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服务类个人工作总结汇总
篇一：2013 年度服务行业个人年终总结二、工作方面： 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位， 一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待 他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复” ，每次看着群众满意而归，作为 工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐” ，小 我之后要成就大我， “群众满意” ，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情， 及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。
三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。
四、存在不足一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下 功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。
篇二：服务行业个人总结 服务行业个人总结 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且 是一种责任，更是一种境界。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。
创造性。
二、立足本职，爱岗敬业 - 1 总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使 公司 一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更 好地 为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边 严格要求 自己， 对顾客提出的咨询， 做到详细的解答； 对顾客反映的问题， 自己能解决的就积极、 稳妥的 给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复； 对顾客提 出的问题和解决与否，做到登记详细， 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差 距， 一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
于求成。
- 2 - 篇三：售后服务个人工作总结 售后服务个人工作总结 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多 的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后 服务工作的全局就是， “坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。
”最大 限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。
二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一 种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所 以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信 任甚至对企业形象的损害。
三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌 竞争的强力底牌。
作为一个技能服务人员， 要在现场勤于察看、 自力考虑、 多与同事交流, 努 力不断提高本人的营业程度。
四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅 笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。
篇四：服务行业个人年终自我总结 服务行业个人年终自我总结二、工作方面： 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位， 一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待 他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复” ，每次看着群众满意而归，作为 工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐” ，小 我之后要成就大我， “群众满意” ，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情， 及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。
三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。
四、存在不足：一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续 下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。
篇五：创业服务中心个人工作总结 年终工作总结及工作计划 光阴似箭， 20xx 年转瞬即逝， 我在公司领导的指导和关心下， 在同事们的鼓励和帮助下， 完成了全年各项工作任务，个人的业务水平和思想觉悟都有一定程度的提高，现将创业服务 中心创业指导部工作情况总结如下： 一、政策宣传 二、融资服务 协助 x 家创业企业获得 xx 银行信用贷款共计 xx 万元。 三、政策申报 对接区就业局，协助 x 家符合条件的创业企业申报创业补贴，共计 x 万元。四、培训工作五、其他创业服务 （一）企业招聘 （二）企业工商注册及年检（三）创业人员人事代理 （四）创业活动及企业推介六、相关单位其他外联工作 对接区科技局，学习科技重点项目、科技创新基金、申报高新技术企业、高新技术产品 申报等业务知识，为创业企业做好咨询工作。
协助团区委多次进行领导调研、院校参观等接待工作，包括现场 接待、企业门牌和指示牌的更新等。
七、存在的问题 经过一年的改进，指导部工作较之早期的工作信息脱节、缺少档案等现象有较大改观， 现已做到信息报送较为及时，职能职责较为清晰。
20xx 年工作计划 篇六：服务行业个人总结 服务行业个人总结 -总结 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻到理论学习不仅是任务，而且是一 种，更是一种境界。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按进行理论学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的 指导，不断提高了问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和 创 造性。
