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服务礼仪培训心得总结
-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------服务礼仪培训心得总结服务礼仪培训心得总结 服务是每个行业越来越关注的话 题，应该说我们酒店的每一位员工都懂 得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务 工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就 是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地 表达出来。通过这次培训感触颇深，使 我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼 仪是一种在人际关系和社会交往过程中 所应具有的相互表示敬重、亲善友好的 行为规范，是人的一种内在涵养的充分 体现。
我想这次培训礼仪目的： 让自己变 成受别人欢迎的人 ----- 外国人把商务礼 仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~1~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------礼仪老师常说对我们说三句话，第一句： “世界不会因你而改变 ”：要适应别人， 而不是试图改变别人。在非原则性的事 上不要随便对人说“不”，不要把自己的 想法、看法强加于人。好心过度有的时 候是一种伤害。所以我们应该做到：勇 敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在 的都是合理的，只有合理的才会存在。
不要试图去改变一切你看不惯的东西， 因为不管你怎么努力，它依然存在，因 为世界不会因你而改变。艺术的生活， 交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则： 一是要摆正位置，二是要端正态度。所 谓“在何位置思何职 ”，是什么身份就要 做符合身份的事才合宜。比如要分清上 级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等 等关系。干什么做什么，干什么说什么， 干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员， 要严格 规范自己的服务言行，在今后的工作中， 微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~2~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------户的请求，用一颗健康的心态来面对我 们的客户，用一颗健康的心态来面对自 己的工作，用良好的仪容仪表和精神面 貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使 我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新 老客户留下美好的印象，争取做到一名 优秀的酒店服务人员！ 服务礼仪培训心得二 这次参加了酒店组织的主管领班 强化培训班的课程，使我有机会能聆听 同行业资深专家的讲座，面对面的和专 老师进行交流，接受指导，在第一课时 所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中， 课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店， 不仅具有 先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的 环境，更要拥有优质良好的服务，然而 这些服务的前提是必须要给客人留下良 好的第一印象，我个人认为，好的第一 印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最 基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~3~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就 是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地 表达出来，在这次培训中我学会了去赞 美、发现别人的优点，用包容的心态去 看待事物，用良好的仪容仪表和精神面 貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们 的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留 下美好的印象。
要切实规范服务行为， 我将按照王 教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范 自己的服务行为，做到标准化，正规化， 在为宾客提供优质服务的同时体现自身 服务的价值，展示良好个人修养。
新红运酒店 桑拿部休息厅主管 张鹏 2014 年 4 月 26 日 服务礼仪培训心得 前段时间我行全体员工参加了总 行组织的服务礼仪培训,使我有幸聆听了 上海起航老师具有国际标准水准的讲座, 接受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述 的内容,使我深有感触。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~4~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------作为一家正向国际业务进军的服 务性金融企业 , 不仅要具有先进的设施 , 舒适的装潢 , 优雅的环境 , 更要拥有优质 良好的服务,然而这些服务的前提是必须 给客人留下良好的第一印象,我个人认为, 好的第一印象是从初见客人的礼仪开始 的。
应该说,我们每一位员工都懂得最 基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工 作中 , 不是我们淡忘了礼仪礼节 , 就是礼 仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出 来。
在这次培训中,老师们讲授了:学会去 赞美、 发现别人的优点,学会倾听和微笑; 学会着装庄重 ,举止得体 ,彰显职业品味 ; 了解交际要点 , 提高交际能力 , 把握每一 个机会 , 不错失优良客户 ; 提升职业公信 度,赢得客户的信赖 ,增加客户 ;用包容的 心态去看待事物,通过塑造个人的职业形 象,提升银行公众形象。总之,要设法使我 们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户 留下美好的印象。
为了切实规范服务行为,我们必须-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~5~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自 己的规范服务成为习惯,做到标准化、正 规化 , 在为客户提供优质服务的同时 , 体 现自身服务的价值,展示良好的个人修养, 通过个人的专业形象与风度,加上周到的 服务,提升客户感知的银行形象 卓越团队服务礼仪培训心得 上周末参加了工行舟山分行组织 了卓越团队服务礼仪培训班，起初我认 为平时做的礼仪基本都很到位，也有做 大堂经理的多年经验，但是通过戚老师 的培训,我了解到自己仍有许多的不足。
小到注视的目光，谈吐语气。大到行为 举止，酒会礼仪，着实让我学习到了很 多。
