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游客中心个人年终总结

年终总结 时间:2022-11-02

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旅游局商品中心个人工作总结

2009 年个人工作总结商品中心 贺思旭2009 年,我按照局党组的统一安排部署,以科学发展 观为指导,认真学习党和政府有关指示精神、法律法规及专 业知识,时刻注意以身作则,能够做到大处着眼、细处入手, 以积极主动、开拓创新、实事求是、脚踏实地的态度,廉洁 自律,努力工作,与同事们一起圆满完成了 2009 年的工作 计划。现将具体情况汇报如下: 一、圆满完成局重点工作目标任务 (一)出台了《山东省旅游休闲购物特色街区》 、 《山东 省旅游购物商店等级评定》 标准, 于 2009 年 5 月 31 日公布, 2009 年 6 月 20 日开始实施。

(二)积极培育大型旅游商品集散中心 蓬莱市山东省旅游商品博览中心、济南市山东省旅游商 品创新标志园已经相继开业,青岛市北区旅游商品集散中 心、青岛城阳旅游商品购物中心、潍坊民间艺术旅游商品超 市“潍坊老店” 、泰安老县衙、济南优特旅游商品旗舰店等大型 旅游购物项目已分别进入招商实施阶段。

(三)成功举办全国桃文化旅游商品创新设计大赛暨博 览会。

共收到全国个省市 80 多个参赛企业的 1500 件实物作 品和近百件设计作品。参赛作品展示期间,签订长期供货协1 议 350 个,成交额达到 4000 多万元。据预测,今后两年内, 肥城桃木旅游商品业将为社会增加 20000 个就业机会, 年产 值每年将增加 5000 多万元。

(四)完成全省旅游商品调研工作,完善旅游商品资料 库。

我中心从旅游商品机构建设及人员配置、旅游商品专项 资金、旅游商品相关政策、规划、旅游商品工作开展情况、 旅游商品工作中的问题和困难及建议几个方面,对各市进行 了调研,对旅游商品资料库进行了及时更新和完善。

(五)组织全省旅游商品工作人员的培训工作,积极推 动山东旅游商品知识进入导游培训考试范围 已组织相关人员赴义乌等 4A 级旅游购物景区学习培 训,学习北京和西安奥运纪念品特许经营店、故宫品牌授权 使用商品商店、文物复制品商店等经营情况和王府井、西安 古街等主要休闲购物街区经营管理经验。

与人教处合作,已在今年全省导游大赛中加重旅游商品 的考察内容,并请中国海洋大学旅游系编写“好客山东”系列 导游年审培训教材—旅游商品部分,该书已编辑完成交给人 教处导游培训负责人。

(六)完成“好客山东”专题旅游商品创新设计征集工作 该活动于 2008 年启动,目前有 73 件作品入围,其中实 物作品 32 件, 平面设计作品 41 件。

所有作品参加了 2009“好2 客山东”游客最喜爱的山东省标志性旅游商品评选展示活动。

(七)成功举办 2009 “好客山东”山东省标志性旅游商 品评选、旅游商品博览会等系列活动 鉴于合作单位、时间限制、资金预算、活动内容等诸多 因素变动,经研究,原定单独举办的山东品牌工业旅游商品 评选和山东省民间艺术博览会合并到此次活动中一起举办。

共设 2009 山东省旅游商品展、 “好客山东”游客最喜爱的山东 省标志性旅游商品评选展示、第五届山东省民间手工艺制作 大师展示评选、2009~2010 年度山东省旅游休闲购物十佳 品牌展示评选、全省旅游商品产业发展论坛等六大项活动。

旅游纪念品、工艺品、旅游装备用品参展企业多达 167 家, 参展商品 10000 余种。共接待参观人数 30000 多人次,成 交额 3000 多万元, 达成意向金额 7000 多万元。

参加现场展 示的标志性旅游商品评选 700 余件,选出 177 个奖项。其中 金奖 30 个,银奖 60 个,铜奖 87 个。有 13 位选手获得“山 东省民间手工艺制作大师”称号。产生 57 个山东省旅游休闲 购物十佳品牌称号。

二、其他旅游商品工作 (一)2009 义乌中国旅游商品博览会取得良好成绩 2009 中国国际旅游商品博览会我省共有特装展区 315 平方米,218 位参展商和采购商赴义乌参会,参展规模在除 浙江以外的各省市中位居前列。我省共获得中国旅游商品大3 赛 1 个金奖,1 个银奖,4 个铜奖;并获得博览会最佳组织 奖和优秀展台奖。

