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物业工程主管个人工作总结

年终总结 时间:2022-06-24

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【最全年终总结】2017年度物业工程部个人年终总结范文

物业工程部 2017 个人年终总结范文 时间飞逝, 2017 年即将结束。

下面是给大家分享的物业工程 部 2017 个人年终总结范文, 篇一: 我们工程部全体员工在公司的质量方针指引下、主管领导正 确指导带领下,以及同各部门的密切配合、团结一致圆满完成公司领 导交付我的各项工作绩效任务。我现将一年来的工作做一个总结。

一:日常工作 工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里, 领导分配的工作任务是维护和维修 XX、 XX 两栋楼公共设施, 在每次 巡查时都积极认真查修,发现问题及时解决,一年中,贴踢脚线、换 灯泡、灯口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近百次,例行每周巡 查配电室及打扫卫生 50 多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共 设施设备完好,接客服部派工单上千余张,到业主家中维修服务,服 务满意度达到 99%以上未收到业主的有效投诉。在有平时工作中, 遇到多次楼内下水主管道堵塞,和中水管道跑水,我不怕脏不怕累, 积极和其他同事加班加点处理好突发问题。

例如:今年六月份 XX 号楼南侧马路上有管线漏水,第一天 其他师傅未能找到漏水点,第二天我上班时,领导派我和 XXX 师傅 去继续查找漏水点,但是这天的天空中正下着小雨,我和 XXX 师傅 二人在小雨中艰难的进行着挖掘, 经过不懈的努力, 下午 4 点多钟终 于找到了漏水点,立刻向 XXX 工程部副主管汇报了情况,领导果断 的做出了维修方案用我们经常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水, 在 这当中我向领导提出了一个维修建议, 是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出 来,这样有利于工作,可以节约工作时间提高工作效率,得到了 XX 副主管的赞扬, 及时恢复了供水有力的支持了客服部物业费的收取工 作。

二:物业服务 本人坚持五个一服务见到客户时一声问候;进门前套上一双 鞋套;工作时先铺好一块工作布;配备一块毛巾清理现场;配备一个垃 圾袋带走杂物。

1、 真正关注每一位客户的所需所求, 努力实现当场解决的目 标,即使完不成也应说明原因和理由,以获得客户理解;2、加强工作 锻炼,熟悉服务的流程和细节工作。用心识记,注重工作方式方法, 灵活应变,不搪塞敷衍,用真诚的心换取理解的心,用满意的服务充 实自己的工作目标和任务。

三:自身问题: 本着为自己工作的职业态度,爱岗敬业、创造性的开展工作, 在工作的这段时间里, 我对自己也有了深刻的认识。

我还有很多不足, 对各项服务工作也是实际的第一次接触,工作效率有待提高;有些工 作做得不够细,工作协调不是很到位;向领导提供数据等方面有待加 强;同时需加强与公司领导和各部门同事的沟通。

尽管我在 20xx 年的工作中取得了一定成绩、也得到了业主 和领导的多次表扬,但我知道还有很多不足之处需要完善与加强。

四:努力方向: 第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习物业综合维修工的 专业知识和有关法律法规常识; 第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正 做好领导的助手; 第三,着实提高工作效率,充分利用自己的工作积极性,踏 踏实实做好每一件事。五:主要经验和收获 在和泓物业工作这四年来,完成了一些工作,取得了一定成 绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获: (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好 适应工作岗位。

(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的 环境中保持好的工作状态。

(三)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作 做好。

(四)要加强与同事的思想交流。

过去的一年,是丰收的一年,喜悦的一年,在日历上记录了 自

物业工程主管述职报告

我于 20xx 年 9 月 18 日成为 XXXX 物业服务有限公司中的一员,至今已三月 有余,能有幸加入 XXXX 物业团队,在此感谢公司领导给我机会和对我的信任, 也感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里,通过工作使我 个人能力有很大提升,部门员工的工作标准、服务意识、服务理念得以改变,部 门员工之间更加团结,工作积极性得以提高,报修事项反应迅速,现部门员工面 貌焕然一新。具体表现在: 一、提高部门员工物业服务认知和服务意识; 在这段时间里,定期和员工座谈,阐述物业知识和这个行业服务的重要性, 特别是作为一名维修人员, 在面对客户时如何沟通,如何更好的把公司好的一面 展现出来,如何通过自己的日常维修展示我们的服务品质,让客户满意,让公司 满意,让自己满意;现在部门员工在为业主维修过程中,已经能很好的向业主对 维修事项作以说明,得到业主理解和认可。

