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2019年201X年机场地勤个人工作总结范文word版本 (4页)
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二、学习工作方面 学习是为了更好的工作，要很好的工作就得不断的加强学习，尤其我们正 处于一个知识爆炸的年代，各种新知识、新技术、新的管理模式不断的涌现， 知识更新的频率越来越快。只有自觉的学习不断地更新知识结构才能更好的适 应通信导航这一本职工作的需要，同时积极参加各种业务培训，不断的积累工 作经验。将所学到的知识应用于自己的实际工作之中，从而保证了本职工作的 顺利进展。若安于现状，不思进取，只图应付，将会造成不可弥补的损失。在 工作中牢固树立“安全重于泰山”的思想，安全是集团公司发展的基本保障和 坚实基础，关注安全源于我们对生命的尊重，源于我们对社会、国家的责任。
只有在工作中一丝不扣、毫厘不差的执行各种安全保障制度，遵守工作纪律， 才能保障航空安全、经营安全、资产安全和信息安全，铸造集团企业健康的肌 体;以“三人行必有我师焉”的认识，杜绝在工作中的自高自大，自我自为的错 误思想，取他人之长补已之短，团结同事一道搞好工作，共同构建诚信友爱、 充满活力、和谐的团队;用“创新”观念指导实践工作，创新是企业发展的不竭 动力，也是集团公司永葆生机和活力的源泉。在通信导航设备设施维修中精于 思、敏于行，想别人所不敢想，用别人所不敢用的方式方法提升设备平均故障 时间，提高设备维护能力，同时也为公司节约了大量的维护成本、维护时间(与 2019 年 201X 年机场地勤个人工作总结范文 word 版本 同事在处理 DVOR 信标故障中获公司奖励);在工作中严格遵守劳动纪律，按时上 班，从未出现旷工和串岗现象。在保证自己工作完成之余，也为他们排忧解难， 毫无保留将自己的知识和技能传授他人，共同进步。
三、生活及劳动 “诚信胜于生命”立身以诚为本，处事信为先，有诚走遍天下，无诚寸步 难行。在生活方面对人诚恳、谦虚与同事们共同生活学习。量入为出、简朴生 活、戒奢戒逸，始终保持着劳动者本质。在劳动中积极参与公司组织的各种义 务劳动(割草、清洁公共卫生等)，从不记较人个得失，自己能做的自己做，自 己能解决的问题自己解决，不断强化个人执行力。
这半年来我做到：对公司是忠诚的、对同事是坦诚的、对旅客服务是真诚 的。但我还存在一些不足之处，主要是学习不够深入，政治敏锐性不够强，文 字功底不够扎实，有待在今后的工作中进一步完善和提高，以上就是我的个人 总结。
个人工作总结范文 一、强化学习，提高能力，认真履职 1、认真研究制定人大及代表工作年度计划及代表小组分月活动安排，下发 到党政班子成员、各代表小组、政府各部门。
2、科学化分代表小组
XX年机场个人工作总结
XX 年机场个人工作总结机场个人工作总结怎么写？下面品才网小编为您整理 了机场个人工作总结，希望对大家有所帮助，欢迎大家阅读 和参考。XX 年机场个人工作总结机场值机员工作心得 工作感想我是乌鲁木齐国际机场地面服务部国内值机的一名普通员 工，在这里工作了 2 年时间，时间虽短，但这里的每个人、 每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好” ，到与 旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客， 他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来 没有人会抱怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有 的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑， 因为他们热爱这份工作。
近来值机室出现了一连串的业务 差错，从“纸箱未签字”到“航班隐载” ，从“错接旅客” 到 “vip 航班不正常” ，引起了上级领导的高度重视，并采 取了切实有效的措施。
刚刚 首先， 作为值机室的其中一员， 现将自己的工作总结如下： 一、爱岗敬业 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。工作中认 真对待每一件事，每当遇到繁杂琐 事，总是积极、努力的去做，坚决服从单位的安排，全 身心的投入工作。
二、增强责任心 做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是 前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对 单位承担的一份责任,每份工作都需要我们以能力和责任心 来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过 发挥各种资源力量寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作 的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。
三、努力学习 理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会 到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
1、理论联系实际。在工作中用理论来指导实践，学习 目的再于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问 题的能力， 增强工作中的原则性、 系统性、 预见性和创造性。
2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软 指标”和额外负担，自觉参加值机室组织的培训 ;其次是按 自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时 间学， 正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习。
在今后工作中，我会继续努力工 作，认真学习相关的业务知识，查漏补缺，保证每位旅客能 顺利的踏上新的旅程。 为了今后更好的工作，想提出几点建议： 一、时刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段， 缺少将这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚 (如：作 为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率 为 90%，而我们要 98%，能不能做到是一回事，如何往做肯 定缺少科学和严格的评定标准)，也没有将这些目标转换成 切实可行的标准。
