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银行客户经理的个人工作总结
银行客户经理的个人工作总结银行客户经理个人>工作总结我于 2011 年 11 月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近 12 个月的 工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识 方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下： 2011 年 11 月 21 日， 我由处调往处担任客户经理一职， 在分理处领导和各同事的关 心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法 律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通 过这次全方位的>培训和学习， 使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。
在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、 新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。
且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处 的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。
到任新岗位后，我始终做到'勤动口、勤动手、勤动脑'以赢得客户对我分理处业务的支 持， 加大自身客户群体。
在较短的时间内， 我通过自身的优质服务和理财知识的专业性， 成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们 银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际 风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到 客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的 不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时， 我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起 来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答 疑解惑就是我的工作， 为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是 我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都 变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻 松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的 向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效 果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身 的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题： 一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成 为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提 高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走 势，以提高自身金融专业知识水平； 二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源， 深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入； 三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做 小事， 在点滴实践中完善提高自己， 决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜， 骄傲自大， 而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌； 由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过 系统的培训与丰富的实践。
我期望在 2013 年能争取到更多的培训机会， 希望能参与 AFP 培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着 更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、 积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更 大的贡献。
银行客户经理个人工作总结
银行客户经理个人工作总结我于 2011 年 11 月调往分理处担任客户经理一职。在分理处 工作的将近 12 个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同 时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结 汇报如下：2011 年 11 月 21 日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的 关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律 法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次 全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中， 我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性 的开展工作。到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差 距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处 的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任 新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加 大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销 了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。担任客户经理以来，我深刻体 会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和 银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深 知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注， 因此要求其综合素质必须相当的高。
从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也 发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但 是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护， 热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的 资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我 来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以 用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清 晰的向客户传达他们所想了解的信息， 都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果， 从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能 力和营销技巧得到了很大的提高。我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：一、 金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客 户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力 和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业 知识水平； 二、 针对不同的客户， 还应朝细致精准化管理方面进行加强。
对现有的客户资源， 深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入；三、进一步克 服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完 善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与 时俱进，创造出更大的辉煌；由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的 优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在 2013 年能争取到更多的培训机会， 希望能参与 AFP 培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务 基础，朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。总结过去，是为了吸取经 验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后 的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。
银行客户经理个人年终总结
YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 银行客户经理个人年终总结 姓名： XXX 部 门： XX 部 银行客户经理个人年终总结 一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的 各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了 个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习“优质客户识 别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10 月 21 日，**先生来我行 取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要 来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金 帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并 留下了联系电话。我查询了他的存款在 80 万元左右。过了几天我打电 话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11 月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家 商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感 慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经 理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行 为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人 知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同 时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又 起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
第 2 页 共 6 页 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一 个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发 展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户 信息记录表 90 多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形 本文来源：公务员在线象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客 户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名 度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学 掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业 前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电 等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工 作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾 客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人 连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的 方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收 好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的 时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时， 还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮 助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予 以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业 务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百 计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素 第 3 页 共 6 页 质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从 朋友那里得知，**先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽 储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和**先生联系， 介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