二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的 工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她 们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问 题，自己能解决的就积极、稳妥的解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争 取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细， 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差 距， 一是工作经验欠缺， 实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪， 有时急于求成。
篇七：服务类年终总结 2011 年年终总结 光阴如梭，转眼间我来到杭州乐园这个大家庭已将近一年。
一、没有树立全局观念，太过于个人化 二、不善于沟通交流 三、在工作过程中，过于情绪化 四、专业知识与技能还需要近一步提升四、加强自身学习，提高业务服务知识与服务技能，在学习，向书本学习、向周围的领 导学习，向同事学习， ，保证本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任 务，认真贯彻到实际工作中去。
图片已关闭显示，点此查看 游乐部：张乃玉 2011 年 12 月 10 日 图片已关闭显示，点此查看 篇八：三年期满的特岗教师服务期满个人工作总结 特岗教师服务期满个人工作总结 我是 xx 第二批特岗教师，于 2010 年九月来 xx 任教。时间过得真快，刚来时的情景还历 历在目，转眼间特岗服务期已经满了。在这三年里，我深深地感受到了来自校领导和老师们 给予我的信任、关心、支持和帮助，同时我也在这个优秀的大家庭中慢慢成长了起来。
一、 政治思想方面 三年来，本人积极参加政治学习，关心国家大事，拥护中国共产党的领导、坚持四项基 本原则，热爱党、热爱人民、热爱教育事业，有奉献精神，服从学校工作安排，按时完成各 项工作任务，遵守学校规章制度，团结、协作。在本班、本校学生中从未从事有偿家教或强 迫学生家长给学生请家教，索要学生家长钱物。关心、爱护学生，遵守师德规范“十要十不 准” “十五不许” “十严禁” ，无体罚与变相体罚现象。孔子有云：三人行必有我师，特别是想 我这样的新教师，学校领导和老教师对我又很大的帮助，我也在听课和学习的过程中，思想 觉悟得到了提高，教育教学能力也得到了很到的提升。
二、教育教学方面 1、一丝不苟抓实抓好英语教学各个环节，我特别是在备、辅、考三个环节上下功夫。备 ——备课程标准，备教材，备学生、备重难点、备教学方法，向备课教研要质量，努力做到 在备课中知识结构由浅入深，选材内容贴近生活；辅——辅优生、辅差生，重点辅“边缘” 学生。
2、注重教法改革，不断探求英语教学规律，大胆尝试新的教学方法，开展了情趣英语教 学方法，求异思维教学法，交际教学法等一系列英语教学方法，激发学生兴趣，让英语教学 “活”起来。在英语课堂上，我组织课前几分钟开展听说训练，运用做游戏、唱英语歌、表 演等方式诱发学生的学习兴趣，课堂教学中运用实物教具，幻灯片，创设情景，设置悬念等 教学手段启发学生，活跃气氛，收到了良好的教学效果。
3、 注意培养学生良好的学习习惯， 优化学习方法。
个人认为， 学生学习的不仅仅是知识， 好的行为习惯和学习方法对学生的成长也是很有用处的。
仅仅靠看参考书是远远不够的，手边的参考书、网络、名师、身边亲切的同事，甚至是新教 师， 他们都有自己对教学的独特见解， 都可以为我所用。
因此， 我经常虚心向他们请教交流， 慢慢地，我也形成了我自己的课堂教学风格。
三、工作考勤方面 本人严格遵守学校的各项规章制度，遵守学校的作息时间，从来不迟到、不早退、不旷 工， 有事主动请假。
在工作中， 尊敬领导、 团结同事， 能正确处理好与领导同事之间的关系。
四、在工作业绩方面 在教学成绩方面，随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，刚参加工作的我，在各 位同事的帮助下， 努力提高自己的教学水平， 积极听优秀老师的课， 找到自己的差距和不足， 不断学习改正，后来我所教的班级的成绩也有了显著提高，我所教的英语成了学生喜欢的课 程，我也成了受学生欢迎的老师。一路走来虽然艰辛，但也获得了些许收获。教学成绩得到 了学校领导和其他老师的一致认可。我所教的班级的英语成绩在每次考试中都取得好成绩。
作为班主任，通过各种途径，摸清学生的基本情况。随时不忘对他们进行思想教育。及 时疏导学生的心理问题，化解学生的消极心理。严格要求学生，培养他们养成良好的学习， 生活习惯。在生活上，细微照顾，问寒问暖。总之，无论在生活，学习，为人处世方面都力 求做的完美。
在服务期三年以来，我所做的工作也取得了一些成绩，但是成绩只能代表过去，在工作 中也存在着一些不足。
篇九：特岗教师服务期满总结 特岗教师服务期满工作总结 学校： 教师： 鄢沟小学郭 x x 特岗教师服务期满工作总结 作为 2010 年河南省第二届特岗教师， 我很荣幸地成了王岗乡教师队伍的一员。
时间过得 真快，刚来时的情景还历历在目，转眼间特岗服务期已经满了。
一、政治思想方面 本人积极参加政治学习，关心国家大事，拥护党的各项教育方针政策，忠诚于党的教育 事业，将教书育人视为自己的使命和毕生追求。我在各方面都从严从高要求自己，工作上， 兢兢业业，踏实进取，认真负责地完成各项任务，自觉遵守职业道德，时时做到教书育人、 言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，在学生中树立了良好的教师形象。
同时向同事虚心求教，共同钻研业务，互相学习，共同进步。闲暇之余，认真学习新的教育 理论，及时更新教育理念。积极参加培训，不断地给自己充电，认真学习仔细体会新形势下 时代对教师的要求。
二、教育教学方面 1、一丝不苟抓实抓好语文教学各个环节，我特别是在备、辅、考三个环节上下功夫。备—— 备课程标准，备教材，备学生、备重难点、备教学方法，向备课教研要质量，努力做到在备 课中知识结构由浅入深，选材内容贴近生活；辅——辅优生、辅差生，重点辅“边缘”学生。
2、注重教法改革，不断探求英语教学规律，大胆尝试新的教学方法，开展了情趣英语教 学方法，求异思维教学法，交际教学法等一系列英语教学方法，激发学生兴趣，让英语教学 “活”起来。在英语课堂上，我组织课前几分钟开展听说训练，运用做游戏、唱英语歌、表 演等方式诱发学生的学习兴趣，课堂教学中运用实物教具，幻灯片，创设情景，设置悬念等 教学手段启发学生，活跃气氛，收到了良好的教学效果。
3、 注意培养学生良好的学习习惯， 优化学习方法。
个人认为， 学生学习的不仅仅是知识， 好的行为习惯和学习方法对学生的成长也是很有用处的。
名师、 身边亲切的同事， 甚至是新教师， 他们都有自己对教学的独特见解， 都可以为我所用。
因此，我经常虚心向他们请教交流，慢慢地，我也形成了我自己的课堂教学风格。
5、做好后进生转化工作。作为教师，应该明白学生都有优缺点，对优生的优点是显而易 见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生。
②、 因势利导， 化消极因素为积极因素。
首先帮助后进生找到优、 缺点， 以发扬其优点， 克服其缺点。
③、真正做到晓之以理，动之以情。首先做到真诚，即教师不应有丝毫虚伪与欺哄，一 旦学生发现“有假” ，那么教师所做的一切都会被看作是在“演戏” 。其次做到“接受” ，即能 感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法，如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠，错 误的想法和指责等，信任他们，鼓励他们自由讨论。
