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酒店夜班经理工作总结
酒店夜班经理工作总结 篇一：大堂夜班经理最新个人年度总结 大堂夜班经理工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间， 一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年， 在×××（改成大堂夜班经理岗位所在的单位）大堂夜班经 理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒” 的态度努力做好大堂夜班经理岗位的工作，并时刻严格要求 自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和 同事们的支持帮助下，我在大堂夜班经理工作岗位上积极进 取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的大堂夜班经理所有工 作任务， 履行好××× （改成大堂夜班经理岗位所在的单位） 大堂夜班经理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导 和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成大堂 夜班经理岗位所在的单位）大堂夜班经理工作岗位上的学习、 工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高 自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观， 并用以指导自己在×××（改成大堂夜班经理岗位所在的单 位）大堂夜班经理 篇二：夜班经理岗位职责 夜班经理岗位职责 岗位名称：夜班经理 报告上级：综合部主任、运营总监 岗位提要：负责监督管理酒店夜间的正常运作，为酒店 夜班中之最高级的负责人。代表酒店总经理及其他管理层处 理并解决客人的各种需求；与酒店宾客保持良好的服务关系， 确保自身时刻保持良好形象对客服务，对所有客人给予个性 化服务的帮助，回答宾客的询问并提供有关资料，及时解决 客人所有正当、合理的服务需求。
工作时间：每星期工作六天，每天工作十个小时，工作 时间从晚上九点正至明晨七时。
具体职责： 1、负责检查、督促酒店各部（岗）工作，代行酒店总 经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准， 随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。
2、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要 求相关部门采取措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录 下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到 底。
3、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲 切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人 的名字。
4、查阅每天的 VIP 到店报表和住店客人的生日报告， 按照秘书服务功能和标准安排客人的抵店、起居、就餐、外 出、公（商）务、会议、 洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。
5、负责检查所有 VIP 房或特殊客人的客房，确保在客 人到达前所有的赠品都正确放在客房。
6、在 VIP 到达时，应及时热情问候客人并为其领路， 并陪同客人入房登记，向第一次来酒店的 VIP 客人介绍酒店 的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。
7、送别每一位离店的 VIP 客人，安排好有关行李及车 务事宜，并保证各项必要安排都准备妥当。在送别 VIP 客人 时要向他们询问此次入住的情况，同时征求客人意见并记录 下来。对客人此次入住表示感谢并表达希望客人再来。
8、熟悉、掌握酒店所有设施、布局以及营业时间。
9、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保 险箱及减帐等适宜。
10、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。
11、 仔细检查大堂和所有公共区域， 确保整洁卫生有序。
12、观察酒店公共场所里的活动及动向，当客人需要时 主动为客人提供方便。
13、随时为客人处理客房中保险箱的各种问题。
14、检查客房的状态差异，并采取相应措施。
15、采取恰如其分的社交及公关手段获得客人自身信息 （客人喜好、 特点、 性格、 消费档次、 社交群体、 联系方式、 个人信箱
KTV经理年终工作总结
要管理一家 ktv 并不难，要想管理好一家 ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的 水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管 理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使 ktv 场所形 成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验， 拟定如下经营管理方案，以供参考 ktv 场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上， 进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文 化的建设等。
一、组织建设和管理。
做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv 做为服务 性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必 要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理， 主要从两方面入手，其一，形成 ktv 场所的组织结构和组织的管理体制。即设置 ktv 组织机 构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配 备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该 做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而 有效的组合和调配 ktv 的人力、物力、财力、信息等资源，ktv 的营运不可能一尘不变的， 它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理 者掌握 ktv 的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资 源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
二、建立完善的规章制度 “无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的 组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施， 易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法 可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活 动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用 制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、 人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是 保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。
三、现场营运的监督管理 ktv 企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天 必须做而且最重要的事情， 就是做好现场营运的监督管理工作。
现场工作主要分为三大部分。
第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行 分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进 行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评 估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第三：班后 总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理 工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合 理有效的管理。
