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化工厂班长2016年度总结
二零一六年度工作总结二零一六年即将结束， 在这一年里我学到了很多知识，也收获了很多宝贵经 验。XX 车间是我毕业后的第一个工作单位，我非常感谢公司提供给我一个工作 和成长的平台。回首这一年，我对自己做了如下的总结。
在思想认识上，作为 XX 车间的一名员工，我能做到尊重领导、团结同事、 以车间荣誉为重、积极向上地为企业奉献。作为车间的一个班长，我能严格要求 自己，以身作则，带领班组员工，奉行车间领导的指挥，完成车间交给的任务。
当然，由于工作时间短，在很多方面我仍然存在着不足，如考虑事情偶有疏忽、 操作技能不到位、班组劳动纪律松散等，这些不足我一直在努力改正，尽可能减 少工作中的人为原因事故。
在工作方面， 我按时完成领导交给我的工作， 对待工作一丝不苟， 精益求精。
上半年我出任 XX 车间 XX 班班长职务，积极完成本班生产任务，同时利用班中 班后时间培训班组员工，使他们对 XX 工艺有更深地了解。3 月份 XX 项目施工 和开车， 我带领班组员工积极配合领导和工程施工队， 协助他们完成了装置建设、 气密、试压、烘炉、装填催化剂等步骤，在建设和开工准备过程中尽到了自己的 责任，同时也丰富了自己的经验。6 月份开始我辅助车间主任管理生产工艺，同 时负责 XX 分厂的培训工作。在 9 月至 12 月的 3 个月中，我组织分厂培训工作 共 50 余次， 主要培训了员工工艺流程、 设备结构、 日常操作、 事故处理等课件， 加深员工对装置的熟知程度，尽量减少人为原因造成的事故。11 月 27 日至 12 月 20 日，除了日常培训外，我主要参与 XX 工程的技改项目，负责技改过程中 的工艺流程问题， 主要包括现场与施工队和设备、仪表负责人对接工艺流程以及 协助仪表人员做中控室操作 DCS 流程图。
在学习方面， 我始终坚信不学习的人生是不会有前途的。上班期间我会将工 作中遇到的事故处理或者操作方法记录在小笔记本上， 最后编辑成文档存在电脑 上； 下班以后我会看化工工艺操作的书籍，将操作的理论知识融于日常实际操作 中，吸取别人的前车之鉴，避免在日常操作中出生产及安全事故。自从我负责 XX 车间培训工作后， 我在给员工培训的过程中， 更是注重自身知识技能的提高， 学无止境，必须坚持不懈的努力才能换来更加扎实的功底。
二零一六年是不平凡的一年，这一年是我在 XX 工作的第 X 年，也是硕果 累累的一年。这一年我经历了 XX 项目建设和开工的过程，参与了 XX 技改项目 的工艺部分， 对化工建设和生产有了更深的了解； 这一年我经历了多次诸如停电、 压缩机跳停、飞温等事故处理，一方面对事故处理有了更多的体会，另一方面掌 握了一些减少事故发生的方法??二零一六年即将过去， 在新的一年我要定下新 的目标。
在新的一年里，我将会继续不断的完善自己，在思想上“见贤思齐，见不贤 而自省” ，不断地向先进、优秀的同事学习。在技术上，我会多学、多想、多看 书， 学习别人的长处和经验， 弥补自己的短处， 避免出现前人的教训。
在工作上， 我会一如既往地严格要求自己，对于自己负责的培训工作，我会尽心尽力。一方 面做好老员工的培训工作，使得日常操作平稳进行；另一方面积极培训新员工， 为车间积攒好储备力量，以应对不时之需。同时，我会尽自己所能协助领导抓好 车间的管理工作， 以积极的工作态度和饱满的工作热情，为企业的辉煌发展贡献 自己的力量。
化工值班长工作总结
★精品文档★化工值班长工作总结篇一：化工值班长工作总结 回首一年来，我部门全体人员在公司的领导下，认真贯 彻“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立“以人为本” 的理念和“责任重于泰山”的观点，始终坚持“目标任务明 确，职能责任到人，执行制度到位，监督考核保证”的工作 原则，有力地促进了生产系统的稳定运行，力争为企业营造 “安全第一，清洁生产，节能降耗，构建和谐”的舆论氛围。
现将一年来的主要工作总结如下： 一、安全工作 1.紧抓安全培训教育，努力提高员工素质。
安全第一，预防为主的方针是消除和减少事故的法宝， 提高做从业人员的素质是消除人的不安全行为的最有效方 法。一年来，我班不定时对员工集中学习： “安全管理制度、 化工生产禁令、安全防护知识、应急救援与防护器材的正确 使用等内容，每次参加培训人员热情高涨。同时部门对不同 时间入厂的新员工进行了为期半月的部门级安全教育，保证 了新员工的三级安全教育的质量。在日常工作中，及时转发 相关职能部门的文件，并要求各单位合理安排时间组织所属 员工认真学习。
2.开展全方位的隐患排查，保证安全设施消防设施完好 备用。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1 / 18 ★精品文档★ 隐患排查与整改是安全管理工作的重点之一。一年来， 全部门人员克服困难，坚持不懈地执行日巡检、周联检制， 为各单位增补灭火器，更换灭火器，配发水枪，消防水带， 更换防毒面具，滤毒罐，并对查出的隐患实施整改和考核。
