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2018年销售助理年终工作总结
2018 年销售助理年终工作总结 Summary of work for reference only 好 姓名：XXX 职务：XXX 时间：20XX 年 XX 月 XX 日 2018 年销售助理年终工作总结 一、员工的考勤管理 我公司的考勤管理，现在的基本情况①经理直接管理人员的请 假、调班、加班等工作;②前台、业务部、督导、xx 在平时的工作 中对专卖店人员的工作情况和考勤状况进行监督并反馈;③平时由 我不定期地采用电话和视频监控抽查各专卖店店长以及店员的出 勤情况，并给予登记;④到每个月底由各专卖店店长上报该店的考 勤，我用表格的形式进行统计，此工作过去由前台来完成。在日常 的考勤抽查中，主要存在以下问题 店长在没有上报公司的情况下 任意调整上班时间，如：把早班换成中班; 2. 有的店长利用正常上班时间来总公司办理事物(停休除 外); 3. 个别店长有迟到、早退的现象; 4. 店长在没有请假的情况下外出办理私事; 5. 个别店长在接近下班的时候到银行办理业务。
由于我公司专卖店日益增多，规模不断扩大，专卖店分布广， 每个专卖店只有 2-6 人，因此，在人员管理上存在较大的困难;另 外，公司从 20xx 年至今已经成功地在上海开了 x 家专卖店，将来 还要继续扩大门店的数目，为给以后门店的扩张打下良好的基础， 对员工进行有效地日常管理已经成为不容忽视的问题，而其中店长 的管理尤为重要，做为专卖店的店长，他是直接连接公司与各店的 桥梁，如果店长不能以身作则，将会直接影响整个专卖店的人员管 第 2 页 共 5 页 理，针对目前的情况，现提出以下方案 方案一：进一步完善公司的考勤制度，奖惩分明，并与薪酬挂 钩。
1、每个月全勤者(没有请病假、事假、迟到、早退)拿全额奖 金; 2、非全勤者拿本月 80%的奖金，并且有事假、病假、迟到、早 退的按小时累计扣除工资; 3、事假、病假、迟到、早退没有提前向公司人事部请假的按 小时累计双倍扣除工资; 4、店长来公司对帐或办理公事，原则上不能用上班日，如必 须用上班时间来公司办理业务，则须到公司人事部签到，公司按正 常上班出勤对待; 5、此外，店长在上班时间需外出(公司除外)办理业务的，不 能占用上、下班时间。(如：某店长上班时间为 7：30—20：30，7： 30 必须到门店，然后再外出办理事物，上班中途外出办理事物的， 必须在下班时间之前返回);若有特殊原因不能按上述办法办理事 物的，必须事先向公司人事部说明原由，公司根据其实际情况按全 勤对待;若理由不充分或没有事先向公司人事部说明原因，则按上 述第⑵条办法办理; 6、店长不得随意更改上班时间以及班次，若需要调整的必须 事先向公司人事部说明情况; 第 3 页 共 5 页 7、此办法从 20xx 年 2 月 3 日开始执行。
方案二：每个区域选一个自律性强、表现优秀的店长做为区域 组长(兼职)，专门负责管理和指导所在区域专卖店店长及店员的日 常管理。包括：店员及店长的考勤、服装、个人卫生、微笑服务、 劳动纪律等。
二、员工招聘、甄选、录用、考核、离职管理工作 员工的招聘 从我公司人员录用和离职情况来看，20xx 年 6 月 1 日至 8 月 23 日，新录用人数为 44 人，期间办理离职人数为 22 人，离职率相 对而言比较高，分析其原因主要表现为：录用人员在试用期不符合 公司用人要求、员工违反劳动纪律、上班地点离家远、员工晋升机 会小等， 到 8 月份出现招聘淡季， 应聘人员明显减少， 针对此情况， 公司的解决办法是在招聘高峰期录用大批
员工晋级工作自我总结
-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------员工晋级工作自我总结工作总结应该包括工作取得了哪些 主要成绩，采取了哪些方法、措施，收 到了什么效果等，这些是工作的主要内 容，需要较多事实和数据。下面是为你 整理的关于员工晋级工作自我总结，欢 迎借鉴! 员工晋级工作自我总结范文一 回顾这半年来的工作， 我在公司领 导及各位同事的支持与帮助下，严格要 求自己，按照公司的要求，较好地完成 了自己的本职工作。通过半年来的学习 与工作，工作模式上有了新的突破，工 作方式有了较大的改变，现将半年来的 工作情况总结如下： 一、办公室的日常管理工作。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~1~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------办公室对我来说是一个全新的工 作领域。作为办公室的负责人，自己清 醒地认识到，办公室是总经理室直接领 导下的综合管理机构，是承上启下、沟 通内外、协调左右、联系四面八方的枢 纽，推动各项工作朝着既定目标前进的 中心。办公室的工作千头万绪，在文件 起草、提供调研资料、数量都要为决策 提供一些有益的资料，数据。有文书处 理、档案管理、文件批转、会议安排、 迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎 的大量事务性工作，自我强化工作意识， 注意加快工作节奏，提高工作效率，冷 静办理各项事务，力求周全、准确、适 度，避免疏漏和差错，至今基本做到了 事事有着落。