这次的培训可以说是从身体到思 想上的一次彻底的洗礼，也认识到了中 华民族素有的“礼仪之邦”的美誉。戚老 师说这次培训的主要目的不是为了改变 平时的礼仪习惯，而是改变我们的思想 定位。每一次换工作服，每一次微笑， 每一声问好，都可以看出我们的思想定-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~6~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------位，这不是为了礼貌而礼貌，而是从思 想认知上发出的，认为我们自身本就该 做到的，折射出的是一种职业态度。所 以我们要绽放出发自内心的微笑，因为 它具有穿透心灵的力量，只有微笑的人 才会显得更出色，才会更美丽。这种微 笑必须是发自内心的美，这种微笑足以 让人信赖和依靠。
老师说服务交流最要讲 究”55387”。即百分之五十五取决与你的 肢体语，百分之 38 取决你的语调，百分 之七取决于你说话的内容。语言交流最 能体现我们的精神涵养、气质底蕴、态 度性格。语言是我们与客人建立良好关 系、留下深刻印象的重要工具和途径， 语言是思维的物质外壳。戚老师更是通 过她在国土资源局上课时候的案例让我 们知道，交流要注意语气的自然流畅、 和蔼可亲，服在表达时。语速上保持匀 速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
切不可有过多的肢体动作。
上午精彩的讲解结束了， 下午更是-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~7~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------让我们有了对标准服务礼仪的切身体 会。维持每一个动作对我们来说都是一 个新的挑战，但是礼仪是个体与群体的 协调器，每个人都既要做好自己分内的 事，又要善于与其他角色协调配合。人 们在交往过程中，需要以礼仪这种交际 手段来不断调节，按一定的规范协调人 际关系。
人，既是个体的人，也是社会 的人。这样才能使你我他融合在一起， 形成一个社交整体，从而在各自的位置 上推动社会前进。交际礼仪能使陌生人 相识乃至于相知。能使相识相知的人更 进一步地加深情谊，从而达到互相思想 境界上的升华，所谓双方思想上的相敬 如宾或许这才是本次培训最深层的目 的。
版权所有李哲峰同学 篇一：服务礼仪培训心得 今天下午， 我们公司上了一节生动 又受益匪浅的服务礼仪课-由 z 国际物业 服务黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~8~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------触或提供服务时的交往艺术。单从这个 概念看来，这是一件挺容易做好的事情， 然而真的从实际中运用起来就相当有难 度。
从黄经理主讲中， 我认为最让我把 理论与实践相结合的是 - 服务礼仪的四 大原则和如何打动顾客的方法，让我明 白到物业服务公司中扮演的”角色”。
一、微笑原则；对于服务企业来 说，”微笑”永远是让顾客或业主感受到 物业服务的最”基础”。记得有一次，有 一位业主对我们物业服务中心的前台助 理说”你们的微笑和热情，让我们感受到 被重视和爱戴”。听了这句话，我久久地 回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的” 距离”拉得更近，那样将是一副”和谐”的 画面。
二、如何打动顾客的方法： 1、解决问题；当业主要解决问题 时，我们物业服务企业要第一时间抓住 问题的关键，从”问题”的主要矛盾出发， 从而得到解决问题根源的关键。例如：-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~9~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------有些业主家在装修期间，有时用电超负 荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就 要断电。可是，当工程人员第一时间出 现在业主家并让其恢复用电时，业主会 露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题， 才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化；z 小区是个自能 化及人性化相结合的小区。从身为物业 服务企业里的一员，我们要时刻体现细 节人性化，要从平时的各部门见到业主 和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的 人文文化和环境卫生，让业主和顾客感 受到”酒店式的委托代办物业服务”。
3、服务快捷；业主要咨询或要解 决的问题，不但要有耐心，最重要是有 及时解决业主的问题。例如：有业主反 映入户门要安装”猫眼”，最终还是以最 快捷的方式处理好。
总的来说， 只要我们要最真挚的心 去为业主的利益着想，那就会让业主得 到满意的服务；那么，z 将是个和谐的小-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 10 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------区。
篇二：服务礼仪培训心得 俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不 是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的 大学问。如今各行各业的竞争越来越激 烈，同类产品可供选择越来越多元化， 顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工 作人员的态度、随之相关的服务”是现在 顾客选择的新标准，在这样的背景下， 提升公司形象、规范服务要求、提高顾 客满意度是公司文化和制度建设的重要 内容。通过本次培训感触颇深，理清了 以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观 念，使我从真正意义上理解了礼仪的含 义，就是服务人员在工作岗位上，通过 言谈、举止、行为等，对客户表示尊重 和友好的行为规范和惯例。简单说，就 是服务人员在工作场合适用的礼仪规范 和工作艺术，是人的一种内在涵养的充 分体现。
每位员工都是公司形象代言人， 公 司形象影响决定公司的发展和生存，提-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 11 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------升每位员工的个人素养，才能提升公司 的美名誉度。作为一家高档次的星级酒 店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境， 更要拥有优质良好的服务，这些服务的 前提是必须要给客人留下良好的第一印 象，好的第一印象是从初见客人的礼仪 开始的。应该说我们每一位员工都懂得 最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过 程中有些细节被忽略，我们应该坚持做 到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微 笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应 声、 走有送声”。
