【www.zgzsclpt.com--年度总结】
信访个人年度工作总结
信访个人年度工作总结 姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX 信访个人年度工作总结 时光如梭，岁月蹉跎，回首翘盼，xx 年已经悄然走过。我来到了 镇信 访办进行学习锻炼。掐指一算已经整整半年的时间了。通过这段 时间的工作、 学习，让我深深地了解到信访工作的重要性。信访工作 是党和政府联系人民 群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会 稳定、保障人民群众切身利 益起到了至关重要的作用。对于刚走出大 学校门的我来说，时间虽短，但收 获颇多：我接触了很多人，经历了 很多事，学到了很多在学校学不到的知识。
尤其是被称作“天下第一 难”的信访工作，更是锻炼了我，磨砺了我，让我 受益匪浅。下面就 将我这半年来的工作实践情况总结如下： 一、工作完成情况 1、及时接收人民来信，做好网上的回复工作，推进信访信息化建 设。
主要任务就是接收综合办公系统和市长信箱转来的人民群众来信， 填写 来信来访登记批办单，将相关信息录入信息库，送领导批阅。实 习锻炼期间， 共办理回复综合办公系统信访件 17 批次，市长信箱系 统信访件 15 批次，区 信访办、区政府办来电来信 4 批次，区委督查 室来信 1 批次。参与每周二的 “大调解格局” ，随同律师、法庭庭 长一同接待法律咨询 75 件，99 人，并做 “大调解”记录。
2、负责信访办每周的工作计划、每月的工作总结，定时向区信访 办报送 各镇矛盾纠纷排查统计表、各镇矛盾纠纷排查化解统计表及信 访月统计表。
不定时向区相关部门报送涉及影响稳定因素等相关重点 情况、领导成功化解 的信访案例、信访办开展相关活动的信息、重要 时期各村矛盾排查情况统计 （国庆、人大换届） 、科室工作总结及相 第 2 页 共 8 页 关部门组织活动的书面材料等等。
3、负责撰写群众反映问题的相关情况说明 20 批次，主要有： 4、 实习锻炼期间独自接待来访群众 21 批，28 人次。
主要有牛坊村、北 辛庄村、周营村、罗庄二村、上长子村、西北台村、赤鲁村、窦营村、 孙庄 村、再城营二村等来访群众，主要涉及邻里纠纷、经济纠纷、农 村管理、违 章建筑、家庭矛盾等方面的问题。同时有幸参与对上访群 众的劝说工作，主 要有：赤鲁村因要求增加土地租金，郑二营村要求 公开村内账目，潞城营四 村因反映村干部违建及经济问题；北辛庄村 因孙子土地权未确立，上长子村 民反映重点项目办去李家务村大姐家 拆除违建事前未告知，屋内物品下落不 明；李家务村因拆除违章建筑 引发矛盾上访；河津营村因与邻居发生矛盾的 上访；赤鲁村胡宝长因 新农村修路导致院墙倒塌等。
5、作为信访办公室信访员定期向文体中心报送信息。截止到目前 为止报 送信息 45 篇，镇网站与大兴区信息网同时引用 8 篇信息。
6、编制 XX 年 7 月到 12 月领导和科长接访值班表，自 XX 年 7 月 1 日实行“每周一领导接待日”和“每周二至每周五科长接待 日” ，主要任务是 每天提醒领导和科长接访值班，填写领导和科长接 待日登记表，并存档。
二、收获和体会 信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作实践，使 我对 信访工作的重要性有了更深的了解，对信访工作必须以最广大人 民群众的根 本利益为最高标准，一切为了群众，一切依靠群众，坚持 党的群众路线，倾 听群众呼声，解决群众反映强烈的热点问题的工作 宗旨有了新的认识。
半年的工作，使我切实体会到了做信访工作的 第 3 页 共 8 页 “难”和“苦” ，也亲身感 受到了要想做好信访工作，只有真诚和热 心是远远不够的，还需要熟悉和掌 握有关
信访个人工作总结
信访个人工作总结导语：近年来，涉法信访问题比较突出，已成为影响当 前社会稳定的不安定因素之一，引起了各级党委、政府和有 关部门的高度重视。
文章一： 在镇直机关和各村的大力支持下，紧紧围绕社会稳定， 经济快速发展的工作方针，切实把群众反映的热点、难点问 题解决在基层，以杜绝进京、到省、赴市上访和控制大规模 越级集体上访为重点，始终坚持分级负责、谁主管谁负责的 原则。现将我镇 20XX 年信访工作总结如下： 一、落实信访工作领导责任制 1、党委、政府坚持每月召开一次党政领导联席会议， 专题研究解决信访突出问题和安排部署信访工作。今年以来， 镇委、镇政府共召开党政领导联席会议 12 次。
2、认真落实领导干部接访、下访和包案制度。一是每 月举行一次领导干部大接访活动。今年以来，我镇领导干部 大接访、下访活动 12 次，化解疑难信访案件 36 件;二是党 政领导每周一信访值班制。镇委、镇政府每周一安排一名领 导班子成员到信访办轮流值班，处置当周发生的各类突发事 件。20XX 年，我镇领导通过值班接访、约访、带案下访，化 解给类信访案件 58 件。
二、矛盾纠纷排查化解工作 为使矛盾纠纷排查化解工作经常化、制度化，我们坚 持每月定期召开镇、村信访工作“三级例会”做到镇每半月 开展 1 次全面排查， 镇直部门每月开展 1 次全面排查， 村 ( 居) 每周开展 1 次全面排查。重要节点和敏感时期，开展集中排 查、排查要建立台账，明确责任单位，限期妥善化解。对工 作所掌握的重大，紧急信访事项及时上报市信访部门，并积 极参与处置。今年以来，全镇通过积极推进“三级例会”制 度，全镇共受理各类矛盾纠纷 141 件，网上信访调解 5 起， 突发事件 10 起，人民调解 61 起，村调解 65 起，调处成功 率达 98%，有力地促进了社会和谐稳定。