3.强对检修现场的安全管理 一年来，生产运行设施的维修和保养工作天天进行，尤 其 8 月份进行了年度大检修。为确保检修安全，我部门倾已 所能，坚持深入现场，主动为各检修点制定检修防护措施， 做到有项目就有安全员，坚持用数据说话，从面保证了现场 动火、进塔入罐、可燃气体管道及煤气管碰头等大大小小的 检修任务顺利进行。
二、环保工作 一年来，我们在抓好安全稳定生产的同时，积极抓好节 能减排，努力创建资源节约型和环境友好型企业。化工厂结 合现有的生产装置条件，积极探索有效治理的新方法、新措 施，实现由末端治理向前端控制的转变，对系统中重点污染 源的超标排放进行了因地制宜的相应治理，收到了一定效 果，缓解了环保压力。1.扩建投运脱盐水再生废液中和池， 使外排废水 PH 值趋于稳定。
2.为解决新鲜水用量大，通过多次检查确认，将各区使 用的补加新鲜水有问题的地方进行整改，使新鲜水量节省不 少。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 18 ★精品文档★ 3.积极治理污水， 将 400#区含苯乙烯较高的滗析水回收 利用，以实现节能、减排、增效，COD 有原来老超指标到现 在基本平稳。
4.加强内部管理，确保污染物保持稳定。坚持强化监督 全厂各导淋严格招待差时排放规定，避免污染物含量大幅波 动，继续强化各分析室残渣废液回收集中处理，尽一切手段 降低污染物含量，使之趋于稳定。
5.将给类不同的胶分类明确存放。
三、生产工作 1.及时生产巡检，设备简单巡检，劳动纪律良好。
2.今年 6 月因厂外原因导致生产车间停电 1 个多小时， 并且只提前通知半个小时，给生产带来的影响可想而知，在 经理及各员工加班冒着雨，尽量挽救生产，虽因准备 时间实在太少，导致部分产品不合格，但在大家共同努 力下还是抢救下大量合格产品。
3.7 月份因外部蒸汽停供，我们生产车间停止运行，进 行小检修。
4.8 月份我公司进行大检修，我部门人员在冒着酷暑， 加班加点，将检修完成在计划时间内。
5.在今年 9 月份装置开车过程中，我们遇到了前所未有 的困难，我车间生产产品出现异常，出现反应强度不够，各 项指标不达标，在经理及各个员工共同努力下，排查异常，2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3 / 18 ★精品文档★ 更换具有异常数据的原料，终于使生产产品达到优级品。
6.11 月，我部门进行了过滤器拆请大赛，各个班组积极 参加部门举行的活动，使活动同时也学到不少东西。
四 不完善之处 11 月底， 我部门进行了本厂的第二次危险化学品泄露事 故的紧急预案演习，经理和李总做了深刻的总结及针对性的 对演习中存在的缺点进行指出改正。
1、虽生产污水有明显好转，但仍需改进 2、虽未发生安 全大事故，但轻伤事故仍有发生 3、虽劳动纪律绝大多数遵守，但仍有极个别发生。
五 总结 在 20XX 年，在工作中，有欢乐，有悲伤，有笑声，有 哭泣。
20XX 年我们虽然做了大量的工作，取得了可喜的成绩， 但在我们的工作中仍然存在一定的差距。其一，部分员工思 想观念依然陈旧，转变较慢，工作主动性不强，缺乏进取精 神和忧患意识、竞争意识。其二，个别员工综合素质还有待 提高，公司专业技术人才青黄不接。
。其三，员工培训虽多， 但仍存在流于形式的现象。其四，部门与部门之间沟通协调 配合欠佳，以致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。
存在的上述差距，有待于我们在工作中不断总结、改进和完 善。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4 / 18 ★精品文档★篇二：值班长工作总结 转眼之间 XX 年又过去了，想想在这一年里公司发生了 重大的变化，各个公司的成立，人员的变动，不能不让我们 在今后的工作中要更加的努力，回首过往，公司陪伴我走过 了人生很重要的一个阶段，这让我懂得了很多。尤其是领导 对我的支持与关爱，同事们对我的帮助。在此我向公司的领 导以及全体同事们表示最衷心的感谢。
现将过去一年的工作总结如下： 一、 工作情况 1、管理方面 一是尽力创造和睦而不失原则的良好氛围，还有公司为 我们提供宽松的工作环境；二是发挥班组成员积极性。做到 凡事有人管、凡事有人做，人人责任明确、各负其责，充分 发挥每一员工的积极性和创造性，并严格执行运行各项规章 制度，做到制度面前人人平等。加强班组成员的自主管理意 识，在一定限度内最大程度地发挥自身能量，这样班组管理 基础扎实了，各方面工作就有了保障。
自己既要懂知识会业务，又要善管理。搞好班组整体工 作，靠的是全体员工的共同努力，又要充分发挥班组每一个 员工的积极性，自己身为一班之长，我始终明确一点，只有 以身作则、身先士卒，班组成员才能信得过、听得进、齐努2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5 / 18 ★精品文档★ 力。自己抱定一个宗旨，要求别人做的事，自己先做；要求 别人去完成的任务， 自己首先完成， 在班组摆正自己的形象， 以自己的实际行动去影响班组成员，并去带动他们。
