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指挥中心个人年终总结

年终总结 时间:2023-11-26

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110指挥中心年终述职报告范文

110 指挥中心年终述职报告范文 2016-01-03 :8 手机版 篇一 一年来,本人在市局党委的正确领导下,紧紧团结指挥中心党支部一班人,带领全体民 警、职工,围绕市局各项中心工作,以“争第一,创唯一、树品牌”的进取精神,充分发挥参 谋助手作用,创造性地开展工作,业务工作和队伍建设取得了双丰收。现将有关情况报告如 下: 一、总结凝炼**公安特色品牌,充分履行辅助参谋决策职能。充分发挥指挥中心文字工 作优势,围绕“三项重点工作”整体推进、“三项建设”攻坚深化,加大挖掘提炼工作,及时反 映全局推进“三项建设”的新思路、新举措、新成效,加强对基层经验的总结、提升和推广, 先后有 4 篇调研文章被省厅《**警方》录用、1 篇调研报告被省维稳办录用、省厅公安网录 用经验交流材料 4 篇,监管医疗社会化、旅信通拓展应用、情报研判高端应用等经验材料 在全省会议上作交流发言,不断提高了**公安在全省的知名度、美誉度。围绕世博安保、校 园安保 主要领导的关心下, 我们正在与省厅指挥中心合作建设市局二级综合信息库, 届时将助 推我局情报信息中心建设步入全省一流行列。此外,文本信息也取得了历史性的进步,全年 编报各类信息 2500 余条,市委市政府录用 150 余条,**市局录用 500 余条,省厅录用 70 余条。

二、加强业务培训和考核,努力提升 110 接处警工作质量和扁平化指挥水平。一是认 真组织学习省市 110 接处警工作新版规范和**等先进地区的先进经验、做法, 在全体接警员 队伍中开展了“优质服务竞赛”活动。通过每月培训考核,强化检查督促,极大地提高了接处 警工作质量,全年接报警 277040 起,其中有效警情 112930 起,全年无有效投诉、无重大 失误。二是严格落实巡防压案的各项工作措施,不断提升防控水平。紧密围绕世博、亚运等 重大安保和重要敏感时段,通过编发每日巡防预警 350 余期,强化 321 模式网格化巡防、 五防联动、 机关值班警力辅助主城区巡防、 **地区五个到位整治等措施, 坚持每日电台点名、 督察抽查等方式,不断提升巡防工作质态,刑事警情下降 17%以上,促进了社会治安的明 显好转。三是强化扁平化指挥,提高现场抓获率。通过经常性的关城门演练和实战培训,精 心打造信息灵敏、手段先进、上下贯通、反应迅速的扁平化实战指挥机制,全面强化处置突 发重大警情、打击现行犯罪的能力。全年成功处置各类重大突发警情 50 余起,巡防抓获各 类违法犯罪分子 1000 余名, 其中“两抢”违法犯罪人员 20 余名, 有力地打击了违法犯罪人员 的嚣张气焰。

三、严格队伍教育管理,积极打造团结奋进、无私奉献、务实高效的团队。一是坚持 例会制度,及时传达贯彻上级精神、分析存在问题、研究部署重点工作。每月召开一次中层 干部会议,每旬召开一次全体民警会议,每月召开一次支部会议和全体民警、职工会议。认 真组织学习科学发展观和党的十七届五中全会精神,学习内务条令、纪律条令、五条禁令、 三条铁规等各项规章制度和局规禁令,不断提高队伍的政治素质,牢固树立正确的人生观、 价值观和全心全意为人民服务的宗旨观,进一步增强爱岗敬业、无私奉献的意识。二是强化 载体活动建设,提高队伍的向心力、凝聚力、战斗力。按照市局党委的统一部署和要求,积 极组织开展深入学习实践科学发展观活动, 同时结合指挥中心工作实际, 积极开展争创全省 青年文明号活动, 在情报信息研判中心积极开展党员示范岗创建活动, 在全体接警员中积极 开展优质服务竞赛活动,通过系列载体活动的开展,积极打造团结奋进、无

2011年信息指挥中心年度工作总结

2011 年信息指挥中心年度工作总结2011 年在公司主题年“优展”优化执行力、优化标准、优化成本、发转商业模 式、发展物业规模、发展品牌影响力正确方针的引导下。信息指挥对其进行执行, 本年度主要的工作成绩主要体现四个方面: 1. 2. 3. 4. 一、本年度报事明细: 以执行为主,以教导为辅。

