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电影院值班经理总结
电影院值班经理总结 在影城即将开业的前期，我紧密团结在公司领导周围， 动员和带领员工，团结一心，积极进取，在各位领导，员工 同志们的共同努力下，基本完成了员工岗前专业技能知识培 训，取得了预期的效果，也为影城开业和今后更好的工作和 更周到的服务，打下了良好的基础，结合前期的工作，我从 以下几方面向各位领导总结如下 一、工作收获 1、经过前期的工作，我的业务水平有了很大程度的提 高， 更可贵的是， 我在平时到同行业去观察他们的领导人员， 在他们身上让我学到了可贵的敬业精神。我时常告诫自己： 珍惜每一个学习的机会，人人都是我学习的榜样。在特种部 队服役期间，让我养成了踏实诚恳，从一点一滴做起，不怕 脏，不怕累，早起晚归，以身做责，个人服从集体，以大局 为重的工作态度，这也让我更加容易和适应当前的工作。
2、前期参与了员工岗前专业技能知识培训，对培训工 作制定了相应的计划，按照计划有序贯彻培训流程，培训各 个岗位工作应该注意的细节问题，通过“问答，互动，实景 模拟，影片观看点评”等一些方式，解决实际工作中出现的 问题，进行有针对性的理论和现场实际操作培训，逐步拓展 员工思维方式和服务技能，为影城经后的发展打下良好坚实 的基础。
二、存在问题和今后努力的方向回顾检查自身存在的问 题，我认为主要是： 1、现场设备工作原理的认识和了解不够详细，如售票 机。平时多注意保养，如遇到问题可以及时维修，也可为公 司减少损失。
2、创新意识不够，主要原因是工作时间短，缺乏实践 经验，在今后的工作中，我一定要努力做到以下几点： 1、努力学习，勤于实践。理论结合实际，提高综合素 质和业务能力，为本职工作做出自己最大的贡献。
2、勇于创新，多学习，多吸取信息知识，将所学到的 灵活的运用到工作中来。
3、继续发扬党员的艰苦奋斗作风，公司员工对我们公 司的设施设备的保护，爱护公司财产，严于律己。并为公司 培养多技能，全方位的岗位人才，高质量的完成好工作。
作为公司领导班子成员，自己有责任，也有信心，不断 加强学习，提高自身管理水平，围绕公司发展目标，求真务 实，积极工作，全力支持配合公司领导的工作，与公司领导 班子一道，正视困难，迎接挑战，抓住机遇：我相信有我们 这样的强大的工作团队，在我们共同努力下，我坚信，我们 的天亿国际影城将会打造成兰州市一流的国际影城。
影院值班经理工作流程
【影院】值班经理：能力越大，责任越大值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店面及服务管理的管理岗位， 而非 行政职务。
可担任值班经理岗位的人员，必须能优秀的完成员工各岗位的操作流 程，有总经理签字授权。影城经营管理班子中的总经理、营销副总、营运副总、 及营运经理、主管均可轮流担任值班经理。值班经理应具备的能力包括：制度、 消防、技巧、经验、硬件、放映常识、卖品部、票房部、影务部、员工辅导、工 时控制及现场调配能力等，最重要的一点：现场与顾客沟通交流的能力。
值班经理每日工作时间 值班经理 SOP——开店 1：准备工作 A、提前十五分钟着工装打卡（值班经理整理自己的仪容仪表) B、查看《值班记录本》、OA、公共邮箱等，了解前一天的经营状况、注意事 项、代办事项、院线、影城总部或者集团下发的指令等。
C、准备检查各岗位需要领取的物品。
D、登陆票系统进行开店操作、检查排片情况。E、书写早会记录，准备开早会。（包括检查仪容仪表、通报前日数据、今日营 业额的预估、特殊活动、员工士气、注意事项）。
F、影城巡视，检查设施设备的运行和清洁状况，包括：影城大堂卫生、宣传品、 寄存柜、消防通道、洗手间、更衣室、放映机房、员工休息室(要巡视的区域还 包括影厅、休息区、吸烟区、办公区、LED、LCD、垃圾桶等)。
G、开启部分设备（大堂及影厅走廊灯光）。
K、检查、盘点 3D 眼镜。 H、掌握保安、保洁出勤状况（查阅《夜间巡视表》并签字；使用电子巡更系统 的影城需要检查前天夜间的巡更记录）。
2：开店工作 A、开早会（参加人员：各岗第一名员工、保安、保洁、放映员、市场助理、收 银主管）。
B、检查员工仪容仪表、精神状态、礼貌用语。
传品、垃圾桶、绿植）。
D、核对时间：确保票房 LED、售票机与放映的时间一致。
E、开店后 30 分钟内检查卖品盘点情况，并与前一天核对。
F、 开店后 45 分钟出货完毕 （出货时， 必须由员工与训练员或值班经理共同完成） 。
G、检查各岗位的清洁状况后，进入到正常营业的状况。
值班经理 SOP——营业中 1：值班中 A、每个十五分钟检查洗手间的清洁状况。
B、根据营业状况处理文档工作。
C、对在岗员工进行不定时抽查服务的操作标准。
D、合理安排员工的吃饭和休息时间。
E、值班经理用餐时间不得超过 30 分钟。
F、在大堂及影厅内巡视，协调和监督员工的操作标准。
G、关注营业收入的变化，关注员工的操作规范和服务标准。
H、处理突发事件。
I、对放映间进行 1—2 次的抽查，在《放映日志》上签字。
J、来访接待（包括收货、验货、与商管的沟通等)。
2：交接班前准备工作 A、提前十五分钟着工装打卡。
B、查看值班经理留言本、员工排班表、排片表了解当日营业状况。
C、查看公共邮箱、oa 了解院线下发的指示。
D、巡视整个影城、检查环境、确认安全系统完好。