三、信访积案化解 1、我们严格按照接访、办案、督查“三位一体”要求 办理，定期接待群众，对进京非正常上访、赴省集体上访和 重要上访实行镇领导包案(包来访接待、包解决问题、包教 育转化、包稳控管理、包依法处置)。20XX 来以来，已实行 镇领导包案 12 次， 包案化解疑难案件 36 件， 已办结 32 件。
2、为了责任落实到基层，矛盾化解在当地，我们将一 些可以由村(居)和相关部门解决的信访案件，按照“属地管 理、分级负责” 、 “谁主管、谁负责”的原则，交办到有权处 理单位。20XX 年以来，我们先后向下交办各类信访案件 141 件，截止目前已化解 136 件，还有 5 件已研究意见，正在落 实和稳控中。 3、对于中省交办、转办件、市领导批示件以及市信访 局交办、转办件的网上信访件，我们严格按照“八要件”(信 访诉求、呈报单、交办函、受理告知书、答复意见书、答复 意见、办结报告、审批表、附件)的要求办理，20XX 年以来， 网上信访案件 5 件。办结回复率达到 100%。
四、首访责任制落实 按照“属地管理、分级负责” “谁主管、谁负责” ， “依 法、及时就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，落实首 访责任单位和首访责任人的责任，按照登记、受理、办理、 受访事项，并逐案建立台账档案，首访事项一次性办结率不 低于 90%，本级重信重访率不高于 20%，我们研究出台了《陈 场镇信访工作首访责任制实施办法》 ，明确规定，凡初信初 访，各地各部门接待人员要“一问到底” ，责任单位承办人 员要“一办到底” 、包案领导要“一督到底” 。凡因初信访处 理不及时或处置不当，导致重信重访或越级上访的，要实行 责任追究。全年全镇共受理各类各项信访事项 141 件，其中 一次性办结 136 起，办结率达 98%。
五、规范信访秩序和处置进京赴省来市非正常上访 1、综观今年我镇进京赴省来市上访情况，我镇蔡桥村 唐敦树因宅基地问题和王桥村谢松平因征地问题重复上访 依然突出。主要以责任田承包、宅基地信访问题居多，村来 镇上访信访总量的 80%以上。如：蔡桥村唐敦树宅基地问题; 青福村贾月枝土地承包问题;沙埂坝村吴凤兰医疗纠纷问题， 多次重复来镇上访。
2、集体上访频繁。如：王桥村谢松平因征地问题 ;陈 场村胡均如因鑫梦圆老板严某拖欠工资问题多次集体来镇 上访，其规模之大。
3、群体性事件高发频繁。今年以来，全镇已先后发生 非正常死亡事件 10 起，这些非正常死亡案件“逢死必赔” 、 “逢死必闹” ，给信访维稳工作带来巨大压力。如沟口村付 文军因扁桃体发炎在沟口村卫生室就诊，注射药物时，出现 过敏反应，经抢救无效当场死亡。其家属坚持过高赔偿，经 政府相关部门一直调解到腊月 29 日凌晨，才圆满的调解成 功。
六、基层基础建设 一是健全信访网络。
1、我镇除成立信访领导小组外，还配备了 2 名专职信 访干部; 2、及时调整了各村、各单位信访信息员和联络员; 3、聘请部分市人、镇大代表和市政协委员、村支部书 记为我镇信访调解员。
二是加强业务指导，为了提高信访信息员的业务水平， 今年我镇于五月份、八月份举办了两期信访干部培训班。通 过培训使全镇信访干部提高了业务水平，取得了良好的培训 效果。
一年来，虽然我镇在信访举报的工作中取得了显著成 绩，但距离上级领导的要求还有一定差距，因此我们必须清 醒地认识到工作中存在不足： 一是信访工作机制不够完善，依法信访政策法规宣传 不够透彻; 二是不安定因素处理不够到位。针这些不足，我们全 力改正，争取 20XX 年的工作做得更好。
文章二： 20xx 年，在市委、市政府的正确领导下，在省信访局 的关心指导下，全市广大信访干部深入贯彻落实科学发展观， 围绕社会稳定大局，按照“大接访、大化解、大宣传”的信 访工作总体思路，不断推进工作，全市信访工作呈现出“一 好转三提高三下降”良好态势，一好转即：信访秩序全面好 转;三提高即：信访办结率、停访息诉率、群众满意率提高; 三下降即：越级访、重复访、集体访总量均明显下降。
20xx 年，我市市、县两级信访部门受理群众信访事项 件、人次， 比 20xx 年增长 %。其中办理群众来信 件次，比 20xx 年减 少 %;接待群众来访 批次 人次， 分别比 20xx 年增加 %和 %。
重复访 批次 人次，同比下降 %;越级访 批次 人次，同比 下降 %;集体访 批次 人次，同比下降 %。按信访总人次与 全市人口总量之比，我市的越级访、重复访、集体访在全省 十四个市州排名末位。
20xx 年的工作回顾 一、确保四个到位，使信访工作的地位得到前所未有 的提高。
近年来，群众来信来访呈持续上升趋势，信访工作任 务繁重、 压力加大。
市委、 市政府十分重视从加大领导力度、 增加财政投入、强化组织建设、提高政治地位等四方面加强 信访工作，强劲推动我市信访工作迈上了新台阶。
