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银行综合柜员年终总结
2018 年银行综合柜员年终总结 三月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合能力， 所以在业务上熟练，不容有错，然而在营销与服务上也要面面俱到。很荣幸来到 这个具有挑战性的网点，让我业务知识与营销能力不断提高。三月份开始上柜， 虽然刚接触，但是上岗了就没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分， 对与错很简单， 第一次整改、 第一次抹账 告诉我会计方面是严谨的， 不容有失。
三月份熟悉基本存取的业务知识、五月份管理大额现金，开始接触复杂的业务、 十月份办理外币业务 业务量与业务种类在增加，风险也在增加，但是我没能很 好的控制风险，这点要深刻的检讨。业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积 累与学习。
在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个 服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家 团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一 点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同 样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知 识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己 想象或者道听途说， 任何事情都要讲求一个根据， 办事也要做到细心。
三是营销， 随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务 与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技巧，与产品 的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效 率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的 结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。
经过一年的工作， 我知道了我的不足之处。
花多一分钟去学习， 就少错一笔业务、 提高一倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不 能单单的放在心里，要付出行动;放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用 手。
在下一年里， 我会认真学习有关金融法律、 法规、 学习业务规章和业务知识， 提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习 上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争 中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小 圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补 短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
以上就是我的述职报告，谢谢大家!
银行综合柜员工作总结
银行综合柜员工作总结 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱， 在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默 地跟自己“较劲” ，要做就要做得最好。
银行综合柜员工作总结 时光飞逝，转眼间我已经在 xx 银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热 情和美好的憧憬走进 xx 银行的情形还历历在目，从入行以 来，我一直在一线柜面工作，在领导及同事的帮助下，我始 终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越 自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务 骨干。两年来，在 xx 银行的大家庭里，我已经鱼露呦虺墒 欤咴谧约貉≡竦 x 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更 加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业 进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别 人说: “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位， 有着忙不完的事” 。
刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而且在这个岗位上一干就是两年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱， 在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默 地跟自己“较劲” ，要做就要做得最好。平日积极认真地学 习新业务、 新知识， 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。
功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到 了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和 良好的工作态度。xx 银行是一家年轻的银行，每一位客户都 是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务 技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为 他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴 滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，我的岗位是一个小小 的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了 xx 银行的形象，针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作 中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度， 逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还 是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好， 做的更好。
二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是 有限的。作为一名 xx 银行的员工，我不仅仅满足于把自己 手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热 情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应 新工作， 使他们更快地熟悉相关业务， 较好地掌握业务技能。
只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台 阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好 的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积 极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。
进入 xx 银行两年来，繁华的 xx 市也变得的不再陌生， 每当从银行晚归， 带着行里的温馨， 一路也不觉得那么孤单。
在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心 理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在 xx 银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的， 我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是 这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机 会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客 户、留住客户，牢固树立“服务是立行之
银行综合柜员2018年终工作总结及2019工作计划
银行综合柜员 2019 年终工作总结及 2019 工作计划 银行综合柜员 XX 年终工作总结及 2018 工作计划【一】 XX 年是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很 价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向 前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工 作者”，下面是我一年来的工作总结。
一、XX 年基本工作情况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习， 构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。
XX 年是特殊的一年，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但 我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户 提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章 制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新 下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面 的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答 复。
此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体 业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度， 第 1 页 共 8 页 我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动 向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层 面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开 展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事 能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极 参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况， 及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩 和进步。
工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
XX 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作 为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真 细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用 心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。
以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融 政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做 到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而 归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高 效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开 始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答 第 2 页 共 8 页 客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满 意。
在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守 规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各 项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作： (1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关 口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就 有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着 对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思 考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举 一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发 展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联 社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操 作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下 班