【www.zgzsclpt.com--实习总结】
《个人与团队》第一套作业
个人与团队管理第一套 1. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象 应该是（ ） 。
A 部门成员 B 上级领导 C 股东 D 供应商 2. 关于书面沟通,说法正确的是（ ） 。
A 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 B 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 C 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个 D 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 详细资料请加微信 w13759688 3. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（ ）的情况下，获得的反馈 是无益的反馈。
A 反馈来自于你尊敬的人时 B 你认为反馈是无价值时 C 你主动寻求反馈时 D 你想学习和提高 4. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ） 。
A 新竞争对手是不是很容易出现 B 是否会发生自然灾害 C 替代产品是否有可能构成威胁 D 买方是否具有讨价还价的能力 5. 关于道具沟通，说法正确的是（ ） 。
A 道具沟通可用于进行视频会议 B 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 C 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 D 道具沟通可通过图像形式进行传播 6. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点 是（ ） 。
A 少而且不容易得到 B 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 C 分散，可靠性一般 D 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 详细资料请加微信 w13759688 7. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ） 。
A 加强身体锻炼 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 达到每分钟 100 个字的打字速度 详细资料请加微信 w13759688 8. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色， 但不包括 （ ） 角色。
A 教练 B 挑战者 C 鼓励者 D 导师 9. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确 的是（ ） 。
A 重申结论以确认 B 重新陈述议程中的内容 C 为全体与会人员服务，不是包揽会议 D 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 详细资料请加微信 w13759688 10. 关于制订计划的一些观点，不正确的是（ ） 。
A 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行 B 计划对管理工作是有效的 C 除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的 D 计划时行动毫无自由 详细资料请加微信 w13759688 11. 从整体上看，SWOT 分析可以分为两部分，第二部分 OT 可以用来分析（ ） 。
A 内部条件 B 外部因素 C 组织制度 D 工作流程 12. 属于训练的特点是（ ） 。
A 一般只持续讲授一次 B 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 C 用于整个工作、项目和新的职责培训 D 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 详细资料请加微信 w13759688 13. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ） 。
A 确定自己有时间进行交谈和倾听 B 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 C 在进行交流时，保持平易近人的态度 D 了解他们现在是否遇到了困难 14. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的个人能力。
影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力 统揽全局和战略思考的能力 成就、自信和承诺 辨析局势和放眼未来的能力A B C D 详细资料请加微信 w13759688 15. 目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ） 。
A 制订组织的整体目标和战略 B 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 C 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 D 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 详细资料请加微信 w13759688 16. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ） 。
A 运用批评性的观点思考问题 B 不需要遵循逻辑 C 与他人一同反思 D 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 17. 梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ） 。
A 特别工作团队 B 自我管理型团队 C 供销团 D 质量团队 详细资料请加微信 w13759688 18. 领导者是一个团队中最重要的角色， 他对团队的发展负有重要责任， 关于领导者， 说法不正确的是（ ） 。
A 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向 B 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听 C 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 详细资料请加微信 w13759688 19. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能 否成功。
A 领导能力 B 书面表达能力 C 团队建设能力 D 作出合理反应的能力 详细资料请加微信 w13759688 20. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因 是（ ） 。
A 标准的冲突 B 误传消息 C 相互侵犯 D 相互缺乏沟通 21. 在工作谈判中， 经常会出现各种各样的困难局面， 比较典型的困难局面不包括 （ ） 。
A 耍弄职权 B 大声斥责 C 直面冲突 D 持有轻蔑的态度 22. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。
“在确定企业利润水平的时候， 把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇” ，这种价值观是（ ） 。
A 最大利润价值观 B 企业社会互利价值观 C 育人价值观 D 社会责任价值观 23. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ） 。
A 调动成员对任务的兴趣 B 对结果达成一致意见 C 询问成员愿不愿意做 D 制订执行任务的框架 详细资料请加微信 w13759688 24. 某公司制定了“明年产品市场占有率提高 5%”的目标，与此相关的发展目标可能 是（ ） 。
A 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 B 今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲 C 今年年底，举办一次管理人员的培训 D 到今年 10 月底，全面提高销售人员的沟通能力 详细资料请加微信 w13759688 25. 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（ ） 。
A 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突 B 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权 C 领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了 D 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 详细资料请加微信 w13759688 26. 关于组织文化，说法不正确的是（ ） 。