四、企业文化建设 何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种 为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？ 成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾， 如麦当劳的 qscv 原则 （质量、 服务、 卫生、 价值）海尔的真诚到永远~！可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在 经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各 方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。
五、建立市场调查机制 进行市场定位。ktv 市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临 关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结 ktv 市场的消费需求 及促销活动的信息。ktv 市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等 方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群 体的这定位。
六确定目标市场 采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自 助 ktv 大多消费群， 就算同为自助 ktv 也有不同的消费群体， 如好乐迪白天以学生客群为主， 而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费 心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采 取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促 销手断。
七导入 ktv 创业形象识别系统，创造品牌 企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费 知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知 道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准 则、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基 本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向：a 对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、 工作氛围、员工福利报酬;b 对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行 企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和 知名度，创造品牌。
总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理 水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自己！ 阅读更多相关知识，返回【 ktv 管理 】栏目列表篇二：ktv 年度工作总结及 ktv 年工作 计划 新化皇家壹号国际娱乐会所 呈：总办 由：dj 部邹白 事：2010 年年度工作总结及 2011 年工作计划 2010 年年度工作总结及 2011 年工作计划 2010 年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室 的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务 实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年 初既定的目标。
一、2010 年本地业内形势分析 1、本地及周边 ktv 行情 2、本地消费人示增长情况 （1）第一季度销售额度以达到预期目标 150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。
（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公 司拓展、争夺热土，从 2010 年第三季度后来势凶猛。
（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地 ktv 业龙头老大的位置。 （4）本地 ktv 业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求 生存。
二、2010 年公司各项数据分析 2010 年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；dj 部订房总额_____元，dj 部有员 工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％ 三、２０１０年公司主要工作业绩 打响本地第一枪，抢占市场先机 1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。
2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。
规范管理流程，强化内部管控 1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。
并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等 2、组建监督部门，强化内部管理 3、注重培训教育，提高业务技能 推进文化建设，提升企业品牌 1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，2010 年先后组织员工 参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞 助了“皇家壹号杯”mtv 大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。
2、落实网站建设，塑造企业形象。
在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也 能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度 3、 注重舆论监督， 完善内部管理。
聘请了 1 名督察， 参与对公司产口质量、 安全、 卫生、 服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。
4、着手理管层储备，加强梯队建设。2010 年招聘 dj 部长以上管理人员____人，实际录 用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。
四、2010 年工作中存在的主要问题 过去的 2010 年虽然取得上述四个方面工作的提高， 但也存在十分紧迫和严重的问题与不 足，值得我们需要认真反思、总结、改进。
（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。
1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。
（1）点单乱： （2）点单乱： （3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面 不调整，已经成了许多门店的通病。
2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。
（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以 认压力少、缺乏危机感和职业素养。
（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、 想方设法的少。
（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。
（4）促销手优较少，效果也非常一般。
（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。
1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。
2 很多合理化建议未能得到审批与实施 五、2011 年发展思路与工作计划 发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标 基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。
经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长 50%~~100%以上。
发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。
为完成 2010 年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作： 一、必须始终树立统一思想。
1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中 心而展开。
2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的 ktv 专业管理团 队。
3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步 的积极向上的工作氛围。
二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。
