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保洁个人工作总结
保洁个人工作总结 篇一：保洁员个人工作小结 《保洁员个人年终总结》 《工作总结》 XX 年马上过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希 望与新的未来。不知不觉中，我在新的岗位上结束了一年的 工作，现总结如下： 在领导和全体同志的关怀、帮助、支 持下， 紧紧围绕保安全生产为中心工作， 充分发挥岗位职能， 不断改进工作方法， 提高工作效率， 以服从领导、 团结同志、 认真学习、扎实工作为准则，始终坚持高标准、严要求，始 终把安全第一放在首位。严格执行六大禁令，坚决杜绝习惯 性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重 要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
一、一年来的工作表现 （一） 强化形象， 提高自身素质。
为做好班组基础工作， 我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗 敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与 乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、 诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼， 细心学习他人长处，改掉自己不足， （二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身 严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己 的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求 实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己 的一切言行， 严格遵守各项规章制度， 尊重领导， 团结同志， 谦虚谨慎， 不断改进工作作风； 坚持做到不利于班组事不做。
与班组成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干 得少，只希望把所有工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽 然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是管理程度 还不够严，学习、技术上还不够努力，和有经验的同事比较 还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服 不足，努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办 法 总之， 一年来， 我做了一定的工作， 也取得了一些成绩， 但距领导和同志们的要求还有不少的差距：工作创新意识不 强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克 服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地 做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成员共同努力工 作，不辜负领导和同志们对我的期望。XX 年，我们在公司领 导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满 意，是我们永远的追求的物业服务宗旨， 以人为本，以客 为尊，以诚为源，以质为先 的公司管理理念，以上水平， 创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上 作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开 展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要 总结。总结经验和教训，找出不足， 篇二：XX 保洁工作总结 XX 年度保洁工作总结及新年度工作打算 一年来在业主方的指导帮助下，我们以业主满意为目 标，以为业主提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服 务意识，树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力， 较好的完成了 dzyd 的各项保洁工作任务。
特别是节假日时， 人流量较大， 原有的保洁员不够， 公司从其他岗位调来人员， 确保了每场来 dzyd 的消费者都能够在一个干净、整洁、卫 生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。
现将一年来的工作汇报如下： 一、 认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职 业道德教育，让每位员工都能认识到“客户是上帝” 、为客 户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立“业主 至上、服务第一”的强烈服务意识意识。与此同时我们认真 抓好队伍
保洁部年终工作总结
保洁主管 2013 年终总结 回顾一下时光 我在纵横清洗工程有限公司 4 年， 在银林物业汉嘉项目已经 3 年多了，首 先我要感谢银林物业及纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给予我一个 学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配合，发扬团队合作精神，一起坚持、一起 奋斗。但总会因为种种原因达不到理想的效果。2013 上半年我们引进了“清洁行业知识管理 理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁部带了极大的变化。
一、实现目标、开展重点及执行情况。
本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所有管辖范围内的卫生设施，进行 了统筹的管理，使汉嘉的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为汉嘉的业主和来 访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作如下： 1． 完成共区域楼道顶层蛛网清扫 12 次； 2． 完成地下室公共区通道风口清洗 12 次； 3． 完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫 12 次； 4． 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗 6 次； 5． 完成客用电梯上不锈钢保养油 12 次； 6． 完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭 6 次； 7． 完成地下车库地面大清洗 4 次; 8． 完成园区公共设施地沟清掏 12 次； 9． 完园区玻璃飘棚清洗 12 次； 10． 完成单元路台面清扫 12 次； 11． 完成 547 套空置房清扫 2 次； 12． 完成园区水景池清洗 52 次； 13． 完成销售中心玻璃幕墙清洗工作 3 次； 14． 完成 d 区 4 套样版房清洁 4 次；35 栋 2 套样版房清洁 2 次； 15 消杀及灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀 情况较好，对园区的卫生状况起到了很好的作用； 16． 协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成； 17.完成家政保洁的前期工作。
二、 内部管理工作 下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进： 1．调整班长及员工的工作岗位，提高保洁质量，降低投诉率： 结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有两班长进行调换，对生活垃圾 收集人员进行调换，班长一二期调换，班长在不同的岗位能找出不同的问题，也提升班长的 能力，生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集，此举改动受益如下： （1） ．调动班长的工作积极性，巡查清洁频率增加，清洁质量得以提高； （2） ．生活垃圾收集是又脏又累的活，轮留收集可避免因个人辞职而导致一时又无人接 替，有效的制止员工的流失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗 位。
（3） ．减少自己无谓的休息时间，充实工作时间； 2．加强对环境卫生的管理措施： 为了不断提高环境卫生质量，我们突出工作重点，在 清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作： 一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。制定工作标准，技效考核标准，由 主管及班长公平公正执行，并纳入员工的绩效工资。
三、培训方面： 由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保 洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别购买了清洁急救网全国首创的 《清洁技术函授培训教程》至尊版，对开展员工培训方面，起到了特别大的用处，特别是在 员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面 不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进 行； 1． 礼仪礼貌培训 4 次/年； 2． 素质教育培训 3 次/年； 3． 安全防火培训 2 次/年； 4． 工作程序培训 4 次/年； 5． 专业技能（药剂和专业工具）的培训 4 次/年； 通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很 好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提 高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共 有 8 人次，共拣拾 3 手机部、车卡及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的 好评，同时，为物业赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的居家环境。
