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服务员年度工作总结
★精品文档★服务员年度工作总结总结一：服务员年度工作总结 2015 年即将过去， 这一年在宾馆各位领导和同事们帮助 关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年 的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请 假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客 人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工 作为重。现将我在 2015 年做的主要工作及明年的打算做以 汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作 1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾 馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不 懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练 习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的 陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服 务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了 好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐 克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了 耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少， 表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风 凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1/7 ★精品文档★ 更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主 要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来 总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些 地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫 生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛 发， 高处够不着的就凳子落凳子， 抬不动的就和同事一起抬， 原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙 都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心 眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做 好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前 台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有 畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认 真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱， 较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀 员工。
二、明年工作打算 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和 水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作 信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做 到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心， 让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2/7 ★精品文档★ 斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在 着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里， 我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严 格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的 服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都 满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安 宁、温馨的家。
三、对酒店建议和意见 现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集 和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出 去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习 本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。
同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工 着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻 炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精 神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己 的贡献。
总结二：服务员年度工作总结 2015 年即将过去， 这一年是繁忙的一年， 是辉煌的一年， 酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下， 通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入 住率始终保持在 90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3/7 ★精品文档★ 生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成 绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四 个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服 从安排， 按照领导的要求去做， 不推诿不扯皮， 不耍小聪明， 工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确 对待，不骄不躁;对于领导指出出国留学网工作中的不足之 处能及时改正， 不暴不弃。
能够的完成领导交办的工作任务， 经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退， 按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录， 做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做 到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务 时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于 客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚， 取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和 客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让 客人满意。
三、团结协作，不计得失。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4/7 ★精品文档★ 和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护 同事。
在工作中， 自己的工作完成后， 能及时帮助其他同事， 不怕苦不怕累， 随叫随到， 不耍小心眼， 和同事发生误会时， 以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活 中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去 医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助， 以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织 的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。
做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认 真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中， 仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事， 弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个 新台阶。
存在的不足和问题： 1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有 时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有 遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象， 给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比 较生硬，缺少主动性。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5/7 ★精品文档★ 在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理 的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务 水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习， 和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的 一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
总结三：服务员年度工作总结 2015 年时间过得真快，新的 2016 年正在向我们迈进， 我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上 新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做 得更好 ! 我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同 事。
我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里 所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都 是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈 进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客 至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多 的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当 我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确 操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个 人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到 什么困难都能勇敢的去面对。
” 她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 6/7 ★精品文档★ 重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因 为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温 馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一 些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一 些建议， 我一定虚心地听取， 无论是生活中的、 还是 liuxue86 工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰 相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自 己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉 得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你 我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家， 让我们多一份理解， 少一份埋怨， 多一份宽容， 少一份指责。
最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7/7
宾馆服务员个人年度工作总结
宾馆服务员个人年度工作总结 宾馆服务员个人年度工作总结 时光如梭，转眼间 xx 年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各 部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。
项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加 强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的 提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
本年度部门各项工作如下： 一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性 自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业 管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针 对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了 部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定 期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不 同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从 原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识 客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素 质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼 节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客 服员语言、 礼节、 沟通及处理问题的技巧培训， 部门始终贯穿“热情、 周到、 微笑、 细致”的服务思想， 大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工 作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务 中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
xx 年工作计划要点 一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管 理不同阶段制定相应的培训计划。
二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作 和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人 员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在 处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的 职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反溃为了进一步做好来 年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为 公司贡献一份绵薄之力。
前厅服务员年度个人工作总结范文
前厅服务员年度个人工作总结范文 通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一 个去给客人提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是 为前厅部工作， 但实际上， 我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。
为了提高目前的对外服务水平， 酒店管理层为我们安排了两种工 作的途径 – 直接面对面的服务和间接的服务。
直接面对面的服务：包括了从客人到店，直到客人离店的所有的 面客环节。我们帮助客人办理入住手续，我们向客人介绍自己， 以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外，我们还定期 在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。
所有我们所做的都是为了能 够尽早发现服务工作中存在的不足和问题， 以便我们能够及时纠 正和提高。我们相信这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉 或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。
间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作。
举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰 的新想法;又比如，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解 西方人的习惯。
因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由 于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。
我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。
我们想给所有的 客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。
我 们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息， 为每一位客人 建立客史档案。
我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息 记录进酒店数据库系统。
从而我们酒店的数据库能够随着每一个 客人的到来而不断得到充实， 进而能够使我们给每一位回头客提 供更好的服务。
谈了太多的工作细节， 是因为酒店给我们非常优越的工作环境和 生活环境，使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我在大 酒店的工作和生活不仅是充满挑战， 而且是非常有趣和有意义的。
酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活。
我们经常被邀请参加 各种各样的酒店组织的活动。
一年的工作结束了，但是我一直在不断的进步中，虽然在留学时 学到的东西很实用，但是我还是需要更多的实践，这才是我一直 以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢，但是进 步的过程是最让人享受的了，生活的本质就在进步中，我很喜欢 这种状态。我会在接下来一年的工作中继续努力的! 2017 传菜服务员年度总结范文 食堂服务员年度工作总结范文 家政服务员年度个人工作总结范文 2017 酒店服务员年度总结范文 ktv 服务员年度个人工作总结范文 2017ktv 服务员年度总结范文 2017 家政服务员年度总结范文 前厅服务员年度工作总结范文 客房服务员年度个人工作总结范文 传菜服务员年度个人工作总结范文 l