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物流客服工作总结模板
物流客服工作总结模板 光阴似箭， 一晃一年多的外运生活快过去了， 工作以来， 在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无 论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨 大的收获。
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每 次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中， 曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过， 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德 智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组 织进行靠拢， 向党递交了申请书， 并时时刻刻接受党的考查， 希望早日加入中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈 追求，端正工作态度，作到了理论联系实际 ;除了专业知识 的学习外， 还注意各方面知识的扩展， 广泛的涉猎其他部门、 学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化 素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实 而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情 大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能 与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从 没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作 中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事 工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证 客服工作， 不管走到哪里， 都严格要求自己， 刻苦钻研业务， 争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌 握报关申报、 仓单统计等业务， 成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天 都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公 司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各 类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。
操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具 体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报 关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商 品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄 单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪 签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核 销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的 登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第 1 方面的工 作，期间因工作需要也从事过第 3 和第 4 方面的工作。
总的来说，第 2 方面的工作较易出现差错，尤其是入仓 单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中 就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作 时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作 中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相 关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验 ;对公司的流程 有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现 单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成 工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。
单证客服员主 要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或 填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参 照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单 员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行 沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户， 针对不同层次、 不同需求的客户， 我给予不同的帮助和服务， 这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源， 与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时 性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心 应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此 之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效 率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚 开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己 更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情 况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获 多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。
面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事 干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，积极适应各种艰苦 环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干 ;发扬孜孜不倦 的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学 习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时， 讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自 己具有扎实的理论功底、 辩证的思维方法、 正确的思想观点、 踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形 象。
以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不 准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句 话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去 点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去 点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事 业奉献、进取、立功、建业……
物流客服专员的工作总结
物流客服专员的工作总结 物流客服专员的工作总结【一】 飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的 XX 年。时间总是这样的快，眨眼间，XX 年就这样毫无声息的走了!一年 来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展 顺利。现简要总结如下： XX 年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的 变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法 等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修 任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在 安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建 议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励 志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工 作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司 的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对 三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控 制在了 2 万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额 有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙 第 1 页 共 8 页 的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能 力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断 的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产 品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中， 需要认真学习，虚心请教。
XX 年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的 是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客 户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有 实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力 把工作做得更好。
XX 年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展 训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总 是在轮回，岁月却在沉淀，XX 年，我会带着努力和激情投入到新一年 的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努 力提高潜在价值，取得更大进步。
物流客服专员的工作总结【二】 光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在 单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想 上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
第 2 页 共 8 页 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的 培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的 平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社 会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的 重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于 xx 年的 7 月 1 日像党递 交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追 求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还 注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提 高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养 成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的 生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做 事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关， 从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实 战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人自 20xx 年 7 月 xx 日至 20xx 年 xx 月 4 日，一直 负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主 要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自 己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念， 第 3 页 共 8 页 我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料 员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提 前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项 活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作 中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包 括四个方面： 1、报关单的申报、打印。
2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补 充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经 补充资料后的绿单的派发。
3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应 客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。
4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负 责第 1 方面的工作，期间因工作需要也从事过第 3 和第 4 方面的工 作。
第 4 页 共 8 页 总的来说，第 2 方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的 资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过 这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来 看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些 成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经 验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了 发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任 务，协助单证加速流通，尽快通关。单证客服员主要负责接收客户递 交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合 报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟 踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间 与客户进行沟通，迅速解决。
在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不 同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全
XX物流客服部个人工作总结
XX 物流客服部个人工作总结XX 物流客服部个人工作总结 1 光阴似箭， 一晃一年多的外运生活快过去了， 工作以来， 在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无 论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨 大的收获。
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每 次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中， 曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过， 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德 智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组 织进行靠拢，于 09 年的 7 月 1 日像党递交了申请书，并时 时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈 追求，端正工作态度，作到了理论联系实际 ;除了专业知识 的学习外， 还注意各方面知识的扩展， 广泛的涉猎其他部门、 学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化 素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实 而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情 大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能 与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从 没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作 中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人自 XX 年 7 月 14 日至 XX 年 11 月 4 日，一 直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中 心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到 哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就 是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单 统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天 都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公 司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各 类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。
操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具 体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报 关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商 品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄 单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪 签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核 销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的 登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第 1 方面的工 作，期间因工作需要也从事过第 3 和第 4 方面的工作。总的 来说，第 2 方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料 补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出 现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较 慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经 过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工 作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为 全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题 的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务， 协助单证加速流通，尽快通关。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成 报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基 本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪， 再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第 一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能 更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予 不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识 和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要 的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让 我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配 合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这 样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多 业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独 立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日 的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员 的职责。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获 多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。
面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事 干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，积极适应各种艰苦 环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干 ;发扬孜孜不倦 的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学 习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时， 讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自 己具有扎实的理论功底、 辩证的思维方法、 正确的思想观点、 踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。
XX 物流客服部个人工作总结 2 xx 年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同 参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通 过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不 同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的 第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍 旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得 了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表 具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟 是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通 知的同学一起于 6 月 29 日一同去了位于 XX 市高新区的天府 新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所 谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有 些失落。
但后来， 除了几位同学有特殊原因没能参加实习外， 其余同学都参加了公司的实习工作。工作总结 接下来，就是对我们进行了为期 9 天的业务知识培训， 主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念 以及公司的人才观等方面的介绍 ;有关客服工作的基本业务 规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司 可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效 性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语 的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一 些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对; 了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式 上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客 户电话。当然，我们只接听 4008 111111 热线的 1 号键下单 和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或 是投诉业务，我们则帮其转至 2 号键，有查询同事对其进行 跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每 天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是 对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司 一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上 线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业 有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的 8 位同学 于 8 月 7 日来到公司位于 XX 区簇桥的成都中转场进行参观 了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于 8 月 27 日结束，8 月 28 日，公司的管理层 特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我 们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公 司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评 价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公 司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。
自此，为期两个月的实习工作正式结束。