1、 理顺关系， 办理公司有关证件。
公司成立伊始，各项工作几乎都是从头 开始，需要办理相关的手续及证件。我 利用自己在 XX 部门工作多年，部门熟、 人际关系较融洽的优势，积极为公司办 理各类证件。通过多方努力，我只用了-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~2~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------月余时间，办好了 XXX 证书、项目立项 手续 XXXX 产权证产等。充分发挥综合 部门的协调作用。
2、及时了解 XXXXX 情况，为领 导决策提供依据。作为 XXXXX 企业， 土地交付是重中之重。
由于 XXX 的拆迁 和我公司开发进度有密切关联，为了早 日取得土地，公司成立土地交付工作小 组。我作小组成员之一，利用一切有利 资源，采取有效措施，到 XX、XX 拆迁 办等单位，积极和有关人员交流、沟通， 及时将所了解的拆迁信息、工作进度、 问题反馈到总经理室，公司领导在最短 时间内掌握了 XXXXXX 及拆迁工作的 进展，并在此基础上进一步安排交付工 作。
3、积极响应公司号召，深入开展 市场调研工作。根据公司(0X 号办公会 议精神要求，我针对目前 XX 房地产的 发展情况及房屋租售价格、市场需求、 发展趋势等做了详细的市场调查。先后 到土地、建设、房管部门详细了解近年-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~3~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------房地产开发各项数据指标，走访了一些 商业部门如 XX， XX 又到 XX 花园、 XX 花园、XX 小区调查这些物业的租售情 况。就 X 号地块区位优势提出“商业为 主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开 发个人设想。
4、认真做好公司的文字工作。草 拟综合性文件和报告等文字工作，负责 办公会议的记录、整理和会议纪要提炼， 并负责对会议有关决议的实施。认真做 好公司有关文件的收发、登记、分递、 文印和督办工作;公司所有的文件、审批 表、协议书整理归档入册，做好资料归 档工作。配合领导在制订的各项规章制 度基础上进一步补充、完善各项规章制 度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、 批示精神。
5、 落实公司人事、 劳资管理工作。
组织落实公司的劳动、人事、工资管理 和员工的考勤控制监督工作，根据人事 管理制度与聘用员工签订了劳动合同， 按照有关规定，到劳动管理部门办好缴-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~4~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险) 的各项手续。体现公司的规范性，解决 员工的后顾之忧。
6、切实抓好公司的福利、企业管 理的日常工作。按照预算审批制度，组 织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保 福利等商品的采购、调配和实物管理工 作。办公室装修完毕后，在 X 月份按照 审批权限完成了购置办公用品、通讯、 复印机、电脑等设备的配置工作。切实 做好公司通讯费、招待费、水电费、车 辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程 序核定使用标准。
7、做好公司董事会及其他各种会 议的后勤服务工作。董事会在 XXXX 召 开期间，认真做好会场布置、食宿安排 工作。落实好各种会议的会前准备、会 议资料等工作。
二、 加强自身学习， 提高业务水 平 由于感到自己身上的担子很重， 而 自己的学识、能力和阅历与其任职都有-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~5~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总 在学习，向书本学习、向周围的领导学 习，向同事学习，这样下来感觉自己半 年来还是有了一定的进步。经过不断学 习、不断积累，已具备了办公室工作经 验，能够比较从容地处理日常工作中出 现的各类问题，在组织管理能力、综合 分析能力、协调办事能力和文字言语表 达能力等方面，经过半年的锻炼都有了 很大的提高，保证了本岗位各项工作的 正常运行，能够以正确的态度对待各项 工作任务，热爱本职工作，认真努力贯 彻到实际工作中去。积极提高自身各项 业务素质，争取工作的主动性，具备较 强的专业心，责任心，努力提高工作效 率和工作质量。
