【www.zgzsclpt.com--年度总结】
电力营销个人工作总结
精选范文:电力营销个人工作总结(共 2 篇)我自 xx 年十一月到公司电力营销与交易部计 量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工 作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如 下：一、深入学习政治理论，不断提高政治素养一年多来，我认真学习党的 xx 大精神和两会 精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文 件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通 过学习，我对“xxxx”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“xxxx” 重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了 党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体 标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不 胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我 以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体 来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提 高。二、不断努力学习，提高专业知识在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创 新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公 司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习 信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控 制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程 学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》 发表文章。三、认真做好本职工作，提升工作能力在过去的一年多时间里，在部门领导的安 排下，我主要参与完成了以下工作： （一）营销监控中心建设营销监控中心是通过对客户服务 系统、95598 系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度 mis、营销现场监控设备等资源的 整合， 建立了新的营销工作流程监控管理体系， 真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水 平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完 善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管 理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内 容》 ，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》 、 《云南电网公司 营销监控中心运行管理制度》 、 《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今 营销监控中心已累计完成功能开发累计 73 项，其中业务功能 63 项，数据填报功能 10 项。在 业务功能中，发供电模块 23 项、需求侧管理 15 项、营销经营 13 项、优质服务 10 项、其它 2 项。
（二）县级公司“一体化”工作作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化” 建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》 、 《云南电网公司县级供电企业营销 信息“一体化”业务流程规范（试行） 》 、 《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电 费核算细则（试行） 》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云 南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道 参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写 完成 《一体化客服系统常见问题解答》 。
目前 “一体化” 已完成 66 个县公司 689 个供电所抄、 核、 收三大核心模块的实施。
（三） 昆明局五华分局试点建设 7x24 小时数字化营业厅参与 《7x24 小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中 出现的问题。目前 7x24 小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投 入使用，届时用户可以 24 小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报 装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。
（四）建设 移动营销作业系统参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》 、 《云南电网公司营销移动 作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际情况， 在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知 书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。
（五） 参与编写各种规范参与编写完成《云南电网公司配电班组建设规范（共十六分册） 》 、 《云南电 网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法 （试行） 》 、 《云南电网公司市级供电企业营销 标准体系》 、 《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。
（六）完成计量处日常工作 完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并 跟踪项目完成情况。通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了 解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了 解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企 业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处 日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。四、自身存在的 不足（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要 求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开 展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。
（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。五、今后的工作打算在营销部一年多的 时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩， 也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变 电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理 论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作 水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！ [电力营销个人工作总结(共 2 篇)]篇一：电力营销个人工作总结 电力营销个人工作总结 我自 2007 年十一月 到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及 同事的关心、 帮助下， 在工作、 学习和思想方面取得了很多进步， 现将一年多来工作、 学习、 思想情况分析总结报告 一、 深入学习政治理 论，不断提高政治素养 一年多来， 我认真学 习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司 关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总 结表彰大会上的讲话。
