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中石油加油站工作总结
中石油加油站工作总结篇一: 20XX 年勐拉加油站年终工作总结 时光的流逝 可能会使许多记忆渐行渐远,渐渐模糊,但 20XX 年这几个 字,却深深地烙进了勐拉加油站的集体记忆,因为 20XX 年 是勐拉加油站发展进程中很不寻常、很不平凡的一年,也是 一个注定要在加油站史册上写下浓重笔墨的年份。石油石化 受 20XX 年的金融危机影响后,20XX 年的石油石化市场成为 变化多端的年份,加油站成品油的销售经历着严峻的考验, 然而,我们依然在峰回路转中写下了绚丽篇章。
20XX 年公司给勐拉加油站总共下达了 2518 吨的轻油销 售任务和吨润滑油任务, 20XX 年勐拉加油站完成轻油销售吨, 超指标吨,比去年的吨增加吨,增长率为%,其中 93#轻油完 成吨, 0#柴油完成吨。
其中 93#汽油的销售比重占总销售的%, 润滑油销售吨, 欠任务吨, 比去年的吨增加吨, 增长率为%, 。
6 至 12 月勐拉加油站发 105 张 IC 前,IC 卡充值金额为 1240400 元,比公司下达的 295 万元欠 1709600 元,持卡比 例为%,比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品销售 主要以香烟、燃油宝和水,20XX 年非油品销售达元,其中, 燃油宝销售 1560 元,香烟销售元,占非油品销售的%,非油 品销售逐年提高。
1、经营创收工作 1-10 月份,在努力创收工作中,我们抓优质服务,努力争取客户,对进站的每一位客户我们做到了“来有迎声、走 有送声” 、热情周到;对有困难的客户及时给予力所能及的 帮助,以努力实现“以客户发展客户”的目的;对客户提出 的建议认真采纳,争取效益,尽全力加大了油料的销售。
6 月份开始, 勐拉加油站利用发 IC 卡的方式来稳定老客 户,同时积极发展新客户,并取得了一定成效。
10-12 月份,进入油荒期间,我们及时调整工作思路, 在努力保老客户的同时,积极发展新客户,做好了限量和客 户解释工作,在解释中,我们“动之以情、晓之以理” ,细 致、耐心,得到了客户的理解和支持,客户都按规定进行排 队、限量加油,站上秩序井然,平均日销柴油 1000 升,较 好地控制住了油品销售量。
对内,我们积极开展“比、学、赶帮超”活动,形成“在 学中比、在比中帮、在帮中赶、在赶中超”的氛围,逐步把 “比、学、赶、帮、超”活动引向深入。全面提高加油站服 务质量和服务水平。夯实加油站基础管理,提升零售员工队 伍整体素质,树立中石化品牌形象,达到以服务提升经营质 量,以服务实现扩销增量,量利双赢的目的。
总之,20XX 年,我们加油站根据不同市场形势和上级要 求,采取灵活的工作思路和措施,较好地完成了全年工作任 务。
2、安全管理工作安全工作对于加油站来讲,重要性不言而喻,因此,我 站始终把安全工作作为第一要务,一是从思想上,努力提高 全站人员的安全意识,逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相 监督,还以“我要安全” “百日安全无事故”活动为契机, 通过消防培训、演练等形式切实提高人员的安全意识和技能; 二是从制度上,严格落实上级下发的各项安全管理制度规定, 严格执行安全的制度管理,如;禁止向塑料桶加油、摩托车 下车加油等;三是从检查上,勤检查、重整改、杜绝隐患, 我们坚持值班站长每天检查安全,坚持站员交接班时检查安 全,发现加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏情况时 及时处理, 杜绝了各种隐患; 四是从设备设施的维护保养上, 对设备进行“四定”管理,重保养、重维护、重防范,确保 设备设施的正常运行。
3、规范管理工作 以《加油站管理规范》为蓝本,建立以检查和指标完成 的考评制度,对零售指标完成情况、客户管理、油品管理、 HSE 管理设备设施管理、员工形象等进行规范化管理。采取 内部检查、公司季度检查和神秘顾客暗访相结合来考评员工。
并以“加油八步法”为主要内容,规范员工的加油操作。对 加油站实施标准化管理、统一规范、统一设置、提升管理水 平。另外,为了进一步加强加油站的执行力,提高加油站的 管理水平,在省公司的统一安排下于 20XX 年 11 月初到江西南昌参加站长培训,为加油站的规范化管理和加油站团队建 设打下坚实基础。
1、优势分析 、最近两年香蕉、橡胶的价格较好,勐拉地区大量扩大 其产业,拉香蕉的车辆逐年增多,勐拉地区的油品需求量也 逐年增多。另外,勐拉地区的摩托车、轿车逐年增多,其市 场潜力较大。
