【www.zgzsclpt.com--培训总结】
5月26日开始,我到美国银行上班。第一天在其支行,第二天开始在自己将要上班的网点进行培训。短短几天,令我有极大的震撼: 我的培训时间为每周25小时,柜员主管为我设立了每天的工作小时数。周三我的时间为9点到3点半,差几分钟三点半时,那个经理就提醒我收拾东西赶紧下班;我表示想多学点东西,问她可否继续留下来学习,她很坚决地说不行,因为美国银行规定超过下班时间就要付加班费,加班必须是银行有加班的工作需要!
我说我不要加班费,因为想更快地适应工作而多学点东西而已,结果还是不行,她要求我回家后也不要学习,因为美国银行规定我的培训是在单位里进行。她还反复地叫我放慢学习的进度,不要着急,在我自己感觉胜任工作前是不会让我上柜操作的。
在培训中,最令我吃惊的,是关于歹徒抢劫的应对。
我们的培训是在电脑上进行的,第一天的项目就有安全防范知识,有10道测试题,大约有4道是关于歹徒抢劫银行时,银行员工应有的素质和表现。这个很简单,我在中国的银行工作时也受过这方面的教育,而且也经历过模拟的场面。所以我的选择是尽量不要给歹徒钱,要保护钞箱的钱和单证的安全,然后尽量伺机报警。
结果我的选择全部错误!美国银行的安全指南是要配合歹徒,听从歹徒的指挥,他要钱就给他钱,要凭证就给他凭证;在自己觉得安全前不要报警,要等歹徒离开后锁上门,感觉安全后才报警!电脑上还有警示,千万不要试图做英雄,美国银行不需要英雄,只需要你安全!
我有些不解,问经理,她非常严肃地告诉我,一定要记住首要原则是配合歹徒的需要,并保护自己不受伤害,如果你做英雄的话,会将你自己和他人的性命置于危险中。
她还告诉我,去年的一次银行抢劫案中,有个员工想做英雄,当歹徒走后,他尾随其后试图发现更多线索,结果他后来被开除了,就因为他的行为,有可能给其同事和客户带来生命危险。
摘自《羊城晚报》