1、加大领导力度，确保政策支持到位：主要领导经常 接访、调查、研究信访工作，为信访工作提供了高视点、广 角度、深层次的智力支持。市委常委会、市政府常务会全年 研究信访工作 10 余次。市委书记李亿龙、市长易鹏飞在按 季度定期接待群众来访的同时不定期下访和约访、督促重大 信访事项办理、经常下基层调查研究。市委、市政府全体班 子成员按制度定期接待上访群众，共接待群众来访 人次， 批阅人民来信 件，撰写信访调研报告、理论文章 篇。市直 机关有 38 个单位自 3 月份以来坚持每个星期一安排一名班 子成员公开接访。省委 8 号文件下达后，李亿龙书记召集市 委常委会专题听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的编 制、人事、经费、管理等重大问题,为我市创新落实省委 8 号文件指明了方向，奠定了基础。
二、狠抓四项创新，使信访工作的力度得到前所未有 的加强。
制度、方法、机制、考核等管理方式的完善、创 新不断推进着怀化市信访工作效率提高和来信来访秩序规 范。
二是抓信访积案化解，创新老户积案化解方式，营造 了关注民生的和谐信访氛围。信访积案的处理涉及信访、纪 检、维稳、司法等部门，在信访投诉的同时还可以通过依法 诉讼、纪检监察、劳动仲裁、人民调解等非信访途径解决， 如果处理不当大多数“积案”难以“案结事了” ，甚至还会 导致矛盾升级，引发群体事件，留下后遗症。鉴于这类复杂 的信访事项涉及多个部门、多个行业，且类似事项在怀化市 全年上访总量中所占比重接近 10%，仅仅是简单地交、转， 可能会出现部门之间推诿、扯皮，大量信访事项“积压”的 现象。怀化市采取了“五虎牧羊阵”的方式联合督办处理， 即：在《联席会议办工作程序》中明确规定遇到这类复杂案 件，应由联席办(或信访部门)牵头，将《信访事项交办(转 办)函》 、 《信访事由摘要》和《市直相关部门责任分摊表》 抄送给业务主管部门、综治维稳部门、司法检察部门、纪检 监察部门， 明确信访部门跟踪督办、 业务主管部门调解裁决、 综治维稳部门适时稳控、司法检察部门法律援助、纪检监察 部门审计查处的责任， 形成五个部门共同领导、 调度、 协调、 督促相关的下属机关同步办理同一信访事项的格局。
“五虎 牧羊阵”的摆布，解决了信访人多头上访、办理部门各自为 阵或互相推诿、责任追究主体不明的现象，使归口上述五个 部门领导、指导的下级机关不能推拖，不敢推拖，能够积极 主动，毫不懈怠地参与协调处理信访事项。
“五虎牧羊阵” 极大地促进了老户息访和积案化解，怀化市年初登记的 89 起积案现已化解 81 起，余下的 8 起也在多个部门的督办下 实现了“包案稳控” 。
三是抓信访绩效考核，创新区域政绩考评内容，开创 了多部门敞开大门接访的局面。在把信访绩效纳入县市区 “综合目标考核” 、 “综治目标考核”和“行政绩效考核”的 同时，市委组织部 20xx 年把“领导干部信访工作业绩效” 纳入干部提拔、任免的考核范围。我市据此强劲推行了副处 级以上领导干部包信访案件且担任第一责任人的制度。5 月 份市联席办向不直接分管信访维稳的 78 名副县级干部交案 78 件;9 月份，围绕国庆安保工作的开展又把年内进京上访 过的 84 起信访案“包案”给 74 名县级领导和 148 名正科级 实职干部，促成领导干部在实践中了解信访形势，理解信访 政策，解决信访问题。怀化市联席办于 5 月份决定，凡省联 席办交办案件均交由一名正处级以上领导干部和一个党政 机关单位包案并将其办理办结情况作为干部年度考核的内 容。今年，省联席办交办的 8 个案件全部由市级领导包案， 全部得到妥善处理;省联席办转到我市联席办的 58 件信，也 由市联席办逐一明确了副县级以上领导“包案” 。今年 1-11 月全市县级以上领导干部有 330 余人参与接访、 下访、 约访， 共接待群众 1123 批次 6986 人次，分别占全市来访总量的 % 和 %。
XX 年信访工作总结 我们**镇党委、政府认真总结 05 年度信访工作的经验 教训，牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的观 念，全面提高做好信访工作的认识，紧紧把握我镇社会稳定 的实际，切实加强领导，以信访工作基础建设和制度建设为 突破口，采取积极预防和及时化解并举的方法举措，加大工 作力度，真抓实干，开创了信访工作新局面。06 年度，我镇 从市级“三访”重点管理镇转变成为区级以上“零上访镇” ， 确保了**的和谐稳定，为各项事业的开展和发展提供了保障。
回顾一年来的信访工作，我们重点抓了以下三个方面： 一、加强信访工作基层基础建设 “基础不实，地动山摇” ，我们充分认识到维护社会稳 定，做好信访工作，加强基础建设的重要性和必要性。
一是建立了覆盖全镇的信访信息员网络。我们把各村 村民代表中素质相对较高的村民小组长和企业中的中层骨 干确定为信访信息员，建立了一支覆盖全镇、面向各行行业 的信访信息员队伍，并在年初对这支队伍分类分批进行了信 访工作培训，提升了他们做好信访工作的能力。去年，全镇 信息员累计上报信访信息 47 条，形成了信访工作众人拾柴 的局面，使全镇的信访信息、社会稳定的动态情况能在第一 时间反馈到各级管领导，第一时间得到调解处置。
二是强化村级组织建设。对战斗力、号召力、凝聚力 (XX 年度教师学期个人工作总结)不强的党支部， 处理突发性 事件反应不灵敏的支部书记，镇党委痛下决心，坚决给予调 整， 去年我镇共调整了 6 个支部书记， 占全镇行政村的 50%， 使全镇村级支部书记的整体素质有了明显提高，村级组织建 设得到明显加强， 有力地巩固了信访工作第一道防线， 使 “小 事不出村”甚至“大事不出村”的目标落到了实处。