蛮金二级公路的修建, 加大了金平地区 0#柴油的需求量, 积极与二级路施工方的联系、沟通成为提高加油站销售量的 又一新举措。XX 年勐拉加油站将修建便利店,成为汽车休闲 的驿站,我们可以将借此机会提高服务质量,加大油品、非 油品的销售量。
我站可以依托 IC 卡,加大 IC 卡的宣传力度,结合中石 化的品牌服务,提高服务水平,稳定老客户的同时积极发展 新客户,对新、老客户进行动态管理,加强与客户的沟通、 了解,促进加油站的油品与非油品的销售。
2、劣势分析 、距离勐拉加油站 3 公里处的平安加油站,平安加油站 平均每天的销售在 XX——3000 升,其油价比我们低元,特 别对部分客户进行优惠政策,还时常搞促销活动,另外,平 安加油站常年搞积分活动,每加一升油为一分,当加油达到 一定数量时就可以兑换相应的奖品,若加 1000 升油就可以兑换 500 元的现金,对勐拉加油站的成品油销售影响较大。
、由于金水河加油站主要进中石油、中石化两家油,其 油质与勐拉站没有太大的差异,加之金水河地区离勐拉也有 7、8 公里,致使原有金水河地区的客户流失较大,从而极大 地影响了我站的成品油销售量。
、由于我站地理位置的局限性,大车进出不方便,致使 许多拉香蕉的大车大部分到锦丰南、北站加油,这对我站销 量的提高有一定的影响。
、由于勐拉加油离油库较远,还有金平至勐拉的路段正 修二 级路时常堵车,到 20XX 年 12 月正常通车,致使油品 不能及时送达, 93#汽油时常出现脱销现象。
20XX 年公司下达了新的任务, 公司下达指标也比往年增 加许多,对加油站站长的考核力度进一步加大,轻油、非油 品、零配、润滑油及加油站的管理等也成为站长的考核的对 象。XX 年,加油站的经营管理任重而道远。
面对 20XX 年新任务、新目标,我们将采取新措施: 加强面对市场竞争, 不依靠价格战, 而要细分用户群体, 实行差异化营销 ,针对今年公司下达的经营指标,将全年 销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两 个方面。
强化服务意识,提升营销服务质量 ,面对 XX 年的严峻 形势,我们一如既往地执行“服务管理年”的策略,以服务带动销售靠管理 篇二:中石油工作总结 从 20XX 年 2 月 1 日进入中石油抚州资溪分公司至今已有 6 年多之久,在此期间,我不 断向同事学习,时刻遵守公司的章程,积极响应公司的行动 号召,在工作岗位上力争向前,争取不断进步。平时忙忙碌 碌,没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作, 现在静下心来总结多年工作中的得失、查找自己的不足,为 未来的工作做好安排和计划。
作为一名加油员,我明白虽然我是在最基础的工作岗位, 但是顾客朋友们却很容易从我们身上留下对中石油公司的 第一印象,因此,我对每一位顾客保持微笑,为公司留下良 好的形象。因为中国石油的标志“宝石花”需要我们每一个 员工用心去爱护,只要我们的微笑能像呼吸那样自然,能像 阳光那样灿烂,相信“宝石花”就一定能在中国大地光芒四 射。同时,由于我们的工作性质,加油员这份工作也要求我 们做事小心,切不可加错油。记得刚加入中石油期间,又一 次我由于个人的疏忽,将柴油误以为#93 汽油加错了,最后 在同事的帮助下度过了这个难关。但是错误仍旧受到了站长 的批评,我也牢记心中,在以后工作的这几年中,我时刻用 这次失误来提醒自己,因为我明白万一加错了油,有可能会 照成我难以想象的后果。在我当值期间,我总是提前一个小 时到岗,打扫营业厅以及加油岛处卫生,现在我作为一名老员工,我也时常将自己的经验与新老同事交流,以期进一步 提高自己。
当一名加油员,首先就必须遵守加油规范,即“加油十 三步曲” 。
所谓加油十三步曲: 第一步, 站立迎候; 第二步, 指引车辆; 第三步, 开启车门; 第四步, 微笑招呼。
第五步, 热情询问。
第六部, 开启油箱。
第七步, 归零预置。
第八步, 提枪加油。第九部,收枪复位。第十步,简易擦车。第十一 步, 提示付款。
第十二步, 礼貌送行。
第十三步, 盘整清洁。
记得刚开始时候,我很难将这十三个动作做到位,后来在站 长的帮助下,我通过不断练习,终于能够熟练掌握。