要主动迎客， 微笑服务； 应当使顾客感受到你对他的热情欢迎， 并以此使顾客对你产生良好印象，促使 双方交易成功。保持良好的精神风貌； 在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑 后，保持充沛的精力，使自己的工作状 态处于最佳。
通过上午的学习和培训， 让我深刻 的认知到：礼仪体现于细节，细节展示 素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个 人的角度而言；于有助于提高个人的自-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 12 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------身修养；有助于人美化自身、美化生活； 有助于人们的社会交往，改善人们的人 际关系；企业的角度而言，可以美化企 业形象，提高顾客满意度和美誉度，最 终达到提升企业的经济效益和社会效益 的目的。以前，总认为自己服务态度已 经很好了，通过学习，感觉还是有些差 距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还 不够，或多或少还有“按着制度做，服务 态度准没错”的思想。通过学习后，我将 更加严格地要求自己，让自己做的更好， 服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束， 但 学习的目的远没有因此而结束，相反我 觉得应该是学习与工作相结合的开始。
做为 “ 堰阳天国际酒店 ” 的一名管理人 员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来 塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的 礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下 美好的印象。要切实规范服务行为，就 要按照学习中的礼仪来要求和努力规范 自己的服务行为。做到标准化，正规化，-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 13 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾 客的请求，用一颗健康的心态来面对自 己的工作，用良好的仪容仪表和精神面 貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形 象，在为顾客提供优质服务的同时体现 自身服务的价值！ 篇三：服务礼仪培训心得 服务礼仪是服务人员在工作岗位 上，通过言谈、举止、行为等对客户表 示尊重和友好的行为规范和惯例。简单 地说，就是服务人员在工作场合适用的 礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训， 我收获丰富， 感受 深刻。xx 国际黄经理给我们授课的内涵 十分丰富，无论是对我的工作，还是对 我的人生都有新的启发和认识，让我重 新审视自己，提升自我，教会了我应该 如何规范自己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然， 正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客 接触或提供服务过程中应遵守的交往艺 术，是一门学问。黄经理说以前我们都-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 14 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友， 因为对上帝只是一味地服从，而对朋友， 你会处处为他着想，这是体现了我们金 钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人 要真心实意，不是像机器人般机械化地 运作，这样，客人体会不到我们的真诚， 热情，所以要打动顾客就要做到黄经理 所说的那几点：解决问题，兑现承诺、 陪同办理、细节人性化、服务快捷、给 予外部咨询、有形产品令人放心。这些 都是很重要的，要是我们能做到这些， 就一定能让客人称心满意。还有黄经理 讲到的换位原则，要站在客人的立场上 看问题，就会想怎样的服务才是让人满 意的，我们就会有服务意识，全心全意 为客人服务。当客人向我们提出意见或 不满时，我们不应该把其当作麻烦，一 味地埋怨，我们而要把其当作是一个提 升服务水平的机会，积极应对，这就是 黄经理所讲的机遇原则。
微笑， 无论在哪种场合都是受欢迎 的。尤其作为一名服务人员，学会微笑-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 15 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------是首要的，也是必要的。黄经理讲到微 笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必 需做到的，一定要学会微笑，微笑令人 心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些 过失。但我们服务人员除了对客人有礼 之外，最主要的还是要真真正正地为客 人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服 务是表， 解决问题是理， 表里如一是真！ ” 是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的 这一堂课，这一堂课意义深远，对我的 工作、人生都起着鞭策作用。教会了我 如何做好一个真正的服务人员，要微笑 面对客人，热情、真诚地为客人解决问 题，争取成为一名优秀的服务人员。
篇四：服务礼仪培训心得 服务是每个行业越来越关注的话 题，应该说我们酒店的每一位员工都懂 得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务 工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就 是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地 表达出来。通过这次培训感触颇深，使-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 16 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼 仪是一种在人际关系和社会交往过程中 所应具有的相互表示敬重、亲善友好的 行为规范，是人的一种内在涵养的充分 体现。
我想这次培训礼仪目的： 让自己变 成受别人欢迎的人 ----- 外国人把商务礼 仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里 礼仪老师常说对我们说三句话，第一句： “世界不会因你而改变 ”：要适应别人， 而不是试图改变别人。在非原则性的事 上不要随便对人说“不”，不要把自己的 想法、看法强加于人。好心过度有的时 候是一种伤害。所以我们应该做到：勇 敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在 的都是合理的，只有合理的才会存在。
