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门店店员个人年终总结

年终总结 时间:2022-06-17

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2016年连锁店个人年终工作总结

2016 年连锁店个人年终工作总结 进入 xxxx 连锁机这个集体将近有三个月了,在这三个月里 经历了很多,也学习到了很多,当然也发现了很多问题。

记得 10 月 8 日第一天到春江花月店报到上班,下午便开始 学习玻璃刮的使用, 第二天就一个人单枪匹马到客户家擦玻璃了, 在接下来的日子里又慢慢的学了保洁的技法, 但主要还是以擦玻 璃为主。在进入 12 月的时候脱离了保洁部进入了客服部,在客 服部还没呆多久在 12 月 11 日又临时被调到店面做店长助理。

在 短短的不到三个月时间里经历了三个部门, 在这三个部分里都学 到了很多东西,在保洁部里虽然是到客户家里干活,但锻练了与 人交流的能力,在但干活的过程中与客户交流是很重要的,如果 和客户勾通的好那么客户就会对你产生好感, 如此一来客户就不 会对工作质量过分挑剔;在客服部最能锻炼应变能力,因为做客 户回访时客户一般情况下对员工是没有意见的, 有意见的是公司 店面前台的安排或对公司一些规定的不满, 所以这时就要能积极 应变,即让客户满意也要维护公司正确的立市场;在店面做前台 助理则要求细心,不能忘记客户的需求,不能算错员工的工时, 也要求有很好的协调能力,协调员工之间的关系、员工与客户之 间的关系及客户与客户之间的关系。

当然还发现了不少问题, 创业型的企业在创业初期存在问题 是很正常的,只要我们及时改正错误。

第一个问题,公司留不住员工。在我来之前据说已经走了两 批保洁大姐和不少大学生,而现在仅有的员工也有很多抱怨。员 工是公司发展运行的基础,不管是哪个岗位上,留不住员工虽然 员工方面也可能有问题,但主要应该是管理上的问题,人员流动 大并不利于公司的发展,特别是创业型的企业。

第二个问题,公司存在信用上缺失的问题。可能在创业初期 为了吸引顾客和留住员工,轻率的给予客户和员工一些承诺,当 公司无法兑现当初的承诺时就会令客户不满, 从而影响公司形象; 员工则会因此而选择离开。

第三个问题,员工缺乏正规培训。每一个员工的到来只能跟 她讲一讲一些技术要点,而没能正规培训,这样就造成员工服务 质量上降低。像我来了第一天只用了半个小时不到学习玻璃刮, 第二天就到客户家服务,只教了怎么用,但具体一些细节处理都 是自己在以后的工作着磨出来, 后来有些客户认为我玻璃擦得干 净,那不能说是被教出来的,而是自己探索出来的。没有正规培 训就很难达到高质量的服务,而掊训师必须是有经验的人,不然 即使有了培训也无法达到预想的效果。

第四个问题,制度不全且现有制度执行不严,缺乏监督机制 [b3] 。无规矩不成方圆,就像社会没有法律就会一片混乱,制 度不全且现有制度执行不严带来的后果就是降低工作效率, 没有 监督机制是导致制度执行不严的根本原因。

创业型企业允许犯错,但不能以不此为借口,还是要全身心 的投入尽量不犯错误,改正错误。今年我们可以说并没有业绩, 业绩是从账面数据上体现的,没有盈利就没有业绩,这也是创业 初期必经的过程,在接下来新的一年,我们要不断改正完善自身 实现盈利。在新的一年里我自身还需要不断的学习,在初入社会 要学的还有很多。

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珠宝店营业员个人工作总结

珠宝店营业员个人工作总结 珠宝店营业员个人工作总结 过去的这段岁月里,有辛酸也有欢笑,有汗水更有收获。回 首我一年来走过的风雨历程,公司的领导和店里众姐妹们给予了我足 够的支持和帮助,让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟, 感受到了公司员工“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气。在过去的一 年里,我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工 作,在各方面有了更进一步的提高,现将本年度的工作总结为以下几 项: 一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书 籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具 有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度 端正,认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工 作投入,热心为大家服务,认真遵守工作纪律,保证按时出勤,出勤 第 1 页 共 4 页 率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加 点,保证工作能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献 保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很 多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作业绩有了长足的提 高。

四、工作中的经验 销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾 客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面是在销售时应该注意的几 个方面: 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的 眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。

2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,应尽 可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品 第 2 页 共 4 页 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝 首饰的展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满 足。常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是 其周围的人”。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,利 用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开 支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放 置,一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心 的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有 关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填 写售后,要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知 识,比如:“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它 首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次 第 3 页 共 4 页 光临”,比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”,“愿这枚戒指 带给你们幸福一生”等等,要将“情”字融入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向 总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方 面还存在着不足,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作 中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度和业务 知识,努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平,为公司的发 展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好! 第 4 页 共 4 页