以方法为主,以预防为辅。

以降本为主,以创新为辅。

以现场为主,以后勤为辅。2011 年工作总结序号 月份1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 12 11 10 7 8 9 2 3 4 6 1具体工作主导信息指挥中心运行管理模式 监督现场上门服务工作人员服装、形象及礼仪的标准 监督上门服务质量并做调查回访 汇总美丽一区 400 资料 协助内审整改信息反馈 配合美丽一区、美丽 mall、游艇二区项目的接管 主导 400 推行宣传及各项工作与重庆 400 对接 分公司信息指挥中心各项工作梳理和独立 美丽 mall、美丽一区、游艇二区的 400 资料汇总提交重庆 400 信息指挥中心日常工作安排及时间节点的安排 落实职员现场各岗位跟岗制度 推行信息指挥中心报事奖惩制度 推行易软报事软件使用 优化各报事流程和标准 加强顾客报事回访机制 跟进“擎天行动”的有效开展 开展一帮一活动,有信息指挥中心人员前往现场各前台引导工作 开展部门内部职员对职员入职资料的讲解加强职员自身的讲解能力1/6落实人备注 19.完善信息指挥中心新入职流程 PPT年度工作总结: 2011 年信息指挥对操作流程、人员素质、执行力不断的进行了优化,对操作流 程执行如由作业无标准到有作业指导书和操作流程;人员素质由单方面向多方面扩 展,如:技能、服务礼仪、个人形象、讲解能力、沟通能力、解决事务的能力等全 面提升,在执行力上面也进行了优化;对各项工作限定时间,运用职员奖惩制度、 报事奖惩制度及绩效考核来鼓励职员加强责任意识,优化执行力。

2011 年分公司首先经历项目接管、确定管理方法、强抓内部管理等几项重大工作,现 在各项工作有明显的改观但是还需要努力,年底分公司各区域人员缺编严重导致现场安全防 范能力薄弱、职员责任意识不强、公司管理措施不到位,直接导致现场安全工作忧心惶惶, 12 月公司也相继推出夜间值班经理查岗制度。效果未见起色。管理区域由 3 个管理区域扩 展至 7 个区域,管理面积由 62905.98 M?扩展至 257403.18 扩展近 4 倍、管理户数由 357 增加至 1596户,物业服务人员由 130 提升至 196 人,由此分公司经历管理模式的改革,由大区域管理模式调整为分区域管 理模式,让现场品质提升走向了管理新篇章,造就新的里程碑。2011 年度报事和投诉事件明细:2011 年报事及投诉处理情况明细月份 报事数量 完成数量 403 386 1 月份 402 396 2 月份 248 224 3 月份 189 163 4 月份 210 189 5 月份 212 204 6 月份 322 312 7 月份 308 287 8 月份 456 441 9 月份 544 538 10 月份 563 542 11 月份 595 12 月份 552 4452 4234 合计 注:12 月份报事数据截止时间为 16 日 附图表分析: 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 完成率 95.78% 98.51% 90.32% 86.24% 90.00% 96.23% 96.89% 93.18% 96.71% 98.90% 96.27% 92.77% 95.10% 投诉数量 11 8 6 4 7 14 8 12 8 6 9 19 112 完成数量 9 8 6 4 5 8 5 6 6 4 9 14 84 完成率 81.82% 100.00% 100.00% 100.00% 71.43% 57.14% 62.50% 50.00% 75.00% 66.67% 100.00% 73.68% 75.00% 备注2/6 分析:从此表分公司年度共计报事 4452 项、完成 4234 项,接收投诉 112 项、完成 84 项,由此可见信息指挥中心的运作过程中缺乏全面性、客观性、准确性意识,后 期信息指挥中心应该加强部门人员的工作技能、灵活性及主动性为根本进行引导培 训和一对一指导,经过现场熟悉程度、书面内容考核过关之后,方可上岗实操,对 内部信息指挥中心应该和各业务模块紧密沟通及时将信息进行共享,达到任何对接 事务各对接人员熟练对接流程和对接方法,及时将业主提出的问题、甲方需协助的 事务进行跟进、反馈、处理,发挥信息指挥中心的跟进、反馈、引导的工作职能, 妥善处理业主、甲方关注的各项事务。针对以上情况做出以下分析: 1. 一线职员缺乏主动报事、反馈意识,在此过程中且未得到有效的引导和有意识的 点评。

