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淘宝客服个人年终总结

年终总结 时间:2022-06-25

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2015年淘宝客服个人年终工作总结

2015 年淘宝客服个人年终工作总结 xx 年淘宝客服个人年终工作总结 跟新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易, 但是老顾 客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们 满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了。因此,维护 老客户是我们的一项重要任务。

淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中 也注意到维护老客户的重要性, 所以特别推出了软件给卖家实用, 让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具, 也是卖家和买 家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添 加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促 销活动等信息, 那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家 们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的 方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站 内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福, 这会让买家感 受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让 买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步,那 么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。

但是如果我们很热情, 而且会努力亲近买家并和买家做朋友, 那么相信双方会不只限于 买卖关系,而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手, 三星以上等级的卖家便可以申请开 通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家 更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看 买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊 可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、 交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可 以在平时积累买家的电话号码, 把每个买家的名字和喜好以及生 日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息, 或者在买家第二次购买的时候, 根据买家的喜好来给买家发信息。

相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的 忠实顾客。

淘宝客服个人工作总结

光阴似箭,不知不觉,自进职以来至今,已有半个月了。回顾这半个月,在领导和同事 的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握,并已开始正式上岗。

现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的题目作一个阶段性的总结,以为日子不 断对自己工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部份。其重要性不 可忽视。

首先它是店展和顾客之间的纽带和桥梁,一位合格的客服首先要做到认真、负责、 诚信、热忱的往接待每位顾客。其次是要有良好的语言沟通技能,这样可让客户接受你的产 品,终究达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉,这样才 可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已清楚的熟悉到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不 断学习如何进步自己工作的技能,固然此前没有相干工作经验但希看能从零学起,争取早日 成为一位合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解 析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不但在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可 以引导顾客购买,促进交易,进步客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、作别等这几个方面。在打招呼 方面,不管旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可让我们做到及时 快速回复,让顾客第一时间感遭到我们的热忱,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾 客的印象。除自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有甚么需要帮助的。

在询问答疑方面,不管是甚么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包,打开相应的页面,时刻预备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到奇妙的跟客人 周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己 在工作中不断往学习进步自己沟通能力。作别步骤也必不可少,不管是成交或没有成交都要 保持同一的热忱态度往对待每位客人。

淘宝客服年度个人工作总结模板学习

本文为 word 格式,下载后可编辑修改,也可直接使用 淘宝客服年度个人工作总结 以下是风林网络小编整理的淘宝客服年度个人工作总结,欢迎大家浏览参考。

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淘宝客服年度个人工作总结【一】 时光如梭,不知不觉中来***服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短 暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光已 经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样 ; 不过如今 的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成 了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、 做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具 备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则 工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而 是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容: 1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙 的归档;其中交付园区共 92 户,办理交房手续 46 户,办理装修手续 7 户,入住业 主 2 户; 2、 接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息, 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进 行回访; 3、 函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函 150 份,整 改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要 23 份,大件物品放行条 1387 余份。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少: 1、 工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚 刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难, 本文为 word 格式,下载后可编辑修改,也可直接使用 但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时 勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时 候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多 星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前 3 日,大家 每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房 工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接 待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么 在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢 ?通过公司领导对我们当天 工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是 当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职 责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作 为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的 形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作, 在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完 成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历 了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与 指正时能摆正心态,积极改正;

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