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农凤娟微笑服务培训心得体会:微笑服务的重要性|农凤娟心得体会

心得体会 时间:2020-07-03

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  微笑服务的重要性

  ——农凤娟微笑服务培训心得体会

  有一句苏格兰谚语说得好:"微笑比电便宜,比灯灿烂".的确,一个小小的微笑,毫不费力,却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言,但它却能传递亲切、友好和愉悦。

  农凤娟团队的微笑服务培训,从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语,肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范,让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化,深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量,让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。

  "高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口,每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命",基于行业竞争越来越激烈的现状,一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言,彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。

  通过培训,我们可以了解到微笑服务的重要性在于,第一,微笑服务能带来良好的印象,要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力

农凤娟微笑服务培训心得体会:微笑服务的重要性

,微笑服务必不可少;第二,微笑服务能提高工作效率,员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务,不仅利于身心健康,还能调动司乘内心的好感,稳定焦虑急躁情绪,从而有利于收费工作的顺利进行,大大提高工作效率;第三,微笑服务可以创造更多的效益,窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象,如果每个员工能做到微笑服务,司乘人员对收费人员就能产生良好的印象,从而给予收费站和整条高速路的认可,实现多收费、收好费的任务。

  张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要,因为作为张承高速的一员,我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪,展现现代中国精神风貌,展示张承高速的靓丽温馨。当然,可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程,若能始终保持愉快的心情,保持良好的心态,"微笑服务"也就变成了一件容易的事。

  随着社会的发展,人们注重服务的意识越来越强烈,要想在竞争中求生存,求发展,就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口,只有微笑温馨,服务用心,才能拉近彼此的距离,让服务在真情中延伸。

  河北省高速公路张承张家口管理处沽源收费站 耿新敏

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