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酒店工作年终总结会员工代表发言稿-领导讲话 - 会议发言
动 与 水 汗 是 聚 凝 获 收 会 体 深 又 乐 快 实 充 中 了 到 感 既 作 工 教 顾 回 , 束 结 以 可 于 终 天 今 期 学 一 的 碌 忙 张 紧 pC-q:O1M justonlykwfr,exvigabc.Thdm 酒店工作年终总结会员工代表发言稿-领导 讲话-会议发言 各位领导、各位同事: 大家好!转眼间,二 XXX 年又过去了,这一年,是公司 在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里,我们各 位员工都能融洽相处。工作上我们互相帮助、互相指点、共 同探讨,愉快地开展了一项又一项的工作。
我们曾为了完成共同的目标,而一起努力过,就像展销 会期间,为了能让公司取得更优越的成绩,为了提高公司的 对外形象,我们曾一起加班,财务部加班结数,办公室加班 签合同,而销售部则加班为客户办理定购手续。与此同时, 各位经理也陪伴着我们,同大家一起加班,一起吃饭,直到 我们完成工作为止。那一刻是多么的温磬。
当我们在工作上遇到困难时, 总会团结一致, 群策群力, 解决难题。而遇到急于处理的问题时,其他同事都是不分彼 此,主动地帮助做一些复印、打印、抄写或装钉等力所能及 的工作。在我们的办事员出去办事时,其他同事会帮他接听 电话、接待客人、签订合同等等。我们就是在这样一个团结 一致、互相帮助的氛围下完成了一项又一项的工作。
以 先 首 节 环 个 好 抓 按 须 必 率 效 到 会 体 地 深 们 我 中 程 过 践 实 求 要 和 范 格 严 了 行 进 都 面 方 等 析 分 试 测 改 批 业 作 堂 设 与 课 备 划 计 从 组 科 各 期 下 置 布 一 统 校 在 。
证 保 本 基 的 量 质 高 提 是 , 理 管 规 常 学 教 强 orgbyhwkf;EuOBAxq2j'加 plentasv,cd.M im 动 与 水 汗 是 聚 凝 获 收 会 体 深 又 乐 快 实 充 中 了 到 感 既 作 工 教 顾 回 , 束 结 以 可 于 终 天 今 期 学 一 的 碌 忙 张 紧 pC-q:O1M justonlykwfr,exvigabc.Thdm 在这一年里, 公司组织过烧烤、 户外生存挑战野炊、 男、 女蓝球联谊赛等文娱活动,公司还举办了英语培训班,激发 了各位员工学习外语的兴趣,为各位员提高自身素质创造了 机会。通过这些活动的开展,使我们各位员工的生活变得更 丰富、更多姿多彩,同)时增进了各位员工之间的友谊。公 司时时刻刻都关心着我们的生活,关心我们的健康,为我们 安排了体检,为我们统一购买预防感冒的药物,还安排食堂 为我们煲凉茶等等,使大家觉得公司就象一个温暖的大家庭。
一切的一切,都是与公司决策层的英明领导和全体员工 的通力合作分不开的,在此,谨代表全体员工感谢总经理柳 生及各位经理,感谢公司。
最后祝各位同事新年快乐,身体健康! 以 先 首 节 环 个 好 抓 按 须 必 率 效 到 会 体 地 深 们 我 中 程 过 践 实 求 要 和 范 格 严 了 行 进 都 面 方 等 析 分 试 测 改 批 业 作 堂 设 与 课 备 划 计 从 组 科 各 期 下 置 布 一 统 校 在 。
证 保 本 基 的 量 质 高 提 是 , 理 管 规 常 学 教 强 orgbyhwkf;EuOBAxq2j'加 plentasv,cd.M im 动 与 水 汗 是 聚 凝 获 收 会 体 深 又 乐 快 实 充 中 了 到 感 既 作 工 教 顾 回 , 束 结 以 可 于 终 天
酒店年终总结发言稿
结 总 年 半 待 店 酒 便 不 多 来 带 事 同 己 自 给 !免 心 任 责 和 风 致 细 真 认 持 保 都 随 们 我 以 所 等 时 班 交 排 检 单 订 对 核 与 查 机 送 存 寄 李 行 息 信 供 提 询 问 接 转 话 电 理 办 房 退 住 入 人 客 琐 繁 很 , 程 流 作 工 常 日 是 要 主 。