三是强化对村级工作的系统性指导。我们抽调精干力 量，选派了 12 名年纪轻、素质高、能力强、农村工作情况 熟悉的机关干部到 12 个行政村担任实职副书记，指导、帮 助各村完善制度，强化管理，开展各项工作，促进了上级各 项政策在各村的落实，并把各村的真实情况、群众建议意见 及时带到镇里，为党委、政府科学决策提供了依据。同时， 到村任职的机关干部积极参与村级各类矛盾问题的处置和 化解，有效提高了村级管理水平和战斗力，避免了一些新的 不稳定因素的产生，前移了信访工作的关口。
二、加强信访工作制度建设 创新制度，建立健全相关制度，是从源头上预防产生 不稳定因素的重要措施。
去年，我们从实际出发，在村级推行了四项制度，起 到了较好的效果。一是恳谈日制度。规定每周二为村干部和 群众面对面恳谈日，村干部听取群众意见、建议，调处化解 矛盾问题，积极采纳利用群众的好点子、好思路、好办法， 既促进了村级各项工作的开展，又服务群众，更是把可能发 生的不稳定因素解决在萌芽状态。二是村级零招待制度。凡 村级必不可少的招待交际由镇财政支付，村级一列实行零招 待，从根本上杜绝了村与村之间相互请客，镇干部在村吃工 作餐等一系列不合理的招待交际现象，净化了风气，提高了 村级集体资金的利用率，提升了村干部在群众中的形象。三 是承包发包制度。镇建立了村级承包发包招投标中心，凡村 级山林、砖瓦厂、标准厂房等集体资产承包和工程项目发包 都要按照招投标办法程序，在镇招投标委员会的指导和监督 下， 到镇抬投标中心公开投标。
村级承包发包的公开、 公平、 公正和规范化操作，有效约制了村干部腐败现象的产生。同 时，我们制定出台了新的村级财务管理制度，对各个管理环 节加大了防范力度，并进一步加强了财务公开化、透明化、 规范化管理程度，避免了因村级财务管理问题引发群众上访 案件的发生。四是村民代表议事制度。我们进一步规范了村 民代表议事的程序，扩大了议事的权限，凡村级重要决定、 重要事项，5000 元以上财务开支都要由村民代表讨论表决， 形成决议才能实施，强化了村民代表对村干部的制约和监督， 取得了防患于未燃的效果。 在镇机关内部，我们一是建立了信访首问责任制。凡 是来访者都能得到热情接待，由人负责到底 ;二是信访巡查 排摸制度。规定信访干部不座办公室，由分管领导带班，每 周 3 次到各村巡查，排摸不稳定因素，不是等群众来访，而 是主动下访，做到抓“未” 、抓“早” ，把预测工作走在预防 之前， 把预防工作走在调解之前， 把调解工作走在激化之前， 把力量和精力放在事发之前，把问题解决在萌芽状态、始发 阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，由上访向 下访的转变，由群众找领导向领导找群众的转变，牢牢掌握 了信访工作的主动权，打破了信访事件总是群众找领导的被 动局面，同时也进一步密切了干群关系，如去年我们开发兴 建工业区块，征用了 300 余亩土地，涉及多村多户，由于信 访工作走在前面，没有发生一起上访事件。三是完善强化信 访考核制度。切实加强了对机关各部门信访工作的考核力度， 提高信访工作分数比重，并同年终奖金挂钩，使信访工作与 个个单位有关，机关人人有责，不再单纯是信访办的职责， 而是全机关的职责。
三、积极探索信访调处新办法新途径 由于我镇是市级“三访”重点管理镇，不是没有矛盾 和问题，相对各类矛盾问题尤其是历史遗留问题比较突出。
一年来，我们终结了******等十余起老访缠访案件，清理消 化了一系列历史遗留积累的矛盾问题，调处化解了一些新的 不稳定因素。全年累计化解终结信访案件 169 件，涉访群众 371 人。在调处过程中，我们积极探索信访调处新办法、新 途径，多次召开村民代表听证会、人大政协、村民代表联调 会，区、镇、村三级联调会、亲属联调、朋友联调等一系列 政策、法规、亲情相结合的新举措，使 169 件信访案件都得 到终结，并使全镇老访缠访户全部息访。
全区信访工作在地委、行署和林管局的正确领导下， 在省办的具体指导下，以“三个代表”重要思想为指导 全区信访工作在地委、行署和林管局的正确领导下， 在省办的具体指导下，以“三个代表”重要思想为指导，大 胆创新，与时俱进，以解决人民群众实际问题为出发点和落 脚点，努力提高信访工作效率和质量，通过各级党委、政府 部门的共同努力，信访问题大多化解在基层，为全区的经济 建设和社会稳定做出了积极贡献。
20xx 年全区信访部门共接待受理群众来信来访 6992 件次，其中受理群众来信 515 件次，接待群众来访 6477 人 次;发生群众集体上访 202 批次 4064 人次;地区信访办接待 群众个人来访 173 件次 269 人次，比去年同期 142 件次 218 人次，分别件次上升%,人次下降%;接待群众集体上访 69 批 次 1120 人次， 比去年同期 78 批 2817 人次分别下降%和% 。
一、用十六大精神统领信访工作，认真落实党政领导 信访工作责任制 地委、行署和林管局把信访工作看成是落实十六大精 神、实践“三个代表”的具体体现，是各部门工作好坏的综 合反映，是对基层单位党政班子和领导干部有无驾驭全局工 作和处理复杂局面能力的检验，是评价基层工作和干部素质 好坏的重要标志。
因此， 我区始终把信访工作做为 “一把手” 工程来抓，全力推进党政领导信访工作责任制的落实。一是 定期召开各种会议，研究、部署、落实信访工作。全年召开 全区信访工作 4 次，地委常委、常务会议 5 次，地区信访领 导小组会议 4 次， 信访工作专项推进会议 1 次。