三、 存在的问题和今后努力方向 半年来， 本人能敬业爱岗、 创造性 地开展工作，取得了一些成绩，但也存 在一些问题和不足，主要表现在：第一， 办公室主任对我而言是一个新的岗位， 许多工作我都是边干边摸索，以致工作-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~6~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------起来不能游刃有余，工作效率有待进一 步提高;第二，有些工作还不够过细，一 些工作协调的不是十分到位;第三，自己 的理论水平还不太适应公司工作的要 求。在新的一年里，自己决心认真提高 业务、工作水平，为公司经济跨越式发 展，贡献自己应该贡献的力量。我想我 应努力做到：第一，加强学习，拓宽知 识面。努力学习房产专业知识和相关法 律常识。加强对房地产发展脉络、走向 的了解，加强周围环境、同行业发展的 了解、学习，要对公司的统筹规划、当 前情况做到心中有数;第二，本着实事求 是的原则，做到上情下达、下情上报;真 正做好领导的助手;第三，注重本部门的 工作作风建设，加强管理，团结一致， 勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
不断改进办公室对其他部门的支持能 力、服务水平。遵守公司内部规章制度， 维护公司利益，积极为公司创造更高价 值，力争取得更大的工作成绩。
员工晋级工作自我总结范文二-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~7~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------转眼间， 20xx 年就要挥手告别了， 在这新年来临之际，回想自己半年多所 走过的路，所经历的事，没有太多的感 慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩， 多了一份镇定，从容的心态。
在这 10 个月多的时间里有失败， 也有成功， 遗憾的是;欣慰的是;自身业务 知识和能力有了提高。首先得感谢公司 给我提供了那么好的工作条件和生活环 境，有那么好的，有经验的老板给我指 导，带着我前进;他们的实战经验让我们 终生受益，从他们身上学到的不仅是做 事的方法，更重要的是做人的道理，做 人是做事的前 从 2 月开始进入公司，不知不觉 中，一年的时间一晃就过了，在这段时 间里，我从一个对产品知识一无所知的 新人转变到一个能独立操作业务的业务 员，完成了职业的角色转换，并且适应 了这份工作。业绩没什么突出，以下是 一年的工作业务明细： 进入一个新的行业， 每个人都要熟-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~8~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作 模式和建立客户关系群。在市场开发和 实际工作中，如何定位市场方向和产品 方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在 淡旺季里的时间安排以及产品有那些， 当然这点是远远不够的，应该不断的学 习，积累，与时俱进。
在工作中， 我虽有过虚度， 有过浪 费上班时间，但对工作我是认真负责的。
经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗 话说：只有经历才能成长。世界没有完 美的事情，每个人都有其优缺点，一旦 遇到工作比较多的时候，容易急噪，或 者不会花时间去检查，也会粗心。工作 多的时候，想得多的是自己把他搞定， 每个环节都自己去跑， 、我要改正这种心 态，再发挥自身的优势：贸易知识，学 习接受。不断总结和改进，提高素质。
自我剖析：以目前的行为状况来 看，我还不是一个合格业务员，或者只 是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口 才还不行，表达能力不够突出。根源：-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~9~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚， 心理素质不过关，这根本不象是我自己， 还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。
在我的内心中，我一直相信自己能成为 一个优秀的业务员，这股动力;这份信念 一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内 心一直渴望成功。“我要像个真正的男人 一样去战斗，超越自己。“我对自己说。
20xx 年工作设想 总结一年来的工作， 自己的工作仍 存在很多问题和不足，在工作方法和技 巧上有待于向其他业务员和同行学习， 11 年自己计划在去年工作得失的基础上 取长补短，重点做好以下几个方面的工 作： 依据 10 年销售情况和市场变化， 自己计划将工作重点划分区域，一是;对 于老客户，和固定客户，要经常保持联 系，在有时间有条件的情况下，送一些 小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从老客 户获得更多的客户信息。三;要有好业绩-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 10 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------就得加强业务学习，开拓视野，丰富知 识，采取多样化形式，把学业务与交流 技能相结合。
