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电信个人工作总结
电信个人工作总结岁月不居！转眼间我来到电信工作将近一年了。
时间催促我即将告别 20xx，憧憬激励我在 20xx 年开创事业 的新高。20xx 年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于 工作或者说事业， 每个人都有不同的认识和感受， 我也一样。
对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态， 套用米卢的一句话 “态度决定一切” 。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向， 进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择 自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直 认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一 种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充 分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探 索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我 最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功， 期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能 力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一 只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存， 而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了 它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了 你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承 担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工 作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很 好地协调发展和运作的人。
20xx 年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中， 努力学习，提高工作、业务能力。积极相应电信公司企业转 型的需要，贡献自己的光和热。-----------------------20xx 电信营业员年终工作总结 座落于 xx 繁华地段的中国电信 xx 营业厅是电信公司对 外营业的最大标准营业厅，至 200x 年取得省级青年文明号 的光荣称号以来，200x 年度我们在继续深化“一流管理，一 流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高 科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突 出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的 效果。xx 营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体 里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精 神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自电信的星 级服务 **营业厅现拥有营业员 2xxxx，其中团员 2xxxx，党员 xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年龄 24 岁，是电信 xx 分公司市区一家重要的对外营业窗口， 重任的背后意味着 我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须 勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的 电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。
一流 管理有创新 200x 年十月份原五一营业厅迁至 xx 营业厅， 在 新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度 负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发 进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要 改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费 的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深 入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中 我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员 工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识， 党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠 拢。
我厅根据首问责任制，iso9001 质量认证体系的要求， 从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗 位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面 对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依 iso 要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇 到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学 化和人性化。
在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春 献电信，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗， 着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条 例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、 月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务 练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优 上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜 劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。
在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制 作了一个 vcd 专题片，一本画册，不仅如此，在电信的网站 上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅 的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设 置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受 党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用 户。一系列的管理举措充分调动了营业员的 积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的 热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。
一流服务更优质 积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明 号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会 为宗旨的“号户结对” ， “青年文明号服务卡助万家”等活动； 开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行 动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体， 深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃 向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号” 的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到 主动上门服务， “只要人人都献出一点爱，世界将变得更加 美好”,200x 年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了 这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮 助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿， 为他们送去 xx 电信人的爱心， ， 让他们的人生道路充满阳光。
今年 10 月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一 批新鲜健康的血液 ．在此时我们拥有年轻，所以我们更不 满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点．始终 以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急．在＂ 特色服务＂的基础上做到创新．在理解与信任中成长，在批 评与自我批评中成熟． 所有 xx 电信人发扬主人翁责任感， 以亲切的微笑熟悉 的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量 问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归． 为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一 楼设置了ｉｐ公话 区，避免了用户因找不到固定电话而无 法联系家人的困境；为缓解用户排队等候我们还安置了靠背 坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的 环境；在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备 了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业 务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将“中 国电信，情系四海”贯彻其中，与来到 xx 营业厅的用户结 下了深厚的情谊。
在青年文明号服务卡制作的过程中 , 我们将承诺的具 体内容注于服务卡中做到 “群众参与、 公众打分、 公开评优” ， 遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献电信，服务创 一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺 的同时， 努力做到零投诉。
为有效推进青年文明号文化建设， 我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青 年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强 我们文化阅读水平， 弘扬青年文明号， 巾帼文明示范岗文化。
我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务 艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同 的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服 务有它的多面性， 而我们员工都会有自己个性化的服务， “用 户的要求都是对的” “用户是我的亲人” “微笑面对”…不管 如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。
一流人才添光彩 营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工 作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高 素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度．在提出＂在业 务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手＂的 口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业 务技能的培训．深入 开展学习“三个代表”重要思想教育 活动，并且我们对于平时的业务进行学习及 测试。公司还 安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应 知应会的手册做为我们学习的方向和依据。
经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中， 营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为＂先进个 人＂、 “优秀团员”的称号，在她的带领下我们积极参加市， 公司所组织的各项竞赛活动， 业务骨干黄萍、 王峰也先后 参 评＂三八红旗手＂等殊荣，均取得了优异的成绩．陈香魁获 得公司＂假如我是 用户＂征文比赛中的一等奖，任林秀获 得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣…… 在党，团员发挥 先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀 青年入党的准备。
在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在 不断地创新．在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距， 在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口 前来取经．营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培 训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我 们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈 娟秀、薛锦婷、程荔萍等……．优秀的人员，是我们的骄傲， 同时，我们衷心地希望＂青年文明号＂能够处处开放光彩． 一流业绩创新高 200x 年是我们 cdma 的年度，在出色完成公司下达的 任务同时我们受到了公司领导的肯定。
“天道酬勤”这是每 一个 xx 电信人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党 组织的指引下，xx 营业厅正是以这种精神为动力，取得了 200x 年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。在政策的引 导下据调查，我们营业厅日收入额达到 1xxxx，用户满意度 达 9xxxx 以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的 足迹上进一步延伸， 创造属于电信的辉煌。
在日常的日子里， xx 营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动， 突出 活动主题，通过活动加强创建意识。xx 营业厅的社会影响进 一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备， 一流环境，一流服务使得来到电信 xx 营业厅办理业务的群 众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而 在 xx 营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说 撑起了 xx 营业厅的整片天空。
**营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将 在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺 术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。以创建 明星班组为目标， 为建设数字 xx 贡献自己的一份绵薄之力 !