三、工作考勤方面 本人严格遵守学校的各项规章制度，遵守学校的作息时间，不迟到、不早退、不旷工，有事 主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。
四、工作业绩方面 在教学成绩方面，随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，刚参加工作的我，在各 位同事的帮助下， 努力提高自己的教学水平， 积极听优秀老师的课， 找到自己的差距和不足， 不断学习改正，后来我所教的班级的成绩也有了显著提高，我所教的英语成了学生喜欢的课 程，我也成了受学生欢迎的老师。一路走来虽然艰辛，但也获得了些许收获。
篇十：xx 县计生服务站 2011 年度工作总结 xx 县计生服务站 2011 年度工作总结 今年来， 计生服务站在县委、 县政府以及主管部门的正确领导下， 以科学发展观为指导， 认真贯彻落实计划生育的有关方针政策，紧密结合工作实际，扎实推进计划生育工作，使计 生工作跃上了一个新台阶，取得了一定的成绩，现将本年度工作总结如下: 一、规范内部管理，树立良好形象 为了能更好地做好计生服务工作，我们从健全规章制度，明确工作职责入手，抓好内部 管理，强化全体工作人员的服务意识，力求服务态度好，服务质量高，服务方法新。
一是加 强制度建设。
二是强化技能培养。
三是强化信息管理。
二、优化服务，全方位开展工作 （1）按照“康福家计划”的要求认真开展“环孕情监测”和“三查”工作。我站坚持对 育龄妇女开展查环、 查孕、 查病工作， 今年来共开展多次到村免费 “三查” 服务， 共查验 10970 人次。
（2）精心做好站内的各类手术。在抓学习提高自身技术水平的基础上，我们仔细做好每 一例手术，严格规范手术操作过程，有效防止并发症的发生，保证了手术质量。（4）今年我站在全县范围内形成了以县、镇、村三级组织机构为主体的出生缺陷一级预 防网络。按照国家人口和计划生育委员会确定的“宣传指导、健康促进、优生咨询、高危人 群指导、孕前实施室筛查、营养素补充等”的要求，进一步开展了“关于在农牧区开展增补 叶酸预防神经管缺陷”的工作。
（5）规范避孕药具管理，积极推行知情选择。一是建立规范的药具领取、发放、随访制 度，畅通药具发放渠道，目前，我站在全县范围内共设立计划生育避孕药具发放点 xx 处，有 专人负责，责任到人，及时供给，保证了按时、足量的供应避孕药具，满足了广大育龄妇女 的需求。
总之，通过今年的努力，我站的计生工作取得了一定的成绩，也存在着一些不足，在今 后的工作中，我们会再接再厉，扬长避短，不断努力，争取把优质服务工作做得更细致、更 踏实、更到位，为全县群众交上一份满意的答卷，将全县
服务行业个人的工作总结
-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------服务行业个人的工作总结服务行业个人工作总结(一) 回顾过去的一年里， 工作有喜、 有 忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和 提高，但要做到“细微化”服务还需要上 一个新的台阶，随着新店的即将筹备开 业，通过自身的工作总结和提高，将做 以下几点要求和计划： 一、 安全防范意识： 要做好厅面及 时的提醒服务，让员工做到客来客走都 有提醒安全保管意识。加强自身的现场 巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全 意识，提高观察力。
二、 卫生要求： 通过一年的午餐 检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力 度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~1~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐 检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫 生合格，把自己当作消费者来评价卫生 工作。
三、服务要求：细节决定成败，每 天的“服务巡台检查记录本 ”根据十三点 的服务为主，加以整改或通报餐中服务 质量的不足之处，让员工了解餐中服务 的重要性，点评餐后服务工作，总结服 务心得，以主动、热情、周到的服务要 求每一位员工操作的规范化。
四、建立一套绩效的工作评估 表， 进行考核， 培养内部人才。
主要以“工 作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工 作态度的主动性，责任感，注重团队精 神的种种考验来评价员工对工作的积极 性。
五、 制定完善的制度流程， 了解各 岗位不同的工作职责做好自身的本职工 作，要具有约束力，详细了解实际形态 整理分析各类问题，备好过去一年所发 生的各种预案。总结经验，吸取教训，-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~2~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------迈出改革的第一步。责任分工明确，善 于用制度管理，做好质控和人控。
六、 沟通工作： 加强部门与部门 之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、 协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店 的满意度是衡量服务质量高低的重要指 标，这就要求我们在明年必须通力配合 各部门之间的交流。在日常中遇到的问 题矛盾以及不合格的地方，通过分析， 共同有效的改进措施方案。
七、 人员的稳定性： 从目前的工作 状况来看，餐饮业本身流动量较大。首 先要做好管理层应该做的事情，与员工 之间树立亲和力，培养属于员工合适的 位置，摆正好每位员工的工作心态，对 于员工合理的要求予以满足，要进行正 面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。
八、节约意识：酒店已被评为“绿 色饭店 ” ，它将代表着餐饮业的持续发 展，要严格以“开源节流 节能降耗”员工 要求必须具备有良好的自我节能意识， 加大力度控制成本，一切从零开始，以-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~3~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------店为家，创造新的“绿色”工作氛围。
九、 宴会招待： 注重各种大小型 的宴会注意事项，了解客人所提的各种 特殊要求，做好餐前的准备工作及环境 布置的风格化，让客人感到一种 “ 归属 感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客 人为荣，营造客人用餐气氛。
十、 等级服务： 实行“优质服务”， 它可以提高员工的服务心得， 以“高”“中” 级来衡量服务的标准化、规范化、程序 化要求，让员工有着奋发向上、自我展 现的舞台，来评价员工服务态度的高低。
十一、 管理要求： 要提高自身的 管理视野，工作中会出现各种疑难问题， 要不断的克服，没有规矩不成方圆，要 以德服人，具有人品、敬业、有思想的 管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微 小事做起，整肃纪律，有组织、协调能 力的要求。