门店店长工作总结

★精品文档★门店店长工作总结篇一:门店实习店长工作总结 在这 20 天的学习实践中,学到了什么?见习以有 20 天了, 学到的东西很多.首先认真学习到 TH 的文化:.经营理念:全 球同步 . 品质为先 . 快速创新 国际管理 . 服务理念 : 微笑 . 诚 信.品质.创新.企业精神:以人为本 同创共赢 TH 的产品形 象:时尚/个性/超前 TH 是以生活馆概念,专业从事时尚服饰 终端服务的企业.让 TH 的广大会员获得与全球同步的时尚服 饰产品. 一人员 店长营运各种知识包括: 导购员的工作职责及流程 2 导 购员在工作的仪容仪表与行为规范 3 在销售的接待流程员工 处理顾客退换货语言标准 4 导购员待机时间的姿势 5 搭配能 力和对潮流的把握及解说分析商品流行趋势 6 销售盈利技巧 (引导销售 以小博大,不断取系总结) 1 收银员工作职责及流程(仪容仪表。行为规范。行为 禁止)2 播麦(播麦时间。播麦礼仪。播麦互动。麦稿的内 容)收银员的结账管理(结账前准备 结账流程后工作 填写 收银日报表)会员卡的办理的流程 店铺尚存不足之处 1 员工对顾客的热情度不够,应加强 2 迎宾工程没有到 及时到位 3 个人销售目标业绩的明确性 4 对员工,工作责2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1/8 ★精品文档★ 任及态度的明确性 5 员工的工作流程服务标准性 6 收银员 工作流程和卖场气氛活维护 二卖场 1 货架管理(货架的吊牌及 POP 的摆放) (防盗扣的正确 上法) (区域风格的分类和上架数量) (补货上架及质检) 2 商品陈列标准 (中岛 精品 导台 橱窗 正面展示 店铺 人员穿版 销售辅助产品陈列) 3 门店卫生(人员的分配及更进) 4 安全管理(防风防盗 水电安全) 5 卖场气氛维护(音乐及人员) 6 活动商品折扣规定及活动推广 店铺尚存不足之处 1 陈列,高墙及模特更进速度不够。2 商品搭配能力提 高 3 环保及时更进 三主推激励货源 1 货品的补货上货日期更进 2 货品的上货金额和调整的 因素 3 次品的处理方式和上架后的贷品维护 4 库存滞销品的 的主推激励方案 5 调拔的流程 店铺尚存不足之处 1 货品的补货上货的速度慢 2 商品的维护及次品处理 3 加强滞销的主推 4 精品靴子质量也有代提高, 底版很薄不防 滑及断底2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2/8 ★精品文档★ 四客源 重视老会员对我店意见,加大新会员宣传力度,结合我 店总体素质,主要包括员工素质,加大沟通能力,要以时尚 相结合符合顾客需求 2 当店店长开月会解说分析商品流行趋 势给员工在以推广 3 为消费者提供最富价值的产品和服务 五总结 门店五要素:商圈精耕;1 店员如何管理 2 提高素质和 沟通方法 3 总结一套管理方案 4 对细节的认真意识 5 滞销品 的主推激励方法 1 销售管理 (业销目标设定 销售激励 销售数据分析 正 确判断与处理滞销品 顾客退换货处理) 2 店长周报表。及月报表 以上是全部在金峰店学习内容。

篇二:储备店长实习工作总结 从校园到社会,这是一个质的转变——因为你脱去了校 园带给你的属性;但同时,这也是学习、成长的新起点—— 因为社会这一舞台带给人更多的机遇与挑战。

从 20XX 年的 2 月 12 日九牧王阳光团队的培训教室到现在坐的办公桌,四 个多月的时间眨眼间就成了历史。以史为鉴,现将这几个月 的学习、工作总结如下: 一、 实习期间 由于涉及两处工作地点,故总结时从两方面进行。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3/8 ★精品文档★ 3 月 1 日—6 月 5 日:在专卖店实习 6 月 15 日—今:区域物流专员学习 二、 专卖店实习期间 3 月 1 日—6 月 5 日:在清濛(太子)专卖点实习。

实习职位:储备店长。

主要实习内容: 1、销售以及导购技巧:销售是店铺一切工作的宗旨, 上升到公司的角度,销售更是一切工作的重中之重。在终端 自然就要有过硬的销售能力,而这种能力也是要在不断的实 践、不断总结的基础上得以提升。

2、仓库以及库存管理:这包括仓库的货品管理,以及 库存数据的管理。这其中涉及整仓、盘点等。

3、收银操作:熟悉收银操作软件,以专业与热情服务 收银台前的每一位顾客。

4、终端陈列学习:合理的陈列势必带动销售,陈列的 终极目标也是为销售的提升做铺垫。陈列是一门大学问,需 要用心去观察、去欣赏、去揣摩。做好店铺的陈列是店铺工 作中的重要一环。

5、店铺各项报表(单据)的学习与制作:如店铺的销 售日报表、周报表、月报表,进货单、横调单、退仓单等的 学习与制作。

总之,店铺工作的一切宗旨在于销售业绩。在确保销售2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4/8 ★精品文档★ 的前提 下,如何更规范、更合理地运营店铺成了店铺工作的重 要事项。