电信个人工作总结(多篇范文)
电信个人工作总结 岁月不居!转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将告 别 20xx，憧憬激励我在 20xx 年开创事业的新高。20xx 年是我真真正正 走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认 识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的 思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话 “态度决定一切”。有了正确的 态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结 果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的 所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担， 应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上 它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努 力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大 的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半 点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问 题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力 决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍 度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到 人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协 作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定 第 1 页 共 16 页 工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协 调发展和运作的人。
20xx 年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提 高工作、业务能力。积极相应电信公司企业转型的需要，贡献自己的 光和热。
第二篇：电信个人年终工作总结 20xx 年马上就要结束了，在过去的一年里，有了领导和同事们的 悉心关怀和指导，我通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但 也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下： 我是今年 3 月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中 心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监 控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身 的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。
在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前 跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做 一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清 楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技 术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘 察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单 的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要 做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查 第 2 页 共 16 页 站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的 问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加 快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结今年的工作，尽管我有了一定的进步，但在一些方面还存在 不足，有些事情做的还不够完善，在今后的工作中加以改进，在今后 的时间里，自己将努力学习专业知识，把自己用知识武装起来! 第三篇：电信个人工作总结 岁月不居！转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将 告别 XX，憧憬激励我在 XX 年开创事业的新高。XX 年是我真真正正 走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认 识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的 思想脉
电信维系个人工作总结
工 作 总 结 尊敬的各位领导,同事: 大家好! 时光白驹过隙，2014 年在有序的繁忙中将要过去了，回顾过去一年，内心感慨万千。总 结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客 观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如 下总结。
作为外呼营销组的一名成员，我们的主要工作是：对全市宽带到期、单产品用户通过宣 传、营销等方式吸引用户迁转融合业务和办理宽带续签以及一些阶段性的临时工作。
首先，身为电话营销员，需要具备良好的心理素质和娴熟的业务知识，尤其在政策方面 不能有丝毫的差错。因此，在政策发生变动时，我会先了解外呼县局、支局的政策，加强学 习再进一步展开工作。避免和当地的政策发生冲突，影响用户感知。
由于各家运营商竞争激烈，在用户眼中觉得我们的宽带资费偏高，外呼过程中用户反映 强烈，纷纷表示想办理拆机，甚至恶语中伤。特别是自推出融合套餐业务后，县局支局基本 以受理融合套餐为主，对他们的考核力度相应加大。因此，即使在手机没有信号不能办理套 餐的情况下工作人员也不愿受理宽带业务，更加剧了营销工作的难度。我知道怨天尤人不能 解决任何问题，正视困难，积极寻求解决的方案才是关键。通过在营销过程中扬长避短，外 呼时强调长处，弥补不足，使用户更深入的全面了解电信业务。当用户因诸多原因不想办理 套餐而又对宽带资费高感到为难时，我就向用户传递电信公司的网络快速稳定、维护人员的 专业性以及客服人员全天在线指导、方便迅捷等信息，以特有的优势来打动用户。一方面， 我又及时与县局、支局主管人员进行沟通要求想办法为用户受理宽带续签。
每推出新业务时，在了解业务内容的同时，细节方面更是我关注的重点。为了防止在营 销过程中用户拒接来电,我会根据用户的反映,灵活应对。让用户在感兴趣的同时再宣传我们 的业务。虽然有用户因不愿更换手机或单位交纳宽带费等原因而未办理套餐，但我仍然坚持 每月给用户发短信告知我们的活动，让用户进一步了解我们的业务，尽到我们的一份责任。
6 月下旬，外呼营销组的工作发生了新的变动，由以前对全市宽带到期、单产品用户外 呼工作转为对全市移动欠费、余额不足等的外呼。为了提升用户预存款，降低欠费额，我做 了多方面的工作，经过多方了解，得知**合作营业厅预存话费可一次性到帐，较我们营业厅 政策优惠，建议用户到合作营业厅缴费。考虑到我们是对欠费、余额不足用户外呼，如直接 告知会产生负面影响，外呼时我先以关怀的角度介绍当地的优惠活动，再提示用户有欠费或 余额不足。工作中发现的问题我会每周向主管业务人员反馈一次，提出建议并随时掌握政策 变动情况。
在今年 11-12 月对各单位一个多月的平安调查和行风测评工作里，我始终秉着认真、负 责的态度来对待这项工作。今年的平安调查和行风测评较去年相比对测评单位的职责我有了 更深入的认识，技巧也有了进一步的提高。当用户对被测评单位表示不了解，无法对被测评 做出评价时，我会耐心的给用户解释清楚测评单位的职责范围，引导用户，以便用户更好的 理解并作出公正的评价。
平安调查工作对我们是一个挑战， 外呼时用户大多采取拒绝的态度， 虽然有用户同意访问，但往往一个问卷剩余最后 2.3 个问题，马上接近尾声，用户又突然挂 机，重新拨打后用户却不愿再配合，无奈只好放弃。在繁忙的工作中，不但精神压力大，而 且身体也感到很疲惫，好在我都能够及时调整自己的心态，保持最佳状态，在这样的工作环 境中我坚持下来，直到测评工作圆满结束。
多年来的工作使我具备了严谨的工作作风、热情的服务态度、耐心地向客户解释，虚心 地听取客户的意见，遇到问题，冷静面对! 虽然目前在各方面我的专业能力都还不够完善，但我坚信：天道酬勤，工作总是能给予 努力者最真诚的回馈。
在以后的工作中,我将养成在工作中学习， 在学习中工作的良好习惯， 不断提高服务水平， 努力学习各类知识， 增强团队意识， 在任何时候都会保持一份端正的工作态度和良好的心态, 积极发挥自己潜在的能力. 在此感谢领导和各位同事在过去一年来对我工作的支持和帮助. 希望在新的一年里一如 既往的支持和帮助我。