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银行员工个人工作总结
银行员工个人工作总结 经过多年持续的战略调整、资源整合、流程优化和服务 创新 , 商业银行客服中心已积极融入银行整体经营体系 , 成 为商业银行战略架构的重要组成部分,本文是小编为大家整 理的银行客服的年终总结范文，仅供参考。
岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断 学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我 将 xx 年全年的工作进行总结： 我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规 章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以 创新服务， 持久服务的服务理念鞭策、 完善自已， 以用户满意为宗旨， 努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重 对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握 了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤 其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客 户之所急， 给客户最满意的服务。
全年来， 我办理业务快速、 准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量 4500 笔， 如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存 款八十余万元。从 xx 年至今一直担任业务主管，在储蓄所 人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得 失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管 的模范作用。
为了实现用户满意第一，我除保证每天提前做好班前 准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人 休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品， 如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂， 让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优 质客户， 我基本使用的是站立式服务， 且做到来有迎声， 走有送声。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业 务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业 务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬 20 余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一 年来的刻苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南 岸支行获得最佳主管荣誉称号、两次在分行评为最佳核 算质量奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩 的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是 分不开的。
为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的 同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需 要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通 过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得 更加成熟。
在以后的工作中， 我还要继续本着主人翁的态度， 兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之 短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服 务工作落到实处! XX 年，对于我来说有许多值得回味的东西，尤其是在客 户经理的工作岗位上，感触就更大了。竞争让我一开始就感 到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲， 一定要勤奋努力， 不辱使命， 我是这样想的， 也是这样做的。
这一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行 工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用 行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加 行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务 技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后 ,多问、 多学、多练。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的 形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，
银行部门员工工作总结
