水