三、区域物流专员 从储备店长到区域物流专员,两个截然不同的岗位,要 的是从更高的层面去学习、分析并不断地从中总结工作的经 验,最终以合理的建议、可行的方案在终端推行,从而提高 店铺的业绩,为公司创造更多的利润。这期间主要学习事项 如下: 1、EXEL 应用软件的熟悉:与物流专员整天打交道的莫 过于那些繁杂的数据,EXEL 无疑是良好的数据分析、处理工 具。对于物流新人来说,学会并懂得如何去应用这一工具显 得至关重要。

2、分销(百胜)系统的学习与操作:物流工作的基础 软件。日常中所有的工作事项都离不开分销软件的支持:根 据物流中心排单下通知单、渠道间横调开空单以及从软件中 统计、提取所需的各种数据等。

3、表单的分析与简单报表的(更新)制作:物流玩的 不是数字游戏,关键的是数据背后的事实与现象。因此,作 为物流专员就必须透过数字的本质看现象。每一份表单制作 出来总有它的使命,要的是我们去发现、去提取。刚接触物 流,这一阶段的主要学习任务还在于对现成表单的分析以及2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5/8 ★精品文档★ 对各类报表的更新。

4、渠道间横调的学习与实务处理:这是日常工作中最 常有的工作事项之一。渠道间的横调为的是让资源得以优化 配置,从而满足终端、满足业绩的需求。这一过程更多的要 物流专员去沟通、去分析横调的可行性以及有效性。所谓的 沟通表现在于调入方和调出方的协调上;分析,就是要考虑 渠道间的横调要求是否合理,物流专员要如何利用沟通使其 效益最大化。

(当然这一系列的工作都离不开分销软件的数 据支持) 物流专员的工作是整个供应链中的关键一环,但又是枯 燥无味,需要不断投入耐心、细心的工作。经过这一阶段的 学习,本人相信自己已经具备了适应物流工作的能力,只要 肯努力、肯付出代价就能做好物流工作。

四、 结语 四个多月的时间就在紧张与忙碌中充实的度过了,相信 经过专卖店的实习以及近期物流工作的学习,更加确立了本 人的职业人身份。社会是个大舞台,九牧王是一个能提供机 遇与挑战的大企业,相信在这里的工作与学习将让人受益终 身。

篇三:实习店长工作总结 当我还在学校里面拼命学习的时候,就有人告诉我大多 数的东西都是在实际的工作中才学到了,在学校里面学的东2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 6/8 ★精品文档★ 西一点用处没有。虽然经过一番思考之后我还是觉得这位同 学说的话还是具备一定的参考价值,但是现在是在学校里 面,如果我连学校里面要学习的一些知识都无法搞定的话, 那社会中那些问题我又该怎么解决,又怎么可以快速地学习 到社会上那么多的知识呢? 所以当学校说我们需要去实习的时候,我早已经准备并 对实习生活充满了兴趣。由于本身在学校里面参加不少实践 活动,成绩也不错,所以实习工作分配的时候我成为了一名 店长。

下面我就谈谈我对这次店长实习的一些感受。

首先我觉得当一名长期在家里和学校里面生活的学生 走入现实中的工作的时候,我们需要将自己的人物角色进行 一定的转换,也就是我们常说的观念转换。但是这个转换的 过程比较麻烦,我足足花了一个星期的时间才彻底地将自己 从原来的学生身份转变到了社会工作人员的身份。其实这个 身份的转换就只是意味着我们需要承担更多的责任。

作为店长,如果我不能以自己作为表率,早到晚退,工 作有热情的话,其他的店员们又怎么会更努力的工作呢 ?我 们都希望跟着大家的步伐走,所以为了提高我们店里所有人 员的工作效率,我每天几乎都是在超负荷的工作,虽然比起 在学校里面的生活要艰难数倍,但是在不断的工作中我也不 断地和人打交道,拥有了很多和各种不同人大交道的经验,2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7/8 ★精品文档★ 这对于我日后我工作也将提供很大的帮助,所以我觉得这样 一点也不亏。

有一点就是需要把握细节,有时候新进产品或者送产品 到客户提供的地址的时候,店员有可能会有所疏忽,为了以 身作则,让每个店员都拥有细心检查,尽量不给客户带来可 避免的麻烦的意识,我如果在店内的话,基本上都会亲自和 其他年龄和我相仿或者比我稍微年长一点点的店员们一起 做,这样不仅可以培养我们个人的关系,也还真的提高了我 们的工作效率。也许是以前在学校里面学到理论知识比较多 吧,我也运用了一下管理小技巧让和我一起工作的店员可以 发现一些细节上的错误,并深刻的记得然后解决他。

最后一点就是需要去倾听别人的意见,一个不会倾听他 人意见的人往往难以找到最合适的方法处理事情,因为他始 终都是一个人在战斗,如果可以吸纳其他人的意见,整合起 来找出方法的话,那这个方法将更有可行性。

现在又回到了学校,毕业对我来说已经不再是问题,只 要细细回顾一下这次店长实习经历,我就可以给这次实习交 出一份满意答卷的同时完成毕业了,所以我相信这次实习将 会给我未来的职场生活带来很多的方便。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 8/8

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