A 个人无法对组织文化产生影响 B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C 组织的每位新成员都应该适应组织文化 D 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿 27. 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ） 。
A 正确的内容 B 适度的费用 C 恰当的时间 D 别出心裁的形式 28. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团 队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时 间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
A 作出决定 B 提出多个解决方案 C 阐明问题 D 建立多个财务标准 29. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ） 。
A 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 B 反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 C 在作出反馈时，口头语言比身体语言准确 D 在进行身体语言反馈时，无须保存记录 30. 提高工作效率的方法不正确的是（ ） 。
A 预见并及时处理问题 B 工作时间拒绝接听任何电话 C 确保在做重要工作时不被打扰 D 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 31. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的是（ ） 。
A 珊珊的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习 B 小丽工作很忙，但还是坚持每天 4 个小时的课程培训 C 王立参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后 的培训都不感兴趣 D 小牛在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必 要再学习 32. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员 的发展与（ ）的目标一致。
A 社会 B 股东 C 团队 D 自己 详细资料请加微信 w13759688 33. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。
A 客户 B 财务 C 内部流程 D 学习与成长 34. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ） 。
A 不同成员互相配合完成工作 B 能更好地应付变化 C 更多的人参与讨论并发表意见 D 能够安排团队成员做他们擅长的工作 详细资料请加微信 w13759688 35. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和 适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。
A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 详细资料请加微信 w13759688 36. 高总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任 氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ） 。
A 客观并一视同仁 B 开诚布公 C 给予反馈和赞扬 D 不需授权给团队成员 详细资料请加微信 w13759688 37. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此， 他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A SMART 原则 B 头脑风暴法 C 活动跟踪表 D PEST 法 详细资料请加微信 w13759688 38. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ） 。
A 逻辑性思考 B 按照标准分析解决方案 C 选择最可行的方法 D 提出不寻常的想法和解决方案 详细资料请加微信 w13759688 39. 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ ） 。
A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B 工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织 C 主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 详细资料请加微信 w13759688 40. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于 营造团队授权气氛，说法正确的是（ ） 。
A 团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 B 领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 C 要为团队成员提供必要的工具 D 授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛 详细资料请加微信 w13759688 41. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理 的方法不正确的是（ ） 。
A 运用形体语言 B 吸引听众的参与 C 灌输更多的信息 D 建立良好的关系 详细资料请加微信 w13759688 42. 为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧 不包括（ ） 。
A 强调个人意愿 B 谨慎作出假设 C 注意倾听 D 保证双向交流 43. 按照 KOLB 学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ） 。
A 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程 B 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始 C 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D 四个阶段中前两个阶段最重要 详细资料请加微信 w13759688 44. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们 所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ） 。
A 鼓励团队成员多谈困难 B 在严肃的、非常正式的氛围中展开 C 坚持双向的交流方式 D 对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 45. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。
A 副语言 B 身体语言 C 书面语言 D 道具语言 46. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉 快？”属于绩效评估的（ ）标准。
A 凝聚力 B 成果 C 学习 D 综合 47. 关于商务文件,说法正确的是（ ） 。
A 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 B 应该包含私人情意 C 可以随意改正或补充 D 最好辞藻丰富，热情洋溢 48. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公 室设计方式还有（ ） 。
A 现代化设计 B 开放式设计 C 古典式设计 D 后现代设计 49. 关于工作报告，说法正确的是（ ） 。
A 任何组织都有定期的工作报告活动 B 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 C 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 D 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 详细资料请加微信 w13759688 50. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计 师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ ）方面。