二、提升维修工作标准、维修及时率; 来之初,部门员工在维修工作中经常敷衍、推脱,对业主的报修只凭经验判 断,而不到现场核实,对前台部分报修的维修单置之不理;针对这些问题,我召 开部门会议对此作出规定:接到业主报修务必于 15 分钟内到现场处理,特殊情 况须向业主说明;接到前台或业主报修信息,不得推托,需对报修事项核实,如 是其他相关部门要积极联系并跟进处理。从近段部门工作来看,报修事项已能及 时赶到现场维修,对报修事项的响应很积极。在工作标准上,我对员工的维修工 作加大检查了力度, 对做的不符合标准的维修事项让其返工, 并与员工绩效挂钩。

三、强化了员工设备设施管理理念; 平时在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念, 以设备设施的正常运 行作为维修部门的工作核心, 通过对设备的计划性养护,以保证设备设施的良好 性能, 让员工明白日常维修是我们维修部工作的一部分,另一部分就是搞好设备 运行,只有这两块全都做好,我们的工作才算是基本合格。

四、通过专业培训,提高了部门员工的维修技能,丰富了技术专业知识; 部门员工都是电工, 并没有专业空调工种和弱电工种,这就导致在空调维修 和弱电维修方面技术的不专业,影响维修效率,针对员工工种单一,技能不全面 现状, 加大培训力度, 拓展培训知识面, 特别是消防知识和配电运行知识的培训; 现每周至少组织 1 次专业培训,不定期开展技术探讨会,从理论、实践中去提升 员工能力,丰富员工的技术专业知识。

五、加强了对外维保单位的的管控; 以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督,维保单位什么时候来做事, 什么时候离开,作的怎么样,物业这边不清楚,有的外包单位在设备维修中对公 共设备造成破坏,没有人员追究其责任,针对这些问题,现对外维保单位主要抓 了三个方面:一方面是抓工作的计划性落实,服务的及时率;二方面是抓外包人 员的管控;三方面是抓工作品质,对其实施后的工作进行检查。目前,汇豪景苑 外包单位有通力电梯公司和研博公司两家, 两家为保单位都能按时安排技术人员 来我园区落实维修工作,与物业关系处理融洽,电梯系统和对讲系统运行正常, 已大大减少了这些方面的投诉。

六、合理安排人员,提高工作效率; 刚来时候, 发现部门员工在日常工作维修上好扎堆、 见事推脱或找理由拒绝, 很多工作都拖延下去,为改变这种情况,在日常维修维修工作中,根据每个人的 技能、性格特点,合理调配人力资源,合理分工,优化组合,最大限度的发挥员 工的潜能;安排技术好、 经验丰富的员工当值晚班, 重大维修事项自己深入现场, 带领团队共同作业完成;当日工作已基本能按时完成。

七、通过对业主报修事项的积极反应,大大降低了业主投诉; 园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维修,每日都能接到几起此 类投诉,针对此种情况,我依照部门人员将各栋楼划分责任人,要求维修人员每 日对自己的责任区域巡检,包括照明、电梯、对讲系统等,发现问题及时维修; 还要求接到业主家报修事项须在 15 分钟内上门检修。这段时间来,部门人员能 严格执行两项要求,使得业主这些方面的为零投诉。

八、规范了设备设施的质量记录; 依照公司的体系要求, 将新的日常记录表格应用于部门工作中,并在此基础 上增加、完善部门质量记录,通过这些质量记录,使员工加大对设备设施的巡检 次数和设备设施的维护计划的落实,并对设备记录表格填写进行检查,确保记录 的真实性。

九、确定设备设施责任人,给员工划分责任区域; 对物业设备设施划分责任区域,确定责任人,要求责任人须对自己的责任区 域负责,在日常工作安排完成后,部门人员要对自己怎人区域进行巡检,发现问 题及时维修,难以处理的问题可与部门其他同事共同完成,部门人员务必配合。

十、关爱员工,重视团队建设; 我重视团队建设, 深深知道部门工作离不开每一位员工,我个人或部门的工 作成绩最终是团队的成员干出来的,我需要员工的支持,员工也需要我的信任, 只有搞好的团队文化,凝聚团队每一位成员的能力,我们才有战斗力,才会出色 完成各项工作。我不定时和部门人员谈心、座谈、讨论技术,经常深入维修现场 和员工一起做事;了解员工内心世界,和员工心交心,和员工做朋友,在员工有 难处时给予理解、 支持和帮助;在处理部门事务上, 为人正直, 做到公平、 公正、 公开,平衡员工间人际关系,树立良好的、积极向上的团队文化。

