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酒店销售个人年终总结范文

年终总结 时间:2023-12-09

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酒店销售年终工作总结范文

酒店销售年终工作总结范文 在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下,基本 完成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内 容如下:一.对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐 步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市 场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工 作计划认真的落实每一项, 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上, 由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为, 我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同 制定不同的销售方案,有针对性的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好 旅行社认真的回访与沟通, 12 月份至 1 月份大部分摩托车会议召开,我们及时的 与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时,分类 定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议 454 份。

xx 年 9 月份我到酒店担任销售部经理, xx 年 10 份酒店正式挂牌三星,这对销售部提供对外宣传筹码,同时也把我们 酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。、 随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络 公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与 54 家网络订房公司签定了网络合作协 议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络详 细了解商大酒店,比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司,科龙电器, 伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于 每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作, 客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销 售部工作的支持。

二.对内管理 酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络 进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了 解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基 础。

三. 不足之处 1. 对外销售需加强,现在我们散客相对比较少; 2. 对会议信息得不到及时的了解 3. 在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全 面。

4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接 待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失 误。

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【最新】酒店销售个人工作年终工作总结-范文模板 本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将予以删除! == 本文为 word 格式,下载后可随意编辑修改! == 酒店销售个人工作年终工作总结 一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面 的难点和问题要及时找到解决办法,这是我学到的。一起来看看小编为大家整 理的:酒店管理人员年终工作总结,欢迎阅读,仅供参考,更多内容请关注。

酒店销售个人工作年终工作总结 一、本年度销售经理工作总结 XX 年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作,也有 了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目 的在于吸取教训,提高自己,以至于把销售经理工作做的更好,自己有信心也 有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简 要的总结。

我是今年三月份到公司销售经理工作的,四月份开始组建市场部,在没有 负责市场部工作以前,我是没有 xx 销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺 乏 xx 行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后, 一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难 点和问题,我经常请教 xx 经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一 起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好 的效果。

通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在 对 xx 市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户 所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取 得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些 优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。

在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有 了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以 拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下 来。

存在的缺点: 【最新】酒店销售个人工作年终工作总结-范文模板 对于 xx 市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能 十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题 的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串 的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上, 对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结 在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产 品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品 质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。

这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在 很大的问题。

下面是公司 XX 年总的销售情况: 从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十 分的失败。xx 产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在,在销售经理工作中其他的一些做法也有很大 的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中 旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有 xx 个,加上没有记 录的概括为 xx 个,八个月 xx 天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客 户量 xx 个。从上

酒店销售部年终工作总结

酒店销售部年终工作总结 篇一:酒店市场销售部上半年工作总结及下半年工作计 划 北京长安白云大酒店市场销售部 XX 年上半年工作总结及下半年工作计划 XX 年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、 忙碌与 遗憾。我们一直在学习,在摸索。在寻找符合酒店自身条件 的营销模式。

一、 营销部主要完成工作 1、 会议接待方面 XX 年上半年主要接待了, 陕西省媒体代表团、 陕西商会、 省外办、八中分校、华中科技大学等活动,在 4 月份,酒店 领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要 指标,制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破,全 力以赴以确保经营目标的完成。市场销售部克服了人员不足, 工作量大,会议场地局限等诸多困难,在 5 月份圆满完成制 定的 30 万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售部人 员之间的精诚团结与密切合作之外,离不开酒店所有领导的 正确领导与关心,更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。

2、 客户的开发与维护 A、 客户开发:XX 年市场销售部新开发个人和商务公司 协议客户 30 个。新签订 5 家络订房公司携程、艺龙、联通 114、同程等(络订房这一块,主要的客源还是来自携程、 艺龙、114) 。

B、 客户的维护: 首先将原有的客户资料进行分类存档, 对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访 了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一 是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换 了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、 四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议,之后并无 继续合作的机会。

3、 旅游市场的整体开发 一直以来,酒店与旅行社几乎不存在合作,今年市场销 售部在这一方面加强联系。四月份开始酒店陆续开始与中青 旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉 外接待的条件,致使很多做国际团的旅行社不能合作,现正 加强国内团高端团的合作。

除旅行社外,市场销售部与普通商务公司间的合作也取 得了一定的成绩。

四月份起, 陆续接待了诸如西北工业大学、 北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一 文化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店,对我酒店表 示认可。

二、 市场销售部在工作中存在的不足 1、 在把握市场动向,应对市场变化方面的能力有所欠 缺 市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职 能部门,是酒店提高声誉,树立良好形象的一个重要窗口。

它对经营决策,制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而 由于不善于扑捉商务会议市场动向,加之获取信息的渠道单 一或者是对市场信息的关注度不够,另一个方面的不足表现 在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

2、 与宾客间的互动不足 营销部在日常的工作中,除了会议接待的过程中有较少 的与顾客面对面交流的时间,其它几乎没有机会与宾客交流。

或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知 道顾客需要什么,无法获得宾客在酒店消费的直观感受,甚 至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很 难给宾客创造宾至如归,温馨如家的消费体验。这一方面恰 恰被我们在日常工作中忽略掉了。

三、 XX 年下半年工作计划 1、 努力使散客的入住率上一个台阶 XX 年下半年, 市场销售部的主要工作之一将放在提高散 客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势,那就是良 好的区位优势与便利的交通条件。以及酒店配套设施不完善 等,我们会利用所有可能的工具(络、报刊、杂志及短消息 的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散

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