1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。
2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。
三、改变促销模式，提高核心竞争力。
1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不 out 2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色 四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。
1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。
2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入” ，加强管理。
3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。
五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。
完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、 维修、物资、物流等流程和制度。
2011 年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们 坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新 求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一 年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。
祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。
dj 部经理 我的老婆，邹白。篇三：ktv 年度工作总结及 ktv 年工作计划 新化皇家壹号国际娱乐会所 呈：总办 由：dj 部邹白 事：2010 年年度工作总结及 2011 年工作计划 2010 年年度工作总结及 2011 年工作计划 2010 年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室 的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务 实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年 初既定的目标。
一、2010 年本地业内形势分析 1、本地及周边 ktv 行情 2、本地消费人示增长情况 （1）第一季度销售额度以达到预期目标 150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。 （2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公 司拓展、争夺热土，从 2010 年第三季度后来势凶猛。
（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地 ktv 业龙头老大的位置。
（4）本地 ktv 业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求 生存。
二、2010 年公司各项数据分析 2010 年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；dj 部订房总额_____元，dj 部有员 工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％ 三、２０１０年公司主要工作业绩 打响本地第一枪，抢占市场先机 1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。
2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。
规范管理流程，强化内部管控 1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。
并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等 2、组建监督部门，强化内部管理 3、注重培训教育，提高业务技能 推进文化建设，提升企业品牌 1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，2010 年先后组织员工 参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞 助了“皇家壹号杯”mtv 大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。
2、落实网站建设，塑造企业形象。
在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也 能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度 3、 注重舆论监督， 完善内部管理。
聘请了 1 名督察， 参与对公司产口质量、 安全、 卫生、 服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。
4、着手理管层储备，加强梯队建设。2010 年招聘 dj 部长以上管理人员____人，实际录 用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。
四、2010 年工作中存在的主要问题 过去的 2010 年虽然取得上述四个方面工作的提高， 但也存在十分紧迫和严重的问题与不 足，值得我们需要认真反思、总结、改进。
（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。
1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。
（1）点单乱： （2）点单乱： （3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面 不调整，已经成了许多门店的通病。
2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。
（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以 认压力少、缺乏危机感和职业素养。
（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、 想方设法的少。
（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。
（4）促销手优较少，效果也非常一般。 （5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。
1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。
2 很多合理化建议未能得到审批与实施 五、2011 年发展思路与工作计划 发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标 基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。
经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长 50%~~100%以上。
发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。
为完成 2010 年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作： 一、必须始终树立统一思想。
1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高 企业效益为中心而展开。
2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的 ktv 专业管理团 队。
3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步 的积极向上的工作氛围。
二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。
1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。
2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。
三、改变促销模式，提高核心竞争力。
1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不 out 2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色 四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。
1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。
2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入” ，加强管理。
3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。
