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电信试用期个人工作总结
电信试用期个人工作总结【电信试用期个人工作总结一】 我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿 往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名试用期人员，我一直在自己的岗位上 尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在 20**这一年里， 我积极的参加分公司的组织的各项活动，在服务保障中，我高标准严格要求自己，积极 协助班长工作，主动把工单系统中的"用户过户资料"承担下来，上夜班的时候主动把白 班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前 20 分钟到岗接班， 做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将 本人 20**年的工作情况汇报如下： 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础， 不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发 展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤 学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。
在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要， 只有能认真学习才 能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放 过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大 的提高了工作效率。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象 心系客户，想之所想，急之所急，"客户满意、业务发展"始终作为我的工作目标， 尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、 精心，为客户提供优质热忱的服务。
作为一名试用期人员，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中不拖后腿。
在 20**年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到班组同事的 一致认可。本人在试用期间的学习与成长，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
试用即将到期中，我一定要把工作做的更出色些，把每 一位用户都当成自己知心 的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己 最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着"更 快、更高、更强"方向迈进，突破，没有终点。
【电信试用期个人工作总结二】 时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。在这三个月的时间里，在领导 和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与 工作环境，对工作也逐渐进入了状态。
来到电信销售以后首先是熟悉日常工作流程， 从一知半解到现在对电信销售流程有 一定的认知，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助。接 触电话销售的工作后才知道，工作量并不大，要学的却是无比的多，销售知识永远是学 无止境的。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。以前做其他销售员有 的人为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段。幸运的是我们拥有一个和谐的销售团 队，同事之间既有竞争更有帮助。
刚开始进入电信销售的时间不长， 所以自己对公司的一些规章制度和销售流程还没 有完全掌握，偶尔会犯下一些失误。虽然在主管和同事的帮助下已经改善了许多，但肯 定还有很多地方做不够好，我自己还是要不断的进步，一方面自己要多学多问，另一方 面也希望领导的鞭笞，同事的提点。
个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在 以后工作中，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真钻研，努力 学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动， 为公司创造利润! 【电信试用期个人工作总结三】 三个月时间过去了，在新的一年来临之际，对××年的工作做以下的总结： 一、品德素养 作为一名大学毕业生，初次踏入社会参加工作，能够进入电信公司这个大集体，我 感到非常荣幸，由于以前没有从事过相关工作，因此把自己定位在边工作边实践边学习 的位置，我觉得态度决定一切，在谈业务水平之前，我应该先具备相应的业务素质，也 就是要有良好端正的态度。"态度决定一切"，只有有了端正的态度，建立良好的业务能 力才有可能，只有有了端正的态度，良好的业务能力才能够转化成企业的利润，企业的 所得。而良好的态度就是要有事业心，有责任心，有奉献意识。我加入了公司就是公司 的一份子，公司的利益就是我的利益，公司的损失就是我的损失，因此要将公司的命运 和自己的命运联系起来，尽自己的一切为公司谋利益。先讲奉献再讲索取。在公司工作 的这段时间以来，由于相关经验的缺乏，我也面临一定的压力与困难，但是每当直面这 些困难的时候，我会坚持自己的信念，以最积极的心态去面对，去从容的解决，因为我 相信，有了正确积极的态度，就一定能克服工作中暂时的困难与挫折。
拿破仑·希尔曾经说过，"人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心 态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。"在 以后的工作当中我会继续坚持这样好的态度和积极的心态，争取为工作做出更大的贡 献。
二、工作能力 我在大学本科期间学的是广告装潢设计，应该和家庭装修有一定的间接联系。虽然 没有相关的从业经验， 但是我学习能力很强， 经过三个月的学习和班长安排的实习培训， 我已基本上掌握了在营业厅的工作流程和工作方法。
具体的操作的熟练程度还有待于在 以后的工作中继续积累与加强。通过这三个月的比较勤奋的工作，我积累了很多工作经 验与技巧，为公司做出了一定的贡献。这与公司领导的培养和同事的帮助以及整个企业 善于学习乐于学习的大环境是密不可分的。
我从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅注意学习的方法，更注意培养正确 的学习习惯。我从公司各种形式和性质的会议和培训里面，通过大家的交流中学习到很 多与做人，做事相关的知识和教训，这是我是在学校里面所不能学习到的。只有不断地 学习、思考、总结，才能不断地提高自己的素质，才能把事做好。
每个企业都要做大做强，但是公司的繁荣要依靠集体的力量实现的。大家来自不同 的背景，有不同的文化、习惯和工作模式，通过合作把自己的好的东西，对公司有意义 的东西结合在一起，共同为公司的发展努力。我在工作保持着很强的团队意识，我深知 一个巴掌拍不响，只有坚持团队意识才能真正实现为企业谋利益，做贡献。我一直坚信 只有将个人目标与公司目标统一起来，个人的目标才能得到保障。每个人都会有压力、 有需求， 但只有使之与公司的长期和短期发展目标统一起来， 才能实现自己的个人目标。 三、工作业绩 首先从出勤率来说：从来没有缺勤，基本没有迟到，早退。业绩：从刚开始发展新 营业厅开到第一个单子，工作渐渐走入轨道，销售也一个月比一个月有所提升。
从工作成果上说：在新的一年，领导为我安排了新的工作，也体现出领导对我的信 任与厚望，我一定积极努力地工作，完成领导安排的工作，不辜负领导们的厚望。
在以后工作中，我将一定会继续坚持自己的特长与优点，为企业的发展出自己的一 份力，另外，我一定努力改正自己在工作的不足和失误进一步完善自己。
【电信试用期个人工作总结四】 尊敬的各位领导，同事： 你们好!我是 20**年 7 月进入**市电信的新员工。大学毕业前，经过精心准备策划 我向**电信公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界, 我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经 过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，**电 信走近了你,也更让我充满了向往和渴望。
经过短短三个月的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是电信 的好员工。三个月里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自 己工作中的经验。
谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我 们,他们言语里尽是关照。**电信从**年**月**日挂牌成立至今，经过**年的建设和发 展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信 网络。截止到**年，交 换机总容量达到**万门，基站超过**个，客户总数突破**万户， 与**个国家和地区的**个运营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区漫游业务， 与 **个国 家和地区的**个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短 信通达 **个国家和地区的**家运营商，彩信通达**个国家和地区的 ** 家运营商。同 时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用， 在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎 能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!短短的**年,从网络的覆盖, 再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
从**月**日，也就是实习的第二天到**月，我转到新城区营销中心旗下的中山路营 业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很 快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类， 即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业 务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间， 感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会 很"畅通"。
**月下旬到**，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用 boss 系统和 执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中 心还实习了*月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。
**月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。
电信个人年度工作总结
2013 年工作总结 时光如水， 岁月如梭。
从一名刚进电信公司的新员工， 对所有的一切都感到新鲜和好奇， 转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。
在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学 习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里 成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断 汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会 经济发展的客观要求。从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进 党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在十八届三中全 会召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主 体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。
二、学习与工作并存 古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中 成长。2013 年 1 月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中， 领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚 爱，我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据 熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。2013 年 3 月底回到监控部，立即担任 数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数 据值班工作。
在 2013 年 11 月得到机会能够到外地进行有关 atm 的培训，此次培训使我更好的了解北 电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故 障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。
三、工作感想与自我批评 经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个 人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉 络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切” 。有了正确的态度，才能运用正确的方 法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱 的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该 是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其 中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保 留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉 强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个 简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能 力， 包括适应度、 坚忍度、 天性的警觉等， 决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人， 专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力， 冒险精神，以及发展潜力等，将 直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和 运作的人。
在此一年的工作中我发现了我自己的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部 门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过，此种情况，以后 一定尽全力避免，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极 上进的去面对新的一年。作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻 以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范 带头作用。积极向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。
网络监控维护中心监控部 赵琳玲 2013 年 11 月 20 日篇二：2012 年电信公司员工个人年度工作总结 个人年度工作总结 2012 年，咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上，按照市分公司的部署 要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、渠 道拓 展等方面取得了一定成绩。努力完成了分公司全年工作目标，继续保持咸阳本地电信品 牌的 主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大 局方 向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。2012 年也是咸 阳 电信公司竞争激烈更为重要的一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工 的共 同努力下，我们保质保量的超额完成了 2012 年的艰巨任务。
本人在我们公司渠道班，我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人 员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名 今年 七月刚入司的新员工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公 司多 贡献自己的一份微薄的力量。