十二、培训工作：在 20xx 年也 是工作中的重点工作，对所有的员工进 行一次培训，让员工提升自身的服务水-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~4~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------准，技能、技巧的提高，从学习中获取 经验，热切地提高个人职业道德品质要 求，高素质、高要求，从最基本的服务 技能开始，创立成一支优秀的团队。
服务行业个人工作总结(二) 总结过去， 即是对自已过去一年的 工作做个回顾，总结、审视工作中的各 种问题，吸取经验，发扬优点，更好的 做好下一年的工作。现将 2011 年工作总 结如下： 一、思想方面：重视理论学习， 坚定政治信念，积极参加各项活动，能 够针对自身工作特点，学习有关文件、 报告和辅导材料，通过深刻领会其精神 实质，用以指导自己的工作。
二、工作方面： 认真做好本职工作， 做到腿勤、 口 勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
作为单位，一言一行都代表着单位的整 体形象。因为是服务部门，每天都会接 触形形色色的群众，对待他们，我始终 遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~5~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------答复”，每次看着群众满意而归，作为工 作人员的我，心里总会有小小的成就感。
不是有句歌唱的好吗 ?“你快乐所以我快 乐”， 小我之后要成就大我， “群众满意”， 我们的价值也就得到了体现。及时了解 单位发生的事情，及时向领导汇报，努 力做好领导的参谋助手。
在实际工作中， 把理论和实践相结 合起来，把工作和创新结合起来，拓宽 思路，努力适应新形势下对本职工作的 要求，通过近段时间的学习，理论水平 有了明显的提高，工作逐步走向正轨， 我会更加倍努力工作，也许会有一些的 辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼， 何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦 中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才 会充实的体现着自己人生。
三、 生活方面： 个人生活意识在 逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主 义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一 个全新的自我。
四、 存在不足一是政治理论学习-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~6~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------不够，虽有一定的进步，但在深度和广 度上还需继续下功夫。二是工作中不够 大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很 大，需要正视自己的情感纠葛。
服务行业个人工作总结(三) 20xx 年，我办在镇党委、政府的 正确领导下，根据市政府下达我镇的三 产增加值?万元为目标，认真分析经济形 势，积极部署工作方案，努力完成工作 目标，较好地完成了年度工作计划。全 镇的食品药品安全网络全部建成，各种 资料归档管理，各项工作都走上正轨， 为保证全镇人民群众的食品和用药安全 提供了保障。
回顾一年来的工作历程， 我们主要 有以下几点体会： 一、 领导重视， 是服务行业工作 发展的组织保证 镇党委、 政府加大对服务行业工作 的领导，把三产服务业工作作为全年工 作的重要内容，并列入各村全年工作考 核，党委分工纪委书记主抓三产服务业，-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~7~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------一名党政领导协抓，经常听取全镇三产 服务业工作的汇报，适时的拿出工作方 案和实施意见，使全镇三产服务业工作 有人抓、有事干、有责任，不使这项工 作流于形式。
二、 加大投入是服务业发展的力 量源泉 政府加大了对三产服务业工作的 投入。年初，为了使之成为招商引资的 一大亮点，着力建设好一个新 ? 。
2006 年，政府投资 500 多万元在一个月内， 建设了?一期工程，并成为?。2008 年， 政府又投入 200 多万元，进行了二期工 程建设，努力把景观区打造得更为靓丽， 使之作为招商引资的一个品牌。今年春 节前后，连续多场的大雪将去年改造好 的农贸市场造成破坏，为了使群众过一 个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全 体人员在市场坚守岗位，保证市场安全 运行。春节一过，政府即投入几十万元， 改造加固，完善市场的各项功能，改变 了原来的脏乱差的现象，极大的方便了-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~8~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子， 给了群众一个安全、卫生、文明的购物 环境。且对原团结农贸市场的改造正在 进行之中，由于政府对三产服务业工作 的重视，带动了全镇整个服务业工作的 良性发展。
三、 招商引资是服务业发展的主要 途径 大力招商引资、 营造良好的创业环 境，吸引有识之士创办三产服务业企业。
2008 年，?村通过积极招商引资，利用原 有的村集体土地，新办了一家民营食品 加工企业， 年生产能力将达到 600 万元;? 村在原小学旧址的基础上，也招引了一 家食品加工企业，目前进展情况良好。
由于政府在服务管理等方面营造了宽松 的投资环境，已有两家大型超市连锁店 陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方 便，又把先进的管理经验带进了我镇， 推动了我镇的服务业工作向前发展。
四、 强化服务， 是服务业发展的 内在需要-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~9~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------为了营造健康、 文明、 和谐的经商 环境，我们针对三产服务业中的不同行 业，不同门类、不同组合相应采取不同 的管理服务方法，对食品、药品行业实 行“三网”服务结构，加强食品药品的安 全，以确保人民群众健康为宗旨，对整 改的农贸市场，我们从招标、定摊定点 制订市场管理制度入手，加强农贸市场 的规范管理。同时，我们与工商、环保、 物价和安监卫生部门一起，对各个服务 业门类进行经常性的检查和监督，使文 明经商、安全生产、守法经营、诚实守 信、不制假、不售假成为每个商户的行 动指南，维护社会公德，注重环境保护， 形成良好的经商氛围。
五、 三产服务业工作的不足之处 实践证明， 一个地区的经济能够大 发展，取决于这个地区的三产服务业发 展水平的高低。应该说，我镇的服务业 工作水平还处于一个较低的层次上，主 要反映在三产服务业企业少，规模小， 形不成气候，同时大型的商贸物流企业-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 10 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------在我镇也形不成大的市场，难以产生大 的规模效益。要解决定个问题，既要有 上级领导的重视和增加投入，更要根据 市场发展的需求而论证规划，方能解决 我镇三产服务业后劲不足的问题。