2. 报事完成率低下(信息指挥中心核算处理报事方式太拘谨)应以每月实际发生数、 处理数进行核算,跟进力度及频率应加强。

3. 作为“侯鸟型’地区我们应该借助 4-10 月份时间强抓内部管理和现场管理标准在 业主返岛后以新的管理面孔和新的服务展现给业主,实实切切的让业主感受到我 们所作出的成绩,提升服务品质。

4. 信息指挥中心对现场问题处理难、协调事项不能及时的将信息传达给报事人。

5. 培训机制不健全,从入职培训到技能培训不能让职员明白分公司下一阶段的发展 目标和落实事项,对常见问题一线职员应该对业主提出的问题的建立统一口径, 请致电公司 400-066-9888。

6. 现场管理人员关注度需加强,根据分公司要求的各项工作现场需要有效、及时的 落实并根据落实情况反馈信息。

7. 执行力不强,部分管理人员关注不够,奖惩公开频率少,奖惩明细需及时公开。

8. 部分管理人员处理时间观念不强,因为临时性、紧急性事务,各项工作落实工作 不能在的既定的时间节点内公开跟进、处理情况。3/6 9. 后勤管理混杂,现场突发性事件提供物资、引导、协助等后勤管理工作保障力度 薄弱。

管理软件使用情况分析: 2011 年分公司着重落实公司要求落实的各项工作,全面推行 400 呼叫中心运行, 物业管理软件是衔接的重中之重,截止年底各区域软件使用正常,但是因为前期对 软件的使用未落实到位和现场人员流动较大。导致现场人员对软件使用不知所措, 现目前使用正在使用的模块有:报事管理和收费管理;下一步准备使用模块:装修 管理、客户管理、资产管理、设备管理等几项将进行实施。充沛使用软件公司提供 的各项交流信息进行学习。

针对以上问题现提出一下建议和具体工作安排: 1. 信息指挥中心在此阶段应从一下阶段加强管理,分业务熟悉阶段、管理创新阶段、 贯彻落实阶段及总结阶段来对信息指挥中心的工作进行研讨、细化。

2. 信息指挥中心应梳理常规工作处理流程、紧急事件处理办法及重要工作完成情况 的公布,同时信息指挥中心需对各业务模块来往邮件、信息、通知及重要嘱咐进 行跟进、反馈。

3. 分公司应该坚持对重要工作岗位“因岗位所需,造就专业人才”的原则,一对一、 一帮一的引导机制,让每位职员展现其潜在能力,发挥特长为公司营造人才储备 氛围。

4. 各业务部门对每月既定的培训计划需有效、务真的给予落实,同时人政系统应多 监督、核对其培训效果。

5. 执行力度薄弱,考核机制隐蔽性太强,公开频率少,每月实际完成事务情况进行 公示和通报。

6. 后勤管理应对现场工作提供实质性的引导,保障其现场工作快速、有效地开展。与甲方对接情况: 1. 部分事务对接主观意识相对薄弱。

2. 现场部分管理工作被动,部分事务需表明我们的观点及建议。

3. 内部和甲方对接事务沟通不畅。

4. 审核处理事务的标准不够。

5. 对见接事务人员多样化。

后续提升要点:4/6 1. 部分工作按照甲方对接人提出的要求,审核、内视为关键,相关事务务必与分公 司沟通,确定后知会其对接人,并申明物业在此之间的立场和角度,统一后现场 方可实施,处理过程中及时与内部相关责任人进行沟通保证其信息的通畅。