二是在 《大 兴安岭日报》上向社会公布专员信访电话和三县四区行政首 长信访电话，并公开承诺服务内容和服务时间。三是认真做 好党政领导信访接待日工作。通过新闻媒体和政务公示板定 期向社会公布领导接待日的时间、地点、接待领导的姓名、 职务和分管工作范围，同时各级信访部门针对共性问题安排 预约接待。四是各级领导包案制度落到实处。全年所有信访 案件全部实行“一案双责制” ，省办下交案件由一名地级领 导和一名县级领导包案，地区督查案件由县级、科级两级领 导包案。五是重点、难点信访案件实行双重督办。地委、行 署和林管局领导对解决“三访”等重点难点信访案件高度重 视，为进一步加大督办效果，切实解决信访问题，决定对重 点难点信访案件实行双重督办，即在地区信访办的督办下， 再交由地委督办室督办，全年共有五个重点信访案件纳入地 委督办室的督办之中。六是地委、行署和管局主要领导到基 层检查工作，每到一处必查信访工作情况，有利促进了信访 工作的顺利推进。七是地委、行署、管局与各县区局签订信 访工作目标责任状，对责任目标完成情况实行奖惩。目前， 全区基本形成党政一把手负总责，主要领导亲自抓，分管战 绩领导具体抓，部门领导配合抓，层层落实信访领导责任制 的工作氛围。
二、努力减少集体访、越级访、重复访，为全区经济 建设创造良好的社会环境“三访”问题一直是信访工作的重 点，地委、行署、管局明确提出要求：各级党委和政府要采 取强有力的措施， “看好自己的门、管好自己的人、办好自 己的事” ，全力维护社会稳定。为努力减少集体访、越级访、 重复访，解决“三访”问题，在省办的统一部署下，今年重 点开展信访积案会战，重复进京到省专项治理和涉法涉诉信 访案件专项治理三项工作。
1、开展集中处理进京到省上访问题会战工作。地委、 行署、 管局对信访会战高度重视， 分别召开了地委常委会议、 地区信访领导小组会议及全区开展集中处理群众进京到省 上访问题会战动员大会。各县区(县级企业)及地林直各单位 也迅速行动，先后召开常委会(党委会)或县(区局)长办公会 议，研究部署本地、本部门的会战工作。一是做好矛盾排查 和包案工作。在会战中，我们将矛盾排查工作放在首位，将 排查范围扩大到 20xx 年以来的不稳定因素，除省办下交的 17 件案件外，地区又确定了 45 件自查案件，同时对省办下 交的 17 件案件分别确定一名地级领导和一名县级领导包案， 对自查的 45 件案件也做到分别由县级、 科级两级领导包案， 62 件疑难信访案件全部实行”一案双责制“。要求每位领导 要切实负起责任，对所包案件必须亲自受理督办，直至案件 能有最终结果。为加大会战工作透明度，对会战工作利用新 闻媒体进行公开报道， 给群众知情权， 为群众监督创造条件。
二是党政主要领导亲自攻坚克难，全力做好调查处理工作。
面对会战中上访老户多、问题解决难和稳控工作难度大的复 杂情况， 各级党政领导亲自挂帅， 深入基层， 本着倾斜解决、 就地稳定的原则，在 62 件信访问题中筛选出五个方面难点 问题， 如老知青工群体访、 呼中区迁居长兴岛人员落户问题、 事业转制分流人员中退休人员的福利待遇和省办下交某某 上访问题，及时分别提交地委常委办公会和专员局长常务会 议进行了研究解决。在呼中区长兴岛上访案件的处理中，地 委副书记魏文彦同志亲自包案，地委常委、地区政法委书记 张赋同志亲自带领由公安局、信访办、呼中区的有关人员组 成的工作组，深入到辽宁省瓦房店市和长兴岛镇，与当地有 关部门具体协商解决呼中赴长兴岛人员的落户问题。据不完 全统计，会战中全区共投入 438 万元资金，重点解决了上述 五个方面的难点问题。三是加大会战督查工作力度。会战期 间，地区督查组深入基层单位对重点疑难案件进行督查督办， 对 8 起调处不到位的信访案件责任单位和责任人给予通报批 评，诫免谈话 20 人次，对无理取闹上访人行政拘留 9 人， 公安训诫 2 批 37 人次。四是信访工作长效机制得到进一步 充实和完善。为了加强信访工作责任制的落实，各地、各部 门创造了一些好的经验和作法，如加林局的“一案双责、一 责三挂钩” 、 加区的 “五个到位” 、 呼中区的社区联包保稳定、 松岭区的对特殊困难群众从关心生活入手保稳定的一些作 法，有利推动了会战工作的顺利进行。通过会战，我区进京 到省上访件次比去年下降%,人次下降%。
2、开展群众重复上访问题专项治理和涉法访案重点治 理工作。为抓好“两项治理”工作，地委、行署高度重视， 8 月 17 日召开全区信访工作会议，9 月 9 日召开了做好进京 上访劝返和稳定工作会议，10 月 10 日召开了涉法涉诉信访 案件归口办理联席会议，三项专项会议分别对“两项治理” 工作进行了动员部署。制定了《大兴安岭地区开展群众重复 上访问题专项治理工作方案》 ，成立了由地委副书记为组长 的地区开展群众重复上访问题专项治理工作领导小组，方案 要求全区专项治理工作从 8 月 15 日开始启动，至 11 月末结 束， 分四个阶段进行。
地区政法委对涉法涉诉案件 再复查、 再审理工作进行了细致的分工落实，成立了由地区政法委主 管领导为组长的重点治理涉法信访案件工作领导小组，印发 了《全区集中处理涉法涉诉案件专项治理方案》 ，方案把涉 及地区中级法院的 13 件、地区公安局的 5 件信访案件进行 了分解，划分了领导包案责任，明确了任务，提出了具体办 结的工作时限， 同时确立了重点案件督办部门的责任。