六、20xx 年工作打算 为了使我镇的三产服务业有一个 新的发展，2009 年，我们将在镇党委、 政府的领导下，认真贯彻执行市委、市 政府下达的目标和任务，结合我镇的实 际，完善我镇的三产服务业规划，以满 腔的工作热情、认真的工作态度、高效 的服务措施，努力完成目标任务，为建 设?作贡献。
服务行业个人工作总结(四) 作为一名在酒店工作的普通餐饮 服务员，我的工作很简单，就是照顾好 客人，一般人都可以做好。我也说不上 聪明，就在自己的岗位上做好就行了， 我也知道自己的能力并不强，所以我一 直在想，我只有不断的努力才会有一个 比较好的成绩。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 11 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------今年,由于国家经济大气候的影响 和反腐倡廉活动的继续深入,饮食行业环 境相当严峻 , 如何搞好经营 , 饮食部在酒 店的正确领导下,全面落实酒店经营承包 方案,以经济建设为中心 , 强化管理 , 上下 一致 , 使饮食部在饮食业不景气 , 且承包 任务重的情况下 , 稳步前进 , 取得了较好 的经济效益和社会效益,现将餐饮部年终 工作主要工作总结如下: 一、各项经济指标完成情况: 全年实现营业收入 _____ 元 , 比去 年的 _____ 元 , 增长 _____ 元 , 增长率 __%, 营业成本_____元,比去年同期的_____元, 增 加 _____ 元 , 增 加 率 __%, 综 合 毛 利 率 __%, 比去年的 __%, 上升 ( 或下降)__%, 营 业费用为_____元,比去年同期的_____元, 增加 ( 或下降 )_____ 元 , 增加 ( 或下降 ) 率 __%, 全年实际完成任务 _____ 元 , 超额完 成 _____ 元 ,( 定额上交年任务为 380 万 元)。
二、存在的问题: 1.出品质量有时不够稳定 , 上菜较-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 12 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------慢。
2.厅面的服务质量还不够高。
3.防盗工作还做得比较差 , 出现失 窃的现象。
三、明年的设想: 1.提高出品的质量 , 创出十款招牌 菜式。
2.抓好友谊夜总会、 千年老龟火锅 城的经营。
3.加强规范管理 , 提高企业整体管 理水平和服务质量。
4.开设餐饮连锁分店. 四、今年完成的主要工作: (1)重视食品卫生,抓好安全防火。
1.重视食品卫生 , 健全各项食品卫 生岗位责任制 , 成立卫生检查组 , 明确各 分部门卫生责任人,制定了日检查、周评 比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛 活动 , 对卫生搞得好的分部门给予奖励 , 卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员 工的努力,全年未发现因食品变质而引起 的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 13 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------酒店年审和国检。
2.抓好安全防火工作 ,成立安全防 火领导小组,落实各分部门安全防火责任 人,认真贯彻安全第一 ,预防为主的方针 , 制定安全防火制度 , 完善安全防火措施 , 各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火 录像,并进行防火器材实操培训。出品部 定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养 工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好 性 , 通过有效的措施 , 确保了饮食部各项 工作的正常开展和财产的安全,今年以耒 未发生任何的失火事故。
(2)落实酒店经营承包方案,完善激 励分配制度 , 调动员工的积极性。今年 , 饮食部定额上交酒店的任务为 380 万元, 比去年的 320 万元,上升 60 万元,上升率 为 19%。为了较好地完成任务,饮食部领 导制定了内部经营方案和效益工资分配 方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳 动强度等方面的不同,把经济指标分解到 各个分部门,核定了各分部门的营业额、 出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 14 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------提成 , 节能加奖 , 充分体现了任务与效益 工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势, 能想方设法 , 搞好经营 , 调动了员工的积 极主动性。今年人均月收入____元,比去 年同期的____元,增加了___元,增长率为 __%。
(3)抓好规范管理。强化协调关系, 提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由饮食部领导、 分 部门经理组成的质量管理小组,全年充分 发挥了作用 , 小组既分工 , 又协作 , 由上而 下,层层落实管理制度 ,一级对一级负责 , 实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的 整体素质,使管理工作较顺利进行。
2.完善饮食部的会议制度。
会议包 括年终总结会、季度总结会、每月经营 分析会、每周例会、每日检讨会、班前 班后会、财务监督稽查会、卫生安全检 查汇报会等 , 由于制度的完善 , 会议质量 提高了,上级指令得到及时落实执行。
3.建立出品估清供应监督制度。
为 了最大限度降底估清品种,协调各分部门-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 15 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------做好出品供应工作,每天早、午、晚市检 查出品供应估清情况,对当市估清的品种 设专薄记录,同时到有关分部门核实查证, 并要求管理人员签名,以分清责任。制度 建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现 象已成为历史,现在出品供应情况已处于 正常化。
4.加强协调关系。
酒店分工细,环节 多 , 一项工作的完成 , 有赖于各部门之间 的协调合作 , 每周例会上反复强调 , 出现 问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢 于承认错误 , 多发现对方的优点 , 搞好协 调,今年大大减少了过去存在的一些脱节 不协调的现象。
5.提高综合接待能力。