训 培 的 识 知 务 业 台 前 酒店年终总结发言稿 导语:本文是聘才 XX 为大家整理的酒店年终总结报告 范文,仅供参考。更多的内容请关注! 新年新起点,过去的成绩以成历史,在今后的工作中要 再接再厉,要为自己定下新的奋斗目标而努力,具体将从以 下几个方面进行: 第一、我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立 客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案, 使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立以客户为中心口,的思想,并将这一思想通 过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为,最终 达到提高客户获取、 客户保留、 客户忠诚、 客户创利的目的, 是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则,敬业乐业,作风正派,仪 容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、 高效 饭店业不光需要理论,更是一个讲求实用、需要经验的 行业,光凭理论是很难一步登天的。现在高星级招聘大学生 当员工,就是心情复杂,为什么?“招的没有跑的快。
”从理 论上说,高星级宾馆需要高素质的员工,这样才能提高整个 宾馆的层次。而大学生往往眼高手低,觉得自己学了那么多 理论, 就是来做管理的, 不是做小事的, 光当员工肯定不行, 见 意 给 谢 感 很 。
理 心 种 这 服 克 定 后 往 际 之 来 到 年 一 新 张 紧 会 候 时 人 客 是 就 议 建 提 也 上 作 工 还 些 有 流 交 事 同 导 领 和 如 比 , 足 不 面 方 多 好 我 里 月 个 五 的 去 过 在 结 总 年 半 待 店 酒 便 不 多 来 带 事 同 己 自 给 !免 心 任 责 和 风 致 细 真 认 持 保 都 随 们 我 以 所 等 时 班 交 排 检 单 订 对 核 与 查 机 送 存 寄 李 行 息 信 供 提 询 问 接 转 话 电 理 办 房 退 住 入 人 客 琐 繁 很 , 程 流 作 工 常 日 是 要 主 。
训 培 的 识 知 务 业 台 前 至少要做领班、主管,基层干了一两个月,或者三个月、半 年,就跑了,什么本领也没学好就又跳槽了。更可笑的是现 在流行的新跳槽理论,人是靠跳槽加工资、升职位的,他不 会反省一下,没有扎实的基本功、没有真才实料,能跳到什 么地方去。
“。
“一室不扫,何以扫天下。
”任何一个人进入 饭店业,都必须从基层锻炼,在基层遇到的肯定是最难的事 情,每个人都会遇到一些挫折,如何面对这些挫折,就是自 己的心态问题,既要有长远的眼光,还要有脚踏实地、吃苦 耐劳的精神。
饭店业是一个很辛苦的行业, 怕吃苦、 怕劳动, 就不要进宾馆;怕吃亏、怕付出,就做不好宾馆。
宾馆的工 作是琐碎的工作,枯燥的工作,有的岗位每天只靠重复这些 动作、就是一两个流程。宾馆的工作是人服务于人的工作, 我们不是服务于客人,就是为客人服务的人服务的。没有良 好的心理素质和丰富的工作经验,我们就不能理解和更好的 解决工作中遇到的各类事件。
只问问自己,是不是从心里热爱这个职业?你心里没有 感觉的工作,是根本做不好的。
人总是成长在逆境中,成熟在恶劣的环境里。这里我
酒店经理年度总结会讲话稿
酒店经理年度总结会讲话稿 尊敬的各位同仁:大家好! 今天,我们欢 聚一堂,总结过去、表彰先进、展望未来! 俗话说,年年岁岁花相似,岁岁年年人 不同!岁月不饶人,谁也挽留不了时间匆匆的脚步。此时此刻,当一年将尽的时候,我切切 实实地感觉到真是时光荏苒,岁月如梭! 过去的一年,对于我们大家来说,想必应 该是难忘的一年,今天的会议我曾经打算安排我们的部门经理逐个上台述职,但转念一想, 让大家说什么好呢 ?说上半年的不安, 下半年的转折, 说过去的很多不足, 现在的些许进步, 说他人的不是,自己的付出,说曾经的虚度时光,如今的辛勤工作,如此这样,似乎都有不 妥之处。