A 工作环境或国家政策 B 工作内容或工作成果 C 工作条件或福利薪酬 D 公司政策或行业前景 51. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，下列做法不正确 的是（ ） 。
A 充分理解对方的观点 B 确保各方的目标相互协调 C 确保各方计划相互协调 D 确保各方的人员配置相同 详细资料请加微信 w13759688 52. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考 MBA 的事情，大家最关心的是英语考试的 难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提 出报考的可能性最大。
A 小马（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语） B 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠） C 小张（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准 1 人，而自己与领导关系平平） D 小郑（是大家公认的“高材生” ，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负 担） 详细资料请加微信 w13759688 53. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ） 。
A 工作表现 B 信息 C 人力 D 时间 54. 表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ） 。
A 对你的需求说出明确简短的理由 B 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 C 不被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 D 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它 55. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表 （ ） 。
A 创新与改变 B 警示与批判 C 中立与客观 D 整体与控制 详细资料请加微信 w13759688 56. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现 了电子头脑风暴法（ ）的优点。
A 匿名性 B 思想平行而入 C 更多人员参与 D 社会互动减少 57. SMART 原则中的 M 代表（ ） 。
A 明确的 B 可衡量的 C 可达到的 D 有时间规定的 58. 推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。
A 迁就 B 协作 C 对抗 D 回避 59. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小韩认为只要高效率地完成 工作即可，面对这样的冲突，小韩的领导不应该采取的措施是（ ） 。
A 与小韩交流，倾听他的想法 B 强调公司文化和集体意识 C 辞退他 D 确定团队有支持型的环境 60. 运用 SWOT 分析法对自己的组织进行分析，说法正确的是（ ） 。
A 根据公司高层意见来拟定战略 B 无需考虑客户意见 C 从供应商的角度分析税务机关的优势和劣势 D 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 案例题（共 4 题，共 40 分） 1. 案例一： 本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。 有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高 兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看： “总经理您看，这个车型太棒了， 上市后绝对会受到消费者的青睐！ ” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙 抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天， 本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是： “尊 敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
” “啊？这是为什 么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告： “我离开您的原因是由于您自始 至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型 的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我 于是就改变主意了！ ” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公 司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ 语言沟通 C 口头语言沟通 D 副语言沟通 ） 。A 书面语言沟通 B 非(2). 罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ） 。A 电话 B 小组讨论 C 讲话/简短指示 D 一对一 (3). 罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ ） 。A 仔细观察 B 心平气 和 C 认真倾听 D 居高临下 参考答案：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 (4). 本田宗一郎在与员工进行沟通时， 可以采用一些沟通技巧， 这些技巧不包括 （ ） 。
A 建立友善良好的关系 B 不轻易表露自己的想法 C 善于提问 D 让对方接受自己的观 点 (5). 罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ） 。A 一边工 作，一边聆听 B 适时提出问题，以便弄清疑惑之处 C 如果对方正在思考，坦然地静静等 待 D 防止注意力分散 1. 案例四： A 家具公司是戴先生 20 世纪 90 年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很 大成功。随着规模的扩大，自 2000 年开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。2005 年， 戴先生退休，他的儿子小戴继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司 产品深受顾客欢迎。到 2015 年，公司卧室家具方面的销售量比 2000 年增长了近两倍。但 公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
公司自创建之日起便规定，每年 12 月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的 战略和有关的政策。2015 年 12 月 14 日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼 总经理小戴先生主持。他在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加 20％； 2．餐桌和儿童家具销售量增加 100％； 3．总生产费用降低 10％； 4．减少补缺职工人数 3％； 5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额 500 万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). A 家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ 任务分解法 B PEST 法 C SMART 原则 D 5W1H 法 ）将任务进行分解。A 工作(2). 在任务分解的过程中， （ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问 题。A 是否应当安排全员加班 B 每项任务的定义是否清晰完整 C 分解的最底一层是否 必要 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 (3). 为了了解目标的实施情况，公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式 的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。A 领导无视 B 存在信任 C 泛泛而谈 D 员 工抵制 (4). 在评估家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并 且确定与绩效的差距。