今年,全面抓 好服务规范 , 出品质量 , 使接待能力大大 提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜 宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好 高级领导和各大公司、酒店的各类型宴 会的接待,如接待了多个外国国家总统、 元首、总理和使团,国内的中央部委级领 导、省长、司令员、军长、市长等等领-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 16 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------导;3 月 18 日晚市接待单位宴客、 婚筵等 订餐共 165 席,创开业以耒日订餐总席数 的最高记录;9 月 29 日晚,接待婚筵共 75 席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由 于环境优美、价格合理、味道可口、服 务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
(4) 开拓经营 , 发展增收渠道 , 扩大 营业收入。今年在饮食业不景气,生意难 做的情况下,饮食部领导经常进行市场调 查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明 决策,走自己的经营路子。第一,全年开设 经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海 鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅 城、饮食连锁店(筹备中)。第二,开展联 营活动,饮食部与客房部、桑拿中心、茶 艺馆相互配合 , 共同促进经营 ; 如宾客凭 住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心 送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。第三, 全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈 每条一元 , 贵宾房免最低消费 , 特惠菜式 益食家,每款 15 元。
优质服务月活动、 文 明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四,-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 17 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------营业部与出品部 , 根据市场消费需要 , 每 月定期推出新菜、点 18 款。全年推出千 年老龟汤等新菜共 200 多款,扩大营业收 入 100 多万元,酒店通过一系列经营活动, 提高了知名度,取得了良好的经济效益和 社会效益。
(5)全员公关,争取更多的回头客。
饮食部领导把公关作为一项重要工作耒 抓 , 大小会议上 , 经常灌输公关意识和知 识。营业部人员在旺场时充实到楼面与 顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们 的宝贵意见。逢节假日,向关系户电话问 候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年 卡等。通过大家的努力,今年饮食部整体 公关水平提高了 , 回头客比往年有所增 加。
(6)按照星级标准,完善硬件配套设 施,美化了环境 , 稳定了客源 ,提高了经营 气氛。全年增加设施总投资 300 多万元, 主要是:二楼东厅的改造,二楼南、 北厅的 装修,五楼走廊、洗手间的装修,友谊夜总 会的开办、千年老龟火锅城的设备购置-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 18 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------等 , 由于服务设施的完美配套 , 吸引了不 少的回头客。
(7)增强员工效益意识,加强成本控 制,节约费用开支。饮食部领导经常强调 成本控制、节约费用的重要性,增强了员 工的效益意识,并要求员工付之行动。同 时完善有关制度,明确责任,依*制度去加 强控制 。全年完善了《费用开支规定》 、 《原材料收、付、存制度》 、 《堵塞漏洞 制度》 、 《原材料合理使用制度》 、 《办公 用品领用制度》 、 《物品申购制度》 、 《财 务审核稽查制度》 、 《收款员管理制度》 等。今年全体员工已养成良好的节约习 惯 , 合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣 , 发现浪费现象,及时制止。另外,饮食部领 导、供应部经理定期进行市场调查,掌握 市场价格动态 , 及时调整原材料的进货 价。十月份推出的千年老龟汤,原耒是整 套半成品进货 , 为降低成本 , 后耒改为自 己进龟,自己烹制 , 近二个月耒 , 节省成本 三万多元。
(8)做好政治思想工作,促进经济效-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 19 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------益的提高。饮食部充分发挥党组织和工 会组织的作用 ,关心员工 , 激发情感 , 增强 凝聚力。
1.组织员工参加 97 年羊城优秀厨 师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径 运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比 赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐 助活动,学习三字经活动,学英语 50 句活 动 在各项比赛活动中 , 都取得较好的成 绩 , 其中在酒店的田径运动会 , 就摘取六 枚金牌、三枚银牌。
2. 全年本部门举行文明礼貌月技 能知识抢答比赛、舞会、卡拉 ok 等文娱 活动 9 次,春游 1 次,外出参观学习 13 次, 各类型座谈会 5 次,妇女会 2 次,家访 6 次, 探望病员 20 次。
通过各种活动,使员工形 成了一个热爱酒店,团结奋发的强大集体, 员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有 8 次,员工队伍稳定 , 流动量小 ,今年月均人 员流动量约 5 人。
(9)完善劳动用工制度和培训制度, 提高员工素质。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 20 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------1.严格劳动用工制度 ,饮食部招聘 新员工,符合条件的 , 择优录取 , 不符合条 件的,一律拒收 , 不讲情面 , 保证招工的质 量。同时,上级领导深入员工之间,挖掘人 才,不断充实队伍 , 通过反复考察 , 全年提 拔部长 6 人,领班 8 人。对违反酒店规定 的员工,以教育为主 , 对屡教不改者 , 则进 行处罚解聘,全年共处罚员工 11 人。
由于 劳动用工的严格性 , 员工素质较高 , 办事 效率大大提高。
2.完善培训制度。