五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。
完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、 维修、物资、物流等流程和制度。
2011 年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们 坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新 求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一 年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。
祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。
dj 部经理 我的老婆，邹白。篇四：ktv 总经理工作总结 ktv 总经理工作总结 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快 乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑 在 ktv 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它 应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直 接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工 应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
“千里之行，始于足下” ，要想使 自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多 能，在服务时才能游刃有余，这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力 都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事 先的准备。
准备包括思想准备和行为准备， 作为该准备的必须提前做好。
如在客人到达之前， 把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这 一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么 派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是 因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人， 而忽略细微服务，要重视和 善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母” 。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服 务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的 超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌 握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在 ktv 就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当 的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。
现在的竞争是服务的竞争，质量 的竞争，特别 ktv 业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务， 形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使 ktv 立于不败 之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解 并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去 调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉 三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就 多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累， 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微 不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要 说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这 个集体工作而自豪。
我认为我的职业就像一个表， 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐， 而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境， 学到还得运用到以后的工作中， 希望领导能多加督促， 同事能互相学习， 在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世 界”感受到不一般的快乐！篇五：2010 年度 ktv 工作总结报告 条 各位员工： 大家好! 伴随着振奋的店歌，我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，迎来了新世纪的又一 个新年。我谨代表 ktv 娱乐场所董事会向全体员工致以新年的问候和祝福! 下面，我将向各位作 xxxx 年度工作总结 一、过去一年的工作总结 刚刚过去的一年，是我们 xxx 大 ktv 娱乐场所发展史上极重要的一年，是承上启下、继 往开来的一年，也是我们 ktv 娱乐场所在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四 星级 ktv 娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资； 第二步， 进行员工队伍的素质教育和培训， 从根本上提高各级员工的素质，以五星级的管理和服务创建真正的四星级 ktv 娱乐场所；第 三步，从管理中要效益，立足 xx，向外辐射，推出 xxx 品牌。在过去的一年，为了实现我们 既定的第二步发展战略目标，我们实施了“奔马—爱拼才能赢”的奔马计划，我们全体员工 充分发扬敬岗爱业、团结奉献的 xxx 精神，在竞争激烈的 xxktv 娱乐场所市场，勇于创新， 敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉!在奔马计划年中，我们 全体员工思想统一、目标明确、工作扎实，以“平等、竞争、学习、进取” 、顽强拼搏、永不 言败的 xxx 精神，勇于创新，积极开拓进取，在 xx 计划年的基础，各项工作都再上一个新台 阶： 以上优异成绩的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝 聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回顾开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初 的“不落的太阳工程”到“xx 计划”和“奔马计划” ， 从开业时的打基础到第二年的起步走和奔马年的大发展，我们一步一个脚印，一年上一 个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们 xxx 人风雨同舟共同的奋斗史，涌现出一 批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中的 45 名优秀 员工。
但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的 xxx 人， 正因为有了你们， xxx 才有今天的好成绩；正因为有了你们，xxx 这株幼苗才能有今日的茁壮成长! 诚然，成绩是属于过去的，属于昨天所取得的成绩沾沾自喜，我们更不应被昨日的辉煌 冲昏头脑。当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开始新的 征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上， 我们 xxx 人永不言失败，也永不言成功，对于 xxx 人而言，成功，永远存在于明天! 今天，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作上的不足和缺点，居安思危，未 雨绸缪，为新的一年做好准备。总结过去的一年，在我们的工作中还存在以下有待加强和改 进的几个方面： 1、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调 这个问题已经是个顽疾，是个老问题，去年开总结会的时候，曾经强调过，但是到时目 前为止， 并没有多大的改善， 现在 ktv 娱乐场所往往存在这样一种现象： 一个部门发生的事， 与其相关的部门却不知道；部门内领班、主管知道的事，部门经理却不清楚。整个 ktv 娱乐 场所是一具相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个 ktv 娱乐场所的运行机制，在 工用上，任何一信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到 ktv 娱乐场所的 其它部门的正常运转，我们前段时间出现的结帐漏单现象，引起客人的不满，客观上就是由 于工作人员工 作时不细心，检查力度不够造成的。在个别部门内，有些管理人员没有坚持走“从员工 中来，到员工中去”的群众路线，没有深入到员工当中，出现下级员工有情况也不愿向上级 汇报，能应付就应付，不能应付就推脱的现象，从而引起客人的不满，损害了 ktv 娱乐场所 的形象。部门之间以及部门内部缺少有效的沟通与协调，在工作上没有延续性，一但出现问 题追究责任却都是不关已，高高挂起。个别部门之间相互扯皮、推卸责任，甚至召开部门协 调会也解决不了问题，要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的，严重地影响 了工作的质量和效益，最终必将损害 ktv 娱乐场所的利益，从而导致损害全体员工的利益。