在 2012 这一年里， 我积极的参加分公司的组织的各项活动， 在每周二，四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班，加班 的时 候，提前 20 分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成 了 各项工作任务。现将本人 2012 年的工作情况汇报 一、今年 7，8 月份积极组织参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和 7 天乐活动 通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力，以达到活跃市场，促进销量的目的， 增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。
二．今年 10 月份积极参加“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项活动 通过天翼智能手机节，迎双节，达到合约计划大力发展的目的，宣传企业品牌形 象，普及宽带信息改变生活，加强智能机通信时代带来的便捷。
三．今年九月份积极参加公司主办的“喜迎教师节 感恩教师节 电信送礼”等活动 四、恪尽职守，认真完成本职工作，立足渠道建设拓展，积极开展精确化营销 本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织，宣传，政策的培训，传达，厅内 的整体布置， 及相关的基础管理工作非常敬业， 在工作中， 严格遵守班组里的各项规章制度， 爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功 的战 斗精神， 任劳任怨， 不畏困难。
在本职岗位上发挥出应有的作用。
积极开展了 “策 反联通、 发展代办”等专项活动。 五、努力学习，不断提升自身的业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更 好的完成自己的工作任务， 为了不断提高自身技能， 我从不放过每一个学习业务的机会， 在 工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率 六、树立工作目标，创品牌服务形象 始终坚持以“用户志上，用心服务的理念”为导 向 心系客户，想之所想，急之所急， “客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽 自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精 心，为客户提供优质热忱的服务。
在 2012 年这一年里，本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导 和班组所有员工、相关班组的一致认可。本人在今年来所取的成绩，都离不开分公司领导和 同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友， 热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为 我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强” 方向迈进，突破，没有终点。
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2012 年工作总结 2012 年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx 县电信分公司面对日益 激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好 地完成了市公司下达的各项任务，网-取得精神文明和物质文明的双丰收。
一、2012 年完成各项业务情况 2012 年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份 额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的；新增固定电话部，完成全年计划的；新 增小灵通部，完成全年计划的；新增宽带户，完成全年计划的。圆满地完成上级下达的各项 业务指标，实现了企业新的发展。
二、2012 年主要工作 (一)、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展 1、全面完成了省市公司下达的 04-05 年度农村大放号任务 2、积极发展“小灵通”业务 3、高度重视宽带业务的发展 4、增值业务发展方兴未艾 5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作 (二)、立足渠道，积极开展精确化营销 1、积极开展了“xxxxx”营销活动 2、在与 xx 的短兵相接中积累了经验 3、积极开展了固定电话保存量工作 (三)、落实各项服务制度，着力提高服务水平 1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量 我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度，每月 不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存 在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。
2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度 通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水平的 改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，2012 年被 xx 县创建文明行业活动指导委员会 授予“文明行业单位” 。
3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质 认真执行《电信服务标准》 ，坚持“首问负责制” ，加强对营业中心的管理。建立健全管 理制度，加大服务督查管理力度，严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户 在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的服务 提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征 询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。
(四)、加强基础管理，确保安全生产 1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落 实 针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力 提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正，使得工作有 计划安排，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟 踪反馈。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。
县分公司多次到各分支机构调研， 对发展、 服务、 渠道建设、 渠道管理、 欠费、 ip 公话、 增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在 的问题组织检查；对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。在 增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等方面都得到增长。
2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产 针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项考核、 考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了 队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。
安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中寻找问 题，发现苗头和隐患及时 整改，特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支 机构进行了多次检查，发现了问题，及时整改；在 xx 支局建立了“安全示范班组” ，把安全 防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞，消除了“三防”方面的各种隐 患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理，在广大员工中开展安全生 产教育，提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位，学习得法，从 而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。
3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥善处理好生产经营、工程建设中遇 到的各种困难和纠纷 在今年县城主干道改造中，县分公司与建设指挥部及时沟通，密切配合，共同打造出了 一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关的政府部门 沟通、协调，尽可能减少建设阻力，使工程尽快落实到位，发挥作用。