目前， 专项治理工作中省下交信访案件 35 件，实际 28 件。28 件案 件均已查清，其中有 10 件上访人明确表示息访，已彻底结 案;18 起信访案件分别落实了地级领导包案责任制和责任单 位，加大稳控力度，现总体比较稳定，稳定率达到 %。涉法 信访案件 18 件(下交 7 件、自查 11 件)，其中涉及法院 12 件(基层法院 3 件、中级法院 6 件、省高院 3 件)，涉及公安 局 5 件、涉诉 1 件。所有案件已按省里要求进行归口办理， 大部门案件正在再复查再审理之中。省高院正在审理 2 件， 已胜诉 1 件， 涉及公安的 2 件已表示息访。
我们的主要做法： 一是党政领导高度重视，主要领导亲自挂帅，靠前指挥。地 委书记亲自过问专项治理工作的进展情况，专员加大信访电 话问题处理力度，要求每天报送信访问题处理情况，对重要 信访问题都能亲自批示办理，主管信访工作地级领导亲自指 挥、研究、处理重点信访案件。地委、行署 10 名副地级以 上干部挂帅包案，12 名县级领导参加了包保责任分工。治理 整顿期间地委召开了三次常务会议专门研究治理整顿工作 和重点疑难案件的难点问题，领导信访接待日加大了密度由 每月 2 次增加为每月 4 次及不定期的临时接待，为治理工作 起了表帅，铺平了道路。
二是加大督查工作力度。地委、行署两次召开重点单 位信访案件处理情况的推进汇报会，信访主管领导亲自到县 区、林业局听取对重点疑难案件处理进展情况汇报，并提出 督办意见。对 5 件重点疑难案件交由地委督办室督办。地区 信访办两次组织工作组深入基层督办专项治理工作，逐一走 访了解和处理专项治理工作进展情况和难点问题。
三是专项治理重点落在解决问题上。我区在专项治理 过程中注重解决实际问题保稳定。阿木尔林业局某某因补发 工伤医疗费和工资等问题，因要求过高久访不息长达 30 年 之久，在这次专项治理中视其没有连锁反映的可能，实行倾 斜解决，退休工资补发标准由 95%提高到 100%，补偿金由 11 万元提高到 17 万元。本人彻底息访，其老伴已迁居外地老 家居住，本人表示不再上访。塔河县王某是个老知青工，由 于要求退休和参加养老保险等无理要求多次到省进京缠访、 本人患有严重肝腹水，塔河县把此人从北京接回后，送进医 院进行抢救治疗，并发困难补助 1000 元，有效稳定了上访 人的情绪。松岭区李某家庭生活十分困难，要求照顾解决子 女就业等问题，政府为其排忧解难，给其子女安排了适当的 工作，并让其享受低保待遇。群众的生活困难得到及时的解 决。对于呼中区迁居长兴岛人员张某等人提出落户以及生活 困难问题，除了呼中区党政主要领导亲自率工作组到长兴岛 现场办公解决实际问题外，地委和行署组织由地级领导带队 的工作组赴长兴岛帮助协调解决 500 多户居民的落户问题， 经过耐心细致的工作，现已同瓦房店市长兴岛镇签定了落户 协议，避免了大规模进京集体访。
三、畅通信访渠道，努力为人民群众办实事全区各级 党委和政府，采取各种措施畅通信访渠道，正确处理改革、 发展、稳定的关系，把 信访问题的解决作为实践“三个代表”的具体体现， 努力解决人民群众实际问题。一是继续推进信访工作触角延 伸，地、县(区)、乡(镇)、村(社区)和企业的群众信访工作 网络已基本健全，使群众的信访问题层层有人管、有人问， 保证人民信访权利的顺畅上达。二是坚持“抓早、抓小、抓 了”的原则，变群众上访为主动下访，认真做好矛盾排查， 把问题解决在萌芽状态，避免和减少“三访”发生。今年三 月，通过排查得知呼玛、韩家园两金矿近百名职工，因按照 国家政策将限时封矿后要求解决生活出路等问题，欲越级集 体上访。地委、行署根据信访部门的排查情况，及时请示上 级，制定切实可行办法，解决了两矿职工的生产生活实际问 题。地区电力工业局在得知古莲河煤矿部分职工因要求解决 一次性安置职工的白条子工资问题酝酿上访，便立即组织调 查组，从购煤款中预付 70 多万元，兑现白条子工资，切实 解决了职工的生活困难。三是继续推行党政领导信访接待日 制度。全年，共有地级领导 25 次到地区信访办值班接待上 访群众，直接解决信访问题 52 件。如：1 月 19 日啤酒厂原 职工因欠发工资和养老保险等问题进行上访，行署副专员、 管局副局长李廷祥同志在领导信访接待日上两次接待他们， 接待后与相关部门协调及时解决了他们的问题。四是加大专 员信访电话的工作力度。全年办结省长信访电话办会室交办 事项 16 件，直接办理专员信访电话 231 件，二级网络单位 共受理群众话访事项 345 件。今年将专员信访电话接待情况 由每月上报一次改为每天上报一次王专员，王专员亲自阅批， 加快了信访问题的调处速度，加大了信访问题的解决力度。
20xx 年 3 月 20 日，内蒙古自治区居民王某拨打专员信访电 话反映：他的货车拉雪糕棍经过我地区新林区塔源林场检查 站时被罚款 1300 元，未开罚款收据。我办对此话访事项向 新林区进行了交办。经查，王某反映的问题属实。新林区资 源科认为，工作人员罚款处理数额得当，但未开罚款收据违 反了有关工作制度和有关法规。为了严肃林政纪律，整顿行 业不正之风，对两名林政工作人员做出了处理： 1、调离林 政工作岗位;2、各罚款 200 元;3、写出书面检查。并对新林 区各检查站通报此处理决定。20xx 年 5 月 14 日，宾县居民 魏某等三人拨打专员信访电话反映：5 月 13 日下午，话访人 等人通过韩家园林业局三间房检查站时，由于他们身上带有 烟火，并且三人都没有防火通行证，因此被检查站工作人员 付某等人罚款 400 元，未开罚款收据。对此话访事项，我办 对韩家园林业局进行了交办。经调查，三间房检查站工作人 员对话访人等人的处罚是依据《大兴安岭地区森林防火管理 办法》的规定进行的。但是，三间房检查站工作人员擅自提 高了罚款金额、没有给话访人开具罚款收据的行为违反了工 作规定。因此，韩家园林业局决定给予三间房检查站站长牟 善宏警告处分 ; 给予付某调离工作岗位处分 ; 多余罚款退还 话访人。这两件话访事项的快速、圆满地解决，对外树立了 我区的良好形象。