现在,当一切都过去的时候,我只想和大家一起全面、客观地看待过去的一年,回 首我们共同走过的历程! 一个人认识别人很容易,认识自己很难。我们每一个人都 应该对自己有清醒的认识,我知道自己的弱点,过于宽容、谨小慎微、安于现状。这不是一 个做企业的人应有的品质。但我是一个农村的孩子,也知道自己的长处,就是勤奋务实,坚 持不懈,相信一分耕耘一分收获,付出终究有回报! 说实话,从 13 年 7 月底以来, 当我开始履行现在这个岗位的职责的时候,我几乎每天都以一种战战兢兢、如履薄冰的心态 在认真勤奋地工作,我从来没有为自己担任了一个单位的法人代表而踌躇满志,目空一切, 追逐虚名,从那时至今,一直以“勤奋务实、脚踏实地”作为自己的工作准则,我不想在某 些大型的场合刻意表现,不想花钱做广告,在某些报刊和电视上出现自己的名字,借机宣传 个人,不想在某些行业协会挂上无谓的头衔,甚至不想印一张宾馆总经理的名片。我相信, 我们每个人心中都有一杆秤,称别人,也称自己!我知道自己几斤几两。我觉得,作为一个 企业的负责人,就像一个家庭的当家人,把家庭或企业经营的欣欣向荣、红红火火,让每一 个成员安居乐业、各得其所才是本分,否则,天天追逐虚名,花钱在媒体上露脸,名片上印 上若干个震耳欲聋的头衔,担任数个协会的会长、理事,没有干半点实事,债台高筑,颜面 扫地,除了花掉大家辛辛苦苦赚来的血汗钱,给外人留下笑柄之外,一无所获! 回 首过去一年,在宾馆最艰难的时候,我们一个月的营业额只有 x 万多元,大家注意,是营业 额而不是利润, 而我们每个月的基本工资就得 xx 万多元, x 万多元的电费, x 万多元的水费, x 万多元的修理费,x 万多元的税收,以及低值易耗品和几十项各种规费,另外还有拖欠的员 工的养老金、医保金、公积金等等,加上千万元的沉重债务。在 6 月底的时候,宾馆的账上 只有 x 万元,已经不能运转,发工资都不够,燃煤锅炉无煤可烧,就是有煤也烧不了,客房 不能接待,管理失控,很多人长期不能正常上班。到处千疮百孔,大礼堂的屋顶塌过、大门 口显示屏坏过、屋顶到处漏雨、两个大厅的台阶残缺不堪、1 棵构树长期倒压在电工房上, 无人过问,包括草坪的护栏东倒西歪,客房的设施更不用说了,门锁不能正常打开,家具、 空调、洁具、门窗、电话、麻将机等设施大量损坏,楼顶天花、墙纸破败不堪,基本无法接 待,而且员工人心涣散,债主众多,10 余人的买断金未付,3 人到龄不能按时退休,()10 几 个人调出手续不能办理,3 人的独生子女费未付,法院有 3 个诉讼的传票,4 名员工住院因拖 欠医保不能报销,在人社部门欠下了巨额的养老金等,登门讨债的人络绎不绝,单位濒临关 门的边缘。这些情况,相信我们在座的每一个经历过来的人,和我一样,应该是有切身体会 的。但是,在较短的时间内,我们在县委县政府主要领导的关怀、在投资方的鼎力支持和各 位同仁的共同努力下, 克服了重重困难, 对接待设施进行了力所能及的改造维修, 热水供应、 楼顶漏雨、大厅台阶、草坪的围栏、部分供电线路故障、墙面破损等问题得到解决,维修了 大量的设施设备, 地毯、 窗帘进行了彻底清洗, 前楼门窗更换了铝合金, 客房的门锁、 灯具、 卧具、洁具、水壶、窗帘、牙具、电话,以及餐厅的墙纸、椅套、墙砖等,得到了更新或维 修,谷香源食府添置了麻将机、蒸汽柜、灶具、餐具,大门口和门面实现了亮化,家属楼和门面房水改电改取得了阶段性的成果,我们还做了清仓查库、废旧处理工作,转移了一号楼 大量的物质设备。尤为重要的是,宾馆的人员管理基本走上了正轨,基本的管理制度得到了 恢复,日常经营较为有序,在相关部门的大力支持下,人事用工方面的历史遗留问题大部分 得到了解决。在接待上,我们成功接待了环中赛、中秋节和国庆节的客流,以及后来的全县 三大会议,获得了各界良好的评价,下半年的月均营业收入也较过去有了较大的提高。这些 巨大的变化,这些成绩的取得,是来之不易,有目共睹的! 也许,有压力才会有动 力,濒临绝境,才会置之死地而后生,才会迎来柳暗花明!回顾半年的工作,我们主要做了 这样几件事: 一是凝聚人心,把人员管理当做第一位的大事;人心齐,泰山移,一 个企业失去了人心, 再多的人也是一盘散沙, 那是万万不行的。