4、加强精细管理，严格控制各项费用的支出 2012 年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭 的原则，充分利用好预算，支出有计划，管理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上，为企 业的良好运作输送好血液。
5、加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力 2012 年，我分公司制定了严格的政治学习制度，积极参加县委组织的各种政治理论业务 培训，加强和地方党组织的沟通，积极开展保持共产党员先进性教育活动，支持工会各项工 作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主人翁责任感和工作积极 性。2012 年，被评为“xx 省文明单位” 。
(五)、扎实搞好工程建设和网络维护 1、工程建设 根据市场需要，依据上级计划安排，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村放号能 力得到增强，服务水平得到提升。同时，配合“村通”工程，使得我县分公司农村通信网络 布局更加合理，企业形象得到极大提高。
通过精心安排，合理组织的一系列工程建设，xx 地区的固网通信能力进一步增强，网络 布局日趋合理、科学，在为前端提供有力保障的同时，也为中国电信的网络服务水平的提升 打下了坚实的基础。
2、网络维护 3、整治三线交越 2012 年工作思路 2012 年， 是中国电信转型的关键年， 也是我们提出的 “xx 年” 。
我们工作的指导思想是： 以“三个代表”思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市电信公司的各 项要求，以全面建设 xx 电信为切入点，加大业务发展速度，加强网络建设，提高服务水平和 质量，推进各项业务指标的进一步增长，促进 xx 电信各项工作再上新台阶。
2012 年我们的工作目标是：进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建设；业务发 展方式更加灵活多样；网络日趋完善；服务质量提高明显、服务能力稳定增长；员工精神面 貌焕然一新；企业发展速度加快。
一、做好营销工作，创造更大的效益，圆满完成市公司下达的各项任务 1、寻找收入的增长点 2、农村统包的改革思路 3、积极开展员工培训，提高员工的业务素质 为适应精确化管理和企业转型的需要，我们要积极开展对员工的培训，塑造学习性的企 业，将员工培训工作制度化，甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老师讲课， 也可以集中学习网上大学的课程。
二、一切以市场为中心，重点关注“xxxx” “一切围绕市场开展工作” ， 是 xx 电信明年营销工作的指导方针。
针对 xx 电信当前的业 务发展形势，要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量，消除零次户， 增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏” ，做到颗粒归仓。进一步了解了客户的需求， 掌握了用户的消费心理，把握住市场的动态；在新业务拓展方面，理顺新业务处篇三：2010 年电信公司员工个人年度工作总结 2010 年电信公司员工个人年度工作总结 2010 年是新中国成立六十华诞，六十年的风风雨雨，六十年的历史沧桑，多少长者的不 朽征程，多少少年的青春热血。经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，六十年的 成就，举国欢庆，世人羡叹。2010 年也是 xx 公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领 导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了 2010 年的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一 处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名 18 年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽 责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在 2010 这一年里，我积极的参 加分公司的组织的各项活动， 在新中国成立六十华诞的服务保障中， 我高标准严格要求自己， 积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把 白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前 20 分钟到岗接班，做到 班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人 2010 年的工作情况汇报 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断 汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会 经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦 干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗 位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更 好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个 学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作 效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年 7 月份拿下本科毕业证。为自己更好 的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象 心系客户，想之所想，急之所急， “客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自 己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为 客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来 约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党 组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在 2010 年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领 导和班组所有员工、 相关班组的一致认可。
再次被组员评选为 2010 年分公司先进生产工作者。
本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友， 热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为 我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强” 方向迈进，突破，没有终点。篇四：2009 年电信员工年终个人工作总结 2009 年电信员工年终个人工作总结 在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。
同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个 很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自 己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之 后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作， 它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一 份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司 的服务。
电信的客户分布甚广， 各行各业的都有， 甚至还有国家机关， 像国税局、 工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得 这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高 兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被 他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问 题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所 以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一 个大男人什么不好干， 偏要跑到电信做营业员， 公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作 的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的 公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那 么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前 的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工 作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一 件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝 的感觉也不是一时半会能达到的。