在生活中,我与同事们和谐共处,团结互助。我明白加 油站工作的正常运行和加油站各位员工是紧密联系在一起 的,不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,我们都要实事 求是及时反应,多方援助、灵活处理。此外,沟通交流也是 也是非常重要的一个问题,因为我们不是一个人在工作,而 是一个团队在工作,一个人工作不到位会影响整个团队情绪, 顾客也要加强交流,不要理解错误、不要自以为是,一定要 问清楚对方要什么、 要多少, 以免产生不必要的麻烦和损失。
我知道我仍然存在许多需要改正的缺点,但在自我总结之后, 我会努力改正,在以后的工作中我一定更加爱岗敬业,争取 为公司奉献自己的一切光和热, 为顾客服务, 让中石油的 “宝 石花”绽放在每一个人的心中。汇报人:XXX 篇三: 20XX 年度加油站工作总结 在公司领导和站长的亲切关怀和大力支持下,以强化内部管理铸造精品站为重 点, 以降本减费为中心, 确保加油站安全生产无隐患为目的, 一年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合下,加油站在 站容站貌,规范服务,以及员工素质都有了较大的改善,综 合水平得到了全面提升。销量也大幅度提升,我现近一年来 的工作汇报如下。
首先,从思想上来确定自己在工作中的心态,本人自今 年进入石油公司以来,在单位领导的精心培养下,通过自身 的不断努力,无论是思想上还是工作上都有较大的收获;自 觉遵守公司设立的各项规章制度,服从领导安排,认真执行 上级安排的工作和任务 今年公司严把数质量关,给我站经营提供了良好的保证, 同时凭着中国石油质优量足的品牌形象,并在站领导细致的 管理上,XXX 加油站打动来来往往的每一位顾客,并能及时 处理顾客提出的力所能及的问题,从而形成了紧密融洽的客 户关系,如“加油为什么不能打手机” , “为什么 200 升油箱 能加 240 升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾 客的信赖和赞扬。完成年计划的 。目前,我们正向前着更 高的目标冲刺。
1、 站长在保证安全生产的平时, 对我们进行安全教育,强化我们的安全责任感,要求我们在做每一件事情前,先做 到风险识别,要求我们做好本职工作,把安全工作做的更主 动更积极,发现隐患及时整改,避免事故的发生,要在我的 脑海中牢固树立“安全第一”的思想,坚决落实加油站的各 项安全制度,时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中,在 日常的工作中落实安全责任制, 设施设备每天检查, 做到 “以 防为主、防消结合” ,每天在交班时要讲是否有安全隐患, 哪些方面还存在不安全的因素等。
2、加强了加油站的预案演练,在演练中熟练自己的职 责与分工,加强了同事之间的团结和配合。
1、从现场服务水平来看,我们加油的服务水平在不断 提升,现场服务能 三人以上,做到车到人到,服务以“微 笑服务” 、 “三声服务”为主导,以“加油十三步”和“收银 六步曲”为标准,在服务中与每一位司机拉近距离,让一路 劳累的他们稍感一丝温暖,使他们在我们站加满油,也许在 这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝” 是亲人、是朋友的理念,在服务中做实事感到顾客。俗话说 “有耕耘才会有收获” ,为顾客提供帮助、顾客必然给你回 报。
2 、帮助加油站的老顾客办理中石油加油卡,是他们能 在这里的消费既省钱又方便。
在今后的工作中,我会总结经验,寻找差距,克服不足在工作中更上一层楼。我要一步一步的踏踏实实的走好未来 的路。不辜负领导和同志们对我的期望,为我们的企业才能 像种子一样在阳光下发芽,茁壮成长,为实现“国内一流” 的企业,为此目标而努力奋斗。
20XX 年在中国石油化股份有限公司领导的亲切关心和 大力帮助下,以强化内部管理为重点,以提高积极效益为中 心,确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各 位同仁的帮助下,在广东湛江石油分公司南亭加油站全体员 工的积极配合下,南亭加油站在站容站貌、规范服务、以及 员工素质都有了较大改善,内部管理水平得到全面提高。今 年南亭加油站的主要工作有以下几点: 今年师分公司加强加油站数质量管理,油品统一购进, 密度统一执行。严把数质量关,给我加油站的经营提供了良 好的保证,同时凭着中国石油质优量足的品牌形象,并在站 领导细致的管理上,南亭加油站打动来来往往的每一位顾客, 并能及时处理顾客提出的力所能及的问题,从而形成了紧密 融洽的客户关系, 如 “加油为什么不能打手机” , “为什么 180 升油箱能加 200 升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了 八方顾客的信赖和赞扬。
