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综合事务部2016年工作总结
综合事务部 2016 年年度工作总结回望过去， 2016 年是不平凡的一年， 也是公司发展壮大的一年， 继新时代项目、未来城项目、晶华城项目、毛庄项目先后承接，公司 管理面积及区域得到更进一步的提升， 综合实力及竞争力更进一步提 高。综合事务部紧紧围绕总经理及集团公司的战略部署，努力服务各 项目工作的后勤保障工作，扎实做好项目部人员招聘工作；公司动态 审核工作；项目招投标工作；项目考察跟进追踪工作；公司体系制度 完善等。现将 2016 年综合事务部工作做出一下汇总： 一、人员招聘方面 1、公司总部人员招聘：10 月份完成品质部经理 1 名招聘； 2、新时代项目部：5 月份针对前任物业人员进行合理化布局， 分流；6 月后期人员补充（客服主管 1 名、秩序主管 1 名、客服助理 2 名）至满足项目部日常工作开展需要；8 月份稳定并配合项目部对 人员基层员工（保安、保洁、维修进行筛查、补缺） ，人员编制及工 作趋于稳定； 3、未来城项目部：6 月初开始筹建未来城物业服务中心团队， 根据濮阳县当地的人员招聘环境，分别采用（广告、网络、招聘会等 多多元化方式）进行，在招聘困难的情况下，在 7 月 1 日交房前组建 （客服 5 人、行政 2 人、维修 3 人、保洁 9 人、秩序 18 人） ，满足未 来城项目部的首批交房人员储备； 4、晶华城项目部：8 月份根据公司发展规划，对晶华城项目进 行人员摸查及筹备， 9 月份根据项目部留守人员及公司安排， 对客服、 维修及相关主管人员进行储备，前期共完成项目经理、维修主管各 1 人，客服人员 3 人的招聘工作； 5、毛庄项目部：9 月份跟进毛庄项目部的前期招标等工作，9 月 下旬开始对毛庄项目进行人员储备，9 月底完成项目经理、项目副经 理、维修主管、客服主管、秩序主管的招聘工作，主导并协助项目部 在 10 月份完成客服部人员 10 人，秩序 32 人，维修 8 人，环境部 9 人的招聘工作，满足项目前期的人员部署，在 11 月、12 月份通过公 司高层的指导安排，对人员进行不断调整及优化，基本上满足毛庄项 目交房前的人员储备工作。
二、公司资质考核及办理 在 2016 年 5 月份主导并完成公司 2016 年年度公司动态考核工作， 在节约成本、资源合并的原则下，尽量少花钱、多走动的方针，通过 各种方式将动态考核工作给予落实并完成； 三、项目承接及招投标方面 1、新时代项目 2016 年 3 月份， 通过社会关系了解到新时代项目更换物业事宜， 通过对中间人的跟进了解并接触到项目部原物业公司， 社区及办事处、 房管局等单位，在 4 月份，公司在外联方面给予清晰的指导和认识， 我方面因地制宜，对关键人、关键部门等进行相关对接；5 月初确定 我方为中标候选单位，组织锦艺新时代业主对我公司进行圆满参观， 最终通过社区主导的招标会议， 选中我单位为中标单位并与 5 月中旬 正式进驻； 2、未来城项目 2016 年 5 月份通过公司高层的协调沟通，我方面配合公司高层 对濮阳项目进行考察， 对整个濮阳市市场进行调研 （物业费收取标准， 新进小区入住率，收费率，停车收费等） ，后经沟通濮阳方面置业公 司对我郑州项目进行考察， 参与并协助我公司濮阳项目的管理方案制 作，并与 5 月下旬正式签订战略合作协议，正式进驻濮阳市场，6 月 份主导办理濮阳分公司的手续办理（营业执照、税务、公章等） ，6 月底协调濮阳县房管局对分公司手续的完善， 并接受我方面关于濮阳 县未来城项目的备案工作； 3、晶华城项目招投标工作 8 月份根据公司安排部署，对晶华城项目进行前期摸查，协调洲 海置业及晶华城项目部所属办事处、街道办、房管局等单位，由于晶 华城项目管理面积超出我公司管理范畴，需要对项目进行区域划分， 增加了公司承接的难度，公司领导的带领下，不断走访协调，最终拿 到区域划分的意见书，后通过市房管局的关系协调处理，并解除正宏 招标代理公司，通过招投标的方式顺利承接晶华城项目； 4、毛庄项目投标 