“您好!欢迎光临!” “您好!交费是吗?您请坐， 、 请报号码???” ， 一句句多么简单的语言， 多么朴素的话语， 却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会 我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光 是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角 色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很 落后了， 于是就天天练习、 摸索， 虽然现在的速度还不尽人意， 但相比以前， 不知快了多少， 我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意， 我要怎么为客户提供贴心服务， 不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工 作积蓄了充足的后劲。
同时， 我向公司的业务能手学习很重要， 它能帮助我不断地提高自己。
另外，我会经常阅读一些励志书 籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不 错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在 营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还 是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断 学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务 将是我最大的心愿!篇五：2013 年电信个人年终总结 一、工作汇报 自工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的 工作岗位时， 为了配合 adsl 与端口的绑定工作， 和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排 用户机器的网卡 mac 地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利 绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和 dslam 设备的内连接及外连 接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自 己对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信 息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确 保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中 投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握 了基本的 adsl 技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题， 自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我 在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存 在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我 在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于 工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角 度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切” 。有了正确的态度，才能运用正确的方 法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱 的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该 是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其 中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保 留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉 强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个 简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能 力， 包括适应度、 坚忍度、 天性的警觉等， 决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人， 专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力， 冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种 能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能， 为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态 度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于 助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己 的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求 也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化 素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中， 努力学习， 提高工作效率， 熟练业务能力。
积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
电信个人工作总结(精选多篇)
-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------电信个人工作总结(精选多篇)岁月不居 ! 转眼间我来到电信工作 将近一年了。
时间催促我即将告别 20xx， 憧憬激励我在 20xx 年开创事业的新高。
20xx 年是我真真正正走上工作岗位的第 一年，对于工作或者说事业，每个人都 有不同的认识和感受，我也一样。对我 而言，我通常会从两个角度去把握自己 的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话 “态度决定一切 ”。有了正确的态度，才 能运用正确的方法，找到正确的方向， 进而取得正确的结果。具体而言，我对 工作的态度就是选择自己喜爱的，然后 为自己的所爱尽自己最大的努力。我一 直认为工作不该是一个任务或者负担，-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~1~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------应该是一种乐趣，是一种享受，而只有 你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才 能充分的体会到其中的快乐。我相信我 会在对这一业务的努力探索和发现中找 到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为 它尽我最大的力量。可以说，懂得享受 工作，你才懂得如何成功，期间来不得 半点勉强。
其次， 是能力问题， 又可以分成专 业能力和基本能力。对这一问题的认识 我可以用一个简单的例子说明：以一只 骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙 漠的环境里生存，而基本能力，包括适 应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了 它能在沙漠的环境里生存多久。具体到 人，专业能力决定了你适合于某种工作， 基本能力，包括自信力，协作能力，承 担责任的能力，冒险精神，以及发展潜 力等，将直接决定工作的生命力。一个 在事业上成功的人，必是两种能力能够 很好地协调发展和运作的人。
