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物流客服年终个人工作总结

年终总结 时间:2024-06-02

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物流客服个人的工作总结

物流客服个人的工作总结 物流客服个人的工作总结 自我进入 xx 物流,成为一名客服专员已经 xx 个月有余,在 新年到来之际,在此对我的 20xx 做个总结,希望可以在 20xx 年里有更 大的进步。

初进 xx 因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服 的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的“齐心 协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和 客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作 环境,也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我一直严 格要求自己,认真及时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同 事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公 司注重时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情 况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的 细心。我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己,希望能尽早 独当一面,为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错 误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发 生。在此,我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出 现的错误给予及时的提醒和改正。

第 1 页 共 3 页 转正之后 在成为协远的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次 的认识,在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先,我认为客 服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到 货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详 尽的了解到货物的在途和到货实况,并有能力根据这些信息推测和判 断后续情况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意。

在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的办法不断改 进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次,不要 主观。若出现和以往不一致等异常的情况,要冷静观察,不可盲目去 处理,认真落实。不要强调“以自我为中心”,而应该强调“整体利 益优先”,在工作中要发扬“有人负责我服从,无人负责我负责”的 精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想 像做事,按部就班,简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的 “简单的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成 功就是准时、无误、高效率。再次,勇于承担。

工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通 解决一切。出现问题要勇于承担,比如输单时出现错误,或者周末值 班时事情没有处理好,说一句“不好意思,我输的”或者“我值班” 这没什么,否则大家一起承担,这样也不好。出现问题不要推卸责 第 2 页 共 3 页 任。讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家一起来借鉴一下,以免 下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚实呢,是个好员工。这样 也会保证部门之间的平和和团结。第四,不可情绪化。当在工作中出 现什么“拦路虎”了,生活中出现什么不开心的事,不可情绪化,不 能影响工作或别人。

把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随 时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的 心,说出的话会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等,要增加集体 荣誉感,增强集体凝聚力。最后,定期或不定期内外部培训。

企来的战略在变,执行战略的能力要求也在变,所以对员工 进行工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带 徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参 观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才,适应了当 前的发展变化,而员工更

物流客服个人工作总结

物流客服个人工作总结 物流客服个人工作总结 1 光阴似箭,一晃一年多的外运生活快过去了,工作以来,在 单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想 上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。

思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的 培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾为自己的 平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益激烈的社 会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的 重要性,同时也积极的向党组织进行靠拢,于 9 年的 7 月 1 日像党递 交了申请书,并时时刻刻接受党的考查,希望早日加入中国共产党。

学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追 求,端正工作态度,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外,还 注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提 高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养 成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的 生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做 事原则,能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关, 第 1 页 共 8 页 从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实 战联系到理论知识上,使理论水平变得更简单。

工作上,本人自 20**年 7 月 14 日至 20**年 11 月 4 日,一直 负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作,主 要负责资料申报工作和单证客服工作,不管走到哪里,都严格要求自 己,刻苦钻研业务,争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念, 我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务,成为资料组的全能的资料 员。

记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提 前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组织的各项 活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此,对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小。操作中 心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括 四个方面:1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发,入仓单的 修改、打印,入仓单的资料补充(商品编码及副计量),工作量的统计录 入,经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的 核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态),应客户后期办理退税、核 销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派 发,手册的签收、派发。我主要负责第 1 方面的工作,期间因工作需 要也从事过第 3 和第 4 方面的工作。总的来说,第 2 方面的工作较易 第 2 页 共 8 页 出现差错,尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足,我 在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如:报关单反复重报,开始 工作时速度较慢等,总体来看,在为期一年多的资料员岗位工作中, 我经过不懈努力取得了一些成绩和进步:熟悉掌握了相关岗位工作的 操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的 认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的 能力;认真细致地完成工作任务,协助单证加速流通,尽快通关。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资 料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的基本填制要求后, 参照业务系统数据,对比无误后进行跟踪,再将单证交付审单员审核; 对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户进行沟通,迅速解决。

在客服工作中,为了能更好的服务客户,针对不同

物流客服年终工作总结范文

YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 物流客服年终工作总结范文 姓名: XXX 部 门: XX 部 物流客服年终工作总结范文 实习主要内容: 首先,第一个阶段,也是所有实习生必备的阶段,进入公司的初 期,由企业导师给我们进行了专业化的培训,由来自全国各地的老师 来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务, 主要针对业务知 识进行了重点培训。

第二,在经过了为期两周的业务培训后,开始试上线,实习岗位 为前台坐席,主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。

主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的 pda 手持终端或 者手机上,这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三,第三阶段的职位仍然是前台坐席,但会负责安徽、甘肃、 广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等 20 个后上线省市的邮政速递查询服务,跟进了解邮政速递查询系统, 把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门, 使我们深入 了解邮件在运输途中的操作,以及客户对邮政的意见和建议。

第四, 根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围, 我们开 始了内部改革,即把邮件查询业务划给了 11185 服务热线,而我们 11183 则主要负责全国的上门取件和投诉建议,所以我们查询组则更 倾向于向投诉业务的转变, 在大趋势引导下, 我报名了投诉组的培训, 接受更有挑战性的任务。

第五,两周的业务培训后,开始了投诉的工作,主要负责全国客 户对邮政速递 ems 的投诉建议工作。

主要把客户的邮件的问题通过信 息平台传达给相关责任部门去核实和调查, 再根据地方速递部门反馈 回来的信息整理核对后答复给客户,这样不仅能够了解到邮政速递 ems 存在的缺陷和不足,更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通 第 2 页 共 8 页 能力以及提高自己心理素质。

实习收获与体会: 1、人际交往是生存的基础。纵观古今,人类的历史可以说是一 部人际关系史。人是社会性动物,其自我意识和各种职能也都是社会 性的产物。人只有置身于社会环境中,通过社会获得信息才能不断的 得以修正和发展。反之,如果剥夺其与人的交往机会,这个人的身心 就会受到极大的伤害,甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力 以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件, 也是一个人在学 习、生活乃至工作之中不可或缺的,可以毫不夸张的说,人际交往是 一个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志, 心态决定着人的工作状态与质量。在工作中,有些员工常常抱着一副 事不关已,我行我素的态度,他们问自己最多的问题就是:公司能为 我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知, 这种态度与做 法不仅给单位造成了损失,也同时扼杀了自己的进取心和创造力,于 公于私都毫无裨益,贻害深远。没有根基的大厦,很快就会倒塌;没 有踏实工作的心态,成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆 正,戒除浮躁,勤奋敬业,脚踏实地,抛弃借口;将每一次任务都视 为一个新开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门;要多关注 工作本身,多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上,无论什 么工作,你如果能秉持一个良好的心态,真正积极的重视它,它都一 定会带给你真正想要的一切——幸福,快乐,成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事, 不就是接电话的么, 其实接 电话也是很考验人的,特别是经历了客服中心投诉组的人,每天面对 的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂,而我们不管遇到什么问题都要 第 3 页

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