9 月份在公司领导的协调下，我公司有幸取得毛庄安置社区的竞 标权力，由于本次招标的特殊性，所有程序以村委会公告为主，不再 通过房管局的干预指导，无形当中也增加了竞标的难度，主要体现在 招投标的规范化、专业化、正规化；在公司领导的支持下，9 月份制 作毛庄项目投标方案、管理方案，投标成为中标候选人，又组织安排 毛庄三委员进行我公司项目参观考察， 最终在公司领导的沟通协调下 顺利中标，并于 10 月 20 日进入毛庄项目进行前期办公； 四、项目备案工作 1、2016 年 10 月 9 日完成晶华城两个项目的备案工作； 2、2016 年 12 月 23 日完成
2017年综合事务部年工作总结
2017 年综合事务部工作总结2016 年是人文物业发展壮大的一年，也是综合事务部开拓进取的一年。
作为公司的一个重要部门，为配合公司发展目标，综合事务部一年来认真贯 彻“关注细节，重视过程，精益求精，追求卓越”的质量方针，坚持“以诚 相待，以人为本，服务无限，共创和谐”的企业宗旨，努力增强工作主动性 和创造性，充分发挥综合事务部“参谋、组织、协调、服务”的工作职能， 在公司领导的正确指导下，各部门的支持和配合下，基本完成了本部门各项 工作任务。现将主要工作情况汇报如下： 第一部分 工作回顾 一、加强人事管理工作，切实落实相关管理制度，进一步强化人力资源 管理工作。
2017 年综合事务部首先在人事管理相关制度建设上狠下功夫，根据公司 的发展需要建立健全了多项规章制度，并对制度的相关执行人员进行了多次 培训、讲解，切实落实管理制度，加快了公司的“制度化管理”进程；其次， 综合事务部在人员招聘上投注了很大的精力，加强了招聘力度，根据公司各 服务中心的人员编制、实际需求，努力开展多渠道、常定点的招聘方式，基 本满足公司的人员需求。公司的整体管理能力在逐步上升，公司对员工的吸 引力和满意度在提升。再者，为稳定员工工作心态，创造良好的工作环境， 综合事务部在有关领导的支持下，完善了公司的社保制度，落实了员工的社 保关系和劳动合同的签订，让公司的员工福利制度有了进一步的完善 二、加强统筹员工培训及员工业余活动，为公司企业文化建设、精神文 明建设夯实基础。
员工培训是综合事务部的重点工作，在一个企业，有好的培训，意味着 有好的员工。包括新员工入职培训、管理制度培训、社保知识培训、各岗位 操作技能及专业知识培训等，让员工了解了公司的发展过程，明确了相关的 规章制度及操作技能，明白了如何才能成为人文物业公司的一名“好员工” ； 主要有弱电门禁系统维修的培训，特种设备安全操作培训等，物业管理专业 知识提升方面的培训，员工业余活动的举办也是综合事务部重点工作之一。
2016 年度， 综合事务部共组织举办了 “春季体育竞赛活动” ， 在凤凰城举办 “消 夏晚会”活动，让我们的员工在工作之余发挥余热，放飞心情，体现了公司 人性化管理及对员工的关爱。
三、强化部门行政职能，对内对外加强沟通协调、认真督导，保障公司 管理事务高效有序进行。
综合事务部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的枢纽，唯有 强化部门行政职能才能做好综合协调工作。在 2017 年度，一是加强与上级主 管单位、相关政府部门的工作沟通和协调，及时了解上级部门工作动态和要 求，融合各方有力因素做好公司行政工作，如上报年捡材料。二是加强公司 与各部门之间的沟通协调。逐步规范了相互间的工作流程，对公司布置的重 点工作加强跟踪协调确保工作有布置、有检查、有落实；三是加强部门之间 的协调，形成合力，营造团结向上的工作氛围，使得各部门的职能得到充分 的发挥。
四、进一步强化服务意识，坚持不懈，热心服务，努力做好后勤保障工 作。
坚持把提高服务水平作为一项经常性的工作来抓，在后勤保障方面坚持 做到“对内对外一起抓” 。对内服务于员工、公司，不断改善服务质量、提高 服务水平。全面做好档案管理、公文起草、收发、传阅等工作，对公司内部 资料及外来文件分类管理，为各部门查阅提供方便；全面搞好员工工作服定 制发放等工作，让员工在工作之余，没有后顾之忧。为顺应物业管理行业发 展需要，强调服务行业的行业性质，对外服务于领导、客户，高质量、高水 平的做好对外接待工作，综合事务部参与负责上级主管单位和物业同行对我 公司管辖项目的视察、到访接待服务，并圆满完成了各项接待任务，得到公 司领导的肯定和赞扬。