3：正式交接班 A、在服务区交接工作。
B、早晚班交接工作情况、特殊活动、特殊事件、待办事项、设备使用情况、员 工情况。
C、晚班经理根据《值班经理留言本》中的记录，确认物品交接情况。值班经理 SOP——闭店工作 1：预结业 、 C、感受大堂氛围（包括：大堂照明、气味、音乐、广播、温度、清洁状况、宣 A、在系统里打出“商品销售报表”，根据盘点表核对售卖数量的准确性、最后一 场电影开店后 15 分钟准备结业。
B、统计当日员工工时数。
C、整理各项检查表、员工工作评定表、奖惩单、收发的工作记录。
2：交接班前准备工作 A、关闭各岗位部分照明和设备。
B、正确的记录当天的损耗。
C、在火凤凰系统中调出营业数据，制作报表发送到院线营运部邮箱。
D、在火凤凰系统中进行闭店操作。
E、各岗位清洁卫生，关闭设备。
F、整理各岗位上交回来的表格并进行归档，整理物品，盘点回收回来的 3D 眼 镜数量。
G、对客遗物品进行整理、记录、保存。
H、最后一位顾客离场后方可下班。值班经理管理的对象： （请参考值班检查表详细内容） 察设备运转；可移动设施、设备。
3：物料 掌握影城基本配置。
2：设施设备 通晓使用方法；观适时检修；广告灯箱；开、闭店状态。收货流程：清仓、清点、标记、入机、归档验货标准：严格、检查、质量、标准、签字 退换货流程：原因、取证、存放、签字、标记 货品存放：安全、顺序、整洁、防范 出入库管理：定期、备足、单据、促销 最后， 值班经理应该掌握处理突发事件优先顺序的基本能力，比如下列当几项需 待处理的问题同事发生时的时候， 值班经理应该按照怎样的优先顺序合理地安排 处理？ 1、员工换班； 2、X 号厅影片错格； 3、高峰时间卖品部现调机不能打制可乐； 4、票房排队购票的顾客拥挤； 5、票房员工寻找值班经理退票； 6、有客人投诉服务员的态度不好； 7、有客人在大厅打翻饮料； 8、观众的手机在影厅内遗失等待值班经理处理
值班经理工作总结
篇一：值班经理工作要求 值班经理工作要求 1、 大堂出现投诉由值班经理负责解决，若在解决突发事 件时超出行使权限需请示餐厅经理出面协调解决，特 殊情况处理不了由餐厅经理直接请示总经理。
2、 负责巡检各包间并监督服务员将各包间卫生搞好，非 巡检值班地点在酒店大堂。
3、 《总值日记》在礼仪台领取，并认真做好纪录；次日 由当班人员送交到总经理办公室。
4、 值班经理不得随意串班，确实有事不能到岗，需提前 报餐饮经理安排人员顶替，如果事先未说明为到岗者， 按脱岗处理。
5、 每日早、午、晚巡查三次，早 8:40 到岗巡视各包间及 传菜间收尾情况。
6、 值班经理需每日抽查各部门卫生情况。
7、 有权对任何违反酒店制度的人给予警告与处罚。
8、 把当天巡视中发现的问题详细记录，需要次日解决的 问题做以交代。
9、 协助门卫监督打卡情况及验包工作。
、 10、 记录最后客人离店时间及晚班人员名单。
大连南砣渔港餐饮有限公司 2010 年 8 月 3 日篇二：值班经理工作总结 二 o 一 o 年工作总结 2010 年，在公司领导及同事的关怀和支持下，北大街营业厅基本完成了县公司年初安排部 署的相关考核任务，现将我工作总结如下： 在 2010 年重点加强了营业厅内部岗位管理，严格执行营业厅各岗位职责范围，严格考勤、考 绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩， 严格营业员前台操作规程， 积极推行奖优罚劣制度， 做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻，使北大街营业厅 各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。在 注重提高自身素质的同时，积极创造条件、采取多种方式，通过对营业员业务、服务的定期 培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无 私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户提供优质高效 的服务，在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。
一、一流服务，真诚奉献。
北大街营业厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服务内容，创新服务形式， 树立移动服务精品，把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。
首先做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增强 服务功能。其次，切实落实“首问责任制” ，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服 务，公布并严格执行社会服务承诺，着重落实服务的即时性。再次，将营业员的照片、工号 上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。
营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、 高效的服务，赢得用户的认同及赞赏， “用我的真心，换你的信任” ，搞好服务工作。
二、一流管理，以人为本。