行署 44 号楼住户马某代表行署 44 号楼 64 位住户拨打专员信访电话反映：该楼是由地区财政局、审计 局、地区防火办、商业局、交通局(交警大队)、文化局、物 价局、地区总工会共八家单位于 1986 年建造，一直以来该 楼的供热和维修都由地区房产处负责，但是在 20xx 春，该 楼的供热管道损坏，房产处没有维修，话访人认为目前快到 供热期了，如再不修理将影响今冬供热。我办向地区行署专 员王忠林进行了汇报，王忠林专员对此事进行了交办，具体 事项由行署副专员李廷祥进行协调办理， 并由财政补助 50%， 余下部分由住户所在单位根据户数(平方米)进行均摊，及时 解决了该楼住户的供热问题。五是继续开展创建“信访文明 接待室”活动。我办不断改善接待室的环境设施，增加了多 项便民措施，接待时采用文明用语，做到来有迎声、问有答 声、走有送声，对行动不方便的上访人及时打车送回，对一 时无法回家的主动购买午餐。尽百分之百的努力做到当日事、 当日受理完毕、一次性解释调节完毕，对急、难、特的上访 问题及时与相关单位协调，协调不了的立即用《要访专报》 直送相关地区领导，跟踪督办直至彻底解决。20xx 年我办接 待科被省办评为“信访文明接待室”光荣称号。
四、加强民主政治建设，及时反映社情民意，不断推 进依法治访工作 为加强民主政治建设，充分发挥信访了解民情、反映 民意、 集中民智的重要作用。
一是发挥信访工作在民主决策、 民主监督和民主管理中的作用。全年收集信息 398 件，整理 编发 55 期;征集人民 237 条，报送省办 17 件。我们一方面 通过信息渠道及时反映问题。如《关、停、破产、转制企业 职工的遗留问题应引起重视》 、 《红村农民土地春耕问题亟等 解决》 、 《老楼区水暖系统改造》等信息，引起各级领导高度 重视。另一方面加强人民建议征集工作，立足于紧紧围绕林 区经济发展建设，群众生产生活、文化建设、医疗卫生、城 市管理等方面进行建议征集，向领导机关尽可能多的提供有 参考价值的、可成果转化的人民建议，集人民群众的智慧于 林区发展建设之中。如《中学应开展远程教育》 、 《完善健身 设施、倡导全民健身》 、 《非国有企业负责人当选政协委员应 进行社会保险缴费情况的资格审查》 、 《加强草原管理势在必 行》等一些建议。二是认真学习、宣传贯彻信访法规，严格 执行国务院 《信访条例》 。
各县区制定了各科信访工作制度， 并将信访法规、制度，编成册下发到各基层单位。
《黑龙江 省信访工作条例》颁布后，在全区掀起了学习热潮，并以会 代训对基层信访工作人员进行培训。三是维护正常的信访秩 序，引导群众依法有序信访。塔河县进一步建立和完善了 8 项工作机制;呼中区制定了《呼中区群众逐级依法信访程序 图》 ，并实行信访基层单位领访制。
五、 提高信访干部素质， 不断加强信访部门自身建设。
1、 全面领会十六大精神， 通过开展 “两风” 建设活动， 不断提高信访干部素质。在“两风”建设中，我们从强化职 工的学习教育入手，重点学习了十六大精神，胡锦涛同志关 于坚持“两个务必”优良传统的重要讲话等学习内容，使职 工学习教育面 达 100%，为解决在“两风”建设上存在的问题，我们 制定了工作方案，发放征求意见表 17 份，查摆出 5 条工作 作风方面的不足，进行深入整改，制定出整改措施 5 条，建 立健全规章制度 4 项。
为不断提高信访干部政治和业务素质， 结合创建学习型机关活动，我们开展了素质教育活动，其内 容是：树立“两个”新形象：即全心全意为人民服务的公仆 形象和密切党群、干群关系的窗口形象。打造“三种能力” ， 即文字综合能力、口头表达能力、办事协调能力。发扬“一 种作风” ， 即当日事、 当日毕的雷厉风行。
塑造 “一种精神” ， 即任劳任怨、拼搏不息的精神。强化“一个意识” ，即创先 创优意识。
2、信访部门办公自动化水平得到提高。各县区均对信 访部门的能力建设非常重视，加大对信访部门的投入，全区 信访部门基本配齐了电脑、传真机和打印机等办公设备，在 机构编制较紧的情况下，努力向信访部门倾斜，保证了全区 信访工作的顺利开展。
总结全年的工作，我们确实取得了很好的成绩，为维 护社会稳定，促进全区发展做出了贡献，但同时也应看到我 们工作中仍存在的问题和不足：一是有些地方和部门领导对 新形势信访工作的重要性认识不足，工作乏力。二是个别单 位和部门开拓创新意识不够，工作作风和方式方法不能适应 新形势、新任务的要求。三是群体上访出现跨区域、跨行业 串联上访的现象。在明年的工作中，我们将继续实践“三个 代表”重要思想，面对前进道路上的困难和挑战，要增强政 治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，努力探索新形势 下信访工作的新思路、新举措、新办法，以为人民群众解决 实际问题为着眼点，以维护全区社会稳定、促进经济发展为 目标，继续做出我们的新贡献。
