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2015年公司前台年度个人工作总结范文
2015 年公司前台年度个人工作总结范文 xx 年我部完成了以下工作： 1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了 体现从事酒店人员的专业素养，在 xx 年元月份，针对我部各岗 位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本 管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们 对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
自规范服务用语执行以来， 我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来 原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温 故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》 。
酒店的主 营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到 一件合格的商品出售， 它包括房间卫生、 设施设备、 物品配备等， 为了切实提高客房质量合格率， 我部严格执行 “三级查房制度” ， 即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏 降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》 ， 对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观， 据统计， 我部在 xx 年客房质量达标率为 98%。
3.执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、 总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游 资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应 变能力， 对客服务需求的解决能力。
首问责任制是在正式执行前， 已做好各项准备工作， 要求各岗位广泛搜集资料， 加强培训学习， 扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从 今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有 多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无 一起。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水 平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年 8 月起利 用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能 和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、 不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议， 对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良 操作习惯。
通过考核， 取得了一定的成效， 房间卫生质量提高了， 查房超时现象少了。
5.建立“免查房制度” ，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间 与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对客 房工作加深认识，加强员工的责任心，今年 10 月份，管家部与 各班组的员工骨干签定《免查房协议》 ，让员工对自己的工作进 行自查自纠， 并让员工参与管理， 负责领班休假期间的代班工作， 充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任， 使员工对工作 更有热情。到目前为止，4 人申请免查房中无一人出现过大的工 作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与 精力放在员工的管理和培训工作上， 真正发挥了做为基层管理人 员的工作职能。
6.开展各种“兴趣班” ，丰富员工的业余生活，从而提高员工的 素质。
近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些 境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语 言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。
为了与时俱 进， 我们利用来店实习外语专业的实习生， 办起了 “外语兴趣班” ， 给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商 务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线， 员工对电脑均很陌生， 我们
公司前台年度工作总结范文
公司前台年度工作总结范文 对于每一位来访万达的客人来说， 前台是他们接触我们公司的第 一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程 度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台 迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所 以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部 门的分机号， 严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对 楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来 访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态 度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话 技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去 参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速 发展。
二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅 要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种 赏心悦目的感觉。
三， 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假 时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公 司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但 自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解 决问题还有所欠缺， 我希望以后能够更认真上班工作， 勤力做事。
为公司做的多些。
在 2017 年我要不断提高自身形象，做好 2017 年工作计划，提高 工作质量、效率。还有责任心. (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态 度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。
接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每 一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关 系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站 姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的 问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简 要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以 我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努 力工作! 2017 移动前台年度工作总结 银行前台年度工作总结范文 2017 酒店前台年度总结范文 电信前台年度总结范文 2016 年酒店前台年度工作总结优秀范文 2016 年前台年度工作总结优秀范文 2016 年前台年度工作总结范文 公司前台年度工作总结 2016 酒店前台年度工作总结 前台年度工作总结 公司前台年度工作总结 2015 最新酒店前台年度个人工作总结报告 2015 年酒店前台年度总结格式 公司前台年度总结范文 前台年度总结范文
XX公司前台文员年终个人工作总结
XX 公司前台文员年终个人工作总结 一、在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了 领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了 前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快 完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我 对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都 代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待 同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作中学习，在学习 中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。
加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业， 自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是 ___文文章版权 归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励我们每个员 工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己， 以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职 工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把 工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作 努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。
三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一 些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询 电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识， 减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小 错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不 断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的 发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司 的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高 自我修养和内涵，弥补工作中的不足。