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售后技术人员个人年终总结

年终总结 时间:2024-06-02

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售后服务技术人员工作总结范文

售后服务技术人员工作总结范文 售后服务技术人员工作总结 成为 xx 电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任 何。现在对一年来的工作总结如下: 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。

作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的 也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开 始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪 放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己 太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才 行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实 基建,才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那 么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后 技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械, 带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须 要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域 里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不 是,我就是一草根,需要从新学习。

2、学会与人沟通。做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个 良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个 心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定 的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的 应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外,说 话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是 我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的 最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、 啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自 己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客 户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔 出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时 要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里 废话。

3、事前准备事后总结。在接到客户电话时,必须先了解最具体的情况看能否 电话解决,如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然 后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人 的” 。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的情况记下来,比如:我们机器所 应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最后分析出出故障 的原来,这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好,一个人的旅途总是那么寂寞孤 独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕 苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放 一旁;毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务 是一个营销的过程,也是再营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象 为公司争取最大的利益。

2016年售后服务技术人员年度自我总结范文

2016 年售后服务技术人员年度自我总结范文 成为 xx 电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工 作,完成了全年任何。现在对一年来的工作总结 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作,专业技术 永远是立足之本。

作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要 跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。起码客户问起来 你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

一开始我老是 说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万 块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信心的,但 是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想 又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学 好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基 建,才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要 想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一 个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块,不只是只知道本产 品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是 什么系统等等。

这些不可能一天能够学的会的, 要想大概的知道, 必须要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去 思考。

我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑 暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需 要从新学习。

2、学会与人沟通。做我们这样子的工作,和人打交道是必 不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就 是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备, 因为客户的心情 不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失, 随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小 心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决 问题的” 。还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理 出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在 与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问 的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很 纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问 题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移 到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对 你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的 是他突然奔出一句来 ‘ 你到底会不会的 ’ 那样的话 自尊心那就大受打击啦。

所以在和人家沟通时要么不说在现场赶 紧解决故障走人, 要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里 废话。

3、事前准备事后总结。在接到客户电话时,必须先了解最 具体的情况看能否电话解决,如果要到现场去的话,那就去分析 这个故障到底是什么原因造成的, 然后从分析中知道大概要准备 元器件,工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的” 。完 成任务之后,最好做一下总结,把现场的情况记下来,比如:我 们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压 电流等。最后分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比较好 的方法,也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好, 一个人的旅 途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机 床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技 术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟 背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售 后服务是一个营销的过程,也是再营销的开始,我想我会努力的 去维护好公司的品牌形象为公司争取最大

售后服务人员年度工作总结(三篇)

售后服务人员年度工作总结(三篇) Summary of work for reference only 好 撰写人:XXX 职务:XXX 时间:20XX 年 XX 月 XX 日 2 售后服务人员年度工作总结(三篇) 篇一 成为 xx 电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工 作,完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下: 1、学好本专业的技术。

无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售 后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高, 但 是最基本的也要知道。

起码客户问起来你能够立马回答得出并帮 助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低,不过 现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿 什么来换。出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自 己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜 的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立 足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。

不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易, 很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特别 是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在 什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不可能 一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知 的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里 的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、学会与人沟通。

做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良 好的沟通能力可能会让你事半工倍。

还有就是每次出差到现场作 第 2 页 共 12 页 3 业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了 我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口 水,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了, 我一般只会说请你放心,我会尽快帮你解决问题的。还有出门在 外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对 不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从 事的技术要求也是很高, 一般在沟通时问的最多的也是技术性的 问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是的回答的 话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了,先从自己会 的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以 了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象 造成损失, 最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的 话自尊心那就大受打击啦。

所以在和人家沟通时要么不说在现场 赶紧解决故障走人, 要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那 里废话。

3、事前准备事后总结。

在接到客户电话时,必须先了解体的情况看能否电话解决, 如果要到现场去的话, 那就去分析这个故障到底是什么原因造成 的,然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。俗话说 成功是为有准备的人的。完成任务之后,做一下总结,把现场的 情况记下来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些 参数,输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来,这个 是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。还有出 差到现场并不没有别人所说的那么美好, 一个人的旅途总是那么 第 3 页 共 12 页 4 寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了 变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基 本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有一 个公司,公

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