为了使培训收到 预期的效果,饮食部领导首先明确了培训 要具有目的性、实用性、时间性的指导 思想。其次,成立了培训小组,再三是制定 了培训方案 , 采取理论与实际相结合 , 以 老带新的方式,分期分批进行培训。例如, 每月一次管理培训、安全卫生培训;每周 二次促销培训、服务知识、服务技能培 训等。再四,定期进行考核,全年开展推销 手册、服务知识、技能、咨客服务规范、 酒店管理知识、出品质量、促销业务知 识、英语 50 句、礼貌用语、安全卫生知-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 21 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------识等培训达 200 多次。
以后我还不一定一直在服务员的 工作上了，因为男儿志在四方，做一名 餐饮服务员前途并不是很明朗，我只能 自己不断的奋斗，自己去打拼才有属于 自己的天空。
为了这个目标， 我会努力的。
不过 我现在要做好的就是做好我的工作了， 我相信我会在将来的一年中做的更好的 ! 服务行业个人工作总结(五) 总结过去， 即是对自已过去一年的 工作做个回顾，总结、审视工作中的各 种问题，吸取经验，发扬优点，更好的 做好下一年的工作。现将 20xx 年工作总 结如下： 一、思想方面： 重视理论学习， 坚定政治信念， 积 极参加各项活动，能够针对自身工作特 点，学习有关文件、报告和辅导材料， 通过深刻领会其精神实质，用以指导自 己的工作。
二、工作方面：-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 22 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------认真做好本职工作， 做到腿勤、 口 勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
作为单位，一言一行都代表着单位的整 体形象。因为是服务部门，每天都会接 触形形色色的群众，对待他们，我始终 遵循一个原则“一张笑脸相迎，()一个满 意答复”，每次看着群众满意而归，作为 工作人员的我，心里总会有小小的成就 感。不是有句歌唱的好吗 ?“你快乐所以 我快乐”，小我之后要成就大我， “群众 满意”，我们的价值也就得到了体现。及 时了解单位发生的事情，及时向领导汇 报，努力做好领导的参谋助手。
在实际工作中， 把理论和实践相结 合起来，把工作和创新结合起来，拓宽 思路，努力适应新形势下对本职工作的 要求，通过近段时间的学习，理论水平 有了明显的提高，工作逐步走向正轨， 我会更加倍努力工作，也许会有一些的 辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼， 何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦 中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 23 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------会充实的体现着自己人生。
三、生活方面： 个人生活意识在逐步走向正轨， 摆 脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情 困扰，重新塑造以一个全新的自我。
四、存在不足： 一是政治理论学习不够， 虽有一定 的进步，但在深度和广度上还需继续下 功夫。二是工作中不够大胆，创新理论 不强。三是感情纠葛很大，需要正视自 己的情感纠葛。
为了把 xx 年工作做的更出色，制 定工作学习目标，加强个人修养、理论 学习，以此提高工作水平，并适应新形 势下本职工作的要求，扬长避短，以饱 满的精神状态来迎接新的挑战。取长补 短，向其他同志相互交流好的工作和情 感经验，争取 12 年的工作更上一个新台 阶! 服务行业个人工作总结(六) 作为酒店餐厅服务员， 新的一年也 有新的计划与打算，同时也需要对即将-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 24 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------过去的一年进行一个整体的总结与分 析。20xx 年时间过得真快，新的 20xx 年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐 厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换 上新妆，有个更新更好的转变，正所谓， 我相信我将一定能做得更好 ! 我也希望 在这里我能将我的快乐带给顾客感染同 事。
我也在此感谢大家， 在我们一起共 事以来的这段时间里所给我的支持和帮 助，回头看看已走过的这段路，一路上 都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得 有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第 一天，我什么都不会，就过最基本的向 顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单 独上工作站后又犯了很多的错误，当时 我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是 每次当我犯错误时大家都耐心地给我指 出错误，并且亲自教我正确操作方法。
我记得一年前我将要从学校跨入 社会时，有一个人曾经对我说过一句话 “你是一个男孩，我相信你无论遇到什么-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 25 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我 永远都不会忘记，因为是她的这句话让 我重新找到了自信，我也不会忘记大家 对我的支持和帮助，因为大家的支持和 帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与 温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时 在工作中与大家有过一些磨擦，我向大 家道一声对不起，请原谅。
再次，我希望在以后的生活和工 作，大家能给我多提一些建议，我一定 虚心地听取，无论是生活中的、还是工 作的不足或缺陷我都会加以改进，通过 与大家一起在盛丰相处的这段时间里， 我发现无论在为人还是在处事方面，自 己都有较好的改变。与大家相处也较随 和，工作起来也不觉得像开始时那样累， 为了营造一个温馨的工作环境，为了你 我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心 里都有个温暖的家，让我们多一份理解， 少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。