通过学习， 我对 “三个代表” 重要思想和科学发展观有了进一步理解， 增强了学习和实践 “三个代表” 重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党 的先进性认识， 进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步认识了共产党员先进性的 基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了 “众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰 苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。
除此之外， 我还 利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自 觉性和积极性都有了很大的提高。
二、不断努力学习， 提高专业知识 在业务知识方面， 我 参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织 的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知 识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆 明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程 [电力营销个人工作总结 (共 2 篇)]硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知 识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。
三、 认真做好本职工 作，提升工作能力 在过去的一年多时 间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作 ( 一 ) 营销监控中心 建设 营销监控中心是通 过对客户服务系统、95598 系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度 mis、营销现场监控 设备等资源的整合， 建立了新的营销工作流程监控管理体系， 真正实现端到端的管理,全面提 高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设 方案》编写完善，建设过程 中全 程参与 协 调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行 后， 通过征求各部门意见， 编写 《营销服务中心系统需完善的内容》 ， 年底组织监控中心验收， 参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》 、 《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》 、 《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能 开发累计 73 项，其中业务功能 63 项，数据填报功能 10 项。在业务功能中，发供电模块 23 项、需求侧管理 15 项、营销经营 13 项、优质服务 10 项、其它 2 项。
(二)县级公司 “一体 化”工作 作为今年营销 “三大 工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》 、 《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)》 、 《云南电网公司县 级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写完善。针对“一体化”实施过程 中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参 与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统 的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》 。目前“一体化”已 完成 66 个县公司 689 个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。
篇二： 电力营销工作 总结范本 2014 版本 电力营销工作总结范本 电力销售与国民经 济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电 企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性 进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场 基础上， 寻求新的增长点， 进一步开拓市场、 就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足， 注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。
一、 在优质服务和企 业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题 1. 企业的服务理念 没有完全建立， 在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、 市场营销的关系， 认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突 击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务 工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。
2. 优质服务没有同 岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以 后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣 传，发放用电宣传资料等。
3. 服务的体制不顺， 体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企 业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作， 在整个全过程控制的整体中没有真正形成： 机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。
4. 服务的手段落后。
在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大 客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下 的事由我们来做” ，查询服务步骤较多。
5. 服务的概念不是 十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢 修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的 运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工 作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？ 6. 没有把优质服务 融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面 都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、 注重文化建 设、培育企业服务的新理念 在近年来开展的优 质服务活动中， 供电服务有了明显的改进。
首问责任制， 上门服务， “一口对外、 内转外不转” 的窗口服务，自 xx 年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得 了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没 有完全从一种基于“以人为本” 、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体 现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员 工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文 化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深 层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成 部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间 服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供 用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。三、建立健全服 务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作 建立“机关服务基层，全 局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常 态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各 服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质 服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细 节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建 立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务 的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的 报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间， 缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立 需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各 个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销 系统的建立， 银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成， 建立现 代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类 应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、 在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。