十一、接受批评,能对自身不足加以修正; 自己从事物业以来, 自认为自身有很多地方需要提高,包括自己的性格和工 作能力。每天都会反思自己一天的工作和人际关系的处理,不断的调整自己,一 边更好的适应工作环境, 能听取来自员工的建议和领导的批评以及部门其他同事 间的意见,对自己的工作不断的加以修正,使自己工作能力变强,处理问题变得 更加成熟。

十二、服从管理,听从安排,团结同事,积极带领部门员工完成各项工作。

我能遵从公司各项规章制度,不作违规之事;尊进领导,履行上下级汇报制 度,团结同事,不背后说三道四,不破坏部门间、员工间的关系;工作上听从安 排,积极落实,以公司的方针为方向,以领导的要求和标准为准绳;积极同部门 人员一起完成各项任务。

通过这段时间的工作也发现自身有很多不足之处需要提高。

一、加强人际沟通能力,协调好各方关系; 沟通是日常工作的完成的重要环节, 良好的人际关系是处理工作和自身发展 的重要平台, 自身在这方面还欠缺很多, 需要今后不断提高沟通能力和协调能力。

二、加大工作上执行力,多想办法按时完成工作; 在日常工作上,立足于实际情况,多动脑筋,多请教,莫等待,依照计划准 时执行。

三、学会善于发现问题、解决问题; 要善于发现工作中存在的问题,并积极想法完成,四、改改自己性格,提高 自身素养;自己性格有些暴躁, 要加强这方面的修养, 要让自己有个平和的心态, 具备好的素养,提高自己。

五、自己要多学习,提高专业和技术能力; 自己须再学习,不断提高自身,丰富自身各方面知识,从而提升个人能力, 更好的管理团队,更好的完成工作。六、部门工作还没达到预想标准。

虽然近段时间部门工作有很大提高,但距离自己想要的标准有一定的差距, 如设备管理方面,员工维修标准方面,员工的技能知识等,要提高的方面很多。

述职人:xxx 20xx 年 xx 月 xx 日

物业工程部的工作总结

时光飞逝,2012 年即将结束,首先感谢公司对我工作 的肯定,将我提升为工程部主管。在这一年里,在集团公司 和项目领导正确指导下,以及同各部门的密切配合、团结一 致下,圆满完成公司领导交付的各项工作任务,保证了园区 所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩,为完成公司质 量目标做出贡献,为了总结经验,促成 2013 年工作再上一 个新的台阶,现将 2012 年工作总结如下: 一、日常工作完成情况 1. 2012 年度共完成约 1485 项零维修工作,其中有公 共区域,业主维修,商户维修等。得到业主商户的好评和认 可。

2. 加强现场管理,对小区装修单元施工按管理处规章 制度进行监督,使之不影响小区外貌和安全管理,对商铺的 中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工,保证中央空 调系统和消防系统的正常运行。

3. 4 月份重新修订了岗责和工作流程,在此基础上改进 了工作记录和设备运行记录,把岗责落实到实处 4. 每月抄写计算水电表,配合财务做好每月水电计费 和管理费的收取工作 5. A、B 栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约 30 元一套,改造后节能灯成本约 10 元一支,改造数量约 160 支。

6. A.B 栋走廊灯改造。原 36W 一体化排管灯成本约 35 元一支, 改造后节能灯成本约 10 元一支, 改造数量 325 支。

7. 协助商铺用电增容线路改造。

(如;邮政银行、 农商银 行,二楼 202、210、219 华银公司) 8. 银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使 用过程出现震动和噪音导致 A 栋多户业主曾多次投诉水泵噪 音严重影响他们的生活质量,后经环保局,施工单位的改造 已解决此难题。

9. 地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和 道闸.减速带。

10. 在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作 以及做好排洪防汛工作 11. 跟进小区遗留工程维修。(修补墙壁裂缝、补漏、 维修门窗等) 二、施工改造 按照公司布署,经集团公司同意,工程部较好的完成了 公司下达的各项施工任务,为公司节约成本。

1. 一楼安管部、工程部办公室装修。

2. 地下车库入口处路面倒水泥。

3. 观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。

4. 一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。

5. 02 岗旁草坪改为铺设石子路。

三、设备设施的维修保养 目前小区设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设 备按照设备保养说明书进行保养,每日巡查,目前都处于良 好的工作状态。

1.严格按照配电系统运行保养的规范要求,参照年度工 作计划, 完成大夏核心配电室设备的运行、 检修和清扫工作。

同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养 2. 电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发,而工 程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结,对原有的 检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行 检查的基础上,加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情 况的检查,到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提 高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督 工作,使银业国际 10 台电梯顺利通过质量技术监督局一年 一次的电梯年检,并取得电梯安全使用证。

3. 严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管 理,对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防 设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行 良好,确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼 道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散,减 少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配

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