1、 每月要增加 1 个以上的新客户， 还要有几个潜在客户。2、见客户之前要 多了解客户的状态和需求，再做好准备 工作才有可能不会丢失这个客户。3、要 不断加强业务方面的学习，多看书，上 网查阅相关资料，与同行们交流，向他 们学习更好的方式方法。4、对所有客户 的工作态度都要一样，但不能太低三下 气。给客户一好印象，为公司树立更好 的形象。5、客户遇到问题，不能置之不 理一定要尽全力帮助他们解决。要先做 人再做生意，让客户相信我们的工作实 力，才能更好的完成任务。6、自信是非 常重要的。要经常对自己说你是最好的， 你是独一无二的。拥有健康乐观积极向 上的工作态度才能更好的完成任务。
工作中出现的问题及解决办法： 1、不能正确的处理市场信息，具 体表现在：-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 11 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------缺乏把握市场信息的能力， 在信息 高度发达的现代社会，信息一纵而过， 有很多有效的信息在身边流过，但是却 没有抓住; 缺少处理市场信息的能力， 有效的 信息是靠把握、分析、处理、提交的， 及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断 信息的正确性; 缺乏信息交流， 使很多有效信息白 白流失。在今后的工作中，应采取有效 措施，发挥信息的作用，加强处理信息 的能力，加强沟通交流，能够正确判断 信息的准确性。
2、在年初工作中，因为自身业务 水平较低、经验不足，在刚开始的工作 中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出 在哪里?面对多次失败的教训，查找自身 原因、 ，找出了自己的不足。在今后的工 作中要不断加强业务学习，提高自身能 力， 3、缺乏计划，缺少保障措施。
4、对客户的任何信息要及时响应-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 12 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------并回复;对客户的回复不能简单的一问一 答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。
语言尽显专业性与针对性，否则失去继 续交谈的机会。
5、 报价表， 报价应报得恰如其分， 不能过低， 也不能过高;好东西不能贱卖， 普通的产品不能报高。因为客户往往会 从你的报价来判断你的诚实性，并同时 判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常 简单普通的产品你报一个远离市场的价 位，甚至几天都报不出来，这说明诚实 性不够，根本不懂这一行，自然而然客 人不会再理会。
以上是个人一年以来的工作总结， 如有不足之处，望批评指正。
感谢公司的培养， 感谢我的老板和 关心我的跟人对我言传身教的悉心指 导，我一定会以积极主动，自信，充满 激情的心态去工作。
员工晋级工作自我总结范文三 本人到公司工作， 在于短短的几个 月时间里，对于自己确切自我认识了许-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 13 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------多由中也看到了自己的不足之处! 当我拿到第一个单时， 是进公司的 两个星期后，那时的心情真的很开心， 顿时间也十分自信，认为业务很简单， 没什么大不了的。此时我就犯下了一个 大错误：人本应自信，但过分的自信就 等于自大，自信心是必须要有的，重要 的是，作为一个业务员，除了自信还得 谦虚! 由于刚到公司不久， 有些不明白的 地方，总是自己摸索，在公司经理看到 这个现象后，找我谈了谈，经理说：“你 现在走的路是我们老员工走过来的了， 不懂就要问，这样的话不就事半功倍了 吗?”是的，时间就是金钱，这样的确很 浪费时间，有这么多位同事这么多的经 验，这么大的学习平台，这么好的经验 资源，为什么我不好好利用呢?提高自己 的工作水平， 不亦乐乎， 何乐不为!.， 人， 不懂就要问， 要不耻下问!何谓学无止境? 就是在不同的环境中，不同社交人际中， 都要做到眼到，思维到，活到老，学到-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 14 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------老，不懂就得多问，在工作生活中不断 学习，不断历练自己，提高自己的工作 能力，提高自身价值! 