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会议服务员年终总结
会议服务员年终总结会议服务员年终工作总结 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 XX 年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了 相应的工作，现对 XX 年年的工作做一个总结。(ps：这句话 偶从进公司开始就用，每年就是换个时间：)) 一、前台接待方面。
XX 年年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员 是展现公司形象的第一人， 在工作中， 我严格按照公司要求， 工装上岗， 热情对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室， 为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接 待用户达 1000 人次左右。
二、会议接待方面。
1。外部会议接待 参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、 人力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、临沂分公司 与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外 部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒 店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我 学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多 的经验。
2。内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲 突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物 品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一 年来，共安排内部会议 500 次以上。
3。视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求， 提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度 无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行 会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单 据，周二找领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。一 年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。
四、综合事务工作。
XX 年年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从 事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等 工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政 库管理等工作。
至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度 热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右， 做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采 编联通之窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库 工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强 沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工 作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了 首届职工运动会 ; 在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名 ; 山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 XX 年 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不 够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做 到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响 公司在全省的信息排名。
七、20xx 年工作计划 1。加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑， 紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2。积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接 待水平，提升公司形象。
3。
做好工会工作， 推出有意义的活动， 加强沟通交流， 并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控 力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
XX 年年即将过去， 充满挑战和机遇的 20xx 年即将来临， 在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公 司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
会议服务员年终工作总结 时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。
在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工 作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦 或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时 确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的 就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神 面貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对 待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春 风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工 作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客 能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服 从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。
新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为 宾馆创造最大价值。
我叫###现一名网通营业员。
20**年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在 同事的共同努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服 务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎 实实地做好基层营业工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为网 通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且 是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力 提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实 践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划 进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负 担， 其次是按自己的学习计划， 坚持个人自学， 发扬 “钉子” 精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙 而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性。
简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰 出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、 衡量过自己，这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一 把很好的钥匙正德厚生臻于至善。
这八字虽少， 但意义非凡。
正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求 完美，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了： “我们 是谁?我们要做什么?我们的目标是什么?” ，更明确了我们的 工作责任、社会责任和自我责任。因此，我们网通人只有坚 持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己 严格要求， 并不断超越， 才能打造中国网通卓越的运营体系， 建设卓越的组织，培养卓越的人才。只要这样，中国网通必 将成为卓越品质的创造者。
2018年会务个人工作总结(精选多篇)-范文模板 (10页)
2018 年会务个人工作总结(精选多篇)-范文模板 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为 word 格式，下载后可方便编辑和修改！ == 会务个人工作总结(精选多篇) 第一篇：会务 工作总结 11 会务工作总结 201X 年 12 月 28 日，旬阳中学 70 年校庆活动圆满结束。本次庆典活动，是我 校乃至我县的一次高规格、大规模的活动。活动期间，我组圆满完成了筹备工 作领导小组安排的各项任务。
一、具体工作内容 1、提前整理参加本次活动的领导、嘉宾、单位、校友的信息，准备座位牌。
2、12 月 27 日下午放学，从学校搬运 20 张桌子和 500 个凳子至广场，晚上 11:40 将第一排的桌子摆放整齐，凌晨 3:30，将 500 个凳子摆放整齐，按次序 安排摆放领导座牌，做好来宾就座区域的划分，在每个座位上排放太极城书一 本、文艺演出节目单一张、水一瓶。早晨 6:40 至大会开始前，安排志愿者打扫 卫生，维持会场秩序，引导领导、嘉宾、校友、恭贺单位按区域就座。
3、大会开始后，会议现场留一组人员做好各部门的协调工作。另一组人员返回 学校布置中型会议室。筹备 15:30 将要召开的旬阳中学建设与发展座谈会（卫 生、水果、茶水等）。
二、取得的成绩 本次会务接待工作由****亲自挂帅，精心组织，全面指挥。
1．及早策划，明确要求、精心准备 秘书组对会务工作进行了全面的策划和准 备，分工负责，全力以赴，环环相扣，精诚协作的总体要求，统一了思想，协 调了步调，所有成员都以竭诚提供服务为己任。
2．抓住重点，强化执行 会务组把行程安排做为一个重要的环节，在一开始就予以高度重视。会务组所 有工作人员心往一起想、劲往一处使，团结协作，敢打敢拼。大家分工不分家， 圆满完成会务组的各项任务。
三、本次会务工作值得吸取的教训如下 2018 年会务个人工作总结(精选多篇)-范文模板 1、要多学会务知识，避免难看 本次会议，无一精通会务接待工作，在会场布置中，对座位牌的摆放还不懂， 还应加强多学习会务知识，了解职务高低的摆放顺序，避免减少难看与不愉快。
2、工作时间长了有倦怠情绪，座谈会上供水不够及时。
第二篇：会务接待工作年终总结 会务接待年终总结 201X 年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在积极落实 公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领会务接待组其他同事，顺利完 成了 5201X 多人次，1400 余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结 会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待手段和形式，力求将 会务接待工作做到尽善尽美，现将我 201X 年度的工作情况总结如下： 一、注重细节，狠抓会务接待各个环节 会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议 不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规 格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服 务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用 “认真，细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环 节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。
二、注重学习，不断提升会务接待理论水平 一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经验，同时，通 过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务接 待任务，起到了很到的提醒和促进作用。
此外，为了提升自己在会
会议服务员工作总结