我在网上看到这样一句话，感觉挺好就摘抄了下来，是 这样说的：积极的人象太阳,照到哪里哪里亮;消极的人象月 亮,初一十五不一样。如果我们每个人都象太阳的话，那我 们就会照亮富锦照亮中宇。
2、工作方面 1、XX 年对风机全面检查 10 次，配合箱变厂家处理了存 在问题的箱变，配合华锐厂家对三期风机的投入调试工作及 二期风机的维护，对一期 27 台风机进行了二次维护工作， 二、三期风机进行了二次维护工作，配合花马变对所内原有 的两条出线进行了改线工作，并利用这段改线停电时间对一 二三期的线路进行了一次全面的检修，配合佳局配电对二期 电缆接头进行了改造，完善了所内场区存在的缺陷。风机故 障处理方面，我们严格要求自己，克服种种因自然环境给我 带来的困难，保证风机正常运行，保证风机的可利用率。
2、认真落实“安全第一，预防为主”的方针,深刻吸取 各地发生的事故教训，切实做好安全生产工作，使得每一名 员工都能深刻认识到安全生产责任重于泰山。在领导的带领 和全体运行人员的努力下，没有发生一次人身、设备及交通 等安全事故。作为变电运行的基层班组，一切工作莫过于确2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 6 / 18 ★精品文档★ 保安全运行 3、保证设备可利用率是我们全体员工努力的方向，我 们把理论和实际工作结合起来，散发出高度的积极性和创造 性，脚踏实地自觉勇敢的面对锻炼与考验，努力完成公司交 给我们的各项任务。
二、人员学习及培训 1、公司的不断的扩大也加快了人员的进出，这样也在 培训上给我们带来了很大压力，但我们会克服困难，加大培 训力度。
2、新学员已陆续的转正，由于大家的专业不同，在学 习工作中要发挥他们的长处，取长补短，充分发挥大家的优 点来提升富锦风电的整体实力。学员我们按计划进行有序培 训，我们生产运行制定的每周四次学习，利用晚上一小时的 学习时间，来对一天发生的故障进行讨论与学习。没有故障 的时候让大家发挥个人的长处，讲一些个人的专业知识来拓 展大家知识面，从整体上来提升运行员的素质。
三、存在不足及整改计划 经过了一年的工作与学习，看到了收获，看到了希望， 更看到了自己的不足，高等学校毕业的大学业生正逐步的充 实到公司，自己稍有一丝的放松，就有可能落在后边，所以 我要利用业余时间进行学习， 对自己进行充电。
在管理方面， 由于缺少经验，管理上还有欠缺，在日后的工作中将会不断2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7 / 18 ★精品文档★ 的完善。还有就是自己的英语水平不足，这个不足从去年一 直说到了今年的上半年，说要在下半年的时间开始学习，可 到了年底自己竟然还是没有行动， 20XX 年的上半年工作总结 时，我要是在重复这样的话那我真的在原地不动，我要用自 己的实际行动来证实，希望大家对我有个监督。其次我要从 以下几个方面进行整改： 1、进一步加强理论和业务学习，提高自身素质。坚持 理论联系实际，实事求是，解放思想。加强自身思想改造， 与时俱进，开拓创新，使自己的一言一行都体现出中宇员工 的形象。
２、进一步解放思想，适应工作需求。我是一名风电生 产运行人员，负责风电场一值值班工作，在今后的工作中， 要用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问题，因此， 在今后的工作中，将以风电精神、英华精神为榜样做好本职 工作。
３、加强自身建设，严格要求，自我加压。始终保持积 极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，在工 作中自觉地服从、服务于大局，自觉地把自己的工作同公司 联系起来，坚持高标准、严要求，努力做好本职工作，圆满 完成公司交给的任务。
四、心得与感受回想这一年来的工作，略有所获，而这 所获离不开领导的关怀和指导，更离不开全班同事同甘共苦2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 8 / 18 ★精品文档★ 的结果。我深信，一个人的能力是有限的，如果要把集体的 力量凝聚到一起却是无穷大。
五、20XX 年工作计划 1、做好一二三期的风机维护工作。
2、做好二期风机出质保期前的一切准备工作。
3、加强库房管理，保证工具及备品备件齐备。
4、做好春秋检工作确保 20XX 年设备安全运行。
5、严格执行安全技术措施及各项制度，杜绝各类事故 的发生，确保实现安全生产运行。
6、继续提高自身文化素质及管理业务水平。
7、加强对运行人员及代培人员的学习及培训工作， XX 年新学员也会陆续的来到富锦风电场，在领导的带领下，我 会全力以赴做好培训工作，确保从富锦风电场走出去的员工 都是个拿得起放得下地，让我们所有的员工都能以优秀的成 绩充实到中宇公司的各个风电场。