不要试图去改变一切你看不惯的东西， 因为不管你怎么努力，它依然存在，因 为世界不会因你而改变。艺术的生活， 交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则： 一是要摆正位置，二是要端正态度。所-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 17 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------谓”在何位置思何职 ”，是什么身份就要 做符合身份的事才合宜。比如要分清上 级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等 等关系。干什么做什么，干什么说什么， 干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员， 要严格 规范自己的服务言行，在今后的工作中， 微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客 户的请求，用一颗健康的心态来面对我 们的客户，用一颗健康的心态来面对自 己的工作，用良好的仪容仪表和精神面 貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使 我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新 老客户留下美好的印象，争取做到一名 优秀的酒店服务人员！ 篇五：服务礼仪培训心得 随着现代社会人际交往的日渐频 繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。
俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单 穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学 问。如今各行各业的竞争越来越激烈， 同类产品可供选择越来越多元化，顾客-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 18 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人 员的态度、随之相关的服务”是现在顾客 选择的新标准，在这样的背景下，提升 公司形象、规范服务要求、提高顾客满 意度是公司文化和制度建设的重要内 容。通过本次培训感触颇深，理清了以 往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观 念，使我从真正意义上理解了礼仪的含 义，就是服务人员在工作岗位上，通过 言谈、举止、行为等，对客户表示尊重 和友好的行为规范和惯例。简单说，就 是服务人员在工作场合适用的礼仪规范 和工作艺术，是人的一种内在涵养的充 分体现。
每位员工都是公司形象代言人， 公 司形象影响决定公司的发展和生存，提 升每位员工的个人素养，才能提升公司 的美名誉度。作为一家高档次的星级酒 店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境， 更要拥有优质良好的服务，这些服务的 前提是必须要给客人留下良好的第一印 象，好的第一印象是从初见客人的礼仪-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 19 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------开始的。应该说我们每一位员工都懂得 最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过 程中有些细节被忽略，我们应该坚持做 到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微 笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应 声、 走有送声”。
要主动迎客， 微笑服务； 应当使顾客感受到你对他的热情欢迎， 并以此使顾客对你产生良好印象，促使 双方交易成功。保持良好的精神风貌； 在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑 后，保持充沛的精力，使自己的工作状 态处于最佳。
通过上午的学习和培训， 让我深刻 的认知到：礼仪体现于细节，细节展示 素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个 人的角度而言；于有助于提高个人的自 身修养；有助于人美化自身、美化生活； 有助于人们的社会交往，改善人们的人 际关系；企业的角度而言，可以美化企 业形象，提高顾客满意度和美誉度，最 终达到提升企业的经济效益和社会效益 的目的。以前，总认为自己服务态度已-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 20 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------经很好了，通过学习，感觉还是有些差 距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还 不够，或多或少还有“按着制度做，服务 态度准没错”的思想。通过学习后，我将 更加严格地要求自己，让自己做的更好， 服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束， 但 学习的目的远没有因此而结束，相反我 觉得应该是学习与工作相结合的开始。
做为 “ 堰阳天国际酒店 ” 的一名管理人 员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来 塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的 礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下 美好的印象。要切实规范服务行为，就 要按照学习中的礼仪来要求和努力规范 自己的服务行为。做到标准化，正规化， 微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾 客的请求，用一颗健康的心态来面对自 己的工作，用良好的仪容仪表和精神面 貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形 象，在为顾客提供优质服务的同时体现 自身服务的价值！-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 21 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------服务礼仪培训心得 “孩子、ok、钱、唱歌”伴着一遍遍 练习微笑的节奏，我们这期的服务礼仪 培训也已结束，带着“听进去、做出来、 传下去”的宗旨，让我对这次培训颇有感 触。
我进一步认识到加强文明礼仪的 重要性和必要性，理清了以往对于文明 礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪 是指服务行业的从业人员应具备的基本 素质和应遵守的行为规范，是服务人员 在工作岗位上，通过言谈、举止、行为 等，对自己所服务的对象表示尊重和友 好的行为规范和惯例。简单地说，就是 服务人员在工作场合适用的礼仪规范和 工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体 过程和手段，使无形的服务有形化、规 范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌 生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同 事的尊重。
