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导诊导医工作年终总结
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下， 紧紧围绕以病人为中心， 坚持与人为本， 推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下： 导诊工作有咨询、 陪诊、 送诊、 沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查 和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、 剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者 感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进 而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个 工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责 任感， 导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中， 而激情是最可贵的服务特质， 服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、 要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸， 导诊人员就是患者的一 张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是 陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者 的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要 做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格 各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识 智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科 室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常 短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架 起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务 质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新 招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技 能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质， 使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院 优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执 行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务 质量难以用数据来考核， 不易量化， 到目前为止， 没有一个培训导诊人员的专门机构或课程， 而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别， 为了提高导诊人员的工作质量和工作效率， 院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考 核标准等方面制定了计划。
导医工作总结范文
导医工作总结范文 当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该 怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合 本院的具体情况， 通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式， 实践证明这种模式 是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且 最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么 样。
但他们知道吗 （本文来自 范文论文网 ， 转载请保留。
？医院医保、 ） 挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员， 对于系统的复杂要 努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什 么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、 因挂号而引起 的烦恼， 而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题， 同时又主动的在第一时间为 病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但 我可以为我所能管理的环节做好工作。
现在我们已被列入服务行业， 思维观念也应因此而改 变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝” ，导医的工作理应时刻 为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更 不清楚作为导医负责人又该如何管理， 从而加大了我工作的难度， 他们认为我的工作岗位就 应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医 管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗 位在哪里？上班是不能串岗的。
我也一直在想这个问题： 我的岗位在哪里？我的具体工作是 什么？又该如何去做？既然（本文来自 范文论文网 ，转载请保留。
）由 我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解， 如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？ 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的， 并要我指派一人负责专家 门诊的工作， 当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。
我考虑到 “吴” 年长一些， 身体状况差一些又是三楼的导医， 工作也较为轻松一些， 便安排她做了三楼导医兼管专家门 诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要 是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为 我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象， 这和众多的外在人为因素 有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到 了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式 也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张 院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也 不容易啊。
今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人， “吴”又要补休，我、 “朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家，三人齐心协力工作完成的不错，也 得到两位教授的好评。
春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输 液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我 一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重 改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了 挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。
接着挂号室的人员又要学习考试， 我又顶替了不少工作， 有的人说我不好好做自己的导医跑 进去挂号， 但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的， 有谁知道在我费尽口舌和 病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只 想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。
自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的 电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根 据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病 员来换取。
及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷， 发现问题及时处理， 对病人的投拆进行 合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作 了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院 还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我 心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。
导医工作总结的格式
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该 怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合 本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式 是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做 出了成绩， 而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价，导医工作总结范文。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。
但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作 人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高 服务质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员 因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时 又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工 作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节， 是第一印象， 我不能为其它环节做好工作， 但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而 改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为上帝，导医的工作理应时刻为 顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不 少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加 大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导 医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊，一次我在二楼巡视，一领 导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这 个问题： 我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作， 那 么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么 我该怎么去管理?我的工作又该如何去做? 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长 交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只 管理专家门诊。我考虑到吴年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一 些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较 忙一些，就交给朱负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也 安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两 位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象， 这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生 了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不 够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊 我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多 脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医 只剩下一人，吴又要补休，我、朱和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三 人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。
春节刚过就开始上医保，挂号室 的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医 疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而 期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价 格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分 挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我 又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和 导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多 号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就 会去做。