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工程技术员个人工作总结
工程技术员个人工作总结时光飞逝， xx 年已经悄然过去。在过去的一年里本人在公司项目领导的支持 和同事的帮助下，我认真履行自己的职责，加强施工生产管理，以提高自身素质为 重点，以总公司“十制 ”“五比五创”为指导。抓好队里的施工技术工作，支持党组织 做好思想政治工作，加强自身的道德品质修养，使我的思想素质不断提高，工作不 断进步，并较好地完成了项目所分配的各阶段施工生产任务，现将一年来的工作做 如下总结。
一、工作方面 本人 xx 年从事施工队技术负责岗位，主要是负责队里的技术、质量、及配合 队长做好队里的工作。从年初先后参加援建四川 xx 项目、xxxx 道路改造工程项 目、和 xx 路面项目。xx 项目是一个工期短工程量大的一个政治工程，段落地形 复杂，交通不便，路基施工进度缓慢，垫层没有足够的施工段落，但为保项目工期 能顺利完工，我们队在环境复杂，施工难度大的特殊情况下，采取分段施工，路基 交验一段，就施工一段，虽然这样调动比较频繁，员工比较辛苦，但使施工进度得 到了保障。在质量方面坚持施工质量检查制度，严格执行“自检、互检、交接检”的 三检制度，使质量问题在每道工序施工中都能得以有效控制，加强现场管理，在材 料紧缺情况下，依然没有降低对入场材料质量要求，拒绝任何不合格材料进场。严 格控制施工进度，明确施工任务量，在控制材料成本方面，首先核对好，在不影响 质量，有利于我们砂砾垫层几何尺寸，对进场材料进行严格抽检，防止?跑、冒、 滴、漏?出现。每天和核算员将当日完成的工程量进行节超对比，找出节超原因， 为下一步控制材料成本做好基础，对每完成一段的任务量进行汇报总结，对存在问 题进行分析，找出不足，认真落实，及时改进。
在 xx 项目，由于前期天气，变更等原因的影响，工程进度滞后， 后期工程量 大，为保工期顺利完工，公司刘经理带领三名机关人员来到我们施工一线服务指导 帮助，施工队实行两班倒，二十四小时施工，一天三餐都在路上吃，经过一个多月 的紧张施工，终于在业主要求工期内顺利完工。在紧张施工过程中，能始终贯彻执 行总公司的各项规章制度，及各项成本管理。
二、思想方面 一年来，不断地学习，努力提高自己思想政治素质和专业水平。认真学习总公司各 种管理制度， 深刻领会总公司重要会议的会议精神以及下发的文件。
结合实际工作， 有针对性的学习各类专业知识，一方面认真学习与本专业相关的现行规范、技术标 准；另一面加强在实践中学习，向有经验的老同事、监理单位虚心请教，不断提高 自身的专业水平。
三、xx 年工作计划 xx 年我将在总公司 xx 路面项目负责拌和站的收料工作，首先以身作则带领队 里人做好检斤工作，立足本岗，履行职责，对进场材料从数量上严格检斤，防止一 切?跑、冒、滴、漏?出现。从质量上做到车车抽检，杜绝任何不合格材料进场，检 斤小票，日报单要填写准确并及时上报材料科进行入账。随时与工程科、质检科保 持联系，从工程总体材料控制，以防止各个单质材料多进或少进的情况发生。
作为青年技术人员一定要发扬四公司“传”“帮”“带”的优良传统，对新毕业的学生 不仅在工作上进行“传”“帮”“带”，还有在生活也要关心和帮助。让他们来到我们公 司有一种回家的感觉。
在团结协作，提高团队精神方面，要做到尊重领导，尊重同事，要能够协调好同 事间关系。加强自身责任感，个人服从组织，下级服从上级，办事不独断，虚心听 取不同意见。对人诚恳，办事公正，敢于承担责任。
四、合理化建议 希望总公司新的岗位职责，能够尽快制定并实施起来。让我们每一个人都能够按着 自己岗位职责来工作，谁的事谁做，就能避免推诿扯皮的现象出现。
五、自身不足与整改措施 总体上讲，与领导和同事的沟通交流不够，管理能力和工作效率也有待进一步 提高。
今后要多与同事交流工作、 学习、 思想方面内容， 以达到互相激励互相帮助， 共同提高的目的。把更多的时间用在学习和思考工作上。 以上是我这一年来的工作总结，在施工管理中，虽然取得了一点收获，但对于公司 对上层管理者的要求，自我感觉还有一定的差距，在日后的工作中，会尽自己的的 最大努力去做好自己的本质工作，为项目、为公司的明天尽自己的一份微薄之力！
资深导游个人工作总结报告
资深导游个人工作总结报告 姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX 资深导游个人工作总结报告 今日早晨阳光普照大地，我意识到，新的一个纪年轮回又在这一天 的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破： 第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐 轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做 地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十 年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、 送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个 团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自 己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量…… 人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团 的真正领队，你该怎么办呢? 第一：认真聆听。
接到计划开始， 你就是这个计划的执行者， 也就代表着， 此次出行， 无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一 手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和 建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务 好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴! 第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难 得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方， 故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间 第 2 页 共 6 页 的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿， 有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不 让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再 从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而 再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导 游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法 的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
第三：细致服务。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完 成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套， 背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就 不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五 花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。
一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领 队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客 人， 更好的方法， 我还是认为当着全团人的面， 给予他一定程度的夸奖， 虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重 视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于 老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下 楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也 是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会 看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思! 第四：保留证据。
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位 第 3 页 共 6 页 导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场 处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办 法，在送团的时候，询问客人是
导游人员带队工作总结
导游人员带队工作总结 Summary of work for reference only 好 姓名：XXX 职务：XXX 时间：20XX 年 XX 月 XX 日 导游人员带队工作总结 导游人员带队工作总结（一） 一、明确使命，为游客着想 导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等 各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉， 维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游 客的权益，只有你为游客利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和 理解你和旅游社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解游客，把游 客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。在导和游的过程中，注重加强游客的团结与协作精 神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把游客当朋友而不是 客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。
二、调整心态、充满激情 在服务过程中，对待客人，要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，工作中充满 激情，带团中对客人嘘寒问暖，以细致的服务让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。
要想提高游客满意度，导游自己必须做到; 一)是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古 迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二)是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方 法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和 旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长 和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三)是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游 热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。
三、组织有序，合理控制 第 2 页 共 7 页 实践后的经验告诉我，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导 游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要 缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的 兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以 短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游 客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容 因人而异。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到 应有的效果。换言之， 导游员要善于控制讲解的时间， 要尽可能地精练简洁和恰到好处。
四、依依惜别，永远朋友 现在还经常收到游客问候和短信，对此我一直激动不已。导游职业就是服务行业的 极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国 导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一 定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们 忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们 的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了每次 的出行，我都会看到自己需要努力的地方很