2. 沟通过程中,我们要根据现场实际情况,落实事务完成的时间节点,在此内要求 现场有效、准时的提交信息。

3. 对甲方提出需要处理事务的要求,我们要根据现场的可操作性、及时性进行考虑, 根据他们的要求内部进行判断、审核高质量的进行提交。

4. 建立信息指挥中心在此对接期间沟通、协调、反馈的角上扮演,和现场保持一定 的主观意见。

三、2012 年工作计划 信息指挥中心 2012 年工作主要以提升职员综合能力、发展信息指挥中心工作职能为 导向,对 2012 年的工作做以下计划:您诚挚的: 信息指挥中心2012 年工作计划序号 月份1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 3 4 5 6 7 8 11 12 2 1具体工作开展现场一帮一活动让区各域对接人员工作有效的提升 落实对报事、投诉事件抽查回访工作即了解业主需求 有效配合易软财务模块数据运用 对公司 2012 年主题年所宣贯的内容及时与分公司进行共享 对信息中心职员加强业务培训提升业务督导能力 建立把控其管理报事登记、回访机制 配合公司做第一季度的满意度调查 建立分公司品质提升方案 建立业主反映问题的沟通备忘录 督促各园区存在安全隐患的盲点、疑点、难点的整治 督促各项目对现场的设施设备运行状态进行检查5/6 和甲方对接相关设施设备的不能运行的督促发函给甲方责任人备注对设施设备的运行状态运用短信平台进行向业主公示 督促项目组织相关的业主联谊公益活动 二零一一年十二月三十一日6/6

公安厅指挥中心最新个人年度总结范文

公安厅指挥中心工作岗位 个 人 工 作 总 结 = 公安厅指挥中心 个人原创,有效防止雷同,欢迎下载公安厅指挥中心== 转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×× ×(改成公安厅指挥中心岗位所在的单位)公安厅指挥中心工作岗位 上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好公安 厅指挥中心岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置 和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在公安厅指 挥中心工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的公安 厅指挥中心所有工作任务,履行好×××(改成公安厅指挥中心岗位 所在的单位)公安厅指挥中心工作岗位职责,各方面表现优异,得到 了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××(改成公安厅 指挥中心岗位所在的单位)公安厅指挥中心工作岗位上的学习、工作 情况作简要总结如下: 公安厅指挥中心 一、思想上严于律己,不断提高自身修养 公安厅指挥中心 一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指 导自己在×××(改成公安厅指挥中心岗位所在的单位)公安厅指挥 中心岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在公安厅指挥中心工作岗 位,但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神,不断提高对自己故 土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在××× (改成公安厅指挥中心岗位所在的单位) 公安厅指挥中心工作岗位上 认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策,尽职尽责,在公安厅指挥 中心工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

公安厅指挥中心 二、工作上加强学习,不断提高工作效率 公安厅指挥中心 时代在发展,社会在进步,信息技术日新月异。×××公安厅指 挥中心工作岗位相关工作也需要与时俱进,需要不断学习新知识、新 技术、新方法,以提高公安厅指挥中心岗位的服务水平和服务效率。

特别是学习公安厅指挥中心工作岗位相关法律知识和相关最新政策。

唯有如此, 才能提高×××公安厅指挥中心工作岗位的业务水平和个 人能力。定期学习×××公安厅指挥中心工作岗位工作有关业务知 识,并总结吸取前辈在×××公安厅指挥中心工作岗位工作经验,不 断弥补和改进自身在×××公安厅指挥中心工作岗位工作中的缺点 和不足,从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

公安厅指挥中心 公安厅指挥中心 回顾过去一年来在**(改成公安厅指挥中心岗位所在的单位) 公安厅指挥中心工作岗位工作的点点滴滴,无论在思想上,还是工作 学习上我都取得了很大的进步, 但也清醒地认识到自己在×××公安 厅指挥中心工作岗位相关工作中存在的不足之处。

主要是在理论学习 上远不够深入, 尤其是将思想理论运用到×××公安厅指挥中心工作 岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。

在以后的×××公安厅指挥 中心工作岗位工作中,我一定会扬长避短,克服不足、认真学习×× ×公安厅指挥中心工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取,把工作 做的更好,为实现中国梦努力奋斗。公安厅指挥中心公安厅指挥中心 公安厅指挥中心 展望新的一年,在以后的**(改成公安厅指挥中心岗位所在 的单位)工作中希望能够再接再厉,要继续保持着良好的工作心态, 不怕苦不怕累, 多付出少抱怨, 做好公安厅指挥中心岗位的本职工作。

同时也需要再加强锻炼自身的公安厅指挥中心工作水平和业务能力, 在以后的工作中我将加强与××× (改成公安厅指挥中心岗位所在的 单位)公安厅指挥中心岗位上的同事多沟通,多探讨。要继续在自己 的工作岗位上踏踏实实做事,老老实实做人,争取为**(改成公安厅 指挥中

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