20xx 年，我将以崭新的精神状态-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~2~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------投入到工作当中，努力学习，提高工作、 业务能力。积极相应电信公司企业转型 的需要，贡献自己的光和热。
20xx 年马上就要结束了，在过去 的一年里，有了领导和同事们的悉心关 怀和指导，我通过自身的努力，在工作 上取得一定的成果，但也存在诸多不足， 回顾过去的一年，现将工作总结如下： 我是今年 3 月份来到电信工作， 刚 来的时候，被分到商务领航中心学习， 正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从 那时接触网络视频监控，对他的结构就 产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的 教导和自身的学习下，现在已清晰的了 解了他的构造和组成。
在不断提升和学习技能的同时， 也 参与了项目管控工作，从以前跟着师傅 学和做，感觉做工程并不是很困难，但 是，当自己亲手去做一个项目时，才知 道这其中的点点滴滴，不是一句两句可 以说的清楚，就拿木材检查站视频监控 这个项目来说吧，虽然监控点不多，技-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~3~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------术也不复杂，但真的做起来，需要考虑 的事就很多了，前期的现场勘察，与客 户的沟通，与省公司的协调，一样都不 能少，一样看似简单的问题，考虑的方 面就很多了，什么事先解决，这件事怎 么做，需要做哪些准备工作，都是需要 考虑的，在经过几个月的准备工作，检 查站的项目于这个月开工了，按目前施 工情况来看，还算顺利，当前的问题就 是怎样与施工队沟通，解决施工过程中 遇到的问题和困难，加快施工进度，争 取在规定时间内完工。
总结今年的工作， 尽管我有了一定 的进步，但在一些方面还存在不足，有 些事情做的还不够完善，在今后的工作 中加以改进，在今后的时间里，自己将 努力学习专业知识，把自己用知识武装 起来! 岁月不居！ 转眼间我来到电信工作 将近一年了。
时间催促我即将告别 2014， 憧憬激励我在 2014 年开创事业的新高。
2014 年是我真真正正走上工作岗位的第-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~4~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------一年，对于工作或者说事业，每个人都 有不同的认识和感受，我也一样。对我 而言，我通常会从两个角度去把握自己 的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话 “态度决定 一切”。有了正确的态度，才能运 用正确的方法，找到正确的方向，进而 取得正确的结果。具体而言，我对工作 的态度就是选择自己喜爱的，然后为自 己的所爱尽自己最大的努力。我一直认 为工作不该是一个任务或者负担，应该 是一种乐趣，是一种享受，而只有你对 它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充 分的体会到其中的快乐。我相信我会在 对这一业务的努力探索和发现中找到我 工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽 我最大的力量。可以说，懂得享受工作， 你才懂得如何成功，期间来不得半点勉 强。
其次， 是能力问题， 又可以分成专 业能力和基本能力。对这一问题的认识-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~5~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------我可以用一个简单的例子说明：以一只 骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙 漠的环境里生存，而基本能力，包括适 应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了 它能在沙漠的环境里生存多久。具体到 人，专业能力决定了你适合于某种工作， 基本能力，包括自信力，协作能力，承 担责任的能力，冒险精神，以及发展潜 力等，将直接决定工作的生命力。一个 在事业上成功的人，必是两种能力能够 很好地协调发展和运作的人。
2014 年，我将以崭新的精神状态 投入到工作当中，努力学习，提高工作、 业务能力。积极相应电信公司企业转型 的需要，贡献自己的光和热。
-----------------------2014 电信营业员年终工作总结 座落于 xx 繁华地段的中国电信 xx 营业厅是电信公司对外营业的最大标准 营业厅，至 200x 年取得省级青年文明号 的光荣称号以来，200x 年度我们在继续 深化“一流管理，一流服务，一流人才，-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~6~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------一流业绩”具体要求的同时，力求提高科 技含量，创新含量，信用含量和文化含 量，在实现业绩突出，群众满意，人才 辈出，示范表率四个方面取得了一定的 效果。xx 营业厅这个生机勃勃、奋勇争 先的年轻集体，集体里的每一位员工在 新的形势下不断追求发自内在的服务精 神，始终以完美作为目标，为每一位用 户提供来自电信的星级服务 **营业厅现拥有营业员 2xxxx， 其 中团员 2xxxx，党员 xxxx，均具有高中 以上文化程度，平均年龄 24 岁，是电信 xx 分公司市区一家重要的对外营业窗 口，重任的背后意味着我们必须勤奋创 新，必须开拓进取，必须诚信求实，更 必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉， 更为了适应日趋激烈的电信行业竞争， 我们必将义无反顾地踏上新的征程。
一 流管理有创新 200x 年十月份原五一营 业厅迁至 xx 营业厅，在新的环境中，东 街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业， 高度负责的工作态度，充分发挥主观能-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~7~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------动性、积极性，激励奋发进取的工作热 情。公司党政工定期召开例会，落实实 际需要改进的内容，积极配合青年文明 建设的需要，给于创建经费的大力支持。
制定创建计划，在创建计划的指导下， 我厅深入开展活动，做到有推进计划， 有年度总结。在工作过程中我们实行明 确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现 突出的员工直接予以表扬并加入月末考 核，加强员工的主人翁意识，党员发挥 先锋模范带头作用，青年团员则主动向 党组织靠拢。
我厅根据首问责任制，iso9001 质 量认证体系的要求，从服务宗旨、服务 项目、服务人员管理、服务规章制度、 岗位责任、服务承诺、规范服务用语、 客户投诉处理八个方面对营业员的行为 做出了更加细致的规范，对用户投诉依 iso 要求更新了回复期限，对用户的建议 我们做到及时反馈，遇到问题及时整改， 使营业厅的管理更趋于细化、量化、科 学化和人性化。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~8~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------在营业厅醒目的位置我们为自己 的服务提出了 “ 青春献电信，服务创一 流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗， 着装统一整洁，在员工行为更为规范的 前提下，参照考核条例把制度的执行与 经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、 月月评佳，将营业员日常的现场实际情 况结合到每月的业务练功评比中进行综 合考评，实行公开评分，民主监督，择 优上岗。最后月月按评分结果进行考核 排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达 标者，进行下岗学习，直至达标。
在资料积累方面， 我们在原有的四 大本的基础上，制作了一个 vcd 专题片， 一本画册，不仅如此，在电信的网站上， 我们专门设置了青年文明号网页，详细 地介绍了营业厅的具体情况，在网页中， 我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了 具有电信特色的青年文明号的专用网 页。
严格要求自己， 培养求真务实的工 作作风，自觉接受党团组织的监督，以-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~9~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------积极饱满的热情服务于企业，服务于用 户。一系列的管理举措充分调动了营业 员的 积极性， 使他们不再被动地接受管 理，而是主动地以极大的热情投入到工 作中去，争当先进，赶超明星。