学习服务礼仪， 其实是会让人受益 终身的一件事情。因为没有哪一项工作-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 22 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------是不需要接触外界的，也没有哪一份职 业是不用和人打交道的。每当我看见或 得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬 重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一 个人综合素质的体现，是一个人内在素 质与仪表特点的和谐之美、综合之美、 完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
任何学习都不能是走过场， 只要用 心，任何学习都会有所收获。学习也不 是单纯理论知识的积累，更是要运用到 工作实践中去。如果 说原本我还很自信自己一直做得 都还算不错的话，通过学习我才知道什 么是差距。差距不仅仅体现在理论高度 的欠缺，更多的还是体现在日常工作中 的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很 多地方都做得不够到位，工作中有多少 微笑的面孔是源于内心，有多少文明的 用语是发自肺腑，有多少回能够把过往 的用户当作自己的亲人去看待。仅仅是 为了应付领导的检查而格式化的去进-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 23 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------行，而这些平时被忽略的问题造成的负 面影响似乎又是我们所难以想像的。“以 人为本，以车为本”的服务理念究竟在我 的服务中体现了多少呢？ 服务礼仪看似虚无抽象， 其实包含 在我们每一天的工作中。如何把服务礼 仪和日常工作很好的结合起来，至关重 要的是职业道德。金教授在服务礼仪中 多次讲到是公民道德和职业道德，我们 的处领导也在大会小会上反复强调职业 道德是我们敬业的根本。我们每个人都 不是简单的个体，我们反映的是一个国 家，一个民族，一个城市，一个行业的 精神面貌和文明程度。不要小看我们的 工作，可能有些人会认为这份工作没有 什么前途，也很难有大的作为，不要忘 了，那些在这个行业做的很优秀的人， 他们的工作和我们一样也是再平凡普通 不过了，可是他们就是用奉献的敬业精 神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出 了不平凡的业绩，成为服务行业，也成 为我们学习的典范和楷模，面对他们，-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 24 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------我们还会有理由不热爱我们的工作吗？ 做为一名 vip 客户经理， 更要严格 规范自己的服务言行，在今后的工作中， 微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客 户的请求，用一颗健康的心态来面对我 们的客户，用一颗健康的心态来面对自 己的工作，用良好的仪容仪表和精神面 貌来塑造良好的服务品牌形象，使我们 的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客 户留下美好的印象，争取做到一名优秀 的服务人。
服务礼仪的学习虽然结束了， 但学 习的目的远没有因此而结束，相反我觉 得应该是学习与工作相结合的开始。曾 几何时，我也有过对客户无理的要求而 生气过，有过不耐烦的态度，有过不屑 的神情，现在想想确实让我觉得内疚和 自责。学习过后，我在重新定位自己， 审视自己的时候，心中也为自己树立了 新的标杆，究竟如何去做，不是看我现 在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的 工作中看我如何去做，那就请领导和同-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 25 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------志们去看我的行动吧！ 公众客户部：张鹏 2014 年 5 月 26 日-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 26 ~
礼仪培训心得
礼仪培训心得 中国文化历史悠久，向来素有利益之邦的美称。那么 你知道的礼仪有哪些呢？以下是礼仪培训的一些心得体会， 让我们一起来了解吧！ 中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼” 重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪 文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常 生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什 么。
实践求真知，通过 XX 年 12 月 31 日领导组织项目部全 体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大 家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有 很多地方都做得不到位。
那么，什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和 行规，做人的规则。
“礼由心生” ，一个具有良好文明意识的 现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。
“文明礼貌 服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎 声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。
” 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心， 赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人 内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更 代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比 如自己的办公桌， 即是办公地点， 就不能放太多的私人物品， 文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这 些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人 以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都 应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话， 短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。