这属于正式评估中的 （ ） 。
A 高层领导评估 B 会面 C 报告 D 自 我评估 (5). 在评估家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其 中评估总生产费用降低 10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。A 汇报 B 互动评价 C 积极反馈 D 绩效考核 1. 案例二： 某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客 户代表座谈会写一份演讲稿； 审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
此外， 他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂 TQM 计划的进展情况；计划下一年度的 资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了 1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费 5 万元，而要更 换整个系统大约要花费 12 万元， 这些钱没有列入支出预算， 于是他安排在 10 点开个会议， 研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。
讨论还没有结束， 王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话， 他们需要一些数 据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信 件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些 困惑： “我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。
(1). 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪， 做出合理的安排和计划， 他可以运用 （ ） 来确定任务的优先级。A 时间管理矩阵 B 头脑风暴法 C 思维导图法 D SWOT 分析法 (2). 根据工作优先级划分， 王厂长首先应该考虑 （ ） 的任务。
A 重要但不紧迫 B 不 重要也不紧迫 C 重要而且紧迫 D 不重要但紧迫 (3). 根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ ） 。A 重要但不紧迫 B 重要 而且紧迫 C 不重要也不紧迫 D 不重要但紧迫 (4). 根据工作优先级划分， （ ）不属于优先级 B 的任务。A 计划下一年度的资本性 支出预算 B 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告 C 检查工厂 TQM 计划的进展情况 D 接到总部负责法律事务的职员打来的电话 (5). 根据工作优先级， 为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于 （ ） 的工作。
A 优 先级 AB 优先级 BC 优先级 CD 优先级 D 1. 案例三： 立志公司是一家刚刚成立的新公司。
这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都 是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成 见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的 发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是 新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 立志公司营销部处于团队发展过程中的（ D 成熟 ）阶段。A 形成 B 解体 C 规范化(2). 立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ ） 。A 公开、信任、具有灵活 性 B 相互考验 C 尊重他人 D 彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 (3). 立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ ） 。A 个人需要 C 领导需要 D 团队需要 任务需要 B(4). 在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ ） 。A 帮助 团队执行任务并监控计划 B 致力于在行动准则和工作程序上达成一致 C 忽略矛盾，以完 成团队目标为己任 D 通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 (5). 由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉， 致使团队内部发生了 一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ ） 。A 营造公开、信任的 氛围 B 强调公司制度，忽视产生的冲突 C 发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避 D 鼓 励团队成员充分表达自己的观点
个人与团体管理作业答案
《个人与团队管理》形成性考核册参考答案作业 1 第一次：自我规划，第一单元第 1-4 章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。
指导： 重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源， 与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子： 表 4-1 行动计划表（例子）主题：个人组织和领导能力 目标 你希望实现什么？ 目前的能力水平 你现在在哪里？ 行动步骤 你将在怎样做？ 发展方法是什么？ 时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？ 评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？ 总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现 下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的主动性 二月 我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做—信任他 们，每周我将有更多时间用于计划 到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员， 这样我就可以集 中注意力进行计划和管理活动 很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大 量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间 果断放权，下周就决定一项授权 周末从书本上学习如何授权的原理， 从人力资源部门借来录像进一步学 习 下周一开始，一月底完成并进行总结表 4-2行动计划表 1主题：开创自己的事业 目标 长期（六年） 你希望实现什么？ 目前的能力水平 你现在在哪里？ 行动步骤 你将在怎样做？ 发展方法是什么？ 努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加 MBA 等的 管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力 现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高 我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业 时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？ 评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？ 总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现从现在开始学习 每月进行一次总结 六年内实现目标当开张的那天 做好计划，合理利用时间 安排自己应该做的事，对自己充满信心 学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务 实现目标后出现表 4-4行动计划表 3主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标 你希望实现什么？ 