展望未来，我对公司的跨越式发展充满信心，公司就如 一辆豪华大巴，正在高速前进着，向更广阔的疆土挺进，车 上有公司为我们搭建的宽广舞台，有领导的正确指挥，我坚 信，我上了这趟车，无论走到哪里，我会永不下车。
最后祝各位领导及同事： “工作顺利，身体健康” 。篇三：10000 号客服中心前台值班长工作总结2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 9 / 18 ★精品文档★ 每次写总结的时候，总是要忍不住感叹， “时间过得真 快呀” ，没想到 20XX 年上半年度的就任 10000 号客服中心前 台值班长一职工作竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎 还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆 了。
在过去的 6 个月中,我作为 10000 号客服中心前台值班 长，带领我小组的员工基本上顺利完成了去年的各项工作任 务。在此，对一直以来支持我工作的话服部所有员工表示感 谢。
如果没有他们的努力工作， 就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢卢 主管对我的关爱，没有卢主管不断对我的教诲就没有我现在 的进步。上半年，客服中心的工作是比较繁忙和辛苦，但对 于我们每个人来说又有很多不同的收获。
10000 号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中 着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务 质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增 强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好 沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行 客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对 客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到 10000 号 客服中心差不多有两年的时间了，在这两年多的磨练中，我 欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹佛山电信 10000 号2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 10 / 18 ★精品文档★ 客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中 经历的种种改革浪潮。
管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与 日常管理与团队建设密切相关不可分割，区域中心的激励工 作具有人力资源管理的共性， 也有它的特殊性， 大家都知道， 无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性， 虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标， 但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出 了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期待就有 冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用 力的关系。基于这个观念，在 10000 号日常管理工作中，将 激励措施面向所有员工，我关注每个员工一点一滴的进步表 现，量体裁衣，灵活运用，一张满意的笑容，一个赞许的眼 光，一句肯定的话，都会成为员工“温馨服务，天天进步” 的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累 就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和 各项目标的顺利完成。