五、开展 ISO9001:2015 质量体系建设工作 自 2017 年以来， 在公司领导的大力支持下， 在公司各部门同仁的协助下， 质量体系建设工作一直有条不紊的进行，依据公司实际管理情况，多次修改 质量体系管理文件，使之更具实用性和主导性。在 2017 年 10 月底顺利通过 了质量管理体系认证，管理成效得到了外审老师的肯定，见证了公司自实行 质量管理体系以来在管理上所取得成绩。
总的来说，在过去一年的工作中，作为一个“服务”部门，深知服务是 无限的。总结过往，仍存在一些不足，主要表现在：一是人力资源管理方面 有待进一步提高，如人事招聘、人事管理流程的执行等；二是员工培训工作 有待进一步加强，如培训的覆盖率，培训后的考核及培训管理的执行等；三 是服务意识有待进一步增强，如对员工的“微笑”服务等。在今后的工作中， 综合事务部将结合实际不断学习，提高物业专业知识，从而提高整个部门的 工作水平，继续戒骄戒躁，发扬团结务实、开拓进取的精神，为把综合事务 部工作不断推向更高水平而不懈努力！ 二、2018 年工作思路 2018 年，综合事务部将按照“工作作风要细、工作本领要硬、工作效率 要高”的总体要求，在抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下 工作： 一是加强人力资源管理工作，重点做好人事管理、员工培训等工作，进 一步改善员工的工作环境，提升工作质量。
二是要努力做好各项后勤服务工作。加强对公司物资的科学管理，合理 使用安排，确保公司全年节能减排目标的实现。
三是进一步提升工作质量，当好参谋助手。增强工作策划意识、提高策 划能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、多提有建设性的意 见，发挥好参谋助手作用。
四是做公司各部门的榜样。进一步加快办事节奏，提高办事效率，进一 步改善服务态度，提高服务质量。
2017 年人文物业在持续经营中发展壮大，各项管理制度逐步健全，物业 服务逐步规范，2018 年人文物业又将迎来新的纪元。综合事务部也将承载新 的使命。在新的一年里，综合事务部将在公司领导的指引下，遵循新的工作 思路，开辟新的工作方式，迎接新的挑战！综合事务部经理： 2018 年 2 月 5 日
2017年上半年工作总结(综合事务部)
“实”字当头抓成效 “严”字当头要成绩-----综合事务部 2017 年半年度工作总结 半年来，综合事务部按照“抓实责任田促进集体成效”的工作思 路，在****、公司的正确领导下围绕公司年度工作目标全面开展各项 工作，现就 2017 年上半年度工作总结及下半年工作计划报告如下： 一、工作完成情况 （一）扎实开展文秘工作，做好领导的行政助手。
1、 规范收发文管理,做好收发文登记工作。
为保证各项文件精神 能及时上传下达，我部每日按照流程做好收发文工作。半年来，分别 从**、**中心、**集团、****等处收文共计 339 份。同时根据公司决 策，按照发文流程起草公文共计 25 份分别按要求上报**集团、**** 及省**等处。
2、规范各类会议管理，做好会议服务工作。为及时总结工作经 验、严格按照公司议事规则解决各类事宜，半年来，我部努力克服人 手紧张等客观不利因素的影响在规定时间内按照领导决策及公司相 应规章制度及时做好了会议筹备及召开工作， 共计筹备了年度工作会 1 次、春运工作会 1 次、总经理办公会及招投标领导小组会议等各项 会议共 17 次，形成会议纪要 17 份。特别是 2017 年**公司第一次董 事会及股东会在公司召开，综合事务部提前部署，合理分工，提高工 作效率，做了“人手少效率高”的会务成绩。
