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酒店销售个人年终总结范文大全

年终总结 时间:2023-12-10

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酒店销售员个人年终工作总结报告

酒店销售员个人年终工作总结报告 酒店销售员个人年终工作总结报告主要从丰富业余生 活、降本增效、评优工作等五个角度来作介绍的,具体请看 下文: 一.开展各种“兴趣班” ,丰富员工的业余生活,从而提 高员工的素质。

近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有一些 境外团,如日本团、东南亚一些国家的团队入住我,与客人 在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为 了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了 “外语兴趣班” ,给我们的员工进行日常 (英语、日语)用语 的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了 网线,员工对电脑均很陌生,我们同时办起了电“电脑班” , 还开办了“美术班” ,此举,一方面体现了有特长的员工在 酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工 的业余生活 二.开源节流,降本增效,从点滴做起。

客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用 最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全 体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象, 同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是加强 员工的节能意识,主要表现在: ①管家部一直要求员工回 收客用一次性低值易耗品, 如牙膏可做为清洁剂使用, 牙刷、 梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层 的走道灯关闭,中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房 间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的 执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品 的成本控制,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对 各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品 均有定额,且领货不得超出定额的 85%,如确因工作需要需 超出的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用责任 到人。

三.坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好 的工作氛围。

部门以《优秀员工评选方案》为指导,坚持每月评出 5 名优秀员工,每人奖励 30 元,并在《内部资讯》上公布, 以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性、自觉性, 从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干 坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新 力,充分发挥领班真实的管理水平,并以带动班组员工工作 积极性为主旨。今年 11 月份,酝酿已久的《管家部班组评 优方案》 开始实施。

通过评优, 让一些先进的班组脱颖而出, 一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地,不再默守成规, 而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布,让各班组领 班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通 过一个月的运行,取到了预期的效果。

四.对外围进行绿化改造,努力为酒店装扮一幅完美的 脸。

我部先后对酒店正门口“店徽绿化带” 、啤酒花园外墙 及 b、c 栋侧门处进行全面改造,共栽种了黄金梅 500 株、 七采扶桑 300 株、九里香 200 株、紫贝万年青 1000 多株、 剑麻 12 株、木瓜树 10 株等,使外围绿化有了一定的改善。

五.建立工程维修档案,跟踪客房维修状况。

从今年开始,服务中心建立了工程维修档案,对一些专 项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解客房维修状况, 从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性,同时更 能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。

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【最新】酒店销售个人工作年终工作总结-范文模板 本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将予以删除! == 本文为 word 格式,下载后可随意编辑修改! == 酒店销售个人工作年终工作总结 一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面 的难点和问题要及时找到解决办法,这是我学到的。一起来看看小编为大家整 理的:酒店管理人员年终工作总结,欢迎阅读,仅供参考,更多内容请关注。

酒店销售个人工作年终工作总结 一、本年度销售经理工作总结 XX 年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作,也有 了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目 的在于吸取教训,提高自己,以至于把销售经理工作做的更好,自己有信心也 有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简 要的总结。

我是今年三月份到公司销售经理工作的,四月份开始组建市场部,在没有 负责市场部工作以前,我是没有 xx 销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺 乏 xx 行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后, 一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难 点和问题,我经常请教 xx 经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一 起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好 的效果。

通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在 对 xx 市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户 所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取 得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些 优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。

在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有 了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以 拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下 来。

存在的缺点: 【最新】酒店销售个人工作年终工作总结-范文模板 对于 xx 市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能 十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题 的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串 的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上, 对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结 在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产 品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品 质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。

这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在 很大的问题。

下面是公司 XX 年总的销售情况: 从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十 分的失败。xx 产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在,在销售经理工作中其他的一些做法也有很大 的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中 旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有 xx 个,加上没有记 录的概括为 xx 个,八个月 xx 天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客 户量 xx 个。从上

酒店销售部年终工作总结

酒店销售部年终工作总结 篇一:酒店市场销售部上半年工作总结及下半年工作计 划 北京长安白云大酒店市场销售部 XX 年上半年工作总结及下半年工作计划 XX 年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、 忙碌与 遗憾。我们一直在学习,在摸索。在寻找符合酒店自身条件 的营销模式。

一、 营销部主要完成工作 1、 会议接待方面 XX 年上半年主要接待了, 陕西省媒体代表团、 陕西商会、 省外办、八中分校、华中科技大学等活动,在 4 月份,酒店 领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要 指标,制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破,全 力以赴以确保经营目标的完成。市场销售部克服了人员不足, 工作量大,会议场地局限等诸多困难,在 5 月份圆满完成制 定的 30 万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售部人 员之间的精诚团结与密切合作之外,离不开酒店所有领导的 正确领导与关心,更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。

2、 客户的开发与维护 A、 客户开发:XX 年市场销售部新开发个人和商务公司 协议客户 30 个。新签订 5 家络订房公司携程、艺龙、联通 114、同程等(络订房这一块,主要的客源还是来自携程、 艺龙、114) 。

B、 客户的维护: 首先将原有的客户资料进行分类存档, 对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访 了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一 是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换 了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、 四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议,之后并无 继续合作的机会。

3、 旅游市场的整体开发 一直以来,酒店与旅行社几乎不存在合作,今年市场销 售部在这一方面加强联系。四月份开始酒店陆续开始与中青 旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉 外接待的条件,致使很多做国际团的旅行社不能合作,现正 加强国内团高端团的合作。

除旅行社外,市场销售部与普通商务公司间的合作也取 得了一定的成绩。

四月份起, 陆续接待了诸如西北工业大学、 北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一 文化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店,对我酒店表 示认可。

二、 市场销售部在工作中存在的不足 1、 在把握市场动向,应对市场变化方面的能力有所欠 缺 市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职 能部门,是酒店提高声誉,树立良好形象的一个重要窗口。

它对经营决策,制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而 由于不善于扑捉商务会议市场动向,加之获取信息的渠道单 一或者是对市场信息的关注度不够,另一个方面的不足表现 在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

2、 与宾客间的互动不足 营销部在日常的工作中,除了会议接待的过程中有较少 的与顾客面对面交流的时间,其它几乎没有机会与宾客交流。

或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知 道顾客需要什么,无法获得宾客在酒店消费的直观感受,甚 至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很 难给宾客创造宾至如归,温馨如家的消费体验。这一方面恰 恰被我们在日常工作中忽略掉了。

三、 XX 年下半年工作计划 1、 努力使散客的入住率上一个台阶 XX 年下半年, 市场销售部的主要工作之一将放在提高散 客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势,那就是良 好的区位优势与便利的交通条件。以及酒店配套设施不完善 等,我们会利用所有可能的工具(络、报刊、杂志及短消息 的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散

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