总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，在每一个细 节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。
四、公司的管理工作 作为汉嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为 44 人，其中 39 人担负着汉嘉国 际近 25 万平方米的日常环境卫生的维护工作， 其余 5 人负责销售中心及 d 区 4 套样版房的日 常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行 着有效的管理： 1． 素质的检查及督导； 本年度， 我们在工作运作的同时， 对保洁人员进行人性化的管理， 尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视， 一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作，未有重大过失发生。
2． 工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率， 对于上述四个方面的工作，我部按物业的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及 时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。
通过以上的管理，保洁部今 年从总体上来讲， 各项的保洁服务基本上达到管理处的要求， 保洁部的各项工作业务的提高， 为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。
二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施 本年度，我在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我的一些不足之处： 1．管理水平有待提高：对同行业先进技术知识的关注欠缺；工作缺乏主动性，语言组织 能力欠缺； 2．对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三” ； 3．对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强 管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致； 3． 程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以 重视，增强责任心，加强工作程序的培训； 4． 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部门在 物料使用上，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用 数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。
2014 年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取， 如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划： 1． 保证 25 万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉新交付 15 万平方米的清洁服务工 作； 2．开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源； 3．开展快洁管理理论，引进《清洁技术函授培训教程》并加以全体员工学习； 4．强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量； 5．强化管理人员的管理水平。
； 6．认真落实“责任书”的内容； 7．注重“个人行为”的培训和落实。
透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人 员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。
我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工 真正懂得“做什么？怎么做？” 。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服 务”的重要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为” ，同时，我们 更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起” “人过地尽从我做起”注重我们 每一个人、每一位同事的行为举止，提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。
以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部门的协助与 配合，更需要领导的大力支持。希望明年我们在回顾 2014 年的工作时，我们收获的不仅是信 心满意，还有丰硕的成果！ ！ 回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上虽 然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些， 但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通 过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加强思 想和专业知识上的学习， 有组织、 有计划、 有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约素力， 发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后， 我们坚信，来年保洁部在物业的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好， 同时也将会以一种新的姿态展现给大家。
环境维护部主管：cloumbia 2014.1.1 篇二：保洁员年终总结 保 洁 员 年 终 总 结 公卫部保洁员 祁永花 2011 年即将过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的未来。我二次进入这 颇有知名度的酒泉饭店工作，是饭店给了我重生的机会，不知不觉中，我在新的岗位上工作 了近一年的时间，在这一年时间里，我非常感谢饭店的每一位领导和员工，是你们教会了我 如何做人、如何做事，让我懂得了许许多多的道理，为今后更好的工作，现将我一年来的工 作总结如下： 一、一年来的工作表现 （一）强化形象，提高自身素质。为做好自己的保洁工作，我坚持严格要求自己，注重 以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与 乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，把自己多年学到的东 西，毫无保留地奉献于酒泉饭店；二是端正工作态度，讲究工作方法。经过一年的学习和锻 炼，在工作中我细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习 和探索中使自己在工作方法上有所提高。
（二）严于律已，不断加强工作作风。一年来我对自身严格要求，在作风上，能遵章守 纪、 团结同事、 务真求实、 乐观上进， 始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风， 勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到 老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自 己，在任何时候都要起到模范带头作用。做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原 来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不 注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，旮旯拐角，都是自 检的重点。在工作中，以制度、纪律规范自己 的一切言行，认真领会每一次会议精神，严格遵守各项规章制度，尊重领导，服从领导 的工作安排，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风，对每一位客人都能坚持微笑服务， 以客人是否满意为工作目标；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一 处使，不计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成绩，虽然得到了领导的认可，但距 领导和客人们的要求还有不少的差距：如工作创新意识不强，不能创造性地开展工作等。在 今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责 地做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和员工们对我 的期望，争取做一名优秀的员工。篇三：保洁部 13 年工作总结、14 年度工作计划 保洁部年工作总结及工作计划 2013 年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指 导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了 商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下： 一、 完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率， 对《保洁岗位职责》 《保洁行为规范》 《保洁日常考核细则标准》 《保洁流程标准》 《绩效 考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》 《客流量 高峰期保洁要求》 《突发事件的应急预案》 《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作 都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起 到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的 基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。