一流服务更优质 积累各方面经验， 在新形式的要求 下，作为青年文明号的一份子我们参加 信用建设示范月活动，参加以服务社会 为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务 卡助万家”等活动；开展青年文明号进社 区服务，参加市组委会组织的“春 风行动”及“送温暖， 献爱心”活动， 关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开 展献爱心活动，结对扶助特困生一名， 并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的 活动将我们“青年文明号”的优质服务延 伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡？助万 家活动中，我们做到主动上门服务，“只 要人人都献出一点爱，世界将变得更加-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 10 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------美好”,200x 年有情的电信人曾多次来到 连江将爱心带到了这一对因天灾而带来 伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助， 定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐 关心这对孤儿，为他们送去 xx 电信人的 爱心， ，让他们的人生道路充满阳光。
今年 10 月，我们厅的营业人员进 行了重组，注入了一批新鲜健康的血 液 ．在此时我们拥有年轻，所以我们更 不满足于眼前，我们将此作为自己的另 外一个新的起点．始终以用户的热点， 难点出发，想用户所想，及用户所 急．在＂特色服务＂的基础上做到创 新．在理解与信任中成长，在批评与自 我批评中成熟． 所有 xx 电信人发扬主人翁责任 感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现 场解决用户的疑难问题，对于出现服务 质量问题进行及时的整改同时,让用户放 心消费，满意而归． 为方便外来务工人员拨打长途我 们还特地在营业厅一楼设置了ｉｐ公话-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 11 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------区，避免了用户因找不到固定电话而无 法联系家人的困境；为缓解用户排队等 候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单 页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快 的环境；在值班经理台我们为不方便填 写单据的中老年人准备了不同度数的老 花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办 理业务提供的绿色通道……所有的一切 都微不足道，但却将“中国电信，情系四 海”贯彻其中，与来到 xx 营业厅的用户 结下了深厚的情谊。
在青年文明号服务卡制作的过程 中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中 做到“群众参与、公众打分、公开评优”， 遵循青年文明号的公约内容，我们以“青 春献电信，服务创一流”的口号设立监督 台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的 同时，努力做到零投诉。为有效推进青 年文明号文化建设，我们定期出活动专 刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国 青年报，青年博览等刊物，在今后我们 将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 12 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗 文化。
我们不断地在一步步完善服务功 能，服务技巧和服务艺术，每一个用户 他到前台来办理业务他都会对服务有不 同的理解，掌握他们的心理需求是我们 营业员所要学习的。服务有它的多面性， 而我们员工都会有自己个性化的服务， “ 用户的要求都是对的 ”“ 用户是我的亲 人 ”“ 微笑面对 ”… 不管如何实现完善的 服务我们的最终目的就是让用户满意而 归。
一流人才添光彩 营业厅是作为一个面向社会的服 务窗口，作为前台工作人员的我们要做 到面面俱到，我们是一支重新组合成的 高素质的服务队伍，具有高度负责的工 作态度．在提出＂在业务上一丝不苟， 在工作中兢兢业业，人人争当岗位能 手＂的 口号中，我们不断地组织学习各 项新业务知识，加强个人业务技能的培 训．深入 开展学习“三个代表”重要思想-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 13 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------教育活动，并且我们对于平时的业务进 行学习及 测试。公司还安排员工进行青 年文明号专题学习培训，在以青年文明 号应知应会的手册做为我们学习的方向 和依据。
经过严格的业务培训，并开展“号 手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批 的人才，班长王恒婧被评为＂先进个 人＂、“优秀团员”的称号，在她的带领 下我们积极参加市，公司所组织的各项 竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后 参评＂三八红旗手＂等殊荣，均取得了 优异的成绩．陈香魁获得公司＂假如我 是 用户＂征文比赛中的一等奖，任林秀 获得“全国百名优秀服务标兵”的殊 荣…… 在党，团员发挥先锋模范作用的 同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐 优秀青年入党的准备。
在现有的基础上我们不断地进步 也同样代表着我们在不断地创新．在走 访了各个文明窗口，我们找距离，寻差 距，在经过长期的坚持努力下我们的窗-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 14 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------口也有了其它营业窗口前来取经．营业 厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗 前培训任务，并且不辱使命，经过严格 的训练和耐心的传教，我们为各地输送 了一批批合格优秀的工作人员，如任林 秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等……．优 秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们 衷心地希望＂青年文明号＂能够处处开 放光彩． 一流业绩创新高 200x 年是我们 cdma 的年度， 在出 色完成公司下达的任务同时我们受到了 公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一 个 xx 电信人都深刻明白的道理，在以往 的日子里，在党组织的指引下，xx 营业 厅正是以这种精神为动力，取得了 200x 年度先进班组的称号，得到了领导的肯 定。在政策的引导下据调查，我们营业 厅日收入额达到 1xxxx，用户满意度达 9xxxx 以上，前人留下的足迹是光辉的， 后人将在前人的足迹上进一步延伸，创 造属于电信的辉煌。在日常的日子里，-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 15 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------xx 营业厅积极参加市团委统一开展的示 范月服务活动，突出活动主题，通过活 动加强创建意识。xx 营业厅的社会影响 进一步扩大，在一些媒体上群众中着一 致的好评。一流设备，一流环境，一流 服务使得来到电信 xx 营业厅办理业务的 群众对我们的有着一流的评价。俗话说 “女性能顶半边天”而在 xx 营业厅这个由 二十二个女性同胞组成的集体，可以说 撑起了 xx 营业厅的整片天空。
