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物业管理客服工作总结2000字范文
物业管理客服工作总结 2018 字范文 物业管理客服工作总结 XX 字范文 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天 一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的 xx 员工， 对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名 合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技 巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、 失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中 经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容： 1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资 料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户， 办理装修手续 7 户，入住业主 2 户; 2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并 对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 第 1 页 共 5 页 3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单 发函 xxx 份，整改通知单 xxx 份;温馨提示 xx 份;部门会议纪要 xx 份， 大件物品放行条 xxxx 余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少： 1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素 质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不 免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤 其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时 间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个 多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的 前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫 的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从 xx 远道而来的 xx 在面对客户时从容甜美的笑 容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在 工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和 工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职 业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位 第 2 页 共 5 页 时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职 责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与 否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单 是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为 正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服 务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励， 看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日 后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆 正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏 惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往 被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城 的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公 文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生 无死
大厦物业客服个人工作总结
大厦物业客服个人工作总结 工作总结是以年终总结、半年总结和季度总结最为常见 和多用。下面是小编整理的关于大厦物业客服个人工作总结 范文，欢迎阅读参考。
大厦物业客服个人工作总结范文 1 时光如梭，不知 不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是 短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧 与专业知识，时光已经流逝 ； 漫长的是要成为一名优秀的 客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像 刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工 作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实 要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌 握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否 则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不 是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺 后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容 1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资 料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ＡＤ区及三 楼 ABCD 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小 部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单 位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司 与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨 提示 、 物品放行条 、 小型工程单 、大型装修资料、维 修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不 少 。
1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心 理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工 作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事 们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进 一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工 作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦， 都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就 是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工 作为重， 始终保持微笑， 因为你代表的不单是你个人的形象， 更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客 户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼 仪工作也逐步完善。
2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感 到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节 疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每 一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都 使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细 节产生效益，细节带来成功。
3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作 都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。
记 得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 、 工程 部 、 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽 然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家 对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心 一二三楼ＡＢＣＤ区域的电脑地图做好来，我都会认真负责 的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在２
物业管理客服2018年个人工作总结
物业管理客服 2018 年个人工作总结 Summary of work for reference only 好 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX 年 XX 月 XX 日 2 物业管理客服 2018 年个人工作总结 作为普通的物业客服专员， 我的工作职责主要是熟悉和掌握 物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识 结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论 知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业 与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的 精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公 司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验： 1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作 2、分析、调查问题的原因 3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管 理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法; 4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日 后的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯 定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开 展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的 9 步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满 足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可 能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试 第 2 页 共 5 页 3 验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各 岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理 中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉) 及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为 中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全 面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司 的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景， 也是我们企业的 愿景， 也是我的一个愿景。
真正能够达到这样的企业可以说没有， 因为消费者的心理和行为是公司难以确定的， 公司可以通过努力 来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无 法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公 司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定 要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企 业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响 的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划 第 3 页 共 5 页 4 的客户回访来增加客户满意度。
而公司也凭着优质的产品和服务 向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准， 可以 经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动， 是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定 的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务 等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不 能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指 标，由该指标可以直接了