二、 控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就 是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节 做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。
清理垃圾时， 在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下， 把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。
其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了 甩 干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具 及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政 部门进行物料、 设施配件更换的质量及价格把关， 把保洁费用支出合理地控制在预算范围内， 真正做到了开源节流。
三、 员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高 保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识 的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大 的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和 公司的形象息息相关， 全年度有六名员工拾到顾客的手机、 钱包、 物品上交后归还顾客， 受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一 个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。 四、 本年度所做的主要工作： 其一，商场日常保洁工作 1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地 面保洁工作基本达到我司的要求。
2， 完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作； 对商场重点区域进行人员的合理调整安 排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作； 3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要 出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地 面的地漏杂物清理、 调动员工对门外主通道进行铲雪清理、 对地下停车场的污渍渗水的清理； 4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作； 其二、年度保洁工作 1， 完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及 a 座 b 座多处污水管网的全面清掏， 确保 管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作； 2， 完成外围的玻璃雨蓬、 步行街的景观灯、 二号门上方龙骨的全面清洗工作； 并根据春、 夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划， 并全面地落实到位。
其三、计划外的保洁工作 1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作； 2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作； 3， 完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、 外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及 细节的全面开荒保洁； 4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作； 5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、 地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作； 其四、班长及员工的培训工作 1，为提高基层管理人员的管理水平，在 4 月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行 力提升的培训工作， 让班长了解部门的各项规章制度、 了解岗位职责、 了解各岗位操作流程、 用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承 上启下的管理作用； 2， 6 月份， 10 月份对员工进行了团队意识、 服务意识、 节能降耗意识、 绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员 工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用； 五、 保洁工作中存在的问题 其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种 液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、 安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意 识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进 行清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行 安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能 有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果； 其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥， 思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量少时有扎堆聊天现象；还有些员 工对月度评比、日常考核有排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时， 关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，工作从被动变主动。对违纪 员工进行正确地引导，把绩效考核条例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现象；对员工 进行日常行为规范和考核细则的学习，让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比 （工作态度、工作责任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律） ， 。只有通过评比才知道 自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改 进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。检查工作中不走过场，对于 表现好的要鼓励， 不合标准、 违反工作纪律的要进行处罚， 使员工能够从心里认可考核制度， 从而能够有效地落实。
其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我 们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养， 在今后的工作中， 要加强学习， 丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基础； 七、14 年工作计划： 其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根据公司要求，结合保洁部人员现 状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政 做好新招聘员工的入职试用审批工作； 其二，按照部门的预算目标，加强对日常保洁物 料的使用控制及设施设备的 监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好 地完成公司制定的目标任务； 其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入 才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都 需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导和疏 通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工 提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作 用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带动员工做好团 队建设工作； 其四，员工培训工作： 保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训，不断 地提高员工的综合素质、改进工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员 工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点： 1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消防知识的培训，分阶段对员工进行 安全意识的强化培训，提高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控 力、安全操作能力、尽可能减 少污渍滞留地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁，杜 绝隐患事故发生； 2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及服 务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提 高也是保洁培训工作中的重点； 3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了 具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如：设 施设备的维修保养、 地砖的清洁保养、 石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。