信访工作个人工作总结
信访工作个人工作总结 信访制度作为一项具有中国特色的政治参与和权利救济的政治制度， 在 60 多年 的发展历程中，对缓解社会矛盾和保障社会稳定发挥了重要的作用。
信访工作个人篇一 一、加强领导，认真落实信访工作责任制 年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了 一把手 负总责、 分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件 由主要领导亲自调处， 要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头 文件格式呈送区信访局。
普信普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作 好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好 信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。
二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质 为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年上半年多次安 排信访工作人员参加区委办、 区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断 增强信访工作人员的业务素质，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运 作的信访信息系统、 党政接访平台、 门户网站、 96128 政务信息查询等信访系统， 配备了 3 名兼职信访员、1 名兼职网络信息管理员、1 名兼职信息联络员，提高 了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工 作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作， 而且规定每个系统每天至少登录两次， 96128 信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。
三、明确重点，切实提高信访工作效率 年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等 工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作： 1、进一步建立健全信访制度。根据国务院《信访条例》的规定，进一步完善了 《 区规划局信访工作制度》 ， 明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群 众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明 确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作规范化; 2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作 交流，由办公室对信访件办理情况进行归纳、梳理，及早发现信访隐患，会上做 好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力量进行解决; 3、进一步规范信访办理工作。我局坚持 要事先办、急事急办、特事特办 的原 则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务 科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，及时提 出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群 众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题，主 要领导、 分管领导邀请信访人面对面进行交流， 了解具体情况， 或深入街道社区， 与相关负责人协商解决。
4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟 通，积极进行工作协调，掌握信访情况，及时上报信访工作动态。同时，科室之 间加强联系沟通，交流学习业务政策，共同协调解决。
四、完善机制、坚持依法行政 保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。
1、 是依法按政策解决信访问题。
对法律和政策有明确规定， 有条件能够解决的， 限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众 解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。
2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众， 及时通知公安机关介