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证券公司员工个人年终总结
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善 改 了 到 得 也 活 生 们 我 足 富 件 条 质 物 步 进 的 代 时 着 随 ， 前 当 XX 证券公司员工个人年终总结 首先，我必须要感谢公司为我提供了良好的学习环境， 让我对证券市场有了更加深刻而清晰的认识。其次，我还要 感谢各位在工作中给予帮助的同事，在今年的工作中，我们 不仅仅是理念上有了长足的进步，在客户服务质量和营业部 柜台形象方面，半年来也有了很大的提升。现将半年来的工 作情况总结如下： 配合公司的统一形象，统一管理建设，我们柜台不仅在 装修和着装仪容仪表上坚持做到公司的各项要求，而且对存 量客户的服务质量方面有了较大改观，办理业务的流程更加 合理有效规范，目前已实现客户办理业务由大堂经理负责接 待，填写完业务单带领至柜台一对一服务，并且开展了业务 资料电子档案扫描工作，由于目前已经实现系统提取证券账 户开户扫描件由总部发送至登记公司，所以对扫描质量有了 更高的要求，而且现在办理业务必须留存客户影像资料和读 取身份证信息，这样也使客户对营业部有了更好的认识和信 任。
上半年我们公司参加了两次交易所下达的应急演练测 试，这项工作都是在周六进行的，当出现信号中断时如何在 最短时间内切换至灾备机房服务器，如何进行风控报备，如 何进行现场客户的安抚和解说工作等，都进行了很好的测试 和学习，让营业部交易系统正常运作，防范于未然。
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善 改 了 到 得 也 活 生 们 我 足 富 件 条 质 物 步 进 的 代 时 着 随 ， 前 当 上半年我们公司组织了几次恒生账户系统的升级测试 工作，主要包括联合开户、创业板业务、电子凭证扫描业务 的升级改版， 现基本可以用系统实现所有业务。
在测试期间， 我们利用了下班和周末加班的形式进行了测试工作，由于系 统一个控件联系到多个菜单，所以每次测试都是要每项业务 菜单都测试一遍， 包括个人、 机构账户， 发现问题及时记录， 对于一些新增内容重点学习，比如新增了客户的证件签发机 关、 联络方式和联络频率， 修改了客户反洗钱风险等级设定， 最终配合总部完成了每次测试工作。
这项工作开展的时间很长，为贯彻中国证监会《关于加 强证券公司账户规范日常监管的通知》和中国证券登记结算 有限公司《
证券公司员工个人年度工作总结
证券公司员工个人年度工作总结 xx 年我主要从事证券交易系统技术支持、 银证产品的调 试上线及其它工程实施工作。
工作主要成绩如下： 1、xx 年由于一些客观原因，如人员离职、借调、工程 任务比较紧张、人员比较紧张的情况下，沈阳金证的大部分 技术支持工作都是我来负责的，其中包括柜台系统、外围系 统、银证产品方面维护；银证产品调试安装、电话委托安装 等。在五月份，公司推出剩余配售产品后，由于沈阳地区安 装比较早，一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精，为开 拓市场时提供好技术支持，另一方面在客户使用过程中遇到 各种问题，我都把他详细归类，哪些是理解、使用上的错误， 哪些是程序错误、哪些是程序有待完善的，必要时汇总形成 文档发到总部。而具体使用过程中，不同客户有不同需求， 也要进行相应地程序修改来满足需求。总之，在人员紧缺的 情况下，尽量把服务做得细致到位，让客户感觉到我们的技 术服务没有打折。
2、顺利完成北方友好街营业部柜台系统数据、金佣系 统数据合并至热闹路营业部，同时从友好街系统内分离另外 两营业部的数据，实现了三家营业部在同一日顺利过渡。
3、完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易 项目实施。在时间紧张、问题较多的情况下，我们得到了各 方面、各部门人员的协助，终于比较顺利地完成了任务。
4、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。
5、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线 工作。
6、成了北方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工 作。
7、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合 并工作。
8、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。
9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实 施中。
从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水 平、开发能力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的 分析解决能力， 项目实施经验上都有了进步， 对一些新产品， 如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解；对其它 xone、移动 柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。
成绩的取得究其原因，主要是因为： 1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题， 深入找出问题出现原因。
2、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调 试工作，比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原 理，前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。
3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证 券业务知识和柜台系统熟悉。
4、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业 务的不了解，到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分 析处理问题能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在问题与不足： 1、技术业务还有待深入全面了解。
2、对网络方面知识和动手能力有待加强。
3、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并 形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动， 提高部门的工作效率。