3、规范公司档案管理，做好文书的归档工作。为确保公司行政 档案的完善、准确、系统、安全和有效地利用，根据公司档案管理制 度， 我部对 2016 年度档案进行了归纳整理， 现已完成档案整理工作， 后续将进行档案编号及电子录入， 做到纸质档案和电子档案同时归档。
（二）规范落实资产管理，进一步完善资产管理科学化。
1、执行全年预算管控，稳步开展资产采买。我部根据年度工作 计划，完成了年度生活设施和办公用品的采购。同时根据年度工作计 划及资金安排，我部已着手开展车辆采购工作，现已完成询价相关工 作，后续工作也按程序逐项进行。
2、整理新增固定资产档案。结合公司固定资产管理办法，我部 拟对 2016 年采购的固定资产进行档案整理， 新增固定资产按呈批表、 请示、会议纪要、入库单、出库单、移交表、发票复印件的顺序，实 行了纸质档案和电子档案的管理，整理后的固定资产档案查阅方便、 保管规范，为公司固定资产管理工作奠定了良好的基础。
（三）强化员工队伍建设，打造“身心双健康”团队。
1、丰富活动形式，提升员工幸福感。按照全年工作计划，综合 事务部通过调研制定了全年员工活动工作计划， 并严格按照计划组织 相应活动，上半年分别开展了“三八展风采”春游、 “***”等主题活 动， 通过活动的开展拉近了员工之间的交流也提升了员工的职业幸福 感。
2、注重员工身体健康，提升员工生活质量。结合年轻人疏于对 身体健康的管理这一现状，按照公司的全年工作安排，综合事务部分 批次组织了全体员工身体健康检查， 并在对应的医疗机构给员工建立 了个人健康档案，为员工的身体健康情况流动管理起到了参考作用。 3、强化后勤管理质量，做好本部员工的后盾。根据公司要求及 员工意见，在预算范围内，我部于 3 月对员工食堂菜品的材料、味道 等做出了改善，对食堂卫生及食品安全做出了相应的规定，通过一系 列努力，得到了员工及领导的一致好评。同时，由于员工宿舍年限已 久，外墙面有不同程序脱落，为改善员工住宿环境，我部按照年度工 作计划对员工宿舍进行改造， 现已完成前期的改造方案制度及询价工 作。
（四）稳步推进人事工作开展，规范人力资源体系管理。
1、优化人事档案整理，提高工作效率。结合以前人事档案管理 上的更新不及时、资料不完整等不足，上半年综合事务部通过明确人 事档案内容、存放形式等相应措施对人事档案的归档工作加以改进， 日前已完成整改工作的 80%， 整改后的人事档案查阅方便、 保管规范， 为公司人事管理工作夯实了基础。
2、 秉承绩效至上的理念， 落实竞争上岗。
为建立竞争激烈机制， 促进优秀人才脱颖而出，以提高市场竞争力和企业管理水平，结合** 公司实际情况，我部先后完成了**公司运营总监、收费站副站长、工 程养护部巡路员、**收费站综合管理员等岗位的竞聘工作，为公司的 阳光透明人才培养梯队添砖加瓦。
3、实施薪酬体系新标，落实社保年度工资申报。根据 2016 年第 二次董事会议精神，自今年 1 月起，我部按照新的薪酬制度对公司全 体员工重新定薪定级，按照新的标准发放员工工资。同时为使社保缴 纳基数与员工年薪酬对等，进一步规范我司社保缴纳的合法合规，更 好的保障员工权益，结合**市社保局要求，我部已于 6 月上旬完成了 2017 年年度社保工资申报工作。
（五）着力推进服务区工作，营造良好服务区环境。
1、着力提升硬件环境，做好停车区改造后续工作。为提升服务 区水平，在公司完成对服务区停车区的改造工程后加大投入，对标线 重新按照“合理利用空间、保障安全距离”的要求进行规划划线，在 硬件上使我司服务区上升了一个新台阶， 改变了原来停车广场坑坑洼 洼，服务区内服务设施简陋 ，服务区环境“脏、乱、差”的坏现象。
2、集中整改标识标牌，做好服务区亮化工作。为全面贯彻《全 国**公路服务区优质服务评分细则》文件精神，我部针对服务区实际 情况，制定了集中整治环境、保安保洁管理、卫生间升级改造、公共 场区改造、餐厅和超市员工素质、汽修厂环境、综合服务标准及服务 区亮化整改八个方面的整改要求， 根据整改内容制定切实可行的整改 措施，按照整改方案把控时间节点使整改工作顺利有序推进。通过整 改达到了服务区停车广场标识标线清晰可见、 车位按车辆使用性质和 大小合理布局、绿化带和广场环境大幅提升、各岗位员工服务质量明 显改善及公共卫生间环境设施达标等成绩。