为了更好的促进工作发展，我现将这上半年度的个人工 作总结汇报如下： 一、团队管理工作。我原由一名 10000 号客服代表，通 过自身的努力和公司对我的工作的信任、能力的肯定，现成 为一名 10000 号前台值班长，管理好一个团队是我作为一名2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 11 / 18 ★精品文档★ 前台值班长的首要任务。我通过了解小组的组员都主要出生 于 80 后和 90 后以及他们每一个人的性格、爱好、特点，有 针对性找每一位组员进行一对一的谈话交流，使他们的内心 产生对我的信任、对公司的未来是充满希望。且针对组内的 新员工比例是占有绝大部分，所以他们对电信的业务会出现 不熟悉、不了解，了解到这种情况和组员也意识到自己需要 自我的提高，就利用空余休息的时间组织一场场业务知识的 培训课程，使得他们提高自己的业务知识，在每一个话务中 都能尽善尽美的回答用户提出的疑问。在不断地将自己以上 的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个 举足轻重的位置上，更像是一颗螺丝钉，同中心的前台、后 台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与 其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通与交流，将话务 管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份 内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
二、突发问题处理技巧。我原来是一个在面对突发事件 的处理能力、应对组员间等问题都会表现出毫无能力驾驭、 出手无策。但公司给予了我很大的帮助和支持，我已改变， 不再是以前那位什么都不懂的黄毛丫头。例如在面对突发事 件的发生时，现在我首先会让自己的冷静下来，因只有冷静 的头脑才可以想出好点子应对，如果你表现出手忙脚乱的神 态，那么组员也会跟随你，错漏百出。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 12 / 18 ★精品文档★ 三、自我增值提高。在做好团队管理工作的同时，如何 使自己在业务与技能方面保持持久的优势，对大多数基层管 理者来说是一个难题。在平时忙碌的工作以后还要不断更新 自己头脑袋里的知识库，因公司不断地有新的业务推出，资 费标准、受理规范、服务规范等也在不断的更改完善，这也 说明了 10000 号前台值班长需要拥有超强得学习记忆能力。
四、在线营销数据的整理。在我刚上岗不久，卢主管和 麦主管给予了一个既是挑战又是机遇的机会我——汇总全 台在线营销情况。但经过了这六个月的在线营销汇总中学到 很多，也得到很多同事的帮助。记得在 3 月份的时候，话务 部对于这揽收做了一次大调整，无论是揽收上报奖励的规 则、需要在网厅界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收 的方式。这次揽收的大改革不但造成了我的困扰，也造成了 全台话务员的不解，不知道什么情况下自己才可以上报奖 励。我收集了全台话务员关于揽收方面的疑问，汇总起来去 请教麦主管、采编组人员等关于较熟悉的人员。现在对于揽 收是如何上报奖励，需要在网厅入单界面录入网厅单进行匹 配数据还是上传揽收的方式都基本上可以了解到情况且每 次组员们上报到揽收系统，我都会再次帮他们进行检查，让 我们每人及时地上传揽收资料以及尽量因少少的差错而导 致不能匹配和拿不到组员应有的奖励。真的很谢谢你们给予 了我这么好一次机会自身素质的培养，了解在工作中要处处2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 13 / 18 ★精品文档★ 细心。
以上这几点是我上半年作为一名 10000 号前台值班长的 主要工作总结。在这上半年的繁琐工作中，让我受益匪浅， 得到了很多的收获，学到很多的经验，无论是在管理方面还 是处理问题的能力都有大大的长进。我期待着下半年工作挑 战的来临，笑迎下半年工作的挑战与机遇，坚信胜利是会属 于自己的。当然在期待成功的时候，也不能忘了要做好自己 的下半年工作计划，才会让自己迈向成功的阶梯。
一、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维， 寻找多样方法，相互学习，知识共享，加快员工自身素质与 服务营销能力的提升。针对这一点，我经常通过利用自己的 休息时间给组员进行电信业务知识的培训课程，并主动把自 已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给组员听和叫组 员收听一些典型案例的录音，进行讨论总结。组员在工作中 碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经 验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问 题。
二、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效 的工作热情。