本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习， 以适应公司的发展需要； 新的一年里我们全 体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到 保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。
保洁部 二 0 一三年十二月二五日篇四：保洁部 2012 年终工作总结 保洁部 2012 年终工作总结 暨 2013 年工作计划 一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共 同努力之下，完成了 2012 年保洁各项工作。保洁作为物业服务的又一个窗口，它(转载于: 保洁部年终工作总结)直接体现着服务单位的企业形象和服务水平， 一年以来， 保洁员工用辛 勤的汗水、 扎实的工作， 为企业的发展做出了一定的贡献。
在这一年里， 保洁员工基本稳定， 保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求，员工 们在工作态度和工作技能上，结合去年的成绩相比较，都有了一定的提高，为小区的业主提 供了一个良好的生活环境。现将一年来的工作总结如下： 一、 工作基本情况 保洁部在各项工作的计划执行当中，对小区所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的 管理，具体工作如下： 1、清洁面积的扩大。在确保工作质量不下降的前提下，年初从原来个人清扫的 8 个楼道 增加到 10 个楼道，为实现公平，采取抽签方式进行分配。保洁楼道负责区域加大后，员工 情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质 量。
2、一年来，冲洗各区域主干道路面及架空层 8 次；清洗水池 17 次；未交房空房卫生大 扫除 11 套；清扫样板房 13 次，清洗小区广场 6 次；清洗 53 栋、54 栋、64 栋、65 栋、36 栋地下车库共 5 次；房屋顶层及楼面共清扫 12 次；清扫小区周边明沟 5 次。
3、全体动员深得各部门的配合做好公司的每月 7 日的卫生日，对小区的各死角、绿化带 等全面清扫 7 次。
4、物品领用管理。员工的物品领用逐个做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因， 使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。
5、 、理论与实践相结合对全体保洁员的消防培训（消防水带及干粉灭火器） ，作为每一位 保洁人员，要使其人人都懂、人人都会，把不安全因素坚决控制在萌芽状态。
二、存在的不足 半年来，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处： 1、 对保洁员的工作检查不到位，有个别懒散现象出现。
2、 管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；对细节的管理、落实不到 位，缺乏“举一反三” 。
3、 程序化的工作，持续性不强，有待加强。
4、 个别保洁员有上班时间随意性大、扎堆聊天、捡废品等做工作以外事情。
5、 对保洁员礼貌、礼节等培训不到位。
6、 因 31 栋 2 楼及中央八栋顶楼未做防盗门，导致很多人到此随地大小便， 给保洁的清扫工作带来了很大的工作量。
三、2013 年工作计划 我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进： 1．年底进行抽签调整班次，提高保洁质量，降低投诉率。
2、对未交房的空房进行全面检查清扫，出台对电梯轿厢消毒、虫杀灭鼠、污水井等新工 作计划。
3、落实好《保洁管理制度》 ，加大保洁员的礼貌、礼节、作业及消防安全等培训。
4．加强对环境卫生的管理：为了不断提高小区环境卫生质量，我们突出工作重点，一是 优化运作模式，加强对员工工作的监督管理。我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高 服务水平和客户满意率作为突破口，改进和优化运作模式。制订保洁组长清洁巡视检查表， 明确管理与被管理的职责权限，实行两级制监督管理。第二是制定清洁的工作流程、质量标 准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的 整改。
5、新增服务类型——家政服务；通过走访，随着现实社会中人们生活水平、物质水平的 提高，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务，给 家庭带来了一些麻烦和困难，因此在确保小区工作质量与标准不下降的前提下，新增一项家 政服务，为这些人群提供一系列的服务，解决了他们实际生活中的困难，也为我们公司与员 工个人增添一项业务与收入！ 回顾一年的工作，虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些， 但仍与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通过总结，找 到新的起点，注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要 素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为” ，同时，保洁工作更要“积极地、 有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止， 提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计 划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约束力，发挥自己专业知识、技能的特长，努 力学习管理知识，最后，我们坚信，保洁部在公司领导以及在各部门的支持下，定会将保洁 工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家。
保洁部—黄伟 2013 年 1 月 15 日篇五：物业公司保洁部年终工作总结 物业公司保洁部年终工作总结 物业公司保洁部年终工作总结 2011 年， 我们在公司领导的指导与大力支持下， 按照公司的工作要求， 本着 “您的满意， 是 们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司 管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标， “服务第一、客户至上”作 为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此 对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 2012 年的工作打好基础。
一；人员管理 保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳 定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置 和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基 本满足了保洁的运行要求。
二；培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌 握保洁工作知识，达到公司保洁工作的基本要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培 训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心， 目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成， 但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需 监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三；保洁工作模式方面 在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在实施“无人 清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产 生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发 现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在 建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强 了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行 彻底清洁，以达到卫生标准。
四；保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。
（3）完成对新进员工的培训工作。
（4）完成特约清洁服务。
（5）完成了配合房开活动的工作。
五；卫生质量监督方面 随着 iso9001-2000 质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的 填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了 较好的效果。
六；工作中存在问题 1 ；外围泥土，无法有效的去除。
2；现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很 难达到标准。
3； 冬季外围卫生无法达到清洁标准。
4 ；在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有一定上升。
七；2012 年的工作安排； 1；加强保洁部的培训工作。
2；安排好保洁部的日常工作。
3；加强卫生质量检查工作。
4；加强人员管理工作。
在 2011 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有 潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在 2012 有更好的表现。