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电信个人年度工作总结(三篇)
电信个人年度工作总结(三篇) Summary of work for reference only 好 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX 年 XX 月 XX 日 2 电信个人年度工作总结(三篇) 篇一 时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所 有的一切都感到新鲜和好奇， 转眼间在电信工作已经有两年半的 时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即 将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以 “服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要 求， 较好的完成了自我的本职工作。
在这一年里成长与不足同在， 且以这总结来定位今昔展望未来。
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观， 把学习作为工作和生活中的一项重要 资料，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自我 的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展 的客观要求。从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中 心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开 党的群众路线教育实践活动。在十八届三中全会召开之际，我们 严格按照大会思想，务必毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持 公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活 力、控制力、影响力。
二、学习与工作并存 古人云： 活到老学到老。
在工作中， 我们务必贯彻这个思想， 在工作中学习，在学习中成长。xx 年 1 月开始，我服从领导安 排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我 很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给 第 2 页 共 15 页 3 予我如此大的厚爱，我务必好好学习。在此期间我建立起数据网 络的“全程”的概念，为用户配置数据熟练，以到达回到监控部 后能够熟练处理故障的潜力。xx 年 3 月底回到监控部，立即担 任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户 投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。
在 xx 年 11 月得到机会能够到外地进行有关 ATM 的培训， 此 次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能， 了解 到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思 路。以能够更好的担任数据值班的工作。
三、工作感想与自我批评 经过一年的锻炼，使自我对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业，每个人都有不一样的认识和感受，我也一 样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正 确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正 确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选取自我喜爱的，然 后为自我的所爱尽自我的努力。
我一向认为工作不该是一个任务 或者负担，就应是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴 趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我 会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣， 也才能 毫无保留的为它尽我的力量。能够说，懂得享受工作，你才懂得 如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是潜力问题，又能够分成专业潜力和基本潜力。对这 一问题的认识我能够用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲， 第 3 页 共 15 页 4 专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本潜力，包括 适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生 存多久。具体到人，专业潜力决定了你适合于某种工作，基本潜 力，包括自信力，协作潜力，承担职责的潜力，冒险精神，以及
XX年度电信员工个人工作总结4篇
XX 年度电信员工个人工作总结 4 篇作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作， 在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使 自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更 大的进步和最好的发展!小编为大家收集了《XX 年度电信员 工个人工作总结范文》 ，欢迎大家阅读参考！ XX 年度电信员工个人工作总结范文一： 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又 迎来新的一年。在即将过去的 20xx 年里，我在公司领导的 引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了 很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡 献而努力。现对 20xx 年的工作做一个总结，同时也说说自 己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说： “火车跑得快全靠车头带” 。
我无论从业务能力， 还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部 门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方 向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走 向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的 真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服 务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务 的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我 局建设有了一个较好的基础。
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。
对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一 样。
对我而言， 则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切” 。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向， 进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择 自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应 该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底 地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得 享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对 这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来 讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能 力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠 的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某 种工作， 基本能力包括自信力， 协作能力， 承担责任的能力， 冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一 个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和 运作的人。
在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意 为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装 机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观 上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风， 勤勤恳恳，任劳任怨。
时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时 候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了， 但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的 关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢 迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极 投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中， 寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的 发展，求得更大的进步和最好的发展! 最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的 工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大 家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年 里蒸蒸日上! XX 年度电信员工个人工作总结范文二： 崭新的一年到了， 回顾这九个月来的工作， 让我感觉到了太多的不平凡。
20xx 年 x 月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环 境和陌生的面孔，对所有的一切都感到新鲜和好奇，服务行 业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信，总是接 受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户， 对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅 的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助 下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也 让我懂得了服务这个理念。
营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅 前台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了 正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、 协调关系、 化解矛盾、 咨询、 受理投诉等也发挥着重要作用。
作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾 客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的 学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已 经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与 客户沟通， 言语表达能力等方面， 经过锻炼有了很大的提高， 面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去 解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的 经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作 中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工 作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业 务水平和协调能力。
做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易 了。