2、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风 我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官主义倾向，眼睛长在头顶上， 眼睛向上看，不好学、不好问、不好研究，单凭一点工作经验吃老本，在工作上喜欢做表面 文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，吩咐下面员工去完成，过后也没有认真去检查、监督 和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处 理的不处理， 在工作上过于感情用事。
对本部门的人员和物资配备情况也是满足于一知半解， 没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从 而实现利益最大化的有效可行方案。管理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作 未做完就提前下班，对员工的培训太过于草率，未有很好的把握培训的方向和解决问题的培 训方法，也有个别管理人员在工作时间与私人聊天及蒙骗上级的行为，对工作监督不力，走 过场，乱批评，推卸责任，在管理上强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根到底是管理 人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有机会就瞒天过海，这种行为既不忠诚于自己的 事业，又是对自己的不负责；前厅人 员整体素质未有很好的提高，尤其是前厅收银服务态度差，没有笑容，处理问题的方法 不当。大堂茶吧工作人员纪律松散，服务不主动。餐厅工作人员上菜、结帐的速度太慢，客 房卫生不及时清理，这都给客人留下不好的印象，影响了 ktv 娱乐场所的整体形象。某些管 理人员的脾气急躁，领导方法欠缺艺术性，执行的是“大棒政策” ，热衷于发官威，乱批评， 没有真正地去关心我们的员工，体会我们员工的感受。其结果往往是管理人员逞一时之快， 而员工心里受委屈， 滋生不满情绪， 从而导致工作难以开展。
各级管理人员应形成这种意识： 每一位员工都是 ktv 娱乐场所的宝贵财富，没有满意的员工，就没有满意的服务。各级管理 人员更应该认识到自己是为属下员工服务的，只有管理人员为员工提供好的服务，员工才能 为客人提供优质的服务。
3、进一步解放思想，提高创新能力 各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵活，创新活力严重欠缺，大多是凭经 验办事，小到一件装饰品的摆设，某些管理人员都没有去思考如何才完美。现在市场竞争日 益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不 断学习新知识， 积累新经验、 增长新本领。
江泽民同志在十六大报告说得好： 创新没有止境， 我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我们。这是社会前进的规律。我们必须从目前市场竞 争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我们的事业才能 不断从胜利走向胜利。
二、xxxx 年的工作思路和指导思想 经过前三年的大发展，我们已经胜利地实现了当初制定的第一次部署三年分三步走的战 略目标，第一年，打基础；第二年，起步走；第三年，大发展。
XX夜场工作总结
XX 夜场工作总结灯红酒绿的夜生活，无疑是城市里最引人神往的。
实用夜场工作总结范文 您们好，我是**，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获 和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工 作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯 一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做 文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一 个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作， 但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经 过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分 都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在 努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿 始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大 的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的 利润。
二、XX 年我完成了以下工作： 1.学习、 规范岗位的服务用语， 努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服 务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集 团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精 去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自 本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期， 好东西贵在坚持， 贵在温故而知新， 我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的 主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润 的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一 切浪费现象， 主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品， 如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走 道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这 样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打 扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操 作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领 班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员 工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡 季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得 了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培 训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进 一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性 化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了 "一切工作都是为了让客人满意"的良好氛围。从而加深了员 工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的 全面梳理和提高。
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题： 1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高 兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想 中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清 楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今 后一定严加防范，以免出错。