当春耕时节,我公司一方面核准春耕油品需求预期,提 前制定春耕油品供应应急预案,并根据实际情况,提前进行 油品调配,延长油品供应周期,有效控制了销售节奏;一方面充分利用媒体,宣传中国石油在支持地方经济建设中所履 行的“三个责任” ,广泛宣传中国石油品牌和服务承诺,保 证了春耕油品供应平稳。
一年来,我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合 形象水平、综合服务水平,综合效益水平为工作目标,从细 节抓起,使加油站管 理更加制度化、 规范化, 服务工作更加特色化、 亲情化、 职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制, 建立客户档案,按照客户消费情况进行分类,对重点工程客 户实“关键客户管理责任” ,实施“点对点”竞争策略,销 售有了新的突破,从 20XX 年万旭升托管站到现为止,南亭 加油站共销售成品油 750 吨,完成全年计划的 115.23%,被 广东省石油企业湛江石油分公司评为 20XX 先进加油站。目 前,我们正向前着更高的目标冲刺。
一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上,应该反 映在多方面、多层次。因此,我站在 XX 年,根据管理需要, 进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法,并坚持严格 按制度办事,做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰 制,用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感,强化 员工的工作效率、服务水平,优质服务,塑造油站新形象。
2 企业发展不是一个人的事,只要我们南亭加油站全体 员工同心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位,我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽,茁壮成长,为实现 “国内一流”的企业,我们为此目标努力,加油奋斗,为社 会作出应有的贡献。
中石化广东湛江分公司 南亭加油站 二零 XX 年十二月二十日
加油站上半年工作总结
加油站上半年工作总结 篇一:加油站上半年工作汇报 xxx 站上半年工作汇报 xx 石油分公司 xxx 片区第 xxx 加油站位于 xx 省 xxx 镇, 现有员工 11 人。上半年,在各级领导正确领导下,在 全站员 工共同努力下,顺利完成了各项工作,管理基础得到进 一步夯 实,经营成效显著,现将主要工作汇报如下: 一、销量完成情况: 1、轻油经营量完成情况: 实现零售量吨,完成目标销量的%;同比 上年同期增长吨,增幅%。其中:汽油 吨(同比增加吨,增幅%) ;柴油吨(同 比增加吨,增幅%) 。
2、润滑油零售销售情况: 上半年对外润滑油销售量吨,完成片区定目标 吨的%, 二、所做主要工作。
(重点:提升销量措施、加强基础 管 理措施、三夏保供,大班服务情况、其它工作) 1.为了提升销量我们狠抓现场管理, “落实眼光放在市 场, 功夫用在现场” 的管理方式, 把现场管理放在首要位臵。
我们 的服务好坏直接关系到是否留住老客户和能否把一批 新客户 发展成我们的老客户。使我们的销量能在原有的基础上 得到进 一步的提升。由于长途货车在公路上经常会有被罚款的 事,我 们主动为司机师傅们代交罚款单,一来为客户节约了时 间,二 来体现了我们这一“特色”服务。
受到新老客户的一 致好评。
2.组织开展好三夏“为民服务给丰收加油,创先争优向 十 八大献礼”活动,以“三夏青春行动”为主线,发挥我 系统油 品供应主渠道作用,达到保障供应,提升服务。制定保 供服务 方案和宣传方案, 3.大班坚持在现场服务,经常和我们的客户沟通交流, 及 时了解客户对于我们的服务和油品数质量的满意程度。
认真落 实大班带班制度,坚持靠前指挥,及时解决客户投诉等 问题, 以便于我们及时改进我们工作中的不足。
4.坚持做好油品数质量把关工作,认真学习公司有关 数质量文件及安全月活动,认真贯彻执行公司有关的数 质量方 面的规章制度。
5.严肃经营纪律,强化责任意识,严格遵守公司的各项 经 营纪律,认真落实“三夏”保供的各项服务措施。