**营业厅这支年轻的队伍， 这个生 机勃勃的集体，将在新的形势下不断追 求发自内在的服务精神，讲究服务艺术， 用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一 位用户。以创建明星班组为目标，为建 设数字 xx 贡献自己的一份绵薄之力 ! 文章标题： 中国电信个人工作总结 找文章到范文搜网更多原创时光如水， 岁月如梭， 转眼来到中 国电信已经有三年半的时间了。在这期 间走过了多少风风雨雨。在公司领导及 各位同事的关心与支持下，我以“服从领-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 16 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------导，认真学习，扎实工作”为准则，始终 高标准，严要求，交好的完成了自己的 本职工作。通过三年来的学习与工作， 工作方法上有了交大的改变，现将三年 来的工作中的收获情况作个总结以发现 自己工作中的缺点和不足，二来为明年 自己的工作确定一个崭新的目标 一、装拆移修工作 初始来到电信是在 2014 年的 10 月。正是电信建设的初期，当时我公司 刚刚具有了固话放号和个人 adsl、话吧、 网吧业务的初步开展能力，装机的人员 也只有七人我负责市场部的电脑、个人 adsl、话吧、网吧的日常维护。在没有维 护车辆的情况下，克服了重重困难。没 有车我近的就走这去，远的就坐公交去 后来车辆也到位了。这使得我们干劲十 足。在夜间无车辆条件下创下了当天障 碍当天处理完成，2014 年被评为先进作 为维护员。2014 年分为南北两片管理。
当时我还是负责日常维护。在这期间为 使得障碍率大幅度的降低积极陪合南北-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 17 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------两片。
二、日常障碍查修工作 2014 年至今我继续负责障碍查修 的一组。主要负责全市的个人宽带用户， e 视星空用户，网吧用户，话吧用户的正 常使用。新增加了人手在任务重人手少 的情况下，我和我的同事两个人主动加 班加点，只为用户能得到满意的服务。
通过我们的努力使得宽带 10000 号的有 理由投诉单数降为 0。
三、工作学习情况 2014 年初，被送到省中维公司进 行了数据终端维护培训 2014 年和石松玲学习光缆的熔接 及维护。
2014 年和于洋学习 3.5g 和中兴 udo、ag 的日常维护 这些学习经历对我来说是难得的 锻炼机会。在老师的英明教导下在最初 的生疏到后来的熟练，在到后来的游刃 有余，在短短的几个月里达到这样的水 平实来不宜。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 18 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------四、存在的问题 三年来我做了一定的工作， 也取得 了一些成绩，但离领导和同事们的要求 还有不少的差距，主要是工作创新意识 不强，创造性开展工作还不够。在今后 的工作中，克服不足，以对工作对电信 事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职 尽责的做好各项工作，不辜负领导和同 事们对我的期望。
五、2014 年的打算 进一步强化业务素质的学习， 养成 勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断 吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。
强化责任意识，充分发挥模范带头作用， 努力创造更好的工作业绩。主动完成领 导交办的各项任务。
以上是我个人三年来的工作情况， 在这里我真心感谢领导及同事对我的指 导与帮助。不足之处，请领导和同事们 批评指正。
《中国电信个人工作总结》 来源于 范文搜网，欢迎阅读中国电信个人工作-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 19 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------总结。
20xx 年结束了，我们迎来了全新 的 20xx 年。新的一年，新的起点，在新 的一年开始之际，我也从 xx 区分公司调 往网络监控中心工作，开始的新的学习 与努力。在 xx 区分公司工作的三个多月 里，工作的同时也学到了很多东西，努 力提高自己不足的地方，为公司做出更 大的贡献而努力。现在我将自己这三个 月的工作做一个小小的总结，同时也说 说自己的一些想法，不到的地方还请各 位领导与同事不吝赐教。
在 xx 区分公司，我做的最多的还 是营销方面的事情，多和师傅同事一起 出去宣传发展业务，平时也在办公室里 做一些统计类的事情。在这个过程中， 难免有做的不好的地方，大家都很乐意 为我指出来，比如说黄局长说我不够泼 辣，汪边平局长说我对自己的要求比在 学校的时候降低了，很感谢大家对我的 帮助，我也一定努力改正。下面重点说 说我的想法与建议。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 20 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------农村支局是公司的一个重要组成 部分，其工作相对市局来说并没有那么 复杂，个人认为主要包括融合业务的发 展与服务质量的保证两大部分，业务有 效稳定的发展之后，服务质量也紧跟直 上，那么收入自然也会上来。所以我觉 得现在区局里面最要做的一件事就是对 客户的服务跟踪。现在我们都在大力发 展各种各样的全业务套餐，我的 e 家、 天翼等等，还有网吧及各种 vpn 虚拟专 网，现在基本上都是发展了就不管了， 用户入网以后就可以说是无人问津，对 用户关怀不够。后面发展了一个用户的 同时，前面发展的用户又流失了，那么 我们的努力又起到什么作用了 ? 所以我 认为我们在努力发展新新用户的同时， 在存量保有和对老用户的关怀上还应该 多做一些，和用户多沟通，了解用户的 需求。比如在发展新用户的时候，也可 以通过老用户进行宣传，让老用户加入 到我们的宣传队伍中来，这样也许更有 说服力一些，要尽可能的利用已有的资-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 21 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------源。这样做，不仅让老用户感觉到了中 国电信的服务，同时发展了新的中国电 信用户。另外，平时也应该对老用户有 一些优惠政策，比如宽带续签用户，月 消费金额比较大的用户等，在市局的政 策应该也可以应用于农村支局，对农村 支局也应该有它特有的政策。在资费定 制方面也应该结合农村的具体情况，有 时候们也不能等着市局出政策，我们也 可以自己根据自己的具体情况向相关部 门提出一些建议，找到合适的方案。
第二，我想谈谈这次的春季营销。
我觉得我们这次做的最不好的地方就是 准备工作不充分。营销要做好，除了有 效的组织，前期的准备工作也很重要。
我觉得我们在准备工作方面做的不够及 时，物资人员不能及时到位，比如流动 营业车，如果在元旦之前到位的话会不 会更好一些 ? 流动营业车上的设备也能 够及时迅速的处理各种业务，效果会不 会更好一些?试想一下，如果自己去办理 一部手机业务，让你等待十多分钟甚至-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 22 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------半个小时，你心里又是什么想法?另外还 有我们的宣传材料，有的宣传单内容复 杂，自己都看不明白，又怎么给用户看 呢，更谈不上一目了然了。比如有一张 宣传单是重点宣传 e6 套餐 120 元入网 的，那么我认为就应该一起的把 e6 套餐 资费标准也一起印在上面，可是后面却 是 e9 宽带的宣传画与资费说明，导致前 来咨询的用户莫明其妙。还有 boss 系统 与政策的一致性问题，要适应市场的发 展，资费及各种各样的政策也要不断更 新，可是在更新政策同时，boss 系统也 应该跟上。这次活动中，刚开始就出现 了有政策但不能用的现象，向用户宣传 说中国电信有什么什么业务，用户来办 理了却说现在还不能办理，要过两天才 可以，相信中国电信的形象一定会在用 户心里大打折扣。平时也要保证系统里 面的数据与政策的一致性，现在系统里 面有一些数据业务是从来没用过的，如 果真的不需要是不是可以取消掉，也为 系统节省开销，新的业务政策也能够及-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 23 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------时迅速的添加进去。
第三，我想谈我对支局工作的看 法。我觉得在日常的管理方面还是不够 完善，缺乏一定的纪律性，大家工作有 时候表面的有点拖拉散漫。交代一件事 情，有时几天才给回复，甚至还要电话 督促。大家工作的积极性、主动性不高。
平时日常的点对点应该及时看，有事情 了及时处理，不过现在好像支局的日常 工作有一大部分都是营业员在做，点对 点里面的事情多是营业员在处理，当然 我并不是说局长没有做，不知道这样说 会不会引起大家的不开心，呵呵 …另外 我想在此提一下支局的工作设备，现在 营业厅的里面的打印机多是针式打印 机，有的已经坏了，不好用了，对营业 员的工作带来了很大的不方便，希望领 导多关心一下，也多实实在在的关心一 下基层的员工，营业员、线务员，有时 候他们才真实的代表了我们中国电信的 形象，才是我们发展业务最前线的员工。
最后， 很感谢大家这段时间对我的-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 24 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------照顾，无论在工作上，还是生活上，大 家对我都很关心，谢谢。在以后的工作 中，我一定继续努力，争取做出更好的 成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利， 也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸 蒸日上!-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 25 ~