4、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识， 做到知识的更新。
改进措施： 1、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实 践中成长。
2、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。
3、在工作中善于总结，对典型、关键问题解决注意整 理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。
4、主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。
5、对公司推出的新产品及时了解。
xx 年工作计划： 1、争取维护工作做得更加细致、更加有特色。
2、个人技术水平通过在具体的工作实践中有更大幅度 的提高。
3、在工程实施过程中，争取保质保量完成同时，加强 沟通、协调能力。
XX证券公司员工个人年终总结
XX 证券公司员工个人年终总结首先，我必须要感谢公司为我提供了良好的学习环境， 让我对证券市场有了更加深刻而清晰的认识。其次，我还要 感谢各位在工作中给予帮助的同事，在今年的工作中，我们 不仅仅是理念上有了长足的进步，在客户服务质量和营业部 柜台形象方面，半年来也有了很大的提升。现将半年来的工 作情况总结如下： 配合公司的统一形象，统一管理建设，我们柜台不仅在 装修和着装仪容仪表上坚持做到公司的各项要求，而且对存 量客户的服务质量方面有了较大改观，办理业务的流程更加 合理有效规范，目前已实现客户办理业务由大堂经理负责接 待，填写完业务单带领至柜台一对一服务，并且开展了业务 资料电子档案扫描工作，由于目前已经实现系统提取证券账 户开户扫描件由总部发送至登记公司，所以对扫描质量有了 更高的要求，而且现在办理业务必须留存客户影像资料和读 取身份证信息，这样也使客户对营业部有了更好的认识和信 任。
上半年我们公司参加了两次交易所下达的应急演练测 试，这项工作都是在周六进行的，当出现信号中断时如何在 最短时间内切换至灾备机房服务器，如何进行风控报备，如 何进行现场客户的安抚和解说工作等，都进行了很好的测试 和学习，让营业部交易系统正常运作，防范于未然。 上半年我们公司组织了几次恒生账户系统的升级测试 工作，主要包括联合开户、创业板业务、电子凭证扫描业务 的升级改版， 现基本可以用系统实现所有业务。
在测试期间， 我们利用了下班和周末加班的形式进行了测试工作，由于系 统一个控件联系到多个菜单，所以每次测试都是要每项业务 菜单都测试一遍， 包括个人、 机构账户， 发现问题及时记录， 对于一些新增内容重点学习，比如新增了客户的证件签发机 关、 联络方式和联络频率， 修改了客户反洗钱风险等级设定， 最终配合总部完成了每次测试工作。
这项工作开展的时间很长，为贯彻中国证监会《关于加 强证券公司账户规范日常监管的通知》和中国证券登记结算 有限公司《关于进一步加强证券账户日常管理的通知》的精 神，落实“证券公司应当定期对其柜面系统以及登记结算系 统登记的投资者账户信息进行全面核对更新，我们花了两个 月时间，加班加点对三万多个客户进行了留存资料的核对和 制作电子文档工作， 对客户进行标识， 如无反面、 缺身份证、 身份证过期、缺职业学历等，并最终完成了所有客户的资料 核对，制作成表，将 13000 多个人客户提供给客服人员电话 通知前来补充更新资料。对于 xx 年 12 月 31 日之前的机构 客户也进行了集中核对，记录客户的留存证件复印件年检情 况、询证函和各项业务单据的留存情况，并制作成表，提供 给客服人员进行客户沟通。 公司每季度将进行运营条线员工星级晋级评定工作，我 参加了今年第一次的星级评定考试，考试内容包括账户业务， 第三方存管业务，大宗交易，限售股份转让业务，协助司法 执行，基金，创业板，ib 业务，反洗钱，新老三板等各项业 务，由于涉及面广，备考时间紧，我们再次体现了团队的力 量，在不忘日常业务的基础上，抓紧复习平时不易接触到的 业务知识，在考试中取得了好成绩，并通过了本次晋级二星 级员工的申请。在今后的星级晋级评定中，我会一如既往地 认真巩固各项业务，扎实基本功，并积极拓展自己的才干， 争取能再上升至三星级员工。
在即将过去的 xx 年里，面临上半年股市行情低迷、账 户资料集中核对工作量大、基金营销遇阻等诸多困难，我们 全体员工团结一致，共同努力，取得了一定成绩，但也认识 到了自身的不足，本人也未能完成本次金如意 3 号的营销任 务，希望在下半年中，紧跟公司发展步伐，继续完善日常工 作，提升客户服务质量，树立良好口碑，让管理和服务上一 个新台阶。
进入信达证券已有一年多了，这段时间自身在各个方面 都有所提高，主要体现在： 1、对证券行业有了初步了解 进入公司以来，从熟悉这个行业到通过资格考试，对证 券这个行业有了初步的了解，而驻点银行，通过渠道营销， 对证券业务又有了较深的理解，工作中能解决各种基本问题。
2、业务开拓能力的提高 在业务营销过程中，与客户的交谈和遇到的不同问题， 提高了自己的沟通能力和应变能力;而对客户不定期的回访， 为其提供全方位、多角度的服务，使信达服务真正的深入人 心。
3、工作的责任心和事业心加强了 对自己经手的每一笔业务，都认真对待，尽量避免给客 户和公司带来不必要的麻烦，办事效率力求最快、最好。
在业务营销中，同样也发现了一些问题和自己的不足： 1、证券知识还须加深了解，需不断学习。
2、在与客户关系维护中，沟通方式还要逐步加强。
3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。
进入营销这个行业，业绩是衡量一个人的价值所在，前 几个月的业绩表现不佳，我重新整理了思路，在今后的日子 里，我要这样做： 1、发传单 进入信达证券我经常发传单，虽然发了很多，效果不是 很好，但觉得还是可行，大量的传单会提高公司的知名度， 下一步还想适量发些，坚持终会有效果的。
2、有效利用银行资源 在银行驻点已有一年多了，业绩十分不理想。银行很好 的服务有口皆碑，许多客户慕名而来，如能利用好这一资源 紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的，但中国银行和中银国 际很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在 寻找突破点，虽然很有压力，但目前与他们处好关系也是唯 一的办法。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象，所 以我一直在努力的去做。
3、充分利用关系网络 拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的办法。通过朋友 介绍朋友，让想炒股的客户选择我们信达来开户，另外，对 于已在其它券商开通三方存管业务的客户，向客户介绍我公 司的服务理念及竞争优势，努力将客户争取过来。
现在市场波动很大，观望的人占多数，同行间竞争也万 分激烈， 为此， 我必须要不断的学习， 丰富自己的专业知识， 为客户提供全方位的服务，要想尽一切办法，尽自己最大努 力来做。