我们的员工绝大部分是好的, 是优秀的,他们渴望认真做事,渴望得到发展,企业一旦管理规范,他们就会爆发极大的热 情,形成强大的动力。这点在过去的实践已经得到了充分的证明。
二是严肃纪律, 健全恢复各项规章制度,尤其是考勤制度、例会制度、早会制度、经理值班制度 ,以及财务 管理制度、行管部门负责人联系一线部门制度等。并且狠抓了制度的贯彻落实工作。
三是整顿环境、改善条件;对接待环境进行了较大的整治,包括院内环境、草坪、污水沟、 灯具等,目前正在对一号楼客房和餐厅进行全面的装修改造。
四是提高质量,抓好 经营。规范管理,做好这些工作,达到重塑形象的目的。企业象人一样,是有生命的!有进 气,有出气,才算正常的呼吸,才能健康地活着!否则,无源之水,无本之木是不可能长久 的。
所以发展才是硬道理, 一切工作要围绕经营来开展, 克服困难, 逆水行舟, 经营正常了, 企业才能持续发展,长命百岁! 五是化解包袱,解决旧账。对历史遗留问题进行了 较大力度的清理解决。
但是成绩归功于大家,岁末之际,辞旧迎新,我有一种发自 内心的情结那就是感恩,一个人必须懂得感恩,只有懂得感恩他人才能善待自己!我们现在 很多人都有一种浮躁的心理,觉得身边的一切事情,符合个人利益,合自己心意理所当然, 顺理成章,否则就会牢骚满腹,怨天尤人,甚至翻脸不认人,全世界都是他的敌人,都跟他 过不去。即将过去的一年,让我对这一点深有体会!为此,我衷心地感谢上级领导的关怀、 感谢有关部门的支持、感谢投资人的充分信任、感谢在座各位同仁的辛勤付出!正是因为有 了这多重因素的交汇融合,宾馆才会有了目前的小小进步。我不相信,自己有什么所谓的人 格魅力,比别人高出多少水平和能力,能让上级领导、我们过去公司的董事会、广大股东和 员工、以及与我们合作的投资人选择我来担此重任。有麝自然香!吹牛是换不来真东西的。
我们都是平凡的人,渴望衣食住行得到保障,生活质量得到提高,追逐个人正当的利益,这 点是很正常的。
关于宾馆这件事, 我坚持的原则是实现投资人、 员工和我个人三方达到共赢, 天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往!一是投资人要受益,资本都是要追逐利益,避 免风险的,没有人心甘情愿的充当救世主,任何人的钱也不是大水漂来的,如果大家能找到 一家投资人愿意拿钱,不要任何回报,让我们不上班,有钱拿,帮我们解决所有的问题。那 么, 我退出来并做工作让现在所有的投资人退出; 二是员工要得到就业的机会, 发展的平台, 只要是踏踏实实的员工,认真做事的员工,都要让他的利益得到保障,后顾之忧得到解决; 三是我个人的理想和价值能够实现,能够做一个很好的酒店企业,是我个人平凡而伟大的理 想,人还是要有点梦想、有点追求的,自己从年轻的时候起至今,从事酒店行业 20 余年,经 历了宾馆的起起伏伏, 风风雨雨, 希望能在今后的岁月里, 和大家一道, 建设一个现代化的、 高标准的星级酒店。为此,我的心态和实践也经历了反复曲折的过程,其中的辛酸真是一言 难尽。所以,这几方的利益都要兼顾,偏颇于某一方都是不妥的! 展望未来,我们 应该清醒的认识到,宾馆的硬件设施没有彻底改变,参与市场竞争的能力很低,外界的形象 没有根本好转,经营管理还没有彻底走上正轨,现代企业的理念没有植根于我们的员工意识 中,各项成本增加的压力严重存在,政策对我们有着极大的制约,酒店业的黄金时代已经终 结,酒店经营步入了微利时代,市场竞争压力加剧。
而且,我觉得环境、设施、条件这些外在的东西都是可以用钱解决的!而用钱能解决的问题往往不是最根本的问题!最根 本的还是服务质量、思想意识、工作作风等软件方面的问题,这一点主要依赖于员工素质的 提升!可以说,我们落后的思想意识在干部员工队伍中根深蒂固,严重制约了企业的发展! 我深知,江山易改,本性难移,改变一个人固有的思想意识,是非常非常困难的!我们的企 业从过去的事业单位演变而来,我们国家虽然经过了三十多年的改革开放,但传统的思维, 传统的观念仍然顽固地植根在很多人的脑海里,大家看,中央这一次成立了深化改革领导小 组,总书记亲自担任组长,大力深化各个领域的改革。我们现在有些人平时浑浑噩噩,碌碌 无为,抱着混日子的思想,不去想怎样为企业创造价值,却总想从企业无尽的索取,不去思 考怎样提升自己的素质和能力,却想从企业获得高额的汇报。