★精品文档★会议服务员工作总结篇一：服务员工作心得 常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、 危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确 实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有 一颗追求完美的心。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎 么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度 生硬...其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别 人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们 就是你每天都要面对的“考官” 。你做到彬彬有礼了吗？你 做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、 端庄大方、 聪明伶俐、 沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了 多少？ 你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象 分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是 信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互 的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不 要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人 哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工 作的时候，你是不是一个很好的“内应” ，工作得很“漂亮” ：2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1/9 ★精品文档★ 动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前， 做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处 外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使” ，带着“蒙 娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上 帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一 位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大 局， 又注重细微， 既关注客人感受， 又关爱年轻人员的成长， 帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时， 你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投 入到这种“苦”中去锻炼自己吧， “玉不琢不成器” ，终有一 天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更 丰富，同时也更美丽！ 篇二：餐厅服务员工作心得 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前 途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个 人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽 心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了 我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我 的从业意识， 立志要么不做， 要做就做一个有理想、 有道德、 有知识、有纪律的合格服务员 我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2/9 ★精品文档★ 作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺 台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取 消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、 程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件 对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种 服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优 秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务 员要具备。
热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、 更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能 量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而 企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激 烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工 作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会 过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、 手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。
“一勤天下无 难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门 就为你敞开。餐厅服务员工作心得 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3/9 ★精品文档★ 重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难， 相信自己是最优秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、 讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责； 就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬 无在” ，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就 是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公 平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承 受能力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工 作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精 神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一 件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多 成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是 在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一 点点是在走向成功。
篇三：服务员工作心得体会 作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师 招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4/9 ★精品文档★ 招聘会上， 在看某公司文员职位招聘的时候， 有人叫着了我， 回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。
在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一 直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的 一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和 很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻 炼你多方面的能力，于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确 定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给 我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体， 地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来 都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我 的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作 的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真 正认识了什么叫做“走菜” 。拿着托盘，上面能放几盘菜就 放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一 趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同 时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服 务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看 了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告 诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5/9 ★精品文档★ 为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌 的，再告诉上菜的服务员。
终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰 问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定 了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！ 然后，慢慢的,我学习摆台，开始学习上菜，感觉是， 越做越学越轻松。
半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是 一个更耗脑力不那么耗苦力的活。
我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红 酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。
在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知 道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分 钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准 备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间 也就过去了。
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜 凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和 陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一 点，每天都是进步。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务 员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 6/9 ★精品文档★ 与客人产生多样的互动关系（转载自第一范文网，妥善地处 理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。
客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、 传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做 为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在 语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些 表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、 抱歉、假如、可以”等等 .并且,我认为,微笑是服务过程中 沟通最好的工具和最必要的工具 .另外，服务员还要注意表 达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具 体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当 地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语 言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能 够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最 值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把 这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到 结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者 是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有 价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在 客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身 上。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7/9 ★精品文档★ 对的” 宗旨， 善于站在客人的立场上， 设身处地为客人着想， 可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢 于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做 得很不好的时候， 该诚恳的道歉， 如果有时候是一些小错误， 用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出 一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站 在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思， 并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般 情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜 子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是 在自己一方，而是说对不起。
我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜 力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人 提供服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务 产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员 应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人 的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得 到充分的知悉和销售。
做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝 贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅 仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是 能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 8/9 ★精品文档★ 营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 9/9