（六）务实开展基层党建工作，力争做好支部党建能手。
1、从对照提高出发召开组织生活会。为深入贯彻“两学一做” 学习教育精神，综合事务部协助党支部开展了专题组织生活会，支部 全体党员作对照发言， 通过对照查找归纳总结了过去一年里支部和党 员的工作学习情况， 并对今后的努力方向及对党支部的发展建议进行 了阐述。
2、从警示教育出发观看教育片。为加强党支部廉政教育，我部 组织全体党员观看了《南粤党旗红》等专题片并展开了热烈的讨论。
通过观看学习，党员同志们的心灵和思想受到了深刻的洗涤，学习先 进典型就像是给自己找了一面镜子， 通过对镜正衣冠的方式发现自己 的不足，确定前进的方向，为下一步立足本岗建功立业奠定了坚实的 信念基础。
3、从理论武装出发组织专题学习。半年来，综合事务部落实了 “以党支部为龙头、党小组为基础”的理论学习体系，制定落实了各 项学习计划， 共组织配合党支部组织开展了支部委员集中学习和党小 组学习，着重学习了《关于新形势下党内政治生活的若干准则》 、 《中 共中央组织部关于认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神广泛开 展向廖俊波同志学习的通知》等文件，通过统筹安排集中学习、班组 学习及个人学习，在支部上下树立了求知乐学的良好风气。
（七）立足营造良好氛围，奋力开展群团工作 1、下沉一下支援春运，确保春运工作圆满完成。春运期间，综 合事务部在人手紧张、事务较多的情况下派出四名员工全天支援、其 余人员高峰时期全体支援的模式优先支持收费站工作的有序开展， 为 春运工作的圆满完成贡献力量。
2、按计划落实，有效提高队伍活力。5 月综合事务部联合团总 支开展主题为“奋斗的青春，积极作为”的五四主题系列活动，以激 发广大青年的热情，提升职业精神和素质、团队精神和责任意识为重 点，开展一系列团员青年喜闻乐见的实践性、娱乐性、公益性的主题 活动。
3、完善工团组织配臵，落实相关选举制度。为推进公司工会委 员会及团总支各项工作的顺利开展， 充分发挥工会和团总支的桥梁纽 带作用， 上半年综合事务部先后完成了工会委员会的期满换届和团总 支的委员增补工作。通过召开职工代表大会、团员大会，以无记名投 票、差额选举方式选举产生了新一届工会委员和团总支委员会。
二、工作主要做法 （一）树立扎实学风，把知行合一贯穿始终。集中学习，落实学 后实践式成效反馈工作法。
综合事务部利用工作时间空余组织小范围 有针对性的集中学习活动，并在会后进行实践操作成绩检测，通过检 测反馈的形式促进部门员工的提高。
（二）突出整改提高，把问题导向贯穿始终。定期自查，落实查 后提高式强化整改工作法。
在部门会议中明确要求部门员工对阶段性 工作进行汇总并总结，对于存在的问题提出整改意见和时间，并形成 部门会议纪要由专人负责落实，使事项落实到位。
（三）压实主体责任，把以上率下贯穿始终。明确职责，落实事 项闭合式责任追踪工作法。将部门工作分块进行指责分工，并相应的 形成落实人追踪制度，形成部门经理对点，点对面的工作模式，进一 步形成垂直的高效管理模式。
三、存在的问题 半年来，办公室在公司领导的指导和大力支持下尽己所能，积极 努力地做好本职工作，但对照部门职能要求以及公司领导的期望，整 个工作离责任目标要求和公司工作要求还存在一定的差距。
主要表现 及原因如下： （一）随着行业主管部门及****对我司工作要求逐步细化，现有 的工作人员处理起公司多、杂的日常事务来比较费时间，因而没有更 多的精力去处理其他事务，难免会顾此失彼，造成有些该处理的事情 未能及时处理，有些该办好的事情只能基本完成。
（二）部门内部没有形成完善的绩效考核机制，在后期需要进一 步进行探索，逐步建立科学化、规范化、实用化的部门内部激励约束 制度。
四、下半年工作思路 （一）持续完成年度目标工作任务。
（二）加强内部沟通，做好各部门协同工作，为领导决策提供更 有力的依据。
（三）完善制度修订，使制度管理有序进行。
（四）落实绩效考核制度，完成年度绩效考核相关工作。
综合事务部 二〇一七年六月三十日