比如在平时工作中接电话是否在铃响了 3 声内接起，是否先 报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调 热情， 大方自然， 面带微笑， 声量适中表达清楚， 简明扼要， 文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在 身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在 座各位道歉，然后只听不讲，最好在 30 秒内结束通话。更 要注意的就是不要在会上频发短信， 转笔， 补妆， 跷二郎腿， 晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打 电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带 微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说 好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要 真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金 钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的 认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强 礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以 整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮 助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢 得社会尊重。
”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个 立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生 的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的 点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善 自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人与集 体共同成长。
前段时间,XX 项目部组织 30 多名职工进行了礼仪培训。
这次礼仪培训确实受益非浅,周思敏老师不仅传授了我们基 本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意 事项 , 更重要的使我们的心灵得到了提升和净化 , 使我们对 未来的人生、工作、学
商务礼仪培训总结
商务礼仪培训总结中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼” 重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪 文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常 生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什 么。
实践求真知，通过 2016 年 4 月 20 日部门组织全体人员 参加了这次职场礼仪培训，感触颇深，原来在平时的工作中 存在有很多地方都做得不到位。
那么，什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和 行规，做人的规则。
“礼由心生” ，一个具有良好文明意识的 现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。
“文明礼貌 服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎 声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。
” 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心， 赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人 内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更 代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比 如自己的办公桌， 即是办公地点， 就不能放太多的私人物品， 文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这 些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人 以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都 应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话， 短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。
比如在平时工作中接电话是否在铃响了 3 声内接起，是否先 报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调 热情， 大方自然， 面带微笑， 声量适中表达清楚， 简明扼要， 文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在 身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在 座各位道歉，然后只听不讲，最好在 30 秒内结束通话。更 要注意的就是不要在会上频发短信， 转笔， 补妆， 跷二郎腿， 晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打 电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带 微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说 好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要 真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金 钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的 认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强 礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以 整个中心的形象面对外界，并且还要做到学以致用。 可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮 助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢 得社会尊重。
”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个 立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生 的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的 点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善 自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人与集 体共同成长。2016 年 4 月 22 日