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2018年度银行个人工作总结范文【个人工作总结】
2018 年度银行个人工作总结范文 这篇 2018 年度银行个人工作总结范文的文章，是我们特地为大家整理 的，希望对大家有所帮助！ 20xx 年已经过去，回首这一年的工作，只觉得时间过的太快。在 支行领导班子的正确领导、各部门领导的亲自带动下及同志们的努力 下，融汇支行取得了可喜的成绩，我做为融汇支行公司业务部的一员， 伴随着支行公司业务的不断突破，自身在工作业绩和业务能力上也取 得了一定的进步。在工作中也发现了不少自身存在的缺点和毛病，并 努力的正在将其逐步改正。为了更好的总结经验、教训，继续鼓足干 劲做好 20xx 年的工作，特做如下总结： 1、这一年中取得的成绩及进步 刚刚过去的 20xx 年，我经历了人生中很多个“第一次”：第一次 单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江大学学习、第一次成 功营销单笔过亿元贷款、第一次创造支行公司业务开门红、第一次收 取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约 3000 万元、第一 次成功营销客户采取 100%保证金银承方式结算、第一次联动营销个贷 业务实现当年新增近 5000 万元、第一次实现年新增利息收入过千万、 第一次在年终结算日 12 月 31 日发放贷款、第一次实现在取得审批部 批复当日完成全部流程发放贷款。这太多的“第一次“构成了我的 20xx 年。
3、总结出的经验及教训 20xx 年，在取得了很多个美好的第一次的同时，我也得到了一些 不该有的“第一次”，如第一次被其它支行抢占客户，应深刻总结经 验教训。如果我能行动快一点，就可以得到一个非常好的客户。今后 一定要在客户营销中，提高效率。把现有的存款户中有一定潜力的客 户提前注册到 clpm 系统，先把客户抢占到手。
在行里组织的考试中，我也第一次考了一个十分不理想的成绩， 这是我对支行组织的考试不重视的结果。不能以工作忙没时间看书来 做为借口。诚然，公司业务有区别于其它部门的特点，在业务机会到 来的时候，需要加班加点抢时间办理业务，占用了考试学习时间。也 因为公司业务需要在下班后请客户吃饭而占用了晚上的时间，但无论 如何不应该不重视支行组织的考试。今后一定要严以律已在每一次考 试及考核中争取最好成绩。
总结以前的业务经验，今后要做到这四个字：专、早、全、新。
专，要学好文件、规章、制度，办业务做到不走弯路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手续提前准备好，一切事情早于其 它银行办成。
全，考虑周全，不要给客户多增加麻烦，需要的资料一次要齐。
主要资料齐全、手续合规之后再放款，尽量杜绝手续不全而放款。
新，思维要创新，方法也要创新。要贴近市场，根据市场需求开 拓新业务。
4、20xx 年工作设想 崭新的 20xx 年已经到来了，经历了近一年的工作磨合，我已经基 本适应了融汇支行公司部的工作特点。也十分喜欢我们这个追求上进 的集体，这里为我开拓业务提供了良好的支持环境。这里有全国百佳 客户经理、有营销能手、先进工作者，我要多向他们学习，借鉴他们 的营销方法。20xx 年，我将面临新的挑战，因今年占我业务量最大比 例的开发贷款将到期归还，且支行失去了我最熟悉的房地产开发贷款 业务的承办权，我将失去这方面的大量的客户资源，不得不寻找更多 的其它客户。我争取至少营销成功大中型客户及小企业客户各一个， 新增业务品种一种。在完成支行下达的各项存款、贷款、中间业务收 入等指标的基础上，争取在新业务上有所突破和创新。近期营销的中 国投资担保有限公司与我行业务合作的前景十分广阔，如果能够突破 现在文件束缚成功实现合作，将使我行在工程保函方面占
2018年度银行员工个人总结范文
2018 年度银行员工个人总结范文 XX 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今 天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福， 在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。
失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作 情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批 评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜 员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客 户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将 人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地 践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客 户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服 务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内 控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建 设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、 抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落 实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档 次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同 时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真 正防范风险工作落到实处。
第 1 页 共 3 页 3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。XX 年是对 公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强 客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和 忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项 产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求 为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户， 制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立 “服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度 挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向 服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服 务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相 依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是学习不够。时代在 变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新 的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉 性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适 应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能 力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。
二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服 不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学 习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更 好。
第 2 页 共 3 页 最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。
在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工 作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长 处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的 精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好 的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心 里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实
银行人员个人年终总结范文
三一文库()/工作总结/双击可删除页眉 银行人员个人年终总结范文[1] ww w.31d oc.co m 特征 码 jQy ieXjx QQVIh fbBlx iE 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧 憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、 年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更 有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的 专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔 业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互 助、 平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己 的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户 为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到 了领导同事和客户的一致好评。
我很庆幸自己能有这么好的工作 环境和工作条件， 同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标： 严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自 己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名 基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的 实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只 第 1 页 三一文库()/工作总结/双击可删除页眉 有平时勤练技能和苦钻业务知识， 才能熟练掌握服务的技能规程， 提高自身分析和处理问题的能力， 不断提高服务质量和服务水平， 从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度 和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得 更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信 息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。
柜台是银行的窗口， 柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平 和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只 有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相 由心生” ，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的 心传递给客户， 用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心 的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深 知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银 行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生 命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙 碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感 第 2 页 三一文库()/工作总结/双击可删除页眉 觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把 许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告 诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员 工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华 夏银行有家的感觉， 虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地 方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实 客户。
其实在每天的工作中， 随时随地都面对着客户审视的目光， 就好象是每天都要面对“考官” ，我做到了多少，也就意味着“考 官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对 待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能 去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够 好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意 那