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急诊科个人年度工作总结
急诊科个人年度工作总结 xxxx 年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员 始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情 况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的 宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理 人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历 书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率 二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、 强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动， 不断进行礼仪行 为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际 工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对 纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构 建护患之间互相信任感，全年实现 0 投诉，综合满意度达 99.1%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、 无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分 诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减 少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等 工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮 食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达 人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人 的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提 高服务形象 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数， 有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工 作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程 等管理，发现 存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实 履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域 划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人 员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、 重症病人就诊时， 合理利用绿色通道的措施， 为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人 员工作注意要点等， 系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工 作。
四 、 急诊专业护士岗位培训及继续教育 1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。
2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作 考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识， 全部合格， 达标率为。
新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到 icu 进修学习 危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技 术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将 新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士 的应急应变
急诊科护理人员个人工作总结
2008 年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精 神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优 质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护 理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合 满意度。护理技术操作考核合格率 二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、 强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼 貌用语及操作过程中的交流用语， 并使用在实际工作中。
不断就沟通技巧方面问题进行学习 和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同 构建护患之间互相信任感，全年实现 0 投诉，综合满意度达 99.1%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯 水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡 优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教 等工作来提高服务质量。
重视三无人员的病情处理、 基础护理和三餐饮食、 及时了解其情况、 帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到 了患者家属及其他病人的赞许。
对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改， 不断提 高服务形象 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。 1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源， 通过高年资护士的动态质控， 减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患， 保证各班的护理质 量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题， 及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级 能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工 作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理 利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系 统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四 、 急诊专业护士岗位培训及继续教育 1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。
2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训， 操作考核人人过关， 全科护 士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技 能操作，全部达标。成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到 ICU 进修学习危重病人护理，安排 年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术， 提高小儿头皮穿刺技术水平。
外派多名护 士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复 加强急救技能的训练。
6.根据护理部要求进行微型培训， 培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能 力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。 7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施 一对一辅导教育。
要求每人每季度完成护理病例个案分析一例， 通过案例分析培养护士评判 性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。
五、 护理实习生带教 学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作 的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今 年顺利完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展 调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病 历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到 ICU 进修危重病人护理，腰穿配合、胸 腔闭式引流等管道护理。
2008 年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理 研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气 较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。
新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口减少等，我 们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务 质量，完成新一年的工作计划.
护理人员年度个人工作总结
护理人员年度个人工作总结 护理人员年度个人工作总结【1】 20xx 年是不平凡 的一年,护理部紧紧围绕质量、 安全、服务的宗旨，继续引 申医院管理年活动 , 进一步完善各项规章制度 , 改进服务 流程 , 改善住院环境 , 把追求社会效益 , 维护群众利益 , 构建 和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监 督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三 严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工 作。
一年来,在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的 密切配合下，圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下 总结： 1、增强护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意 识，新的《护士条例》颁布后，及时组织全员护士进行专项 培训及解读,5 月份选派专人(护理部急诊室 2 人)参加卫生部 在省厅组织的条例培训，使护理人员进一步了解了自己的权 力和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据 ,做 到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益，目 前全院护士持证上岗率达 100%。
2、严格核心制度的落实今年以来,护理部重点在查对制 度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制 度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫 ,护理部深 入科室严格考核,现场抽查,实地进行医嘱查对和交接，掌握 制度落实情况 , 通过两周的检查落实 , 使护理人员真正理解 了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作。认真 落实护理质量缺陷登记报告制度，鼓励护理人员及时上报护 理不良事件，展开缺陷文化分享，结合借鉴护理不良事件典 型案例，紧密联系工作实际，组织进行讨论，查找原因，吸 取经验教训，提出整改措施。今年护理部对分级护理制度执 行不严导致的缺陷、护理文书记录不真实所引起的缺陷、病 人在转科及辅助检查途中存在的缺陷、医嘱查对环节上的缺 陷这四件案例，组织召开护理质量缺陷讨论会，全院护士都 受益非浅 3、在医院组织的医疗质量百日安全整治活动中，制定 安全目标及考核细则， 严格落实， 层层签订护理安全责任书， 责任到人， 更进一步增强了大家的法律意识、 安全意任意识。
1、加强护理管理队伍建设，努力提高护理管理水平， 充分发挥护士长的主观能动性，鼓励年轻护士长开拓思维， 勇于创新，做到科科管理有特色 .各科根据自己的特色，制 定了长期医嘱治疗、处置、执行明细表，设计了化验单收送 交接表格，责任护士建立起随身携带记录本，在观察、治疗 和沟通时，随时发现问题做记录，使书写病例既避开治疗高 峰期，又能保证文书记录的真实、客观、准确性，保证了护 理工作的有序无误。
2、强化护士长的管理意识 坚持护士长例会和护士长夜 查房制，将年计划、月重点、 周安排及时安排部署，组织 实施， 今年在以往护士长常规夜查房基础上制定 一日查 房一重点， 做到重点突出，督促有力，加大了例会精神的 贯彻执行力度，有效提高了护理质量，确保了护理安全。加 大了对护士长目标管理的考核，明确护士长工作流程及考核 标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，有效提高了护 士长预测—控制—改进工作的能力，同时悉心指导新上任护 士长工作，帮助她们在较短的时间内承担起科室的护理管理 工作，护理部深入科室督促引导护士长合理安排每日工作， 制坚持一日四查房，重点对新入院、手术前后和危重及生活 不能自理、 有发生医疗纠纷潜在危险的病人，进行督导检 查， 掌握护理工作落实到位情况， 加强环节质量控制，减 少了护理缺陷的发生。
3、加强护理人力资源管理 护理人力资源管理实行全院 一盘棋，护理