目前的能力水平 你现在在哪里？ 行动步骤 你将在怎样做？ 发展方法是什么？ 时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？ 评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？ 总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现 高级技师 实现目标 考证过关 更应该多练习 从现在开始学习 二年内 两个月 多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 师傅 技能级经验不足 拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师作业 2 表 7-3 当日的计划当日的目标 行动 早餐 打电话给客户 向领导汇报工作 收发邮件 时间 8:30-9:00 9:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 说明 午休 打电话给新客户 培训、会议 看报纸、写工作日记12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00第二部分：完成计划 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾 在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为 B 的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权作业 3 第三次：工作沟通，第三至五单元第 8-19 章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、 抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导： 本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、 确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络 会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上 级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集 意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征 求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直 到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈 表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良 好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善 于提问有助于了解听众的理解程度。
作业 4 第四次：走出困境，第六单元第 20-22 章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。
指导： 学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。
你需要考虑以下几点： 什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上 会有多少成员出席？分析人员共 12 人 哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根 据手册内容逐一讲解。
会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。大约 1 小时。 所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利， 更的效。
最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道： 他们明白你讲的主要意思吗？明白 他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题 他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用 他们认为你的演技技巧如何？不错 听众提出哪些改进你演示的建议？①举例说明。②速度慢些作业 5 第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第 23-30 章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、 个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。
指导： 本作业包括以下两部分： 第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色； 第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。
第一部分 评估你的角色思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。
评估角色需要使用的领导角色列出各 项内容 让团队知情 激励员工工作培养团队成员优势 在优势处打勾 √ √弱势不具备在有待改进处打勾 在需要开始培养处打勾√ 使团队充满激情工作授权向 团队下达指令 √ √ √然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展 计划。
第二部分 技能、素质以及技巧的运用 现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。
审视技能和方法（第一、二列）： 首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意： 你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。
通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西 然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考 虑的事情技能和素质例如： 给予关注 善于倾听激励别人控制自己心情绪适应 适应变化改变自己 和热情变化 工作授权 培养信任的环境工具和方法例如： 选择合适 统筹安排需要完成的任 进行工作授权 的方法，对任务进行授权 务 促成集体讨论 积极利用冲突优先考虑事项（第三列）： 确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。
方法（第四列）： 下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法： 关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能 观察其他人的工作方式，并予以效仿 找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导 通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助作业 6 第六次：团队腾飞，第九单元第 31-34 章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。
1、 2、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。
3、 （1） 讨论： 三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记 信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持 合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
（2） 它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。
（3） 整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：六项思考帽子方法是如何帮助我 使用此方法的困难 们讨论的 允许，每个人每次集中思考问题 每个人对同一个问题的看法不我们应该学习什么以下仲公开的实事求是的态度表达不的一个方面，同时也允许每个人 同，侧重于问题的不同方面，沟 同的观点和看法并相互尊重， 从而达到 能够，在思考中转变角色 通出现障碍 共识4、 领域使用下表总结讨论结果及将采取的行动 采取的行动 会议沟通 负责人 张三 检查时间 马上 随时目标明确 支持与信任了解每个成员，仔细倾听 李四 合理利用冲突重视问题王五随时作业 7 第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第 35-42 章包括团队学习（员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训）、 团队目标（确定团队目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效）。