三、站上存在的问题 我们的柴油销售和润滑油销售有一部分是周边木材加 工 企业的木材用油。尤其是润滑油的销售主要依赖于他们 用液压 油。但二季度来由于他们企业效益不景气,很多厂子减 产甚至 停产,使我们的柴油销量和液压油的销量受到了很大的 影响。
下一步我们还要积极开发新的客户源。以中国石化加油 站良好 的口碑吸引更多的客户。
四、下一步工作打算。
1. 加强服务管理,提升服务质量。我们的优质服务是 留 住新老客户的关键。下一步我们会把现场服务,尤其是 员工的 微笑服务和文明用语作为我们工作的重点。
2. 加强员工素质管理,在学习中不断提高业务水平和 其 他综合素质; 3. 带领员工到外部市场去寻找新的客源,开发润滑油 客 户,为提高销量挖掘潜能。积极投入到公司和片区制定 的开展升量增效活动中,把我们的工作落到实处,力争完成 片区下达的经营指标,尽可能地超额完成。为我们企业的升 量增效尽我们每一个人的微薄之力。
4、抓好安全生产工作,让我们的安全生产不只是停留 在表面,和仅仅是在“安全生产月” 。做到全年安全生产无 事故。
汇报完毕! 篇二:XX 加油站上半年工作总结 篇一:加油站 XX 年上半年工作总结 兰海加油站 XX 年上半年工作总结 油站坚持发展主营业务 , 不断扩大市场份额 , 强化加油 站内部管理,严格控制业务成本,牢固树立安全第一”的安全 生产理念 , 完善和谐企业建设长效机制 , 寻找工作中的差距 和不足, 开展各项工作, 现将 XX
加油站上半年工作汇报
xxx 站上半年工作汇报xx 石油分公司 xxx 片区第 xxx 加油站位于 xx 省 xxx 镇, 现有员工 11 人。上半年,在各级领导正确领导下,在全站员 工共同努力下,顺利完成了各项工作,管理基础得到进一步夯 实,经营成效显著,现将主要工作汇报如下: 一、销量完成情况: 1、轻油经营量完成情况: 实现零售量 2911.078 吨,完成目标销量的 103.88%;同比 上年同期增长 1897.965 吨, 增幅 187.265%。
其中: 汽油 252.608 吨(同比增加 119.02 吨,增幅 89.09%) ;柴油 2658.47 吨(同 比增加 1778.94 吨,增幅 202.26%) 。
2、润滑油零售销售情况: 上半年对外润滑油销售量 5.546 吨,完成片区定目标 6.65 吨的 83.4%, 二、所做主要工作。
(重点:提升销量措施、加强基础管 理措施、三夏保供,大班服务情况、其它工作) 1.为了提升销量我们狠抓现场管理, “落实眼光放在市场, 功夫用在现场”的管理方式,把现场管理放在首要位臵。我们 的服务好坏直接关系到是否留住老客户和能否把一批新客户 发展成我们的老客户。使我们的销量能在原有的基础上得到进 一步的提升。由于长途货车在公路上经常会有被罚款的事,我 们主动为司机师傅们代交罚款单,一来为客户节约了时间,二 来体现了我们这一“特色”服务。
受到新老客户的一致好评。
2.组织开展好三夏“为民服务给丰收加油,创先争优向十 八大献礼”活动,以“三夏青春行动”为主线,发挥我系统油品供应主渠道作用,达到保障供应,提升服务。制定保供服务 方案和宣传方案, 3.大班坚持在现场服务,经常和我们的客户沟通交流,及 时了解客户对于我们的服务和油品数质量的满意程度。认真落 实大班带班制度,坚持靠前指挥,及时解决客户投诉等问题, 以便于我们及时改进我们工作中的不足。
4.坚持做好油品数质量把关工作, 认真学习公司有关 3.15 数质量文件及安全月活动,认真贯彻执行公司有关的数质量方 面的规章制度。
5.严肃经营纪律,强化责任意识,严格遵守公司的各项经 营纪律,认真落实“三夏”保供的各项服务措施。
三、站上存在的问题 我们的柴油销售和润滑油销售有一部分是周边木材加工 企业的木材用油。尤其是润滑油的销售主要依赖于他们用液压 油。但二季度来由于他们企业效益不景气,很多厂子减产甚至 停产,使我们的柴油销量和液压油的销量受到了很大的影响。
下一步我们还要积极开发新的客户源。以中国石化加油站良好 的口碑吸引更多的客户。
四、下一步工作打算。
1. 加强服务管理,提升服务质量。我们的优质服务是留 住新老客户的关键。下一步我们会把现场服务,尤其是员工的 微笑服务和文明用语作为我们工作的重点。
2. 加强员工素质管理,在学习中不断提高业务水平和其 他综合素质; 3. 带领员工到外部市场去寻找新的客源,开发润滑油客户,为提高销量挖掘潜能。积极投入到公司和片区制定的开展 升量增效活动中,把我们的工作落到实处,力争完成片区下达 的经营指标,尽可能地超额完成。为我们企业的升量增效尽我 们每一个人的微薄之力。
4、抓好安全生产工作,让我们的安全生产不只是停留在表 面,和仅仅是在“安全生产月” 。做到全年安全生产无事故。
汇报完毕!