。作为一个客服代表，具有良好的职业心理素 质是很重要的。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色， 学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待， 当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 14 / 18 ★精品文档★ 助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时 要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会 保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防 止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
三、注重区域中心服务理念和团队文化建设，努力创建 一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队。所谓的团队不能单 纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一 种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚 力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它 是影响单位或部门发展的关键因素之一。
“众心齐， 泰山移” ， 我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限 的， 而众人的智慧是无穷的， 怎样去设计区域中心内部文化， 激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热情，创建一支 富有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属 感和职业自豪感，这是自区域中心成立之日起至今一直是我 孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。
很幸运的是，我们区域中心本身就是一个充满了激情和 活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进 则退”的动力支持中积极地参与着这个团队的建设。在与另 外班长良好而默契的配合下， 我们彼此取长补短， 查漏补缺， 再加上主管的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么 困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 15 / 18 ★精品文档★ 过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。每每遇到难 以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引 导， 这在很大程度上为班长的工作减轻了压力， 那是一种 “天 塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投 诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰 富着我们的客服生涯。
所以不管在以后的工作将会发生什么的变化，我都不敢 有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努 力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我” ，轻松 上阵。我相信自己不管受到岁月如何地磨砺而产生变化，但 是追求完美、永不言败的个性是永不会改变的。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有 用学习的心态来支撑自己，才能使我这以后在客服行业做得 更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
篇四：车间值班长工作总结 XX 年是******股份有限公司成立的三周年，我们***班 在努力适应***厂的快速变革与发展，以***厂年度生产计划 为工作主线，在车间领导的正确领导和指引下，全班员工紧 密团结、努力奋斗，以“规范化、标准化、精细化”为工作 追求目标，以人员素质管理为突破口，切实转变思想观念， 牢固树立发展意识、竞争意识和创新意识，大力推动班组基 础管理更上一个新的台阶。较为圆满地完成了本年度厂、车2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 16 / 18 ★精品文档★ 间下达的各项生产任务。能积极有序地开展各项工作，班组 建设也得到提高。现将一年来 ***班及我所开展的主要工作 述职如下： 1、原材料制备 ****是****生产的源头，合格的***是保证****的生产 乃至成品 生产的关键之一。
