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优秀物业管理员个人工作总结
优秀物业管理员个人工作总结. 下面我对这半年来从事管理员工作进行总结： 1.处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多 事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇 到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领 导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不 断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程： ⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作； ⑵分析、调查问题的原因； ⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关 的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法； ⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处 理相类似问题做基础。
⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同 时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
2.交房、装修方面 交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两 方面。
⑴交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交 房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、 装修手续的过程中不断的熟悉。
第 1 页 共 3 页 交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回 收交房通知单。
②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写 《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”（一式 3 份归 档 2 份）让业主签字； ③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在 《确认书》（一式 2 份归档 1 份）上签收以上 3 样东西，且做好质量 保证书和使用说明书的领取登记； ④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》； ⑤首要交房资料整理归档。
装修：①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根 据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸； ②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三 方签订《装修协议书》（一式 3 份 各持一份）并跟业主和装修公司强 调装修过程中应注意的重要事项； ③收取施工押金并发放《施工许可证》 刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。
⑵装修管理方面 装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出 向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。
水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱 改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合 理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力 的使用是否有存在安全隐患。
第 2 页 共 3 页 泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结 构有无按施工图纸施工。
有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必 要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效 的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有 效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。
半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修 方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保 安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管 理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所 以下半年本人将在这方便加强管理力度！只有良好的企业想象才能谈 创金汇物业管理的企业品牌！ 第 页 共 页 第 3 页 共 3 页
2017物业工作总结优秀范文
2017 物业工作总结优秀范文 XX 年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在 公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主';构筑优质生活 '; 的企业理念 , 遵循 '; 业主至上 , 服务第一 '; 的原则精神 , 根据 ***的实际情况 ,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理 工作 ,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道 ,物业管 理工作取得了一定的成效,这与公司的 领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将 XX 年的工作总 结如下: 一、XX 年日常管理工作目标完成情况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶 段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外 立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无 不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成 了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演 变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此,在装修管理工作方面 ,我们重点加强了以下方面的工 作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了';装修工作指引';,就装修单 元的';重点部位防水';、';消防安全';、';水电管路走向';、'; 自用设施设备安装';等作出明确的指引,让业主与装修公司提前 知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关 ,建立完善的装修管理档案 ,所有装 修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中 的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装 修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展 巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定 要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得 到了大部份业主的肯定。
5)从 20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡 检专项负责制度 ,该项工作由保安队长组织实施 ,经过相关培训 及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
(二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主 提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工 作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行 标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求 保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人 员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下 ,基本完成了公司安排的各 项工作任务。
1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修 单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效 ,同时 更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情 况,从 XX 年下半年起管理处实行了';装修搬运押金管理制度';, 自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫 生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度 ,施工人员凭证出入 ,其它 人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭';放行条';并 经查核后才能放行 ,有了这些管理制度的严格执行 ,小区的安全 才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭 火器实施专项检查 ,确保消防器材处于良好的状态 ,同时针对在 经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商
物业管理人员个人工作总结范文
物业管理人员个人工作总结范文 物业管理人员个人工作总结范文 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚 心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本 职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工 作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料 和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事， 不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到 会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入 点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责 （一）耐心细致地做好财务工作。自接手 xxxx 管理处财务工 作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财 务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
第 1 页 共 5 页 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务 的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账 单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情 况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏 报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。结合 xxxx 的实际，在进一步了解掌握 服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业 主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx 年全年的服务费 已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环 节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别 在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪 费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公 室的工作，xxxx 的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的 工作： 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和 有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表 格文档，草拟报表等。
第 2 页 共 5 页 二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化 的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理 相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开 始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏 专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工 作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作： 一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获 在 xxxx 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总 结起来有以下几个方面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽 快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新 的环境中保持好的工作状态 第 3 页 共 5 页 （三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好 财务职责 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工 作做好。
四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx 年的工作存 在以下不足： （一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以 往的一些收费情况了解还不够及时； （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困 难； （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