(二)山东省旅游商品研发基地进行年审 参加年审的 28 家研发基地绝大多数符合评审标准,能 够积极参加省市旅游局组织的活动,部分单位多次获奖,为 我省的旅游商品研发工作起到了积极的促进作用。

(三)开拓思路,打造旅游商品营销网络平台 积极协助山东优特旅游商品营销有限公司打造山东省 旅游商品营销联盟,对现有旅游商品销售商家进行品牌化连 锁销售模式的改造,统一 VI、CI,统一价格与促销,统一服 务保障。目前首家样板店已经在泰安开业。

(四)制作出版《2006-2009 山东旅游商品年鉴》 (五)积极组织各市旅游商品相关企业单位开展参与好 客山东贺年会活动,目前首批贺年礼产品已经进入市场。更 多的销售活动正在组织过程中。4

2017年游客服务中心年终工作总结 精品

2015 年游客服务中心年终工作总结 2015 年,中心在集团公司的正确领导 下,在各相关部门的支持和帮助下,严格按 照旅游行业服务规范,积极为游客提供各类 服务,受到游客的一致好评。中心全年无重 大旅游投诉事件和安全生产事故发生,圆满 完成了 2015 年游客接待任务。其中, “酒博 会” 、 “民运会”以及国家省市领导的政治接 待等 200 多项接待任务都圆满完成。现将中 心全年工作总结如下: 一、主要工作内容 1、经营计划完成情况: 2015 年, 我中心认真按照集团公司 “增 收节支”工作会议要求,加强内部管理,做 好旅游服务接待工作。中心截止 11 月接待 游客 1255590 人, 同比 2010 年增长 45%; 投 诉服务部共接待游客投诉 63 起,其中对景 区观光车投诉 22 起,景区交通投诉 7 起, 天星洞被堵投诉 3 起,对景区工作人员投诉 6 起、对天星桥索道因维修停运投诉 2 起、 1 景区优惠票办理投诉 5 起,景区内游客意外 受伤引起的投诉 4 起,景区摄影投诉 8 起, 商品街消费 5 起。对于以上投诉事件,我部 分别进行了有效处理和及时转到相关职能 部门进行处理,防止了投诉事件发生及事态 扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加 强入园管理,稽查票证不符及使用假证入园 等情况, 查补查补全额票 631 张、 五折票 425 张,累计为集团公司挽回直接经济损失达 151830 元。

2、加强培训和学习,提高业务水平: 为给游客提供更好的服务,我部严格 按照 5A 级景区和标准化示范工作的相关要 求, 票务销售部、 门禁管理部和商品销售部, 组织售、检票人员和商品销售员培训了服务 礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作 知识,门禁系统的相关应急措施;配合公司 作好景区 2015 年旅游市场相关优惠政策宣 传执行;投诉服务部收集整理的旅游行业相 关法律、法规和景区各项优惠、管理制度不 断进行培训和学习,以期通过对这些知识的 理解,熟练掌握投诉处理技巧,提高投诉服 2 务部的业务服务水平;为游客提供更周到、 更完善的服务。

3、安全生产工作方面: 安全生产工作重于泰山。我中心为搞好 安全生产,坚持“安全第一、预防为主”的 方针,按照“属地管理” ,本着“谁主管、 谁负责”的原则,加大对中心各部安全重点 区域的监控力度,提高员工的安全责任意 识,将安全责任制落实到岗点员工,定期对 重点区域进行进行安全检查、检修。

尤其是对索道、商品点和有价证券存放 地和库房,加大对此类区域的防盗、防火、 防潮、防破坏的安全保障力度,及时消除安 全隐患,避免安全事故的发生。中心全年无 安全事故发生。

4、接待工作方面: 圆满完成了全年各项政治、节日、节庆 的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅 游商品的供应,商品销售部积极联系供应 商,做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游 3 商品的协调供应;配合集团公司认真做好 “酒博会” 、 “民运会”以及国家省市领导的 政治接待等 200 多项接待任务都圆满完成。

