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电信装维个人工作总结

年终总结 时间:2022-11-29

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电信装维年终总结

电信装维年终总结 我比较有体心人在不同环境,不同的状态、有不同的想 法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等 N 久以后再细细 品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的 方法。

说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支 撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累; 但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也 发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议 ;我把我的 工作一共分成了三大类。

平时我基本都是两点一线、 去机房拿工单、 装机、 回单。

整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就 1~2 部新装、每 当宽带装好,交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带 帐号,密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、 可能宽带帐号密码就丢失了 ; 虽然是个细节 ; 后来我自已利 用买一些 A4 不干贴纸、利用 EXCEL 排版、打印出来了做了 张不干贴, 、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的 小贴士统一贴在 MODEM 上、如果用户重装了系统、帐号和密 码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信 形象来讲是个服务的一大步。

一般上午去机房拿障碍单、 联系用户、 去修好、 再回单。

整个闭环过程比较简单。基本上每天就 2~3 个障碍。有时一 天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问 题。

分公司经常讲为用户服务好、我个人论为,做好培训就 是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问 题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后 用户将会对我们的产品会产生质疑。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽 带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话,我几乎都能解决。

农村分支机构装维人员很多人都不懂 ADSL 维护。

、对一般故 障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带 ADSL 线路维护的针对性培训。

虽然有五级、 四级、 星级达标考试。

但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以 做个阶段性的实战线路维护培训。来提高 ADSL 线路维护水 平。

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在 上饶电信,我一直干得技术维护,对技术维护基本根底还是 比较扎实的。营销就是从此营业部开始的, 有感于现有的 竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的 3G 手机 体验式营销,有感于,卖产品先卖理念、用户选择产品、就 是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手 机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐 的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品 的达成。

电信装维工作总结一

电信装维工作总结一: 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境,不同的状态、有不同的想法、思路、 这时应该用笔或电脑记录来;等 n 久以后再细细品味、寻找当时的工 作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。

说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。

感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工 作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会 出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工 作虽然简单、平泛;我基本上每天就 1~2 部新装、每当宽带装好,交 付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号,密码给用户写在纸 上;但时间一长如果用户重装系统、 可能宽带帐号密码就丢失了;虽然 是个细节;后来我自已利用买一些 a4 不干贴纸、利用 excel 排版、打 印出来了做了张不干贴(小贴士),、把宽带帐号、密码、及维护人员 的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在 modem 上、 如果用户重装了系 统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和 电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭 环过程比较简单。

基本上每天就 2~3 个障碍。

有时一天也没有个障碍。

虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。

分公司经常讲为用户服务好、我个人论为,做好培训就是做好服 务的生命力;如果自身培训力度不够、 很多技术问题都难以较快解决; 从而对于我们的服务失去了信用。

最后用户将会对我们的产品会产生 质疑。。。。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢 包、不稳定、请教我的电话,我几乎都能解决。农村分支机构装维人 员很多人都不懂 adsl 维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉 是分公司缺少对农村宽带 adsl 线路维护的针对性培训。

虽然有五级、 四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论 为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高 adsl 线路维 护水平。

三、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、 营销量收。

由于以前在上饶电信, 我一直干得技术维护,对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就 是从此营业部开始的, 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各 领风骚。我们现有的 3g 手机体验式营销,有感于,卖产品先卖理念、 用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何 成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐 的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

电信装维工作总结二: 一年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持 下,以提升“装移修”服务工作为目的,扎实有效的开展各项工作, 基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12 月份,全中心共计 查修障碍 18152 起, 24 小时修复及时率全年平均 75%;共装移电话 6612 户、宽带 7175 户,48 小时装移机竣工率全年平均 70%以上。回顾过 去,我们主要做了以下几个方面的工作: 一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。

为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化 的轨道。

我中心先后建立和完善了 《装维中心装移修考核办法》 、 《装 维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工 kpi 考核细则》等一系 列制度和办法。在制度执

2018年电信装维工作总结范文

2018 年电信装维工作总结范文 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位 的改变。

我比较有体心人在不同环境,不同的状态、有不同的想法、 思路、这时应该用笔或电脑记录来;等 n 久以后再细细品味、寻 找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。

说说我现在的机线员工作、 相比我以前干维护管理及支撑工 作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干 好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些 问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了 三大类。

一、装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整 个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就 1~2 部新装、每当宽带 装好,交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号,密码 给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号 密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些 a4 不干贴 纸、利用 excel 排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士), 、把 宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一 贴在 modem 上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着 了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的 一大步。

二、排障服务工作 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整 个闭环过程比较简单。基本上每天就 2~3 个障碍。有时一天也没 有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。

分公司经常讲为用户服务好、我个人论为,做好培训就是做 好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以 较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我 们的产品会产生质疑。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉 线、丢包、不稳定、请教我的电话,我几乎都能解决。农村分支 机构装维人员很多人都不懂 adsl 维护。

、 对一般故障都难以判断 解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带 adsl 线路维护的针对性 培训。

虽然有五级、 四级、 星级达标考试。

但总感觉是应服过关。

没有实质的效果。

我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护 培训。来提高 adsl 线路维护水平。

三、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶 电信,我一直干得技术维护,对技术维护基本根底还是比较扎实 的。营销就是从此营业部开始的, 有感于现有的竞争压力、真 是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的 3g 手机体验式营销,有感 于,卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。

工作思路是正确的;但如何成功卖手机、 正面引导用户接受产品。

我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成 用户办理手机或其它产品的达成。

本文来源:http://www.zgzsclpt.com/nianzhongzongjie/214442.html

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