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顶岗实习带队老师工作总结
根据人文学院旅游管理系的统一安排，我从2013 年3 月份开始担任旅管1002 班的顶岗实习带队老师，负责本班学生在外实习期间的实习工作指导、实习报告书写指导、协调解决学生困难等相关工作。
旅管1002 班共有学生47 名，其中女生42 名，男生5 名；旅行社行业对人员的需求特点决定了我班学生实习单位的分散性，47 名同学分散于24 个不同的工作单位，基本上每个单位的同学人数不超过5 名。
作为一名初次负责顶岗实习指导工作的老师，我有足够的热情和耐心，缺少的是管理经验。我所在的班级是对口班，在他们升入大学之前已经参加过工作实习，相对于普通同学他们的社会经历、工作经验更丰富一些，虽然如此，学生刚到企业时，角色转变还是需要适应一段时间。
一、学生实习期间动态
1 、工作方面：由于班里大部分同学未在实习前取得导游员资格证，所以基本在企业从事计调、门市、销售等工作，只有少数学生真正在导游岗位；在酒店实习的同学普遍反映工作强度较大，由于是新手，经验不足，技术不熟练，导致挫败感和无力感增强，感觉比较累。
2 、生活方面：作为旅行社行业的实习生实习补贴普遍较低，基本在600-800 元/ 月，加之学生实习的单位基本是公司的门市部，公司不负责安排食宿。旅行社工作的特点决定了其工作地点都在市区人流较为密集的地方，无形中也提高了房租，这样，学生的生活压力比较大。租房住、住得远的学生上下班沿途车流量大，车辆较多，增加了不少安全隐患。 3 、心理方面：在还没有出来实习之前，同学们都对实习感到很新鲜，很想出来尝试一下。但到了企业，每天从事重复而单调的工作，他们觉得在学校学的知识用不上，在企业也学不到很有用的技能。理想与现实的落差使部分同学的心理变得低沉。 4 、家庭方面：有些家长不能理解学校的做法，不忍心孩子吃苦受累，不支持学校顶岗实习的做法，要求让孩子回家。 面对种种困难和问题，我的精神压力、心理压力、管理压力很大，管理的好坏直接影响到顶岗实习能否成功。我积极分析原因的所在，针对性的开展工作。具体抓下面几项工作：
二、工作具体措施： 1 、加强与学生的沟通、交流，做好学生的勤务员与指挥者
从学校到企业，从学生到员工，环境和角色的转变学生需要一个过程，要平息学生情绪和思想的波动，使学生尽快适应工作环境和要求，转变思想观念，面对困难，需要细致而持续的工作，要提高同学们的思想认识，同时也要解决他们实际的问题。稳定他们的情绪，使他们能安心地积极地面对工作，完成实习的任务。
为了使同学们正确认识实习的意义，端正对实习的态度，我通过班级QQ 群、飞信、电话联系、云空间等多种途径加强与学生的沟通交流，及时了解他们的思想动态，安抚他们的情绪，尽可能为学生解决各种各样的困难和问题，让学生感受到老师的关心和帮助，融洽了师生关系，使学生更加安心工作。经过这些努力，学生安定了情绪，也逐渐适应了企业的工作环境和要求，大多能把心思投入到实习中去。
2 、充分发挥学生干部和预备党员的带头作用。针对学生分散在外的情况，学生干部和预备党员是和学生交流沟通最好的渠道。我班成立了实习联系小组，我任组长，班长张遥和团支书杜滨才担任副组长，其他9 为班委为小组成员。每周汇总情况，传达学校和学院的一些要求。积极与同学们交流、沟通，了解同学们的各方面情况，帮助同学们解决心理上、思想上的问题，体现同学之间的友爱与关心。
3 、针对性的个别谈话。一方面，对思想波动大的学生，单独找他们聊，耐心的做学生的思想工作，同时明确的告知学生，要学会承担责任，本次顶岗实习是一个团队行为，不是个人的行为，要么就不做，要做就要做好，要么服从管理，要么走人，放弃实习，承担后果。另一面，通过做学生家长的工作，让他们了解学生身上的弱点，适应社会的能力，让学生家长主动做学生思想工作。
4 、狠抓安全教育。同学们的人身安全是实习过程重中之重。为了尽可能避免发生安全问题，对学生进行安全教育。让每位学生在思想上树立安全意识，在工作中，时时处处按照企业的安全操作规程进行作业，杜绝不安全事故的发生；要求同学之间，同学与员工之间说话要和气，行为要文明，待人要礼貌，学会尊重，避免发生磨擦；要求每个同学树立起自我保健意识，有病及时就医，预防为主，减少疾病的发生。同时要求同学们尽量减少在外逗留的时间，避免了意外事情的发生。
三、工作体会与感受：
顶岗实习是学生熟悉社会、开阔视野，理论与实践相结合的重要教学环节， 对增强学生的社会意识和责任意识，提高学生的专业素养和综合素质，培养和锻炼学生的实际工作能力具有十分重要的作用。
我的体会是：
1 、对于顶岗实习，精心的组织和指导是管理成功的关键。
学生实习是在学校组织下、在教师的指导下到企业进行的一个教育过程。实习本身不是目的，它也是教育过程的一个组成部分。所以在这个过程中，教师对学生的指导是不可缺少的。
2 、沟通和理解是管理工作取得成功的有力保证。
来到了一个陌生的环境实习，无论是老师还是学生，都会遇到很多意想不到的问题和困难。要解决这些问题，需要校方、企业方还有师生的共同努力。而带队老师必须充当一个信息沟通的纽带和桥梁，保证各方信息交流的畅通。学生有老师的联系方法，老师也有每位学生的电话号码。如果学生遇到什么问题，他能快速反映给老师，老师也能快速反馈给校方和企业方，然后共同把问题解决。对于一些突发事件，老师更是要将信息传达给校方、企业方，甚至学生家长，以找到最佳解决方法。
3 、爱心和耐心要贯穿在整个实习管理工作中
由于学生想法多，遇到的问题也较多，他们往往会提出一些尖锐的问题，甚至很多不合理的要求。如果没办法满足他们的要求，学生会误解老师。因而，作为带队老师所承受的压力也是很大的，也会感到挫折。但是，作为顶岗实习管理工作中的关键人物，带队老师不能因此而退缩和消沉。无论遇到什么问题，都要尽其所能地寻求最佳的解决方法，为学生排忧解难。在一些细节上对学生进行无微不至的关怀，用爱心和耐心赢得学生对老师的理解和尊重。一些小的细节都能令学生感动，从而为管理工作带来便利。
本次从事顶岗实习带队工作，使我认识了很多、学习了很多关于学生管理的经验，给我今后的工作带来了很大的帮助，谢谢学校给予我这次宝贵的学习机会，我决心在今后的工作中再接再厉，以优异的成绩回报学校。
旅管 1002 班实习带队老师
宋丽梅
201*.7.16
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