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2018年商务局信访工作月度总结
2018 年商务局信访工作月度总结 Summary of work for reference only 好 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX 年 XX 月 XX 日 2 2018 年商务局信访工作月度总结 一、思想重视、责任落实 随着改革不断深化和利益格局的调整， 新的社会矛盾和问题 将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导 高度重视新形势下的信访工作: (一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及 群体性事件工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。把信访 工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会 上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信 访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。
(二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的 问题， 成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题 工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势 和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题 及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。
(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标 考核主要内容， 与各科室、 各企业签定目标管理责任书， 实行“一 票否决制”。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠 抓落实，提高信访工作办案效率和质量。
(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关 职工高度重视群众来信来访事宜， 对每一位来信来访者都热情接 待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和 劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸 公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重 第 2 页 共 2 页 3 客隆超市经营遭遇阻碍的问题、 德源水电集团集资户应税及办证 问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承 接县委、县政府转批件 2 件，县领导交办件 1 件，受理群众来信 来访 7 件 59 人次，回函答复信件 16 封，化解积案 2 起，息访 9 起，信访件办结率 100%。
二、求真务实、抓好“大下访” 党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充 分认识“万名干部大下访”活动的重要意义，精心组织，周密安 排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的 工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤 开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完 善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。
“大下 访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善 处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。
一是按照“谁主管、谁负责”的原则，切实做好干部大下访 活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访 干部在工作中认真执行规定， 节俭办事， 不增加企业、 群众负担。
二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务 局机关干部下访活动情况， 办公室做到及时收集报送“大下访” 工作动态、 措施和经验， 确保下访活动的各项工作任务落到实处。
“大下访”活动共出动车辆 6 次， 人员 20 多人次， 出资 1400 元。
三、健全制度、规范管理 坚持“分级负责、 归口办理”和“谁主管、 谁负责， 谁分管、 谁协调”的原则， 结合我局实际制定了 《领导信访接待日制度》 、 第 3 页 共 3 页 4 《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健 全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度
信访个人工作总结精选
信访个人工作总结精选 一、提高意识，坚定做好信访工作的信心。
信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深懂得 到信访工作的重要性。信访工作必需以最广大人民群众的基础利益为最高标准， 突出对人民群众讲情绪，所有为了群众，所有依靠群众，坚持党的群众路线，深 刻群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问 题，与人民群众同呼吸共福气。信访问题绝大部分关联人民群众亲自好处，属于 人民内部抵触。
我们党是全心全意为人民服务的党，咱们的政府是为人民办实事 的政府，群众有问题、有艰难、有请求，就一定向党和政府来反映，这是人民群 众对党和政府信任和寄托厚望的表现。
信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、 懂得社情民心的窗口，对保护社会稳定、保障人民群众亲身利益起到重要作用， 信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实， 通过学习和实际， 摇动了我做好信访工作的信念。
二、认真学习，尽快进入工作角色。
要想做好信访工作， 只有真诚和热情是远远不够的， 还须要加强本身学习， 熟悉和把持有关信访政策和法律法规。招待室的工作很复杂，没有时间学习，我 放弃了平时本人的爱好， 利用业余时间， 认真学习了 《中华国民共和国信访条例》 、 《省信访条例》和其它相干法律法规。在学习中遇到不懂或不懂得的地方，虚心 向同道们求教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时光内便进入了 工作角色。我加入接待了群体上访、动迁补充上访、换届选举上访等区多少个影 响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情形庞杂，有的是拖了好多少年没有 解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真挚地向他们阐 明，同时宣传党的相关政策，和谐相关部分领导当真处置，确保了事件不进一步 扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷纭的 事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。
三、真诚接待，切实解决来访干部实际问题。
信访工作的归宿和落脚点就是依据政谋划定帮助群众解决干部生产生活中 的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人 的角度出发，针对来访民众的思维意识和实际问题，努力多做解疑、释惑、顺气 工作，尽力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解大众所难，实切 切实为人民办实事办好事。
虽然在这只是挂职锤炼，我还是信访工作作为自己的 本职工作全力做好，为我区经济社会的牢固贡献自己的一份力量。一位 88 岁白 叟，因家庭赡养抵牾，多次上访不解决，我热忱接待，记载好情况后，并亲自将 老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一 致，老人也无比满意。街等户因问题屡次上访，而且感情非常激动，我认真倾听 他们反应的问题，入情入理地进行开导，使他们情感稳固下来。同时我又踊跃协 调自来水和街工委等相关单位， 在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到 群众夸奖。在信访工作中，咱们经常面对的都是有怨气不满或其它主张的群众， 给我的感到就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一 点：必须付出诚挚的心、无私的爱，才华在信访和人民之间架起理解和沟通的桥 梁，固然挂职锻炼的时间很短，我始终摸索信访工作的法令，接待上访群众时做 到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐烦，不厌其烦;处理问题时细心，不专 横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的 不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对 “哭闹型”的，一杯热茶、一张笑颜，
2017年度信访工作个人工作总结范文
★精品文档★2017 年度信访工作个人工作总结范文本人自参加工作以来，我局从实践“三个代表” ，保障 人民群众利益出发， 严格环保执法， 坚持为人民服务的宗旨， 想群众之所想，急群众之所急，狠抓环境信访工作不放松， 做到了接待、登记、回复一站式服务，不断提升了个人环境 信访工作水平，起到了服务经济、稳定社会的效果。现将近 年来环境信访工作汇报如下： 一、提高认识，坚定做好信访工作的信心 参加工作十几年以来，我深深了解到信访工作的重要 性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标 准， 突出对人民群众讲感情， 一切为了群众， 一切依靠群众， 坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声， 反映群众意愿， 解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共 命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民 内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们政府是 为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必 然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予 厚望的表现。
信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情 民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到 重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1/4 ★精品文档★ 是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的 信心。
二、认真学习，深入工作角色。
想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还 需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。
认真学习了《中华人民共和国信访条例》 、 《安徽省省信访条 例》和其它相关法律法规。
在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请 教，通过学习，自身工作能力得到很大提高。在接待中，我 认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党 的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有 进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。
三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题。
信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群 众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻 牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针 对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、 顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众 所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。
在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其 它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要 付出很多很多的努力， 但最重要的一点： 必须付出真诚的心、2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2/4 ★精品文档★ 无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁， 我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不 冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细 心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直 到问题解决。
针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不 同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的， 一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团” ;对“叫骂型”的， 勇于忍受，甘做“出气筒” ;对“别有用心型”的，据理力 争，维护党和政府的尊严。四、爱岗敬业，严格要求自己。
信访工作虽然是很平凡的岗位，但在实际工作中本人 一直能够坚持尽职尽责，无论是接待来访群众，还是其它工 作，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加 点，有时整夜工作。在工作中，我深刻认识到，作为一个党 员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的 是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放 在首位， 人民利益再小也是大事， 权为民所用， 情为民所系， 利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事 符合人民的根本利益。
虽然在工作中本人取得了一些成绩和认可，但是按照 党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚， 领导工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3/4 ★精品文档★ 的，在今后的工作中我将继续求真务实，开拓创新，把全部 身心投入到做好本职工作中。
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