银行部门员工工作总结 篇一：银行技术人员工作总结 个人工作总结 回顾近年来自己的工作和学习，作为信息技术与电子 银行部的技术人员，能牢记自身岗位职责，认真及时地完成 了行里要求的各项任务，积极主动地为基层点做好服务工作， 刻苦钻研业务， 工作能力有了较大提升， 取得了一定的成绩， 也存在着差距和不足，具体的可以概括为如下七个方面： 一、 规范操作、保障安全 银行信息技术工作中，安全为首要任务，信息技术工作 的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首 先，我认真执行岗位责任制度，严格按照操作规程，使信息 技术工作在有序的环境下进行。其次，络和信息系统的安全 稳定运行是信息技术工作的命脉，作为软件维护人员，我除 及时排除故障外，平时还注意加强自身业务的学习、及时进 行经验的总结，且注重以各种形式加强点人员的计算机基础 知识的培训及常见故障的处理，下发培训资料，规范计算机 操作等等。
二、及时进行各信息系统的升级、维护 XX 年后，本人负责历次我行信贷系统、证券基金系统、 会计稽核扫描系统、ocrm 系统、公积金龙卡的升级、维护工 作。为保障升级工作的顺利实施，每次升级前，我都先认真 阅读升级文档，考虑好升级工作中可能会遇到的问题，认真 做好数据等的备份工作。升级后及时跟踪系统运行情况，做 好升级文件的保存、记录工作。
三、积极参与项目开发 XX 年为满足淮北行信息交流的需要， 接受了开发信息站 的 任务。当时对信息站的开发技术并不熟悉，本着迎接挑 战、服务行内员工的精神，自学站开发技术，加班加点完成 了站的开发，投入使用后放映良好。同年参与了人民银行信 息站的开发。XX 年应总行要求，使用总行模板重新设计了信 息站并兼任维护工作。XX 年总行借调，参与了为期三个月的 总行信息站软件测试，期间为测试工作的圆满完成，加强银 行业务知识学习，并结合自身信息技术的优势，多次提出合 理化建议，受到领导的好评，考核结果评为优秀。XX-XX 年 参与淮矿集团公积金项目的开发，负责单位管理模块及上查 询模块的代码编写。
四、热心本行业务发展 XX-XX 年，为拓展电子银行业务，我部门接手了代收学 费系统。作为主要联系人，我进行了代收学费系统项目的联 系、申请、测试，项目实施计划的制定、操作手册的修改、 培训幻灯片的制作、教师的培训，相关数据、信息技术的联 系、协助等。在我不懈的努力及相关部门及点的配合下，迄 今为止，已有淮北局中、三实小、二中、海宫中学四所学校 成功使用了建行代收学费系统，龙卡发卡量急剧上升，个人 银业务量大幅提升，签约客户数稳居全省前列。
五、多次进行行内员工的计算机及电子银行业务的培训 工作 为提高计算机维护的效率，我曾多次以各种形式对行内 员工进行计算机基础知识、常见故障处理等的培训并曾编册 下发，减少了不少维护工作量；在电子银行业务方面，随着 电子银行业务的发展，使用电子银行产品的客户也急剧增多， 个人力量已无法满足维护的需要。为适应这一形势，我一方 面采取及时下发邮件、集中培训、现场培训等方式对点人员 加强电子银行业务培训，另一方面在与客户的接触 过程中尽可能详细告知其操作细节、安装使用的注意事 项。
六、加强电子银行业务的发展、维护与营销及风险防范 为解决银行柜面压力，拓展银行业务，我行电子银行业 务得到了迅速发展。我负责电子银行业务的企业及个人银的 管理、 客户服务、 电子银行的营销、 宣传、 推动、 资料发放、 无线 E 动终端的推广、使用等。为做好这些工作，我首先严 格按照操作规程，审核点提交的资料，规范操作，其
2017年银行电子银行部年终工作总结7 精品
2015 年银行电子银行部年终工作总结 尊敬的省行领导、兄弟市行各位同仁： 大家好！ 今年以来，我行高度重视电子银行业务 发展，坚持以科学发展观为指导，按照省行 《关于印发 2015 年电子银行业务宣传活动 方案的通知》 相关文件要求， 我行迅速反应， 结合我行情况确定发展计划，制定合理有效 的营销活动方案，充分调动员工积极性。截 至 6 月末，网银新增注册客户 XXXX 户，完 成年计划 XX%；电话银行新增注册户 XX 户， 完成年计划 XX%；手机银行新增注册户 XX 户，完成年计划 XX%，较好的完成省行制定 的发展目标。电子银行业务的不断发展为我 行提高交易量、分流柜面业务等做出了重要 贡献。
下面将我行的工作经验作如下介绍： 一、抓住重点环节，紧扣省行电子银行 各项工作部署。高度重视电子银行业务的发 展，以提高交易量和交易金额为目标，抓住 推动措施的重点，从发展模式、发展环境、 营销渠道、管理模式等方面入手，建立合理 的考核机制，与网点转型工作相融合，有效 的进行活动组织。在此基础上我行制定了切 合实际并行之有效的活动方案，明确了各支 行发展指标，同时大力宣传电子银行奖励营 销政策，第一时间把活动精神传达到每一位 员工，使营销活动快速进入实施阶段，并且 取得了一定的成效。
二、明确目标，狠抓落实，充分调动员 工积极性。电子银行工作的开展重点是明确 目标， 狠抓落实， 制定切实有效的考核办法， 奖惩分明，形成定期通报监督机制，督促业 务的有效开展。我行在年初即制定了《关于 印发 XX 分行 2015 年个人电子银行业务发展 意见的通知》 、 《关于手机银行业务发展实施 意见》 ，后又补充制定《关于电子银行业务 发展的补充意见》 ， 明确了 2015 年各支行业 务发展指标和目标，并将各网点任务完成情 况直接与服务类评优评先资格挂钩。
同时在意见中明确了柜面注册奖，按照 省行要求每办理一笔个人网银申请业务，奖 励网点经办人员 XX 元，每办理一笔电话银 行申请业务，奖励网点经办人员 XX 元，每 办理一笔手机银行申请业务，奖励网点经办 人员 XX 元。另外对能够超额完成任务的支 行，设立了超额组织奖，即每月完成本支行 指标 100%的网点奖励现金 XX 元，每月完成 支行指标 XX%的网点奖励现金 XX 元， 每月完 成支行指标 150%及以上的网点奖励 XX 元。
清晰明确的奖励及考核政策有效激发了支 行发展电子银行业务的工作热情，大大的提 高了员工积极性。
三、 强化培训， 全面提升员工业务素质。
为提升员工的整体业务素质，多次组织相关 培训，包括个人网上银行、手机银行、电话 银行办理与使用等。市行结合思沃示范网点 培训，总结适合我行电子银行业务的培训内 容，对网点柜员、大堂经理、客户经理等相 关人员进行专项培训，提高业务操作水平， 加强“一句话营销”等窗口营销能力。
截止 6 月末 2015 年已开展电子银行业 务相关培训 XX 余次，XX 多人次。市行通过 思沃示范网点培训，总结适合我行电子银行 业务的培训内容，结合网点实际情况，对网 点柜员、大堂经理进行专项培训，提炼归纳 经典话术，推广我行电子银行业务。如： ” 您有我行的网银吗，现在是免费的！ ” 、 “您 想足不出户办理我行业务吗” 、 “打个电话就 能办理我行业务您愿意吗” 。这些话术简练 实用，容易上口，很快就被员工所接纳，在 日常工作中也收到了很好的成效。而且在思 沃示范网点打造和检查中我们引导为主，辅 以指导，以查代训，不断强化员工窗口电子 银行营销意识