作为服务行业的一员， 我觉得我们应该做到热情、 耐心、 细心、专心。热情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻 古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须 的，最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为 员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很 仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲 理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要 做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答， 要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，做 到以诚相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢得客户的 信赖。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工 作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声 亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距 离， 架起心与心的桥梁。
在工作中， 我本着企业 “用户至上， 用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户， 让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享 受我们优质、高效的服务。
在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后 还要加强学习,争取更大的进步,给自己制定了一个目标，那 就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀， 我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。
电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我 在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体， 把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做 起，永不放弃，争创一流服务。
XX 年度电信员工个人工作总结范文三： 我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一 处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一 名 18 年的老职工， 我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作， 时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在 XX 这 一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国 成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极 协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担 下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完 毕。每次上早班、中班的时候，提前 20 分钟到岗接班，做 到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完 成了各项工作任务。现将本人 XX 年的工作情况汇报： 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项 重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念， 提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和 社会经济发展的客观要求。
在工作中， 严格遵守班组里的各项规章制度， 爱岗敬业、 扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不 怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职 岗位上发挥出应有的作用。 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多 么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务， 更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每 一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新 思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参 加高等教育自学考试，并于今年 7 月份拿下本科毕业证。为 自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
心系客户，想之所想，急之所急， “客户满意、业务发 展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难， 主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精 心，为客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的 教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自 己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极 向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在 XX 年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方 面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班 组的一致认可。再次被组员评选为 XX 年分公司先进生产工 作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和 同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一 位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面 对各种困难和挑战， 努力铸就生命的辉煌。
尽自己最大努力， 为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的 形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终 点。
XX 年度电信员工个人工作总结范文四： 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的 时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完 成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将 工作情况总结如下： 自工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考， 工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合 adsl 与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端 摸排用户机器的网卡 mac 地址。为了确保端口的正确无误， 摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建 立和 dslam 设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟 练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解， 使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交 由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更 多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为 了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及 每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班 上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作
电信个人年终工作总结(三篇)
电信个人年终工作总结(三篇) Summary of work for reference only 好 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX 年 XX 月 XX 日 2 电信个人年终工作总结(三篇) 篇一 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝， 不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 xx 年里，我在公司领 导的引导和关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了 很多东西，努力提高自我不足的地方，为公司做出更大的贡献而 努力。现对 xx 年的工作做一个总结，同时也说说自我的一些想 法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务潜力， 还是从思想上都存在许多的不足。
但在日常工作中得到了部门领 导和同事的正确引导和帮忙，使我的工作潜力提高，方向明确， 态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市 场， 在市场竞争面前， 更认识到“服务就是生命线”的真实含义， 我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使 广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识， 也给企业带 来了勃勃生机。透过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基 础。
二、工作感想 经过五年的锻炼，是自我对这份工作有了更深的认识。对于 工作或者事业，每个人都有不一样的认识和感受，我也一样。对 我而言，则通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了 第 2 页 共 9 页 3 正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得 正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选取自我喜爱的， 我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐趣，是 一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分 的体会到其中的快乐。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成 功，期间来不得半点勉强。其次，是潜力问题，又可分为专业潜 力和基本潜力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明： 以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存， 而基本潜力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在 沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业潜力决定了你适合与某 种工作，基本潜力包括自信力，协作潜力，承担职责的潜力，冒 险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事 业上成功的人，必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗 旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。
在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终持 续严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳 任怨。时刻牢记自我的职责和义务，严格要求自我，在任何时候 都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学 习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮忙 和悉心指导， 在今后的工作中努力改善自身， 勇敢迎接更多挑战。
作为一名电信局装机工作人员，我们要用心投身于工作，在新观 念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各 第 3 页 共 9 页 4 个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和的发 展! 最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作 中，我必须会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快 乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上! 篇二 转眼间我来到中国电