*** 班 ** 制备小组组长为本班员工 ***，我在管理***班各项工作的同时，协助***进行生产用 ****。在成员仅有两人的情况下***制备小组 XX 年 1-11 月 份共制备生产****52 批次，共计****。在生产中，我们严格 执行《*****管理制度》对****管理实行双人双锁，建立建 全***管理记录和领用记录。对****的制备与领用实行严格 控制管理。
2、半成品生产 ***生产是整个生产工序的中间环节，其品质对后续生 产工 艺质量起着决定性的作用。
***班各个原辅小组在贯彻 执行**规范和***标准操作的原则下，根据车间下达的半成 品 生 产 工 序 指 令 单 生 产 各 型 **************** 。
其 中 ******* 型 ***** 万毫升， ******型 ******* 万毫升， ****** 型********万毫升。充分保证了成品****生产的***需求， 对整个*****生产工序起到了铺砖垫瓦的作用。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 17 / 18 ★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 18 / 18
化工厂班长2018年度工作总结
化工厂班长 2018 年度工作总结 Summary of work for reference only 好 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX 年 XX 月 XX 日 2 化工厂班长 2018 年度工作总结 xx 年是公司行政在党委和工会的协调配合下,紧紧围绕公司 奋斗目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，大 干快上，各方面的工作取得显著成绩的一年。在过去的一年里， 公司全体员工充分发扬了“忠诚、团结、求实、创新”的企业精 神，大力倡导“精、细、实、高、新”的管理理念，同心同德、 真抓实干，超额完成了年度生产经营计划，各项主要指标均达到 了历史最好水平。公司全年生产尿素吨，比上年同期增长;完成 产值万元， 比上年同期增长%;完成销售收入万元， 比上年同期增%; 利税突破万元，比上年同期增长%;工业增加值万元，比上年同期 增长%。员工年均收入为元，与上年同期相比增加%。并对一届二 次职代会所提出的 17 件提案,全部予以落实。完成上述指标，我 们主要做了以下工作。
1、狠抓安全不放松，重视环保求发展。
安全生产和对环境的保护是公司得以生存发展的基矗在全 年的工作中，我们以 xx 同志“安全责任重于泰山”的讲话为指 导,做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。
坚持加强现场安全管理，及时发现、消除隐患；坚持制止各种违 章行为； 坚持加强员工安全、 消防知识培训， 开展“安全生产月” 活动和《事故应急救援预案》演习，提高员工们的安全意识；坚 持每周五、节假日前的大检查以及日常巡查工作，及时整改安全 隐患，加大安全硬件设施投入和特种作业人员的培训取证工作， 提高安全人员待遇等，全年未发生轻伤、重伤和死亡事故。
200*年，公司在环境管理工作上有了较大突破，按照 第 2 页 共 5 页 3 iso14001 环境管理体系要求，公司加大了环保投入，环境纠纷 赔偿额比上年下降了 25%，同时，为了实现工业废水“三年内达 到零排放”的目标，在相关部门通力配合下，完成了《工业废水 与循环水综合治理工程》的项目可行性研究报告的评审修订工 作，并列入国家的环保治理专项资金项目。
2、整合“两大体系”，提升企业形象。
“质量是生命线，环境是健康源”，这句话深植于每个员工 心中。200*年，公司坚持“依靠科技进步，走绿色经营之路，建 设质量、环保型化工企业，推进企业可持续发展”的思想。公司 在通过 iso9001—xx 质量管理体系和 iso14001—1996 环境管理 体系认证后，从年初就着手两个体系的整合工作。编制了《质量 环境管理手册》 ， 并于七月份发布实施， 通过一段时间的运行后， 于 10 月份进行了内部审核，对查出的 18 个不符合项和 30 个观 察项进行了评审整改。在 11 月下旬北京中质协对公司质量环境 管理体系监督审核后， 公司被推荐继续使用两大管理体系认证证 书，从而进一步提升了公司形象。
3、坚持技改不停步，扩大生产创效益。
为了降低能源消耗，扩大生产规模，促进生产长周期运行， 公司坚持技改不停步，向技改要效益。200*年公司共投资 600 余 万元，运用新技术、新设备、新材料、新工艺分别对一、四车间 冰机冷却系统、尿素合成塔、循环机等 8 个项目进行技术改造， 既降低了能耗，又达到了增产和环保的目的，保证了生产长周期 安全运行。通过技改后，年可新增产值 1400 万元，可创利润 400 万元， 尿素日产由上年的 320 吨增加到 345 吨。
通过技改， 降耗、 第 3 页 共 5 页