四、 明确服务的目标， 提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境 说句实话， 问及有些 员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们 服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户 的哪 些需求 是 我们服务的目标？全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围？如果是，那就是说包括客 户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的 话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的[电力 营销个人工作总结(共 2 篇)]产权设备范围。
如果不是延伸服务， 供电企业实质上是在履行好 自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解 决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接 电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按 期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续 的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生 当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的服务毕竟很少；安全用电和用电法规知识的获 得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和 知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。做为 用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排 除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等 成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的 开支，况且有了 受社会监督、 政 府监督；四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪 些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲 区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户 企业双方满意。
电工2014年度考核个人总结
电工 2014 年度考核个人总结转眼间，紧张、充实的一年即将过去。在这一年里，我和同事们一起生活、学习 和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和技 术水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我 深表感谢!我作为园艺场水电队的一名工人，我深感责任重大。一年来的一幕幕在我脑 中徘徊。认真思索总结之后便对自己有了客观，真实的评价，为了将本年度的工作画上 圆满的句号，现将本年度的工作做如下总结： 一、工作态度，思想工作。
我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置， 时刻保持"谦虚，谨慎，律己"的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终 勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职 责。坚持理想，坚定信念。不断加强学习，牢固树立共-产主义远大理想，坚定走中国 特色社会主义道路的信念， 自觉地为实现党在初级阶段的基本路线和基本纲领而努力奋 斗。用马列主义、毛泽东思想、邓-小-平理论、"三个代表"重要思想武装头脑，深入学 习实践科学发展观，并不断加强业务学习。
二、生产工作方面 1、 贯彻执行所里管理工作的法律法规的规定, 提高水电业务水平，认真做好对 修理工具的使用和维护，定时巡查所里水电附属设施是否完好，发现问题立即向队长报 告。确保电路、水路设施的完好，保障所里的水电畅通。
2、严以律己，宽以待人，遵守所里的各项规章制度。
本人严格遵守所里的各项 规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事。平时， 勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和-谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以 一名优秀的水电工的要求来规范自己的言行， 毫不松懈地培养自己的综合素质和习水电 方面的有关政策、法规和处罚尺度，掌握正确的施工方法，及时对老化和存在安全隐患 水电设施进行更换改造。
本年度主要完成了如下工作: 1、热爱本职工作，日常工作中不断熟悉更新业务，能够做到事事认真负责。
2、做好水电线路的维修保养，做到定期检查，及时维修，保障供电供水设备的正 常运行，认真完成必要的改进任务，使线路设备保持良好的状态，合理使用水电材料， 爱护工具。
3、在工作中能做到认真工作，不擅离工作岗位，爱岗不脱岗，不乱作为。
4、注意安全按有关操作程序工作。
5、做到检查和维修，有了问题要及时排除和解决。
6、做好单位水电的抄表工作，对不按规定使用水电的行为即使给予提醒、纠正。
7、在日常工作中能够严格要求自己，遵守单位各项规章制度。
8、完成领导安排的其他工作事宜。
回顾一年来的工作，虽然取得了较好的成绩，但也有不足的地方，但是我一定不辜 负领导对我的信任，面对新的一年工作，一却从新做起，一如既往扎扎实实工作，力争 做一名优秀的工人。
电费核算工作总结
电费核算，又称电费“审核” ，是电费管理工作的中枢。电费是否按照规定 及时、 准确地收回， 帐务是否清楚， 统计报表数字是否准确， 关键在于电费核算的工作质量。
正是因为核算工作有此特殊性，公司 5 月份发文要求成立电费管理中心，旨在提升核算工作 质量，使核算工作更为规范化，制度化， 。7 月份电费核算班正式划归市场营销部电费管理中 心以来，在公司领导的正确领导和关怀下，工作环境有了很大的变化，核算工作质量大大提 高，电费核算差错率远远低于 0.1%，各项工作较以前有很大的改观，主要体现以下几方面： 1、 电费帐本保管制度化。实施了两大举措，第一，依据《**供电公司用电营业管理办法》 中的有关规定，结合工作实际制定《电费管理中心帐本、抄表机管理制度》 。第二，增设帐本 发放室。独立的帐本发放办公室，将核算工作和帐本发放工作严格分开，避免了核算工作期 间借用帐本出现的混乱现象，既保障了第一手资料帐本的安全，又为核算工作提供了一个良 好的工作环境，有利于避免核算差错。
2、新装用户建帐立卡工作合理化。合理地安排新 装户帐卡发放时间，这是因为装表工作是连续不断的，每天都有新装用户要建帐立卡，而抄 表核算工作是每月一次，为了解决这一矛盾使新装用户及时上帐，在每月月初抄表前，将上 月出帐后接到的新装户帐卡发放给抄表员，这样抄表员有充足的时间去熟悉新表，也就能按 时将抄表任务完成，及时将新户上帐。
3、电量调整及电费退补工作规范化。一是严格执 行《**省电力公司企业标准抄核收管理办法》中有关规定，凡退还电费额度较大的需经公司 领导批准，方可处理。二是规范电量调整、退补传单，正式编号录入电脑。因为电量调整、 退补的传单，只能通过核算员手工操作才能完成，以往传单采用的都是临时编号并不载入电 脑中，使得在电费系统中不能清楚地了解调整、退补的具体原因。
4、业扩变更传单处理 严格化。变更传单由专人统一接收、返还，严格把关，审核传单是否合格。每月出帐后将各 班异动传单分别登记在各营抄班异动传单登记本中，便于返还及以后查阅，保证业扩变更单 月结月清。
年底将至，一年一次的过帐工作即将开始，市场营销部未雨绸缪，早在一个 多月前就将过帐需用的帐卡、 帐本外壳、 标签等物资一一备齐。
这样一来， 12 月电费出帐后， 便可有条不紊地开展过帐工作，保证新旧帐簿的平稳过渡。