四、关于明年，我的计划是： 1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、 加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。 8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和 酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增 多，要提高酒店"营销竞争力"，首先应革新观念，及时调整 经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变， 经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住 率在严峻形势下继续保持较高水平。
在 XX 年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上 新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益 而努力奋斗。
最后， 希望大家到下一年的今天， 都踏上一个新的台阶， 更上一层楼，谢谢! 精彩夜场领班工作总结范文 时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河,以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。
不知不觉时间已临近 XX 年的尾声,为了能更好地保护酒店的 安全和维护车场的正常秩序,使自己的工作做到安全无事故, 我把一年的工作总结如下: 首先,工作中,队员的思想比较稳定,内部之间都比较团 结,当班期间能保持警惕性,。"在人员紧、任务重、工作量 大、工作时间长"的情况下全体队员都能克服一切困难。严 格把关,能严格按照酒店的各项规章制度去办、 去做、 去干。 其次,全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。队员 对酒店的环境以及周边环境都比较熟悉。不关天气的恶劣 , 队员们都能监守自己的岗位,没有因为天气问题而影响正常 上班。在这一年里,能不折不扣的完成酒店领导所布置的各 种任务。
但还存在着一些不足: 一、队员工作态度还不够积极,工作方法还不够灵活,行 为语言上还不够到位 , 在上班期间存在着侥幸心理 , 在上班 期间对劳动纪律的遵守还不够,有些队员在岗位上吃东西的 现象始有存在 ; 上班期间队员与队员之间没有监守岗位 , 经 常站在一起聊天。导致车子来了后,不能及时对车辆进行指 挥 , 出现了擦车和车子不能停到位的现象 , 浪费车位比较严 重。
二、交接班不够准时,接班前后没有对车辆进行检查的 意识。有少数队员没有时间概念,对上班不够重视,出现了拖 岗现象，在交接班前后没有对车辆进行检查 ,以至于后一班 接班不知道上一个班车辆的情况。
三、队员礼节礼貌做得不够好,见到酒店领导和客人都 没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中,用语不行,甚至 和客人进行争吵的现象都有发生 ,让客人听了不舒服。没有 顾客至上的意识,严重损害了酒店的公共形象。四、队员的 普遍素质比较差,军训时,训练场上嬉笑打闹的现象比较多, 接受能力比较差,没有我要练的意识。都要领班随时跟在背 后念,才能做好。
到 xx 一年多了,从队员到领班,我一直对工作负责,遵守 酒店各项规章制度、团结队员,严格要求自己。在当队员的 时候,我积极配合领班和刘经理的工作,做好了交接班制度, 在上班期间,我和其他队员互相协调、通气。在酒店我不但 礼节礼貌做得好,上班也比较认真负责。而且还负责了队员 的军训任务,在训练中我听取大家意见,改进训练方式,使队 员们在比较短的时间内,学会了一些队列动作。而且也得到 酒店的肯定,8 月份我因工作相对突出,被酒店推荐参加市里 的明星保安员比赛。在比赛前我严格要求自己 ,一有时间就 自我训练参赛科目 , 在比赛中 , 我全力以赴获得了比较明显 的成绩,也得到酒店领导的表扬和称赞。
9 月份我因工作突出 被升为领班。在担任领班后, 一、我更加严格的要求自己 ,努力学习消防知识和各项 制度,遇到不懂的我就谦虚向其他同志学习请教。
二、严格交接班制度,做到了交接班前后有小结,在上班 期间发现队员有做的不好的,我会及时指出。
三、工作期间,发现问题我会及时去处理,在自己无法做 出决定的时候 , 我会及时向上级反应 , 并协助上级把问题解 决。
虽然这一年里我取得了不错的成绩,但是也有一些做的 不好的方面。
一、由于快过年了,我在后面这一个多月里,放松了对自 己的要求 , 对队员的管理力度也没有以前严格 , 队员在岗位 上聊天吃东西,我也没有总是强调。
二、有时候没有坚持交接班前的小结,对楼巡也没有以 前检查的仔细,而且有时上班还减少了楼巡次数。到车场检 查的的力度不够 , 对队员督促也不够 , 所以才导致了停车场 出现了擦车现象。
针对以上总结,在来年,我个人会继续发扬好的方面,多 加学习。坚决改正自身存在的不足,在下步的工作中,要时刻 保持清醒的头脑 , 严格管理 , 严格要求 , 从实际出发 , 从根本 上解决,力争把事故消灭在萌芽状态。同时,也要好好发动全 体队员继续保持好的方面、继续努力,做到相互帮助、相互 关心,"心往一处想,劲往一处使",做到统一着装,文明执勤, 虚心待人、热情大方的工作氛围。确保酒店人员生命、财产 安全和车场的正常秩序。
经典夜场领班工作总结范文 做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各 项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作 中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右 的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投 入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是 我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正， 工作效率要快，力求周全。我每天的职责是: 1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服 务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度， 并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、 负责本班组的物品领用， 填写领用单交主管审核后， 领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通 知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务 要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设 施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客 人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面 还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失 误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要 靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚 信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导 的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭， 成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成 绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新 的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行: 第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立 客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案， 使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立 n 以客户为中心口，的思想，并将这一思想 通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最 终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目 的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过 程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪 容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、 高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作 为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议 !谢谢大 家!