指导： 编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作 是你在第 36 章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后 6 个月的团队发展计划。
重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑 安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？ 如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？ 要现实些—不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。
根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。
记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团 队成员都同意发展要求。
磋商——同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。
团队发展计划 团队成员 发展要求 店长的角色 店长的空位 店长 店长的技能 方案 工作职责与内容 能力与素质 心态整理 时间管理 沟通技巧 员工激励 店长 如何授权 如何辅导 产品培训 店长 陈列艺术 促销管理 店长 团队管理 激发了类员工 成员告诫的技巧 变领导的引导 秋冬货品概念 卖场布局 陈列技巧 促销艺术 如何打造高绩效团队 JASMINE 8月 未完成 STEVEN STEVEN STEVEN JASMINE JASMINE 7月 7月 7月 8月 8月 未完成 未完成 未完成 未完成 未完成 COCO 6月1日 已完成 指导人员 COCO COCO 开始日期 6月1日 6月1日 已完成 未完成 已完成作业 8 第八次：团队激励，第十二单元，团队激励第 43-45 章，包括影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励。
指导： 在本章开始，你已完成了一份有关反馈的调查表，大作业要求你将计划好的系统程序应用到一项你或你的团队所要执行的任务中去， 建议你选择规模较小的任务或活动，这样可以尽快地看到工作的结果，你可以完成小任务的基础上，将技巧和方法应用到下一个大的 活动，下面第一栏中是你需要做的事情，后面可以根据你活动的具体情况，做出相应的评价。
1、确定你要求达到的工作台目标 团队目的和个人目的（如果适当的话） 团队 SMART 目标和个人 SMART 目标 各要素所起的作用如何 使队员感到达到目标的胜利感 有共同的目标、起到明确的作用 2、计划并就工作达成一致 对任务做出决定 向角色分配任务 获得资源 计划时间表 对计划进行确认 3、监督、控制和支持 定量的绩效测量方法 定性的绩效测量方法 改正措施 提供支持 4、评估工作绩效 评估标准 提供反馈信息 进行非正式评估 进行正式评估目标一致，做起来不会混乱 自信果断，不浪费时间的作用 促进协调、合作和信任 合理安排、计划实施 确定工作优先级别 实施准备、领导分工 检查实施时是否按计划执行 评估投入与产出的情况 评估作用 使实施重新回到正轨中 保证工作台的士气 从而对事情的进展做出反馈评估 评估一视同仁 作为未来工作的指导和借鉴作用 可以使个人与管理者双方的沟通的机会 自我评价、肯定成绩，促进个人发展作业 10 第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第 23-30 章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授 权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。
指导： 本作业包括以下两部分： 第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色； 第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。
第一部分 评估你的角色思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。
评估角色 需要使用的领导角色列出 各项内容 优势 在优势处打勾 弱势 在有待改进处打 勾 让团队知情 激励员工工作培养团队成 员 使团队充满激情工作授权 向团队下达指令 √ √ √ √ √ √ 不具备 在需要开始培养处打勾然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展 计划。 第二部分 技能、素质以及技巧的运用 现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。
审视技能和方法（第一、二列）： 首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意： 你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。
通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西 然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。
项目 我的优势 有待培养的方面 优先事项 方法如何应付优先 考虑的事情技能和素质例如：给予 关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适 应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选择 合适的方法，对任务进 行授权统筹安排需要完成的 任务 促成集体讨论进行工作授权 积极利用冲突工作授权培养信任的环境优先考虑事项（第三列）： 确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。
方法（第四列）： 下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法： 关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能 观察其他人的工作方式，并予以效仿 找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导 通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助
个人与团队第一次作业
道试题， 一、单项选择题（共 20 道试题，共 60 分。
单项选择题（ ） 1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（B ） 。A. 头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B. 在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 C. 头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D. 头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人 满分：3 2. 分由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新 的工作任务，他采用（ C ）的学习方式最合适。A. 委托培训 B. 研讨会 C. 工作观摩或工作伙伴 D. 远程学习 满分：3 3. 分王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ） 。A. 委托培训 B. 工作观摩 C. 脱产学习 D. 岗位轮换 满分：3 分4.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ C ） 。A. 工作观摩 B. 工作伙伴 C. 研讨会 D. 岗位轮换 满分：3 5. 分SMART 原则中的 S 代表（ AA. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的 满分：3 分） 。6.SMART 原则中字母与其含义，对应不正确的是（ B ） 。A. S——明确的 B. M——可实现的 C. A——可达到的 D. T——有时间规定的 满分：3 7. 分刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以 通过（ A ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A. 活动跟踪表 B. 头脑风暴法 C. SMART 原则 D. PEST 法 满分：3 分8.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ 的工作情况，找出无效工作。