二、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的人，从 本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同 ;同样，旅 客希看对提出的要求能做到迅速响应。一是靠员工能不能给 于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公道的解释，给他们一 个方向指引;二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理 权限，如紧急情况下使用部分的财物、指挥其他职员、提供 相应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务，授权的 正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员 工独立解决题目的能力，提升服务水平。
三、治理层亲力亲为。这是从服务的角度上来谈的，亲 力亲为并不是说很多事情都应该自己往做，而是说在一些 具体的重要题目上应该做到亲身往做，不能知其然而不知道 其所以然，尤其是一些题目的症结、方向性题目的研究、突 发安全和服务质量题目的发生等需要第一时间到现场。治理 者是需要留出来一点时间来思考题目的，但这些题目的积累 需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运 经理黄先生做了近 30 年的值机，这也是他的一个经验，有 些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果 是不太如意的， “20 年以前的优质服务对今天来说已经不是 优质服务了” 。
四、简化客户服务程序。为了把一些安全服务做得更细 致，我们的一些工作在程序上做得越来越严谨和复杂了，这 是机场发展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不 能把他们当作民航的专业人士，而是让他们享受到轻松和高 效。
XX 年机场个人工作总结 一年来在机场党委和公司直接指导和关怀下，本人在政治思想、学习工作、劳动纪律、生 活等方面均有提高和进步，现总结如下： 一、思想政治方面 能积极参加公司所组织的政治学习和培训。通过学习和培训 提高了理论水平，认清了大好形势，明确了个人奋斗目标， 积极向党组织靠拢，希望早日成为一名光荣的中中共党员。
为党的事业更好的工作，全心全意为人民服务作为唯一的宗 旨。为实现这一宗旨，就必须加强对邓小平理论及三个代表 重要思想的学习，将“八荣八耻”作为处事立世的根本。在 正确的理论指导下，前进有了方向，有了动力，不断前进， 不断地取得良好的成绩来向党和人民交一份满意的答卷。 二、学习工作方面 学习是为了更好的工作，要很好的工作就得不断的加强 学习，尤其我们正处于一个知识爆炸的年代，各种新知识、 新技术、新的管理模式不断的涌现，知识更新的频率越来越 快。只有自觉的学习不断地更新知识结构才能更好的适应通 信导航这一本职工作的需要，同时积极参加各种业务培训， 不断的积累工作经验。将所学到的知识应用于自己的实际工 作之中，从而保证了本职工作的顺利进展。若安于现状，不 思进取，只图应付，将会造成不可弥补的损失。在工作中牢 固树立“安全重于泰山”的思想，安全是集团公司发展的基 本保障和坚实基础，关注安全源于我们对生命的尊重，源于 我们对社会、国家的责任。只有在工作中一丝不扣、毫厘不 差的执行各种安全保障制度，遵守工作纪律，才能保障航空 安全、经营安全、资产安全和信息安全，铸造集团企业健康 的肌体;以“三人行必有我师焉”的认识，杜绝在工作中的 自高自大，自我自为的错误思想，取他人之长补已之短，团 结同事一道搞好工作，共同构建诚信友爱、充满活力、和谐 的团队;用“创新”观念指导实践工作，创新是企业发展的 不竭动力，也是集团公司永葆生机和活力的源泉。在通信导 航设备设施维修中精于思、敏于行，想别人所不敢想，用别 人所不敢用的方式方法提升设备平均故障时间，提高设备维 护能力， 同时也为公司节约了大量的维护成本、 维护时间(与 同事在处理 DVOR 信标故障中获公司奖励);在工作中严格遵 守劳动纪律，按时上班，从未出现旷工和串岗现象。在保证 自己工作完成之余，也为他们排忧解难，毫无保留将自己的 知识和技能传授他人，共同进步。
三、生活及劳动 “诚信胜于生命”立身以诚为本，处事信为先，有诚走 遍天下，无诚寸步难行。在生活方面对人诚恳、谦虚与同事 们共同生活学习。量入为出、简朴生活、戒奢戒逸，始终保 持着劳动者本质。在劳动中积极参与公司组织的各种义务劳 动(割草、清洁公共卫生等)，从不记较人个得失，自己能做 的自己做，自己能解决的问题自己解决，不断强化个人执行 力。
这一年来我做到：对公司是忠诚的、对同事是坦诚的、 对旅客服务是真诚的。但我还存在一些不足之处，主要是学 习不够深入，政治敏锐性不够强，文字功底不够扎实，有待 在今后的工作中进一步完善和提高，以上就是我的个人总结。
XX 年机场个人工作总结 任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质 量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对 象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可， 绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是 事前工作的质量 任何职业都是间接或直接地为人类或别人 服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要 求是相同的。
目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行 认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的 微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和 输出的产品的质量。我所从事的安检工作，工作的核心内容 是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要 的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量，体现 安检工作最大价值呢? 我认为：首先，要认识到服务质量的 重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其 心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合安检;反之，则服务对 象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌 对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲， 会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后 果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以 优质的服务保障安全，赢得声誉。