这种人在现在和今后都是没有 市场的! 企业的发展需要人才, 酒店行业更是如此! 人才是一个酒店的核心竞争力, 我一贯的主张是,从不把任何一个人当成企业的负担,用人所长,则天下无不可用之人,用 人所短,则天下无可用之人!自始至终,我没有解聘、赶走任何人的念头!(范_文_先_生_) 我们大家都在一个起跑线上。但是,很多人如果没有思想观念的彻底改变,往往会成为企业 发展的负担、成为企业前进的阻力!大家想一想,这个世界没有什么永恒不变的东西,世界 唯一不变的就是天天在变化。这个世界离开了谁照样还在转,离开了我也一样!所以,我们 都要对自己有一个客观地认识,你个人的核心竞争力在哪里?你个人安身立命的资本是什么? 你是愿意成为企业的财富,还是企业发展的绊脚石?你在这个世界、这个单位,在人生有限 的时间里究竟该做点什么?我不反对合理的休闲与娱乐,但过度的沉溺绝对是有百害而无一 利的, 麻将桌、 酒桌和电脑桌能否有益于我们的事业, 这些问题值得大家认真反思。
我 由衷地希望所有愿意与企业共同进步,与我们共度难关的人,安心地留下来,认真的工作, 当企业真正发展的时候,绝不会忘记这些做过贡献的功臣!我也真诚地奉劝那些还抱着观望 心态、抱着混日子心态的人,及时调整过来,以一种涅盘的勇气,切切实实的改变自己,提 高自己!目前,实事求是地说,观望已没有任何的意义,企业已经实现民营,包括我个人在 内,我们都是公司人、企业人、社会人,都要靠自己的能力和汗水吃饭,都要交养老金,医 保金,将来都要靠社保机构养老。这一点,希望大家都要有一个理性的态度,说老实话,就 是我本人的这个岗位, 也是一个打工者, 不是铁饭碗, 也要对投资人负责, 做不好也要走人, 也要被炒鱿鱼!我们都要有一个归零的心态,从零开始,从我做起。企业需要健康发展,任 何混日子的念头都不会有任何市场, 任何一个企业都不是养老院, 不是慈善机构。
新 的一年, 我认为, 我们主要要做这样几件工作。
一是制度完善。
没有规矩不成方圆, 制度完善是一个长期但又紧迫的事情,必须集中时间,认真落实。我们的岗位职责、质量检 查与考核、人力资源管理、后勤保障、财务管理制度必须完善。下一步公司的主要措施就是 完善制度,抓制度管理,用制度管人,对事不对人,你不换脑筋,我们只有换人,彻底地让 混日子的人没有任何市场。同时,我也实实在在建议,如果某些同志认为确实认为这里没有 用武之地,工资待遇太差, (这个问题短时间内我也不容易解决) ,能够另寻高门,那里能够 更好地实现自己的人生价值, 我也不再强勉, 因为这个平台很小, 如果强求, 强扭的瓜不甜, 耽误他人事业发展,也是不可取的。
二是改造装修。一号楼客房与餐厅改造工程必 须克服一切困难, 高标准高质量的完成。
三是人员培训。
酒店的生命在于好的服务, 好的服务必须要有高素质的员工,抓好员工的培训是当务之急,设施再高档的酒店,没有良 好的员工队伍是不行的。
四是机制创新。宾馆也要改革,必须在经营管理、干部聘 任、 员工聘用方面有根本的创新, 因循守旧、 固步自封是没有出路的。
困难要一个一个克服, 问题要一个一个解决。关于这一点,我说过,我是一个充分给人余地,给人机会的人,尽量 给人以平台,我不会搞亲亲疏疏,任人唯亲,不会妒贤嫉能,不会害怕自己的下属能力超过 自己,收入超过自己!但是,有一点,就是也绝不允许混日子的人长期存在,如果允许他们 存在,是对上级领导,对投资人,对宾馆的事业,对宾馆的广大员工的极端不负责任。古人云:慈不掌兵!既然选择了做这个事,我就有充分的思想准备!你捧台子,就是好同志,好 员工,你拆台子,不思进取,尸位素餐,就是宾馆发展的敌人、就是我的对立面! 五 是质量管理。
发展才是硬道理, 酒店的一切工作必须服务于经营, 酒店的核心竞争力是质量。
不注重质量的酒店是不可能长久的! 六是加强营销。酒店的营销的模式必须与时俱 进,营销的措施必须突破传统、服务经营。
七是抓好经营。企业是盈利性组织,他 的出发点和归宿都是盈利,企业是有生命的,它一旦出生就面临着生存和竞争的压力。物竞 天择,适者生存。宾馆所有的工作都要围绕经营来开展。
前进的道路是曲折的,但 前途一定是光明的!希望大家想长远,重现实,着手眼前,干好正在干的事。