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“过去贷款卡年审需要现场咨询、排队、多次往返补充资料十分麻烦，现在有了网上年审一次就审核通过了，真方便。”湖南省长沙市某公司李小姐，仅花了10余分钟的时间，便完成了贷款卡年审手续，甚是高兴的说。以前，为完成这项工作，她得在长沙市内往返跑上好几趟。
这仅仅是人民银行长沙中支近年来在全省范围开展优化征信服务活动的一个缩影。
提升贷款卡年审服务效率
按照中国人民银行相关规定，企事业单位在任何金融机构办理信贷业务，都应向注册地人民银行申领贷款卡，并且必须接受定期年审。以往我省贷款卡年审是实行每年4-6月集中现场手工年审的方式。近年来，随着湖南经济的持续发展，贷款卡用户数量迅速增长，集中年审方式存在的手续繁琐，排队等待时间长等问题日益突出。特别是出现资料不齐备、报表不平衡等情况时，企业需多次往返，一定程度影响了其年审积极性，甚至导致一些企业无法正常开展信贷业务。
为了方便企业、减轻集中年审压力，2011年人民银行长沙中支提出“以高起点启动、高标准把握、高效率推进”为原则，在全省推广常年不定期年审的新方式。同时为了适应现代电子化发展，逐步实现网上办公的需要，从2011年5月开始，人民银行长沙中支运用湖南征信网络平台，在长沙、郴州等地，推出了贷款卡网上年审系统，试行贷款卡网上年审。为确保工作有序开展，其先后组织全省人民银行征信系统和26家金融机构信贷部门负责人共50余人召开贷款卡网上年审推进工作会议，编写《贷款卡网上年审操作》、《系统操作指南》，培训一线工作人员，同时按照“边试点，边摸索，边应用，边提高”的方式，在测试和应用中不断完善了贷款卡网上年审系统各个模块的功能。
实行贷款卡网上年审后，企业可登录“湖南征信网”，在网上下载表格，在线提交申请办理年审相关材料。网上资料填报和电子自动平衡报表系统，可自动提示企业校正、重发资料，直至成功导入。征信工作人员将在收到电子资料24小时内反馈审验结果，企业只需在网上预审合格后，再按要求带齐相关资料到人民银行即可盖章、领证，不用再反复往返现场修改、补充资料，大幅提升了年审工作效率。据了解，截止2011年末，长沙辖内已受理网上年审申请1054户，通过846户。长沙辖内共办理贷款行政许可3994户，完成年审10642户，同比增幅达39%和37%。
信息采集和应用力促经济发展
近年来，人民银征信系统建设有效优化了金融生态环境，信用信息在化解中小企业融资难、农村金融服务薄弱等问题上发挥了越来越重要的作用。据悉，截至2011年末，湖南省企业征信系统已收录了27.99万户企事业单位信息，月均查询5.12万次，为全省4101万自然人建立了信息档案，个人信息报告查询量大幅增长，月均查询量达29万次。
随着征信系统的逐步完善，信用信息的应用和影响范围不断扩大，社会效益日益显著，企业和个人信用信息查询不但已成为金融机构审办信贷业务的风险防范必要环节，还广泛应用于行政管理、评优评先、招投标等领域，并向资质审查、财政贴息、监管执法等领域拓展。从调查情况看，2011年我省14家金融机构网点通过查询企业和个人征信系统，共拒绝企业贷款25笔，金额4亿多元，个人贷款2723笔，金额2亿多元，有效防范了金融风险。2011年，省财政厅、省建委、省金融办、公积金管理中心、长沙海关、长沙市工商联等单位在“财政贷款贴息”、“房地产企业资质”、“担保贴息”、“住房公积金贷款”、“企业信用分类和评级”等工作中，累计查询信用信息达2万余次，在全社会产生了积极的“激励守信，惩戒失信”示范作用，有效促进了社会大众的信用意识的不断提升。
与此同时，通过“中小企业信用体系园区”建设和“信用乡镇”建设等湖南特色模式，因地制宜的采集和应用信用信息，有效缓解了中小企业、农户和银行间的信息不对称问题，提高了企业和个人的融资效率，对地方经济发展的支持作用不断增强。截至2011年末，湖南省累计为5.17万户中小企业建立信用档案，其中有6020户企业获得银行授信意向，3812户企业获得银行信贷支持，累计融资达816亿多元；全省所辖122个县（区），2232家涉农金融机构均已全面开展农户信用档案建设工作，全省已建立信用档案农户721.5万户，已评定信用农户548.2万户，累计有356.2万户农户获得834.5亿元信贷支持。
切实维护金融消费者权益
加强对金融消费者权益的保护，是国际金融危机后国际社会形成的共识，也是当前各国金融监管改革的重要内容。人民银行在2011年专门下发了《关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》，规范银行业金融机构收集、使用和对外提供个人金融信息的行为。
2011年，人民银行长沙中支制定并下发了《征信柜台业务操作指南》，明确柜台岗位职责、规范业务操作流程，为有效解决信息查询和异议处理过程中存在的突出问题提供了制度保障。一年多以来，长沙中支采取多种形式检查，督促辖内金融机构规范系统操作，及时回复、处理异议信息，按时向异议申请人反馈异议处理结果，同时通过联合省内多家金融机构开展全省银行系统个人征信系统操作员专题培训，确保了系统安全、平稳运行，提高了征信服务质量。
2011年全年，湖南省共计为4675户企业、91019个自然人免费提供了自身信用报告查询；人民银行长沙中支征信柜台共计接收个人异议申请212笔，全部成功处理，有效维护了金融消费者的合法权益。