在这几个月中， 我迟到了几次， 开 会的时候被经理说了，我真的感到很不 好意思，有句话说得好 “ 只为成功找方 法，不为失败找理由”同样的道理 “不为 迟到找借口，要为早到找方法”为什么我 就不能早休息半个钟，少看半个钟的电 视呢?互调一下不就有一个钟的时间，那 我怎么还会迟到呢 ? 迟到在普遍人看来 很正常，没有什么，认为大不了就罚点 款，应付一下制度，存在这样想法的人， 除了所谓的“运气好”不然的话，是不会 有大作为的 ! 每个人都应该有一个正确 的时间观念，守时就是一个诚信问题， 打个比方，约了客户，你认为是让客户 等你，还是你应该先去等客户呢?所以， 时间观念是很重要的，不仅仅是提醒你 安排工作的需要，更是一个人树立自身 诚信形象的重要前缔! 新年已经来临，(目前来说)明年我-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 15 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------给自己定了一个目标：就是明年开始一 个月至少增加五个单量! 计划是成功的钥匙， 认真做事是合 格，用心去做才是优秀!善于反思，吸取 教训，耐心是本等心态，敬业是责任态 度，态度亦是积极的行为!成功就是被多 次的拒绝加一再努力中得到的 ! 别人给 你打一百分的时候，自己应认为只有八 十分，而自己心中的分指数应该是一百 二十分，这样的话，自己才会做得更好! 与强争锋，强者永存，诚信待人， 以智制强是宗旨! 宗旨是自己树立的， 计划不仅仅是 想出来的，还是做出来的-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 16 ~
销售助理年度工作总结
销售助理年度工作总结 一、员工的考勤管理 我公司的考勤管理，现在的基本情况如下：①经理直接管理人员的请假、调 班、加班等工作;②前台、业务部、督导、xx 在平时的工作中对专卖店人员的工作 情况和考勤状况进行监督并反馈;③平时由我不定期地采用电话和视频监控抽查各 专卖店店长以及店员的出勤情况，并给予登记;④到每个月底由各专卖店店长上报 该店的考勤，我用表格的形式进行统计，此工作过去由前台来完成。在日常的考勤 抽查中，主要存在以下问题： 1. 店长在没有上报公司的情况下任意调整上班时间，如：把早班换成中班; 2. 有的店长利用正常上班时间来总公司办理事物(停休除外); 3. 个别店长有迟到、早退的现象; 4. 店长在没有请假的情况下外出办理私事; 5. 个别店长在接近下班的时候到银行办理业务。
由于我公司专卖店日益增多，规模不断扩大，专卖店分布广，每个专卖店只有 2-6 人，因此，在人员管理上存在较大的困难;另外，公司从 20xx 年至今已经成功 地在上海开了 x 家专卖店，将来还要继续扩大门店的数目，为给以后门店的扩张打 下良好的基础，对员工进行有效地日常管理已经成为不容忽视的问题，而其中店长 的管理尤为重要，做为专卖店的店长，他是直接连接公司与各店的桥梁，如果店长 不能以身作则，将会直接影响整个专卖店的人员管理，针对目前的情况，现提出以 下方案： 方案一：进一步完善公司的考勤制度，奖惩分明，并与薪酬挂钩。
1、每个月全勤者(没有请病假、事假、迟到、早退)拿全额奖金; 2、非全勤者拿本月 80%的奖金，并且有事假、病假、迟到、早退的按小时累 计扣除工资; 3、事假、病假、迟到、早退没有提前向公司人事部请假的按小时累计双倍扣 除工资; 4、店长来公司对帐或办理公事，原则上不能用上班日，如必须用上班时间来 公司办理业务，则须到公司人事部签到，公司按正常上班出勤对待; 5、此外，店长在上班时间需外出(公司除外)办理业务的，不能占用上、下班 时间。(如：某店长上班时间为 7：30—20：30，7：30 必须到门店，然后再外出办 理事物，上班中途外出办理事物的，必须在下班时间之前返回);若有特殊原因不能 按上述办法办理事物的，必须事先向公司人事部说明原由，公司根据其实际情况按 全勤对待;若理由不充分或没有事先向公司人事部说明原因，则按上述第⑵条办法 办理; 6、店长不得随意更改上班时间以及班次，若需要调整的必须事先向公司人事 部说明情况; 7、此办法从 20xx 年 2 月 3 日开始执行。
方案二：每个区域选一个自律性强、表现优秀的店长做为区域组长(兼职)，专 门负责管理和指导所在区域专卖店店长及店员的日常管理。包括：店员及店长的考 勤、服装、个人卫生、微笑服务、劳动纪律等。
二、员工招聘、甄选、录用、考核、离职管理工作 员工的招聘 从我公司人员录用和离职情况来看，20xx 年 6 月 1 日至 8 月 23 日，新录用人 数为 44 人，期间办理离职人数为 22 人，离职率相对而言比较高，分析其原因主要 表现为：录用人员在试用期不符合公司用人要求、员工违反劳动纪律、上班地点离 家远、员工晋升机会小等，到 8 月份出现招聘淡季，应聘人员明显减少，针对此情 况，公司的解决办法是在招聘高峰期录用大批新员工做为备用人才，由此解决月饼 销售高峰期人员不足问题，除此之外，公司还可以拓宽招聘渠道，如校园招聘、职 业介绍所、网上招聘等，招聘对象除本地人，外地人也可适当聘用，因为外地人也 有自身的优势：①办理综合保险比办理小城镇保险费用低;②外地人对社保的期望 不