最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加 油!-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 26 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------服务行业个人工作总结(七) 从这次餐饮服务员， 改变我认为干 餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立 了干一行，爱一行的思想，知道了一个 人是否有所作为，不在于他从事何种职 业，而在于他是否尽心尽力把所从事的 工作做好。具备了我的从业意志和端正 了我的工作态度;知道了成功服务员应有 的素质，从而增强我的从业意识，立志 要么不做，要做就做一个有理想、有道 德、有知识、有纪律的合格服务员 我学会了服务宾客的原则;服务宾 客的程序 ; 服务中工作细则 ; 宴会出菜程 序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、 摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、 写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜 品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒 水的一般知识;处理客人投诉及服务工作 突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作 及收市的注意事项以及各种服务礼仪、 餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成 为一个优秀的服务员奠定了基础。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 27 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------在这次服务员兼职工作中我总结 出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作:当你热爱自己的工 作，你就会快乐地、更容易地做好你的 工作。我们要让就餐的人们获得健康、 能量与良好的服务。你就可能将平凡的 工作做得不同凡响。而企业最需要的人 就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法:为了自 己的企业和自己在激烈的竞争中获胜， 我们必须能够尽快地投入工作并胜任工 作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神:餐饮工作主要是 手头工作，通常不会过重，多做一些与 不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、 手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找 工作。“一勤天下无难事 ”的俗语说出一 个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门 就为你敞开。
要有自信心:与金钱、 势力、 出身背景相比，自信是最重要的东西， 自信能帮助人排除各种障碍、克服各种 困难，相信自己是最优秀的。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 28 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------要学会做人 : 做人就是做一位敬 业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人， 真诚做人、认真做事，事业将会更成功 责任:就是以公司利益为重，对自己的工 作岗位负责;就是为客人负责，给客人提 供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即 使没有人监督你，你也会认真地做好工 作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平:在工 作中没有绝对的公平，位在努力者面前， 机会总是均等的。没有一定的挫折承受 能力，今后如何能挑起大梁。
团队:发挥团队精神是企业一致的 追求，餐饮企业的工作由多种分工组成， 非常需要团队成员的配合。具有团队精 神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深 刻，我觉得我们做每一件事情都是，每 天进步一点点:积沙成塔、积少成多，很 多成功者就是积累一点点小而成大器 的。每天创新一点点，是在走向领先;每 天多做一点点，是在走向丰收;每天进步-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 29 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------一点点是在走向成功。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 30 ~
服务行业个人工作总结范文
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下， 本人认真学习三个代表的重要思想， 牢固 树立以八荣八耻为内容的****荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以 顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年 的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务， 而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能 力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习 视为软指标和额外负担， 自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划， 坚持个 人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理 论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见 性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作 的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克 服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员， 我始终坚持把简单的事做好就是不简单。
工作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃 休息时间， 坚决服从公司的安排， 全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时， 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才 能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的顾客至上，服务第一的工作思路，使自己更 好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边 严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积 极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以 回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜 绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还 有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁 情绪，有时急于求成。在下步工作中，要做好工作计划，加以克服和改进。