为培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强 内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整 套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。
首先，从规范管理入手，我们根据目前移动业务的发展趋势结合我县的具体情况，对人员管 理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员 在工作中有纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、 节奏快的工作作风。其次，为了使各项规章制度落到实处，使管理具体化，可操作化。每月 通过细化、量化的考核进行评比。第三，建立完整的员工交流制度及考核机制，同时让企业 奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人 心，增强与公司共荣辱的意识，使北大街营业厅全体人员做到互相帮助、共同促进、共同监 督，增强了集体的荣誉感和凝聚力，使管理的具体措施得到很好的落实，促进了营业厅整体 业务水平和服务质量的不断提高。
我们在发展固定数据方面， 从发展、 录入、 到派工与代维公司的沟通协调工作中， 紧密配合， 较为顺利的完成了既定目标。集团业务的发展过程中，和客户经理的相关工作进行了有效的 配合，较好的完成了相关工作。营业厅具体管理工作中，与李华分工明确，卡账分管，每月 结束及时上报卡账数据。做到内控管理工作的准确无误。
一年来，北大街营业厅按照年初县公司的统一安排部署全面开展工作，全体成员团结一致， 开拓不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上下团结一致，自觉担当起企业的营销任务，充当一 线社会营销员，强化营销工作，积极做好电信新业务及优惠政策的宣传，群策群力，促进移 动业务全面发展，出色地完成上级下达的各项经营指标，取得了较好的业绩，确保了经营任 务的顺利完成。
在 2010 年的新增客户市场挖掘的工作较为不力， 但是在客户服务工作中取得 了较好的成绩。在已经到来的 2011 年我将带领北大街全体人员，实现业务服务的双领先，同 时圆满完成县分公司安排部署的各项阶段性的工作，确保县分公司相关经营服务指标的全面 完成。篇三：2012 年个人工作总结-移动值班经理 2012 年个人工作总结 2012 年很快过去了，在这一年的时间里，我们 g3 营业厅经历了一次大的装修，将原先的营 业厅打造成体验式营业厅，这意味着我们的工作将面临更大的挑战。这一年我认真履行好自 已的工作职责，积极配合厅经理开展各项工作，现将这一年的工作做以下总结： 一、现场管理 今年，营业厅在人员布局方面都有了几次改变，为了保证营业厅能正常开展各项工作，对各 个岗位都明确了工作职责， 根据 2012 年服务暗访新标准对目前营业厅在服务规范中存在的薄 弱环节，有针对性的整改。同时，加强每天的日常巡检工作，根据巡检表对当班员工进行管 理，做到有据可依，提高员工的服务主动性，做到有问题早发现、早解决，让员工意识到服 务的重要性，提升员工的专业服务能力。其次，我的现场管理能力还有所欠缺，虽然服务厅 也制定了相关举措， 但实施起来并不严谨， 未能坚持下去， 所以成效不大。
“严一阵， 松一阵” 不利于管理和制度的实施。
二、基础管理 在这一年的工作中，我根据各项工作要求做好营业厅基础的管理，主要负责文件的整理与归 档、安全生产管理、等，能够及时传达文件，与员工共同学习营销方案，做好营业厅安全生 产防范工作，确保营业厅的财产安全，但偶尔不能及时整理文件和基础资料的整理归档，给 自己和营业厅的工作开展带来不便。
三、服务提升 营业厅作为移动公司的服务窗口，是客户与公司业务往来的一线平台，环境、设备、人员服 务等，都是客户对公司服务的直接感知。g3 厅作为新一代的体验式营业厅，提供业务体验、 销售和售后服务一体化服务，这对员工的能力要求会更高。而 g3 厅的大部分员工均是 90 后 的年新员工，她们个性鲜明、工作经验不足、主动学习能力较差。因此，在服务主动性和主 动营销等方面均较薄弱，为了提高营业厅客户满意度，组织员工学习营销方法、服务规范、 业务基础知识和 g3 终端功能介绍等， 以此加强和巩固员工的业务知识和服务水平。
根据一年 的跟班情况， 目前我厅的员工在处理投诉和解答咨询技巧有很大的欠缺和过分依赖值班经理， 导致不能独立处理客户投诉。在即将到来的一年里，首先加强自己的业务知识和投诉处理技 巧，并在日常工作中与员工共同讨论投诉案例和投诉技巧，进一步提升员工的能力，从而提 高营业厅的客户满意度。
四、班组建设 根据 2012 年班组建设计划，g3 营业厅以“效率和效益”为导向、以“服务”为中心开展班 组建设工作。但在这一年的班组建设工作中因我的工作经验不足而未能如火如荼的开展。在 接下来 2013 年里，积极总结经验，合理安排班组活动，提高全体员工的参与率，进一步发挥 班组的作用。
2013 年，我会以此作为一个新的起点，在工作上更加努力、勤奋。在厅经理的指导和各位伙 伴的支持配合下，我会不断的总结经验，积极配合厅经理开展各项工作，为打造 g3 营业厅成 为服务一流、业绩一流的目标而努力！ *** 2013 年 1 月 4 日