在各项接待工作中,员工始终秉承以人为 本、游客至上的服务意识,从而维护了景区 的品牌形象。

5、切实维护旅游环境秩序: 加大对摄影人员持证入园管理。景区摄 影人员大多是当地黄果树“半边街”上的搬 迁户,由于景区开发等诸多历史原因,以照 相谋生。这部分人员平时无组织纪律性,自 由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人 的证件佩戴入园等现象时有发生,我中心工 作人员阻止经常会遭到无端的谩骂。但从大 局出发,为了景区下一步发展,搬迁工作能

旅游局年度个人工作总结

旅游局年度个人工作总结 Summary of work for reference only 好 撰写人:XXX 职务:XXX 时间:20XX 年 XX 月 XX 日 2 旅游局年度个人工作总结 一、简历 略 二、述职述廉内容 xx 年,本人在政治上、思想上、行动上能与党中央保持高 度的一致,认真学习 xx 大、xx 届四中、五中全会文件精神及胡 锦涛总书记在闽考察时的重要讲话精神, 尽心尽力落实科学发展 观,正确看待“荣辱观、名利观、苦乐观”,牢记自己是人民的 公仆,做廉洁自律的表率。

(一〉尽心尽职做好本职工作 在全区树立“没有安全就没有旅游”的理念, 经常对所辖的 星级酒店、旅行社和景点进行安全生产检查、排查并督促隐患整 改,特别是在“春节”、“五一”、“国庆”等重要节日,进行 节前安全大检查,大宣传,公布旅游咨询和投诉电话,提高了旅 游服务质量,保障了旅游者的安全。

全年组织 20 多人次,联合消防、卫生防疫等部门对全区 4 家旅游星级饭店、12 家旅行社、2 个旅游景区的安全生产工作进 行了大检查,共排查一般隐患 18 条。同时对旅游景区(点)和森 林公园要求在主要路段设立防火警示牌、安全警示牌,对步游道 危险地段设置防护栏等防患措施,确保全区旅游安全零事故发 生。今年全年实现了无重大旅游事故, 无火灾触电事故,无人员意外死亡事故,无顾客中毒事故, 无旅游投诉。

一是指导九龙谷国家森林公园创建平安景区工作。

要求景区 第 2 页 共 2 页 3 主要负责人对本单位治安保卫工作全面负责, 明确各岗位安全责 任人, 逐级落实安全责任制和各项管理制度。

景区治安秩序良好, 无可防性刑事案件、无突出治安案件、无重大火灾事故、无重大 群体性事件,游客对景区安全工作满意率达到 90^以上。

二是强化星级饭店的管理与评定。

充分发挥我局星级饭店星 评员的作用,严格按照国家旅游局制定的《星级标准》和《星级 访查制度》的各项规定对辖区各星级饭店进行监督管理,以进一 步保证星级饭店的服务、清洁卫生、设施设备等环节质量。

目前, 西方恒丰大酒店已通过了省旅游局四星级酒店评审检 查,从而,扩大我区星级酒店的数量,进一步提高我区星级酒店 服务质量和接待水平。

三是指导星级饭店消防安全“四个能力” 建设。要求所有星级饭店应制定、完善灭火和疏散预案并组织演 练;消控中心工作人员要取得特种职业资格证书, 持证上岗;员工 普遍达到“懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生 自救技能、会查改火灾隐患、会扑灭初期火灾、会组织人员疏 散”。

四是协助假日旅行社和山水旅行社完成嫩级初级评定工作。

旅行社品牌建设,树立旅行社在市场中的资质等级形象,让旅游 消费者对旅行社业务能力、服务质量资质有直观、可信的认识, 规范旅行社经营行为,促进旅行社不断提高经营管理和服务水 平, 提升旅行社整体素质, 促进旅行社做大做强和又好又快发展。

(二〉洁身自好执行廉政规定 能自觉地学习贯彻执行中央、国务院《关于实行党风廉政建 设责任制的规定》、 《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干规 第 3 页 共 3 页 4 定》、 《关于制止党务家机关工作人员赠送和接受“红包”的暂 行规定》等有关文件精神,严格执行廉洁自律的有关规定,用党 纪国法约束自己的言论和行为,做到勤政廉政、清正廉洁,在干 群中保持党员的良好形象,以身作则,自重、自省、自警、自励, 保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。牢固树立宗旨观念,当好人民 的公仆,服务好人民群众,自觉抵制各种腐朽思潮的侵蚀,办事 公道,坚持

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