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物业前台个人年终总结

年终总结 时间:2023-12-09

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物业前台个人工作总结模板学习范文

本文为 word 格式,下载后可编辑修改,也可直接使用 物业前台个人工作总结范文 物业前台个人工作总结范文【一】 时光似箭,转眼在 XX 公司迎来了第二个春天,转眼已由新员工变成了老员 工。翻看这一年来的工作日志,回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年...... 今年在财务方面变化最大的莫过于 4 月份金蝶软件. 由财务单机版转换为先 进的 erp 系统。工欲善其事,必先利其器,作为财管人员,我始终非常感激公司 能高度重视财务类软件的配制,对此大力投资,它所带来的工作上的高效性、准确 性等恐怕没有谁能比我的感受最深。

对 erp 系统的掌握是我今年最大的收获。erp 系统毕竟跟单机版的软件在操 作上有很大的差别(操作人员多,关联性强),在其运用的最初三、四个月中不断磨 合,为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统,分析问题产生的原因,并做 了不少的笔记。我乐此不疲,在用中学,在学中用,知识一点一滴地积累起来,之 后终于能熟练操作并能带新人了!不可预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是 物流方面),学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分,是我对自己的要求,它有 助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司 经营运行的逐渐深入的了解,金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求, 例如还会将各直营店科目明细由原来的挂 3 级明细项目改为挂核算项目。金蝶是 我们理财的好帮手,它使我们的工作如虎添翼! 物业前台个人工作总结范文【二】 岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20xx 年里,我在公司 领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20xx 年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重 要。20xx 年 11 月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第 本文为 word 格式,下载后可编辑修改,也可直接使用 一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来 访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。

接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到 XXX 企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不 断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念 有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作 制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事 业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团 结一致,为公司创造更好的工作业绩! 物业前台接待工作总结:前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工 作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去 做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面, 只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作 为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的 每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象, 更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的

最新物业客服年度个人工作总结

最新物业客服年度个人工作总结 忙碌的 20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客 服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发 现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自 2017 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx 年是全面落实该方针 的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到 底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工 作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统 计,今年前台的电话接听量达 26000 余次,接待报修 10300 余次,其中接待业主日 常报修 7000 余次,公共报修 3300 余次;日平均电话接听量高达 70 余次,日平均接 待来访 30 余次,回访平均每日 20 余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在 7 月份对前台进行培训。主要针对 《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送 客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培 训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务 口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服 务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健 全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状, 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格 控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意 劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭 乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整 改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收 费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二 位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响 了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专 职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员 辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从 55%提高到 58%; 二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 40%。

四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物 业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步 形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断 地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形 象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主 要内容有: (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业 主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我 们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给 全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务

物业前台客服工作总结

物业前台客服工作总结 篇一:物业客服员工个人工作总结 物业客服员工个人工作总结 时光如梭,不知不觉中 来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而 又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业 知识,时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人 员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公 司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的 新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌 生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、 单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上 罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专 业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作 责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一 点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种 挑战与磨砺后,才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要 工作内容 1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商 户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼AD区 及三楼 ABCD 区都属于政府,一楼和二楼大部分属于陈贵德, 小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。

2 、 熟悉 各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做 好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进 行跟踪,完成后进行回访。

3 、 函件、文件的制作、发送 与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道 乱摆乱放通知单,温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成 上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少 。

1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格, 提升了自身的心理素质。

对 于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇 到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下, 我遇到困难时勇于面对, 敢于挑战, 性格也进一步沉淀下来。

我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一 名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神 就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作 做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对 客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始 终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司 的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时 也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也 逐步完善。

2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。

细 节因其 “ 小 ” ,往往被人所轻视,甚至被忽视, 也常 常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体 会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行 文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死 角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得 回报。细节产生效益,细节带来成功。

3 、 工作学习中拓 展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换 来的也是对我的支持与肯定。

记得毛织交易会期间,为了 把工作做好,我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五 天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们 客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情,至 于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域 的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的 把所有工作一项一项地做得更好。

在2012新的一年里, 我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以 下几个方面的工作 : 1、

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