其次，要有敬业爱岗和 忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可 能提供出高质量服务的;没有这两样品德，就会不思进取、 敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、 差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要 网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。
第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会 真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识， 才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑 ;具有具备大局 意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意 识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态， 才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种 相互合作，是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态， 才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。
第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有 不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无 差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的 信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。
没有过硬的业 务知识， 再好的态度和再高的激情， 也不能使服务对象满意。
在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术 性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细 心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难 处。
为了旅客的满意，我必须提供优质的服务，为了保障空 防安全让我们携起手来，共同创造质量，共同打造安检工作 坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识，请各位 领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。
机场工作个人总结
机场工作个人总结 篇一：机场参观个人总结报告 2013 年 11 月 21 日上午，由 XX 老师策划，XXX 老师组织的潮汕机场参观活 动开始了。我们工商管理专业的 40 多名同学参加了这次活动，在机场管理人员 的解说和指引下， 我们参访了揭阳潮汕机场的大部分工作区，并与机场管理人员 进行交流，了解了机场的一些功能区作用、服务情况、运营流程等相关知识，受 益匪浅。此次参观完成数据搜集和专家意见探询，总结整理如下： 关键岗位 现场指挥员。指挥机场现场工作有条不紊地进行，防止混乱；需要有相关知 识经验； 现场监管员。实时监管机场情况，查漏补缺，防范于未然；需要有细心的态 度和相关机场工作经验； 机场地面服务员。维护机场地面工作的正常开展，处理突发事件事；需要接 受相关技能培训； 安检工作人员。负责机场安检工作，以防夹带不安全物品登 机，为顾客生命安全着想；需要认真负责和一丝不苟的工作态度； 柜台工作人员。回答客人询问，为客人办理相关手续；要求接受相关的技能 培训，有较好的与顾客沟通的能力； 值机人员。为旅客办理乘机手续，包括换登记牌、收运行李、安排登记等； 要求较强的沟通能力、问题处理能力； 候机楼服务人员。
解决顾客在候机过程中出现的问题，为顾客提供贴心的候 机服务。
关键服务 航空运输服务。占权重 50%，是潮汕机场现在服务战略发展的重点和方向， 因此将许多其他服务外包； 候机楼辅助服务。占权重 30%，候机楼是机场工作区非常重要的一个部分； 安全检查服务。占权重 20%，安全问题是第一问题。
关键部门 风险控制部。是潮汕机场的特色部门，在风险发生前、中、后三个阶段，为 应对风险控制做出举措，保障服务质量； 服务保障部门。
包括运行指挥中心、 安全检查站、 地勤服务部、 运行保障部、 商业管理部等； 生产、技术部门。保障机场服务的质量、安全。
服务外包 机场内酒店服务外包。
由君华酒店为机场客人提供服务，并给 VIP 客户提供 贵宾厅、冠名厅服务； 机场清洁服务外包。
潮汕机场着重于提供柜台服务及顾客登机服务，将清洁 工作外包。
服务失误 2012 年 6 月 5 日， GS7567 航班在机组未等地服登机口岗位核对登机人数就 擅自关闭客舱门、 地面服务岗位现场应急处置不到位，导致飞机在尚有一名旅客 未登机的情况下推出滑行。其原因有：过站旅客服务保障上存在欠缺；新员工应 急处置培训不充分； 现场处置不当， 信息通报不及时、 不规范； 岗位协作不完善； 服务员未严格按照《工作程序》操作。
新服务开发机场为便利顾客，设置开放 式柜台，10 号柜台为国内经济舱办理登记手续，12 号柜台为重要旅客/头等舱/ 公务员/银卡会员柜台，13 号为值班主任/晚到旅客办理手续，并根据航班动态 来安排柜台，使服务更具灵活性。
篇二：机场安检工作个人总结 没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。
在每 一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。
讲究艺术性能够使服务对 象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要经常换位思... 任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务只是服务对象、 服务层面不同 而服务质量的本质要求是相同的。
目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度 和同行认可度而要服务对象满意、同行认可绝不是简简单单的微笑、文明用语及 事后处理更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。
我所从事的安检工作工作的核心内容是保障安全我们输出的产品是安全安 检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。
那么怎样才能提高服务质量体现安检 工作最