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银行零售个人年度总结

年度总结 时间:2024-05-31

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银行营业员个人年度总结

YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 银行营业员个人年度总结范文 姓名: XXX 部 门: XX 部 银行营业员个人年度总结范文 今年以来,我部在市行党委的正确领导下,按照市行 xxxx 年工 作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神,以科学发展观为指 导,以价值创造为主线,突出发展、管理两大主题,以下就是银行营 业员个人年度总结。

抓住转型、合规、执行三个关键,进一步统一思想、优化结构、 真抓实干、争先创优,全面打造中心城市行竞争优势,努力实现做强 做大的目标“的指导思想, 以向零售网点转型为奋斗目标, 解放思想, 求真务实,深化股份制改造和实施双贯标工程,加快结构调整步伐, 紧紧以经济增加值为核心。

一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日, 我部全口径存款 万元, 比去年同期增 加 万元,其中:企业存款余额 万元,比去年同期减少 万元,个人 存款余额 万元,比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日,贷 款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据),五级分类口径不良 率为 %。截止到十二月三十一日,我部个人类贷款余额达 万元,五 级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元, 回收公司 类人民币贷款 万元,发放美元贷款 万,回收公司类外汇贷款 万美 元,发放信用证 万美元,签发银行承兑汇票 万元,回收 万元。实 现收费类收入 万元。实现报表利润 万元,实现税后净利润 万元。

二、主要工作 我部作为全国的五个第一批试点转型行, 自 4 月 5 日实施转型工 作以来,经过六个月的试运行,在 10 月 18 日总行零售网点转型项目 组验收中,获得一致好评,顺利通过总行零售网点转型验收。网点转 型后成效显著,在装修一新的营业大厅,客户不仅可以一站式办理传 第 2 页 共 4 页 统的“存取款”业务,而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业 务。突出表现为: 1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊 喜的发现,自 4 月 5 日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不 见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较 转型前减少 3 到 5 分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽 人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现,两 三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时,积 极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。这意味 着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去, 对客户应办理的业务 有初步的了解,然后,引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理,现 场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户,大 堂经理引见给柜员,由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极 推荐适合的产品及服务。

第 3 页 共 4 页 THANKS 谢谢您的阅览 仅供参考 第 4 页 共 4 页

银行零售年终工作总结

银行零售年终工作总结 Summary of work for reference only 好 撰写人:XXX 职务:XXX 时间:20XX 年 XX 月 XX 日 2 银行零售年终工作总结 按照行党委的工作要求,现将我部 20xx 年主要工作事项做 一总结。

一、工作总结 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理, 始终是我 部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平,真正做到 以服务工作促进分行各项业务的全面发展,20xx 年 4 月,按照 新一届分行党委的指导意见, 在原有的服务工作管理办法的基础 上,我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工 作管理办法》。与老办法相比较,新的管理办法体现出服务管理 与业务发展并重,且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细,操 作性强,更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后,在 20xx 年 4 月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

新办法颁布后, 我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全 体员工认真学习办法细则,并依据总行最新修订的《营业网点服 务规范》,责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问 题,能整改的立即整改;一时无法整改的,则及时与上级行工会 沟通,汇同分行职能部门集中研究解决。同时,我部还外聘服务 监督机构,按照新办法的要求,对全辖各机构的服务状况进行明 查和暗访,并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施 2 个月,但 是从 20xx 年的服务检查结果看,我行的服务质量和总体水平, 已经有了明显的改善和提高。

20xx 年,在做好服务日常管理工作的同时,我部还指派部 第 2 页 共 6 页 3 分机构, 积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服 务竞赛活动,并于今年 4 月和 5 月,先后接待了省银行业协会、 省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的 验收和检查,均取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试, 是我部的另一项 重点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线,分行 电教室用于蓝图培训,无法组织全行员工集中技能培训,我部在 年初就向全辖发出通知,要求各机构化整为零,组织所属员工加 强技能训练,争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6 月 9 日至 18 日,按照省行工会的总体安排,我部又集中组织了分行员工 的技能测试,全行 500 余名员工踊跃参加,实际测评 40 余场, 实际参测 800 余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统 计,有 200 余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平,全辖 参测员工合格率近 100%。

3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时, 我部还担负起分行的部分对外 宣传工作, 及时将分行的各类工作新闻事项, 以图文并茂的形式, 向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿,扩大分行的影 响力,提升我行的知名度。根据不完全统计,上半年,我行向行 外媒体发出稿件近 20 份,登载率 100%。

需要重点说明的是,去年末,我行被辽宁省委、省政府评为 精神文明先进单位标兵,20xx 年初,市委宣传部代表省级政府 来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机,不仅周密做好接 第 3 页 共 6 页 4 待、准备和系统内部的宣传工作,还全力配合辽宁日报新闻站记 者对我行的新闻采访,通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访, 来扩大我行的对外影响。

4、职工权益工作 按照分行党委的工作安排,我部于 20xx 年 3 月,积极联系

银行零售年终工作总结

三一文库()/工作总结/双击可删除页眉 银行零售年终工作总结[1] ww w.31d oc.co m 特征 码 vVZ xyQwk vEXIR efGAw yI 按照行党委的工作要求,现将我部 20xx 年主要工作事项做一总 结。

一、工作总结 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理, 始终是我 部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平,真正做到 以服务工作促进分行各项业务的全面发展,20xx 年 4 月,按照 新一届分行党委的指导意见, 在原有的服务工作管理办法的基础 上,我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工 作管理办法》 。与老办法相比较,新的管理办法体现出服务管理 与业务发展并重,且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细,操 作性强,更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后,在 20xx 年 4 月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

新办法颁布后, 我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全 体员工认真学习办法细则,并依据总行最新修订的《营业网点服 务规范》 ,责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问 题,能整改的立即整改;一时无法整改的,则及时与上级行工会 沟通,汇同分行职能部门集中研究解决。同时,我部还外聘服务 监督机构,按照新办法的要求,对全辖各机构的服务状况进行明 第 1 页 三一文库()/工作总结/双击可删除页眉 查和暗访,并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施 2 个月,但 是从 20xx 年的服务检查结果看,我行的服务质量和总体水平, 已经有了明显的改善和提高。

20xx 年,在做好服务日常管理工作的同时,我部还指派部 分机构, 积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服 务竞赛活动,并于今年 4 月和 5 月,先后接待了省银行业协会、 省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的 验收和检查,均取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试, 是我部的另一项 重点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线,分行 电教室用于蓝图培训,无法组织全行员工集中技能培训,我部在 年初就向全辖发出通知,要求各机构化整为零,组织所属员工加 强技能训练,争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6 月 9 日至 18 日,按照省行工会的总体安排,我部又集中组织了分行员工 的技能测试,全行 500 余名员工踊跃参加,实际测评 40 余场, 实际参测 800 余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统 计,有 200 余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平,全辖 参测员工合格率近 100%。

3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时, 我部还担负起分行的部分对外 宣传工作, 及时将分行的各类工作新闻事项, 以图文并茂的形式, 第 2 页 三一文库()/工作总结/双击可删除页眉 向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿,扩大分行的影 响力,提升我行的知名度。根据不完全统计,上半年,我行向行 外媒体发出稿件近 20 份,登载率 100%。

需要重点说明的是,去年末,我行被辽宁省委、省政府评为 精神文明先进单位标兵,20xx 年初,市委宣传部代表省级政府 来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机,不仅周密做好接 待、准备和系统内部的宣传工作,还全力配合辽宁日报新闻站记 者对我行的新闻采访,通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访, 来扩大我行

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