A. 活动跟踪表 B. PEST 法 C. 头脑风暴法 D. SWOT 分析法 满分：3 分）来了解自己9.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有 活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ ） 。A. 安索夫矩阵 B. 活动跟踪表 C. PEST 分析法 D. 波士顿矩阵 满分：3 10. 分关于活动跟踪表，说法不正确的是（A. 可以帮助我们提高时间利用率 B. 无效活动不用记录下来 C. 会告诉我们很多意想不到的有用信息） 。D. 是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 满分：3 11. 分辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（A. 独揽所有的工作 B. 工作时间拒绝接听任何电话 C. 根据时间管理矩阵制定每天的计划） 。 D. 废除规章制度，使自己的工作不受限制 满分：3 12. 分关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（A. 反思帮助自我总结经验或教训 B. 反思仅仅是简单地思考问题 C. 反馈是一种经验学习 D. 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 满分：3 分） 。13.有些人可能需要压力来激励自己前进， 但压力过大不利于健康， 防止压力过度的方法不 正确的是（ ） 。A. 每天坚持锻炼身体 B. 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 C. 拒绝别人的帮助 D. 承认有时做过了头，让自己停下来 满分：3 14. 分利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是 （ ） 。A. 把一天的工作活动详细地记录下来 B. 分析工作活动是否有效，并区分工作种类 C. 按照优先级别对一天的活动进行分析 D. 把每个活动的起止时间记录下来 满分：3 15. 分关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育） 。B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D. 继续工作，合理处理剩下的想法 满分：3 16. 分进行反思的方法有很多，不正确的是（A. 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B. 与他人一同反思 C. 不需要遵循逻辑 D. 运用批评性的观点思考问题 满分：3 分） 。 17.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（A. 效率受规模约束 B. 权威损失 C. 更多人员参与 D. 社会互动减少 满分：3 分） 。18.按照 KOLB 学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（A. 从书本中学习理论知识 B. 实践一些从未做过的事情 C. 从做过的事情中得出结论 D. 对做出的事情进行反省 满分：3 分） 。19.根据 KOLB 学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所 有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从 （ ）阶段开始学习。A. 应用 B. 反思C. 理论化 D. 获得经验 满分：3 20. 分按照 KOLB 学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是 （ ） 。A. 获得经验 B. 反思 C. 认真分析 D. 理论化和应用 满分：3 1. 案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学 分校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从 单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了 新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天 好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。
经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的 内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上 了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与 朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下各题。
1). 致明的经历，说明（ ） 。
A. 人生的不同阶段有不同的目标 B. 人的目标应该是固定的 C. 人们的目标不受生活环境的影响 D. 当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了 满分：4 分2). 致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（ ） 。
A. 选择职业生涯路线 B. 按照热门行业确定自己的志向 C. 设定职业生涯目标 D. 制订行动计划与措施 满分：4 分3). 一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ ） 。
A. 短期目标 B. 长期目标 C. 中期目标 D. 总目标 满分：4 分4). 对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ ） 。
A. 只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 B. 远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 C. 从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 D. 短期目标是衡量进步的里程碑 满分：4 分5). 致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规 划基本步骤中的（ ）部分。
A. 确定自己的志向 B. 评估职业生涯机会 C. 进行自我评估 D. 进行职业的选择 满分：4 2. 案例二： 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套 房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？ 2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复 生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。
3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半 年的营运目标的问题。
4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉， 机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。
5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经 理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？ 根据以上案例，回答以下各题。
1). 面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（ A）来区分事情的轻重缓急。
A. 时间管理矩阵 B. 头脑风暴法 C. 思维导图法 D. SWOT 分析法 满分：4 分 分2). 根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（ ）的任务。
A. 重要但不紧迫 B. 重要而且紧迫 C. 不重要也不紧迫 D. 不重要但紧迫 满分：4 分3). 根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ ） 。
A. 重要但不紧迫 B. 重要而且紧迫 C. 不重要也不紧迫 D. 不重要但紧迫 满分：4 分4). 根据工作优先级划分， ）不属于优先级 B 的任务。
（ A. 去机场接岳母 B. 新套餐广告审定 C. 与总经理谈运营目标 D. 为旅游局会议做准备 满分：4 分5). 根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ ）的任务。
A. 优先级 A B. 优先级 B C. 优先级 C D. 优先级 D 满分：4 分